# Na čem se EU dohodla s velkými autopůjčovnami a co to pro tebe znamená dnes

> V lednu 2017 po koordinované akci orgánů EU pro ochranu spotřebitele přijalo pět velkých autopůjčoven, které dohromady pokrývají dva ze tří soukromých pronájmů v EU, závazky týkající se průhlednosti cen, jasnějších podmínek k pojištění a palivu a férovějšího řešení údajných škod. Hodnocení z roku 2019 zjistilo, že dvě firmy provedly všechny změny a tři se zavázaly je dokončit. ECC-Net později prověřila online zprostředkovatele a v roce 2025 vyzvala k celoevropské legislativě pro toto odvětví.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/cs/blog/dohoda-eu-s-velkymi-autopujcovnami

Stížnosti na pronájem aut nejsou nic nového. V polovině minulého desetiletí byly tak časté, že orgány EU pro ochranu spotřebitele zasáhly společně. ==Výsledkem byl soubor závazků pěti největších autopůjčoven týkajících se cen, podmínek a řešení škod a dodnes nabízejí užitečné body, o které se můžeš opřít.== Tady je, na čem se dohodly, co následovalo a jak toho můžeš využít.

## Koordinovaná akce

Síť pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele (CPC) sdružuje národní orgány, které vymáhají spotřebitelské právo EU; v Česku k nim patří Česká obchodní inspekce. Když nějaká praktika poškozuje spotřebitele ve více zemích, může síť zasáhnout společně. Pronájem aut byl jedním z odvětví, kterými se zabývala.

| Datum | Co se stalo |
|---|---|
| Leden 2017 | Zveřejněny závazky pěti velkých autopůjčoven |
| Březen 2019 | Síť CPC zveřejňuje hodnocení těchto závazků |
| Červenec 2022 | ECC-Net zveřejňuje prověrku online zprostředkovatelů pronájmu aut |
| 2025 | ECC-Net vyzývá k celoevropské legislativě pro odvětví pronájmu aut |

## Kdo závazky přijal

Podle Evropské komise šlo o pět firem: Enterprise, Sixt, Avis, Europcar (který dnes zahrnuje i Goldcar) a Hertz. Dohromady pokrývají dva ze tří soukromých pronájmů aut v EU.

## K čemu se zavázaly

Závazky pokrývaly tři oblasti:

1. **Průhlednost cen**: jasnější ceny, aby to, co vidíš, víc odpovídalo tomu, co zaplatíš.
2. **Jasnější obchodní podmínky**, včetně pravidel pojištění a krytí škod a možností tankování.
3. **Větší férovost při řešení údajných škod** na vozidle.

## Co zjistilo hodnocení z roku 2019

V březnu 2019 zveřejnila síť CPC své hodnocení. Komise uvádí, že Enterprise a Sixt provedly všechny požadované změny, Avis se zavázal je dokončit do května 2019, Europcar včetně Goldcaru do června 2019 a Hertz nejpozději v prvním čtvrtletí 2020. Komise a národní orgány uvedly, že budou zbývající změny pozorně sledovat a dál monitorovat všechny účastníky trhu, včetně zprostředkovatelů a menších firem.

## Co přišlo potom: zprostředkovatelé a výzva k legislativě

V červenci 2022 prověřila ECC-Net 78 online zprostředkovatelů pronájmu aut a zjistila, že 55 % nedodržuje spotřebitelské právo EU. Téměř polovina uváděla nejasné informace o pojištění a 21 % zobrazovalo předvybrané doplňky. Přečti si náš článek o [srovnávačích a drobném písmu](https://scratchfair.com/cs/blog/pujceni-auta-pres-srovnavac-drobne-pismo).

Dne 6. října 2025 zveřejnila ECC-Net poziční dokument „Driving Change“, založený na 6 016 stížnostech, a vyzvala k celoevropské legislativě pro odvětví pronájmu aut. Německé ECC v roce 2026 uvedlo, že dokument popisuje spory o škody, neprůhledné pojistné modely a sporná smluvní ustanovení a byl představen poslancům Evropského parlamentu. Podívej se na náš článek o [doporučeních ECC-Net pro pronájem aut](https://scratchfair.com/cs/blog/ecc-net-doporuceni-ochrana-spotrebitelu-pujcovny-aut).

## Jak toho můžeš využít dnes

Závazky ti nedávají samostatné právo žalovat, ale jsou užitečné třemi způsoby:

- **Jako měřítko.** Pokud cena, pojistné podmínky nebo řešení škod u velké značky zaostávají za tím, k čemu se zavázala, můžeš na závazky ve své námitce odkázat.
- **Jako připomínka zákona.** Závazky vycházely z platného spotřebitelského práva EU, například z pravidel o nepřiměřených podmínkách a nekalých obchodních praktikách, která platí pro každou firmu.
- **Jako souvislost pro další kroky.** Všech pět firem je na seznamu účastníků Evropské smírčí služby pro pronájem aut, kterou provozuje Leaseurope; jde o bezplatnou cestu po vyčerpání jejich vlastního reklamačního postupu. Přečti si, [co je ECRCS](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/esc/ecrcs-smirci-sluzba-pro-pujcovny-aut).

> [!TIP]
> V námitce proti velké značce ukáže krátká věta jako „to neodpovídá průhlednosti při řešení škod, ke které se vaše firma v roce 2017 zavázala vůči orgánům EU pro ochranu spotřebitele“, že znáš souvislosti, aniž bys někoho obviňoval.

## Tvoje práva při každém pronájmu

Bez ohledu na značku platí základní rada ECC-Net: přečti si smlouvu před podpisem, zkontroluj auto se zaměstnancem při převzetí i vrácení a pokud je něco špatně, stěžuj si písemně. Náš průvodce [nepřiměřenými podmínkami ve smlouvách o pronájmu](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/pravidla/nekale-podminky-ve-smlouve-o-pronajmu-auta) vysvětluje, která ustanovení lze napadnout, a [kontrola podmínek](https://scratchfair.com/cs/nastroje/terms-check) ti je pomůže najít ještě před rezervací.

> [!WARNING]
> Závazky ani poziční dokumenty nemění lhůty vydavatele tvé karty. Pokud ti byla sporná částka stržena, zapiš si datum do [kalkulačky lhůt](https://scratchfair.com/cs/nastroje/deadlines).

## Co sledovat

Výzva k legislativě EU je zatím jen výzvou. Zda povede k novým pravidlům, například ke kontrolám škod, kaucím nebo informacím o pojištění, záleží na orgánech EU. Až budou novinky, tento článek aktualizujeme.

## FAQ

**Které firmy v roce 2017 přijaly závazky?**

Podle Evropské komise Enterprise, Sixt, Avis, Europcar (včetně Goldcaru) a Hertz. Dohromady pokrývají dva ze tří soukromých pronájmů aut v EU.

**Jsou závazky závazné?**

Jde o závazky vůči síti národních orgánů pro ochranu spotřebitele (CPC), které sledují jejich plnění. Spotřebitelské právo EU, na kterém stojí, platí pro každou firmu bez ohledu na to, zda závazky přijala.

**Vztahují se závazky i na menší firmy a zprostředkovatele?**

Ne, přijalo je pět uvedených firem. Komise uvedla, že orgány budou dál sledovat všechny účastníky trhu, včetně zprostředkovatelů a menších firem. Prověrka ECC-Net z roku 2022 se zaměřila na online zprostředkovatele.

## Sources

- [Evropská komise: Koordinované akce, další cestovní služby (pronájem aut) (anglicky)](https://commission.europa.eu/topics/consumers/consumer-rights-and-complaints/enforcement-consumer-protection/coordinated-actions/other-travel-services_en)
- [ECC-Net: 55 % prověřených online zprostředkovatelů pronájmu aut porušuje právo EU (14. července 2022, anglicky)](https://www.eccnet.eu/news/55-screened-online-car-rental-intermediaries-violate-eu-law)
- [ECC-Net: Driving Change, silnější ochrana spotřebitelů v odvětví pronájmu aut (anglicky)](https://www.eccnet.eu/publication/driving-change-stronger-consumer-protection-car-rental-sector)
- [Leaseurope: Evropská smírčí služba pro pronájem aut (anglicky)](https://www.leaseurope.org/consumer-redress)
- [ECC Německo: Půjčené auto na dovolené, tisková zpráva (německy)](https://www.evz.de/aktuelles/pressemitteilungen/mietwagen-urlaub/)
- [ECC-Net: Pronájem auta, tvoje práva (anglicky)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car)