# ECC-Net volá po silnější ochraně spotřebitelů při pronájmu aut

> V říjnu 2025 zveřejnila ECC-Net poziční dokument o pronájmu aut, založený na 6 016 stížnostech na autopůjčovny. Jmenuje nejasnou odpovědnost při rezervacích, matoucí pojištění a skryté poplatky a tvrdá storno pravidla a jako širší problémy uvádí spory o škody a vysoké administrativní poplatky. Pro cestující z toho plyne: všechno dokumentuj a námitky podávej písemně.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/cs/blog/ecc-net-doporuceni-ochrana-spotrebitelu-pujcovny-aut

Síť evropských spotřebitelských center (ECC-Net) zveřejnila 6. října 2025 poziční dokument s názvem „Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector“. ==Vychází z 6 016 stížností na autopůjčovny==, které centra obdržela.

## Na co ECC-Net upozorňuje

Podle oznámení ECC-Net se opakují tyto problémy:

- **Přehazování odpovědnosti** mezi jednotlivými stranami rezervace, například srovnávačem, zprostředkovatelem a místní autopůjčovnou.
- **Matoucí nabídky pojištění a skryté poplatky.**
- **Nepřiměřená pravidla pro zrušení a nedostavení se.** Pokud jsi rezervoval přímo u autopůjčovny, auto by na tebe podle ECC-Net mělo počkat, dokud nedorazíš.

ECC-Net zmiňuje i širší problémy: skryté poplatky, spory o škody, přemrštěné poplatky za palivo a administrativu, slabé vyřizování stížností a nedostatečnou průhlednost smluv. Podrobná doporučení obsahuje celý dokument.

## Co to znamená, pokud teď řešíš nárok na náhradu škody

Dokument zákon nemění. Potvrzuje ale to, co zažívá mnoho cestujících, a podporuje kroky, které můžeš udělat už dnes:

1. **Vyžádej si důkazy.** Nárok by měl ukázat, že ke škodě došlo během tvého pronájmu a kolik stojí. Podívej se, [co má obsahovat vyúčtování škody](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/naroky/co-ma-obsahovat-vyuctovani-skody-autopujcovny).
2. **Zpochybni poplatky navíc.** Administrativní a manipulační poplatky by měly být v podmínkách, které jsi přijal. Naše [kontrola částky](https://scratchfair.com/cs/nastroje/amount-check) ti pomůže zjistit, zda je celková částka v obvyklém rozmezí.
3. **Věz, s kým máš smlouvu.** Pokud jsi rezervoval přes zprostředkovatele, ověř si, zda má tvá stížnost jít zprostředkovateli, autopůjčovně, nebo oběma.
4. **Využij bezplatnou pomoc.** Evropské spotřebitelské centrum ČR se může ujmout přeshraniční stížnosti. Přečti si, [jak funguje stížnost u ECC](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/esc/stiznost-na-autopujcovnu-u-evropskeho-spotrebitelskeho-centra).

## Kdo je ECC-Net

ECC-Net je síť evropských spotřebitelských center s centrem v každé zemi EU, na Islandu a v Norsku. Centra zdarma radí a pomáhají spotřebitelům se stížnostmi na podnik v jiné zemi. Proto jsou jejich čísla o stížnostech dobrým pohledem na přeshraniční problémy: 6 016 stížností na pronájem aut pochází od cestujících, kteří se na centrum obrátili o pomoc.

## Co se s dokumentem děje

Poziční dokument je výzva, ne zákon. Německé ECC v roce 2026 uvedlo, že dokument popisuje spory o škody, neprůhledné pojistné modely a sporná smluvní ustanovení a byl představen poslancům Evropského parlamentu. Zda povede k novým pravidlům EU, záleží na orgánech EU. Není to poprvé, co se odvětví dostalo do hledáčku EU: v roce 2017 přijalo pět velkých autopůjčoven závazky vůči orgánům EU pro ochranu spotřebitele. Přečti si, [na čem se EU dohodla s velkými autopůjčovnami](https://scratchfair.com/cs/blog/dohoda-eu-s-velkymi-autopujcovnami).

## Problémy za čísly

Každý ze tří problémů, na které ECC-Net upozorňuje, má praktickou stránku:

| Problém | Jak to vypadá pro tebe | Kde si přečíst víc |
|---|---|---|
| Přehazování odpovědnosti | Zprostředkovatel odkazuje na autopůjčovnu a naopak | [Rezervace přes zprostředkovatele](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/esc/rezervace-pres-zprostredkovatele-komu-reklamovat) |
| Matoucí pojištění a poplatky | Krytí koupené online, které pult neuznává | [Srovnávače a drobné písmo](https://scratchfair.com/cs/blog/pujceni-auta-pres-srovnavac-drobne-pismo) |
| Tvrdá storno pravidla | Žádné vrácení peněz při pozdním příjezdu nebo změně plánu | [Zrušení rezervace pronájmu auta](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/pravidla/zruseni-rezervace-pujceni-auta-pravo-odstoupit) |

> [!TIP]
> Pokud tvůj problém odpovídá některému z těchto bodů, uveď to ve stížnosti u ECC. Ukazuje to, že případ zapadá do vzorce, který síť už zná.

## Co z toho plyne pro tvou příští cestu

Doporučení se týkají budoucích pravidel, ale z dokumentu si můžeš vzít praktické poučení už teď. Rezervuj pokud možno přímo u autopůjčovny, nebo si aspoň ověř, kdo je tvým smluvním partnerem. Před zaplacením si přečti, co pojištění kryje a co ne, a ulož si konečnou rezervační stránku. Při převzetí i vrácení auto vyfoť a natoč. A pokud po cestě přijde nárok, odpovídej písemně a včas. Pokud se firma nehne, Evropské spotřebitelské centrum ČR ti zdarma pomůže a tvůj případ zároveň přispěje k datům, ze kterých síť ECC-Net vychází.

## Náš pohled

Scratchfair vznikl přesně pro mezeru, kterou ECC-Net popisuje: pro cestující, kterým přijde nárok týdny po cestě, v cizím jazyce a s minimem přiložených důkazů. Kontrola nároku zabere pár minut a je zdarma. Ty rozhoduješ, zda dopis pošleš, a posíláš ho sám.

## FAQ

**Mění tento dokument moje práva už dnes?**

Ne. Jde o soubor doporučení. Tvoje současná práva vycházejí z platného práva EU a národního práva a z tvé smlouvy.

**Kde si můžu přečíst celý dokument?**

Na webu ECC-Net, v publikaci „Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector“.

## Sources

- [ECC-Net: Doporučení proti nekalým praktikám při pronájmu aut (anglicky)](https://www.eccnet.eu/news/ecc-nets-recommendations-address-unfair-car-rental-practices)
- [ECC-Net: Driving Change, silnější ochrana spotřebitelů v odvětví pronájmu aut (anglicky)](https://www.eccnet.eu/publication/driving-change-stronger-consumer-protection-car-rental-sector)
- [ECC Německo: Půjčené auto na dovolené, tisková zpráva (německy)](https://www.evz.de/aktuelles/pressemitteilungen/mietwagen-urlaub/)