# Turisté na Mallorce popisují nátlak na koupi dodatečného pojištění u pultu autopůjčovny na letišti: co můžeš dělat

> Mallorca Magazin 19. října 2026 zveřejnil výpovědi dvou zákazníků autopůjčovny na letišti v Palmě, kteří tvrdí, že na ně u pultu tlačili, aby si koupili dodatečné pojištění, přestože krytí už měli. Jeden z nich zaplatil 282,38 eur za dva doplňkové produkty a rezervační platforma mu později vrátila původní pojištění, protože byl pojištěný dvakrát. Dodatečné krytí u pultu je obvykle volitelné, takže pokud tě k jeho koupi donutili, můžeš písemně požádat o vrácení peněz a obrátit se na Evropské spotřebitelské centrum.

Updated: 2026-10-25 · Source: https://scratchfair.com/cs/blog/mallorca-natlak-na-pojisteni-u-pultu-autopujcovny

Přistaneš v Palmě, jdeš k pultu se zaplacenou rezervací a plným krytím z rezervačního webu a slyšíš, že auto není zaplacené a tvoje pojištění se nepočítá. ==Mallorca Magazin 19. října 2026 zveřejnil dvě takové výpovědi zákazníků stejného pultu na letišti v Palmě, kteří oba tvrdí, že na ně tlačili, aby si koupili dodatečné pojištění, které nepotřebovali.== Firma na otázky novin do uzávěrky neodpověděla. Tady je, co zákazníci popisují, a co můžeš dělat, když se to stane tobě.

## Co zákazníci řekli Mallorca Magazinu

První případ se týká rakouského vysokoškolského pedagoga, který auto rezervoval a zaplatil přes online zprostředkovatele, včetně jeho nejvyššího balíčku plného krytí. U pultu mu podle jeho slov řekli, že auto není zaplacené a jeho pojištění neplatí, a klíčky mu dají jen tehdy, když si na místě koupí dodatečné krytí. Podepsal to na tabletu, jak sám říká, pod obrovským tlakem. Z kreditní karty mu strhli 282,38 eur za dva doplňkové pojistné produkty, což považuje za dvojí pojištění.

U banky podal žádost o chargeback a obrátil se na Evropské spotřebitelské centrum v Rakousku. Zprostředkovatel mu 15. října písemně dal za pravdu a vrátil mu původní pojištění s odkazem na dvojí pojištění, které vzniklo u pultu. Článek upozorňuje, že to samo o sobě nedokazuje, že pracovník jednal úmyslně.

Druhá výpověď pochází od čtenářky, která si 9. října vyzvedávala auto rezervované přes web letecké společnosti. Krytí měla přes kreditní kartu a místo dodatečného pojištění chtěla složit kauci 2 300 eur. Podle ní na ni pracovníci opakovaně tlačili kvůli dodatečnému pojištění, na platebním terminálu se objevila částka zhruba 1 098 eur, platba neprošla, a když chtěla rezervaci zrušit, odkázali ji na vydavatele karty. Auto nakonec nechala být a její manžel si půjčil auto u jiné firmy kousek vedle, kde karta prošla a nikdo dodatečné krytí nevnucoval.

Mallorca Magazin zdůraznil, že jde o vlastní výpovědi zákazníků, které nemohl nezávisle ověřit, a že prodej dodatečného pojištění u pultu není sám o sobě špatně, pokud jsou náklady a podmínky jasné.

## Je dodatečné pojištění u pultu autopůjčovny volitelné?

Obvykle ano. Švédský spotřebitelský úřad Konsumentverket v červnu 2026 odpovídal na velmi podobný dotaz: zákazník si online rezervoval auto u španělské firmy a při převzetí slyšel, že si má připlatit pojištění za několik set eur. Úřad odpověděl, že pojištění je při pronájmu auta obvykle volitelný doplněk, že rozhodují smluvní podmínky a že pokud tě donutili koupit krytí, které podmínky nevyžadovaly, můžeš požádat o vrácení té částky. Podobně radí ECC Irsko: potřebné pojištění má být v ceně od začátku a každé dodatečné krytí nabízené u pultu je dobré si ověřit, než usoudíš, že ho potřebuješ.

Pult ale může chtít vyšší kauci, když jeho vlastní krytí odmítneš. To je běžné a je to hlavní důvod, proč záleží na limitu kreditní karty. Náš článek o [dodatečném pojištění u pultu autopůjčovny](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/prevzeti/dodatecne-pojisteni-u-pultu-autopujcovny) vysvětluje, co po tobě pult smí a nesmí chtít.

## Proč je krytí od zprostředkovatele něco jiného než krytí u pultu

Velká část zmatku pochází ze slova „plné“. Krytí koupené u zprostředkovatele nebo na rezervačním webu je obvykle samostatné pojištění spoluúčasti, jak vysvětluje Which?: autopůjčovna ti naúčtuje škodu až do výše spoluúčasti a ty si tu částku potom nárokuješ zpět u pojišťovny. Produkt z pultu spoluúčast u autopůjčovny přímo ruší nebo snižuje. Obojí se může jmenovat plné krytí, ale jen to druhé mění, co ti může naúčtovat samotná autopůjčovna.

Rakouské ECC ve své letní tiskové zprávě z roku 2026 radilo zkontrolovat, jestli pojištění na voucheru z rezervace odpovídá tomu, co stojí v nájemní smlouvě, a nenechat si vnutit zbytečné doplňky. Náš návod k [vrácení spoluúčasti z pojištění](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/karta/vraceni-spoluucasti-z-pojisteni-autopujcovna) ukazuje, jak krytí od zprostředkovatele vyplácí.

## Co dělat, když na tebe tlačí kvůli dodatečnému krytí

U pultu jasně řekni, že máš vlastní krytí a dodatečné pojištění nechceš, a zeptej se, jaká kauce platí bez něj. Než podepíšeš, vyfoť si smlouvu, hlavně řádky s doplňkovými produkty a jejich cenami. Pokud i tak podepíšeš, protože auto potřebuješ, schovej si kopii a zapiš si, co ti řekli.

Po návratu napiš autopůjčovně, co jsi u pultu říkal, přilož smlouvu a doklad o platbě a požádej o vrácení peněz. Pokud ti krytí prodala i rezervační platforma, dej vědět i jí. V mallorském případě přišlo první vrácení peněz právě odtud. Zeptej se vydavatele karty, jestli je možný chargeback, a neotálej, protože banky mají své lhůty. [Kalkulačka lhůt](https://scratchfair.com/cs/nastroje/deadlines) ti je pomůže hlídat a [vzory dopisů](https://scratchfair.com/cs/nastroje/letter-templates) ti dají hotový začátek.

Pokud firma sídlí v jiné zemi EU a nehýbe se, zdarma ti pomůže Evropské spotřebitelské centrum ve tvé zemi. Rezervoval jsi přes zprostředkovatele? Nejdřív si přečti, [komu reklamovat při rezervaci přes zprostředkovatele](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/esc/rezervace-pres-zprostredkovatele-komu-reklamovat), protože odpověď závisí na tom, kdo ti co prodal.

## FAQ

**Může mě autopůjčovna u pultu donutit koupit si její pojištění?**

Podle švédského spotřebitelského úřadu je pojištění obvykle volitelný doplněk. Pokud firma podmíní předání auta jeho koupí, i když to tvoje rezervace nevyžadovala, můžeš písemně požádat o vrácení té částky.

**Měl jsem plné krytí z rezervačního webu. Proč mi u pultu řekli, že neplatí?**

Krytí prodávané rezervační platformou je obvykle samostatná pojistka, která ti spoluúčast proplatí dodatečně, ne vlastní krytí autopůjčovny. Pult proto může i tak chtít vysokou kauci, ale tvoje pojistka tím neplatnou nepřestává být.

**Co když jsem dodatečné pojištění podepsal pod tlakem na tabletu?**

Schovej si kopii nebo fotku toho, co jsi podepsal, a doklad o platbě, pak platbu písemně rozporuj u autopůjčovny a zeptej se vydavatele karty, jestli je možný chargeback. Zákazník z mallorského případu udělal obojí a navíc se obrátil na ECC v Rakousku.

**Kdo pomůže, když autopůjčovna neodpovídá?**

Pokud firma sídlí v jiné zemi EU, na Islandu nebo v Norsku, může ti Evropské spotřebitelské centrum ve tvé zemi poradit a v některých případech zdarma zprostředkovat řešení. Švédský úřad zmiňuje i smírčí službu ECRCS pro firmy, které jsou jejími členy.

## Sources

- [Mallorca Magazin: Mietwagen-Abzocke? Mallorca-Urlauber schießen gegen Anbieter am Flughafen (19. října 2026, německy)](https://www.mallorcamagazin.com/nachrichten/tourismus/2026/10/19/158781/mietwagen-abzocke-mallorca-urlauber-schiessen-gegen-anbieter-flughafen.html)
- [Konsumentverket: Rezervované auto a nucená koupě pojištění při převzetí (aktualizováno 4. června 2026, švédsky)](https://www.konsumentverket.se/fragor-och-svar/3197091/bokade-hyrbil-och-tvingades-kopa-forsakring-vid-hamtning/)
- [EVZ Rakousko: Tipy k pronájmu auta, tisková zpráva z 30. června 2026 (PDF, německy)](https://vki.at/system/files/2026-06/2026-06-30_PA_EVZ_Mietwagen.pdf)
- [ECC Irsko: Pronájem auta v Evropě, pomoc a rady (9. května 2025, anglicky)](https://www.eccireland.ie/?p=2638)
- [Which?: Varování pro dovolenkáře před pojištěním spoluúčasti u autopůjčoven (13. června 2024, anglicky)](https://www.which.co.uk/policy-and-insight/article/which-warns-holidaymakers-to-avoid-rip-off-insurance-excess-waivers-offered-by-car-hire-firms-as-it-finds-them-charging-up-to-12-times-more-than-superior-alternatives-advIY9j0qYJ0)