# Skoro 500 eur za škrábanec na Mallorce: co znamená pevná tabulka škod a jak jeden zákazník dostal peníze zpět > Mallorca Magazin 5. září 2026 popsal, jak se autopůjčovna na Mallorce pokusila ponechat si z kauce turisty 487 eur za škrábanec, který on sám označuje za minimální. Firma uvedla, že její podmínky pronájmu stanoví pevné částky podle druhu škody, takže faktura ze servisu není potřeba. Zákazník platbu rozporoval u své banky, přes chargeback dostal zpět celou částku a případ nahlásil španělskému spotřebitelskému úřadu i Evropskému spotřebitelskému centru. Vždy se můžeš zeptat, z čeho poplatek za škodu vychází. Updated: 2026-10-26 · Source: https://scratchfair.com/cs/blog/mallorca-skrabanec-487-eur-tabulka-skod Vrátíš auto, odevzdáš klíčky a letíš domů. O pár dní později zjistíš, že 487 eur z kauce se nevrátilo, a to kvůli škrábanci, který na vlastních fotkách skoro nevidíš. ==Přesně to popsal turista deníku Mallorca Magazin 5. září 2026: autopůjčovna neposlala fakturu za opravu, ale ceník, který částku stanovil předem.== Firma tvrdí, že její podmínky právě tohle dovolují. Zákazník přesto peníze dostal zpět. Popisujeme, co se stalo, co je tabulka škod a na co se můžeš zeptat, kdyby se to stalo tobě. ## Co se stalo na Mallorce Podle Mallorca Magazin, který příběh převzal od sesterského listu Ultima Hora, si německý turista půjčil na ostrově auto. Po dovolené se autopůjčovna pokusila ponechat si z jeho kauce 487 eur za škrábanec v laku, který on sám popisuje jako minimální a který si vyfotil. Tvrdí, že nedostal fakturu ze servisu ani nezávislý odhad opravy, jen ceník firmy s touto částkou. Noviny firmu nejmenovaly. Firma kritiku odmítla. Novinám řekla, že škody posuzuje podle podmínek pronájmu, které zákazník přijal při rezervaci a které stanoví pevné částky pro různé druhy škod. Proto podle ní faktura ze servisu není potřeba, protože platí dohodnutá tabulka škod. ## Jak zákazník dostal peníze zpět Zákazník nečekal, až firma změní názor. Platbu rozporoval u své banky, která provedla chargeback a vrátila mu celou částku. Případ také nahlásil španělskému úřadu pro spotřebitelské záležitosti, Evropskému spotřebitelskému centru a ministerstvu cestovního ruchu v Madridu a požádal je, aby prověřily, zda je tato praxe v souladu s pravidly ochrany spotřebitele. Novinám řekl, že ze zahraničí je mnohem těžší stížnost prosadit, a proto využil všechny cesty najednou. ## Co je tabulka škod Tabulka škod neboli ceník poškození stanoví standardní cenu podle druhu škody: škrábanec na dveřích, promáčklina na nárazníku, odřený disk. Místo otázky „kolik stála oprava?“ se ptá „který řádek tabulky platí?“. Pro firmu je to rychlejší, ale znamená to také, že částka nemusí mít moc společného s tím, kolik by si řekl servis, ani s tím, jestli se auto vůbec opravovalo. Zda tě taková tabulka zavazuje, závisí na smlouvě a na vnitrostátním právu. Tabulku, kterou ti před podpisem nikdo neukázal, nebo standardní cenu výrazně nad skutečnými náklady lze zpochybnit. Náš návod k [nároku podle odhadu, ceníku nebo faktury za opravu](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/naroky/naklady-na-skodu-odhad-nebo-faktura-za-opravu) vysvětluje, co si v kterém případě vyžádat, a článek o [nekalých podmínkách ve smlouvě o pronájmu auta](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/pravidla/nekale-podminky-ve-smlouve-o-pronajmu-auta) ukazuje, kde právo EU stanoví hranice. ## Není to ojedinělý případ Nároky za drobné stopy po vrácení auta patří k nejčastějším stížnostem na autopůjčovny v Evropě. Síť Evropských spotřebitelských center uvedla, že víc než 20 % jejích případů pronájmu aut v roce 2023 se týkalo údajné škody, kterou spotřebitel rozporoval. V červnu 2026 popsalo Evropské spotřebitelské centrum v Německu turistu na Tenerife, kterému naúčtovali 711 eur za sotva viditelný škrábanec na světlometu a velkou část mu strhli rovnou z účtu. Centrum připomnělo, že důkazní břemeno nese autopůjčovna. Víc se dočteš v článku o tom, [kdo musí prokázat škodu na půjčeném autě](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/pravidla/kdo-musi-prokazat-skodu-na-pujcenem-aute). ## Co můžeš udělat Začni u vlastních důkazů. Fotky a krátké video auta při převzetí a vrácení, s datem a časem, mění tvoje slovo proti slovu firmy v něco, co může banka nebo spotřebitelské centrum ověřit. [Kontrolní seznam pro převzetí](https://scratchfair.com/cs/nastroje/pickup-checklist) ti pomůže projít auto ze všech stran. Pokud ti firma částku zadrží nebo strhne, napiš jí a zeptej se, z čeho vychází: na tabulku a místo, kde byla ve tvé smlouvě, na fotky škody a na důkaz, že tam předtím nebyla. Pokud už peníze z karty odešly, přečti si, [co dělat, když ti autopůjčovna strhne škodu z kreditní karty](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/karta/skoda-strzena-z-kreditni-karty-po-vraceni-auta), a rychle kontaktuj vydavatele karty, protože chargeback má lhůty. [Vzory dopisů](https://scratchfair.com/cs/nastroje/letter-templates) ti dají výchozí bod a náš návod ke [škodě na půjčeném autě ve Španělsku](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/podle-zeme/skoda-na-pujcenem-aute-spanelsko) shrnuje španělské cesty, jak si stěžovat. ## FAQ **Smí autopůjčovna účtovat za škrábanec pevnou cenu bez faktury za opravu?** Některé firmy používají tabulku škod s pevnými cenami podle druhu poškození a autopůjčovna z mallorského případu tvrdila, že to její podmínky dovolují. Zda taková cena obstojí, závisí na tvé smlouvě a na vnitrostátním právu. Můžeš si vyžádat tabulku, informaci, kde v podmínkách byla, a důkaz, že škoda je nová. **Jak zákazník na Mallorce dostal peníze zpět?** Podle Mallorca Magazin platbu rozporoval u své banky, která provedla chargeback a vrátila mu celých 487 eur. Případ také nahlásil španělskému spotřebitelskému úřadu, Evropskému spotřebitelskému centru a ministerstvu cestovního ruchu. **Kdo musí dokázat, že škoda vznikla během mého pronájmu?** V podobném případě z Tenerife Evropské spotřebitelské centrum v Německu uvedlo, že důkazní břemeno nese autopůjčovna. Tvoje vlastní fotky z převzetí a vrácení jsou ale pořád nejsilnějším způsobem, jak ukázat, že stopa tam už byla, nebo že tam vůbec není. **Co dělat, když už mám poplatek za škodu na kartě?** Podej písemnou námitku u autopůjčovny, zeptej se, z čeho částka vychází, a rychle kontaktuj vydavatele karty kvůli chargebacku, protože karetní společnosti mají lhůty. Schovej si smlouvu, fotky a všechny zprávy. ## Sources - [Mallorca Magazin: Fast 500 Euro für einen Kratzer, Mietwagen-Rechnung auf Mallorca sorgt für Ärger (5. září 2026, německy)](https://www.mallorcamagazin.com/nachrichten/lokales/2026/09/05/157027/fast-500-euro-fur-einen-kratzer-mietwagen-rechnung-auf-mallorca-sorgt-fur-arger.html) - [Evropské spotřebitelské centrum Německo přes Presseportal: Mietwagen im Urlaub, warum bei Abholung und Rückgabe besondere Vorsicht geboten ist (19. června 2026, německy)](https://www.presseportal.de/pm/140290/6297601) - [ECC-Net: Nejvíc případů pronájmu aut za 3 roky (10. prosince 2024, anglicky)](https://www.eccnet.eu/news/largest-number-car-rental-cases-3-years-0)