# Platforma EU pro řešení sporů online skončila: kam teď se stížnostmi na autopůjčovny?

> Platforma EU pro řešení sporů online (ODR) přestala v březnu 2025 přijímat nové stížnosti a 20. července 2025 se na základě nařízení (EU) 2024/3228 definitivně zavřela. Hodnocení zjistilo, že jen malá část jejích milionů návštěv vedla k vyřešenému případu. U sporů o pronájem aut jsou dnes cestami písemná stížnost firmě, Evropské spotřebitelské centrum, Evropská smírčí služba pro pronájem aut u zapojených značek, národní orgány mimosoudního řešení a evropské řízení o drobných nárocích.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/cs/blog/platforma-eu-pro-reseni-sporu-online-zrusena

Téměř deset let končilo mnoho evropských obchodních podmínek stejnou větou: odkazem na platformu EU pro řešení sporů online. Smlouvy o pronájmu aut nebyly výjimkou. ==Dne 20. července 2025 se tato platforma definitivně zavřela, takže každá nájemní smlouva, která tě tam stále posílá, odkazuje na službu, která už neexistuje.== Tady je, co se stalo a kam teď stížnost na autopůjčovnu patří.

## Co byla platforma ODR

EU spustila platformu pro řešení sporů online v roce 2016. Spotřebitelé na ní mohli podat stížnost na nákup online a platforma ji mohla předat certifikovanému subjektu pro alternativní řešení sporů (ADR). Online obchodníci v EU na ni museli na svých webech odkazovat.

## Časová osa

| Datum | Co se stalo |
|---|---|
| 2016 | Spuštění platformy |
| 19. ledna 2025 | Vstupuje v platnost nařízení (EU) 2024/3228 o jejím zrušení |
| 20. března 2025 | Nové stížnosti už nelze podávat |
| 19. července 2025 | Poslední den pro export údajů o případech |
| 20. července 2025 | Platforma se zavírá; všechny údaje uživatelů smazány |

ECC Finsko, které bylo ve Finsku národním kontaktním místem pro ODR, oznámilo uzavření v tiskové zprávě 2. července 2025 a radilo uživatelům, aby si informace o svých případech uložili ještě před vypnutím.

## Proč skončila

Podle CMS hodnocení zjistilo, že výkon platformy a její nákladová efektivita zaostávaly za očekáváním. Každý rok přitáhla miliony návštěvníků, ale jen malý zlomek vedl k formálním stížnostem a subjekty ADR přes platformu vyřešily kolem 200 případů ročně.

## Co se změnilo pro podniky

CMS vysvětluje, že od 20. července 2025 už podniky nemusí na svých webech ani v podmínkách uvádět odkaz na platformu ODR. Mnohé své podmínky ještě neaktualizovaly. Pokud ji tvoje nájemní smlouva stále zmiňuje, jde o zastaralou formulaci, ne o cestu, kterou můžeš použít.

> [!TIP]
> Pokud je jedinou reklamační cestou v podmínkách autopůjčovny odkaz na ODR, napiš firmě přímo a zeptej se, který subjekt pro řešení sporů používá. Podle směrnice EU o ADR musí obchodník, který se k využití subjektu ADR zavázal nebo je k tomu povinen, uvést, o který jde.

## Kam teď se stížnostmi na autopůjčovny

Uzavření odstranilo portál, ne tvá práva. U sporu o pronájem auta máš tyto cesty:

## 1. Autopůjčovna

Začni písemnou námitkou u firmy, s důkazy. Při psaní ti pomůže náš návod, [jak podat námitku proti nároku na náhradu škody](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/namitka/jak-podat-namitku-proti-naroku-na-nahradu-skody), a [vzorové dopisy](https://scratchfair.com/cs/nastroje/letter-templates).

## 2. Tvoje evropské spotřebitelské centrum

ECC Finsko upozorňuje, že po uzavření se spotřebitelé mohou u přeshraničních sporů obrátit na evropské spotřebitelské centrum. Kontaktuješ ECC v zemi, kde žiješ; když žiješ v Česku, je to Evropské spotřebitelské centrum ČR. Podívej se, [které evropské spotřebitelské centrum kontaktovat](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/esc/ktere-evropske-spotrebitelske-centrum-kontaktovat), nebo použij [vyhledávač ECC](https://scratchfair.com/cs/nastroje/ecc-finder).

## 3. ECRCS u zapojených značek

U přeshraničního pronájmu rezervovaného přímo u zapojené značky je Evropská smírčí služba pro pronájem aut, kterou provozuje Leaseurope, zdarma a její rozhodnutí jsou pro zapojené firmy závazná. Přečti si, [co je ECRCS a kdy pomůže](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/esc/ecrcs-smirci-sluzba-pro-pujcovny-aut).

## 4. Národní orgány pro mimosoudní řešení sporů

Mnoho zemí má národní subjekty ADR, které řeší spotřebitelské spory, někdy i spory o pronájem aut. V Česku je obecným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce. Tvoje ECC ti řekne, který subjekt se na tvůj případ vztahuje.

## 5. Evropské řízení o drobných nárocích

U přeshraničních nároků do 5 000 eur je evropské řízení o drobných nárocích písemnou soudní cestou bez advokáta. Podívej se, [jak funguje evropské řízení o drobných nárocích](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/esc/evropske-rizeni-o-drobnych-narocich-autopujcovna).

> [!WARNING]
> Žádná z těchto cest nezastavuje lhůtu vydavatele tvé karty pro chargeback. Pokud ti byly strženy peníze z karty, zapiš si datum platby do [kalkulačky lhůt](https://scratchfair.com/cs/nastroje/deadlines).

## Co bude dál

CMS uvádí, že směrnice EU o ADR (2013/11/EU) prochází reformou, s návrhy jako rozšíření na obchodníky mimo EU, lhůty pro odpověď podniků v řízeních ADR, povinné písemné zdůvodnění, když podnik odmítne rozhodnutí ADR respektovat, a úvahy o nové platformě ODR. ECC Finsko zmiňuje, že Komise a národní kontaktní místa plánují nový web, který spotřebitelům pomůže najít správný nástroj pro řešení sporu. Až se to stane, tento článek aktualizujeme.

## Krátce

Platforma ODR zmizela, ale pomoc za ní zůstala. U sporu o pronájem auta v jiné zemi EU je místem, kde začít, tvoje evropské spotřebitelské centrum, a u velké značky rezervované napřímo je bezplatným dalším krokem ECRCS.

## FAQ

**Můžu ještě podat starý případ přes ODR?**

Ne. ECC Finsko uvedlo, že od března 2025 už nové stížnosti nebylo možné podat a že po uzavření 20. července 2025 byly všechny údaje uživatelů na platformě trvale smazány.

**Proč moje nájemní smlouva platformu ODR stále zmiňuje?**

Nejspíš proto, že podmínky nebyly aktualizovány. CMS uvádí, že od 20. července 2025 už podniky nemusí na platformu odkazovat. Odkaz už nevede na fungující službu.

**Existuje náhradní web?**

ECC Finsko uvedlo, že Komise a národní kontaktní místa později spustí nový web, který spotřebitelům pomůže najít vhodné nástroje pro řešení sporů. Do té doby je u přeshraničních sporů prvním kontaktem tvoje evropské spotřebitelské centrum.

## Sources

- [ECC Finsko: Evropská platforma ODR bude 20. července 2025 ukončena (anglicky)](https://www.ecc.fi/en/current/press-releases/the-european-online-dispute-resolution-odr-platform-will-be-discontinued-as-of-20-july-2025/)
- [CMS: Platforma ODR končí, co potřebují vědět podniky (anglicky)](https://cms.law/en/svk/legal-updates/the-odr-platform-is-closing-what-businesses-need-to-know)
- [Leaseurope: Evropská smírčí služba pro pronájem aut (anglicky)](https://www.leaseurope.org/consumer-redress)
- [ECC-Net: Pronájem auta, tvoje práva (anglicky)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car)