# Čtyři z deseti nespokojeni s pomocí při poruše v zahraničí: co zkontrolovat, když dostaneš náhradní auto z půjčovny

> V průzkumu panelu EenVandaag zveřejněném 20. října 2026 nebylo 40 % nizozemských řidičů, kterým se auto porouchalo v zahraničí, spokojeno s pomocí, kterou dostali, oproti 6 % doma. Několik z nich popsalo náhradní auta, která přijela o dny později nebo stála stovky kilometrů daleko. Náhradní auto je obvykle auto z půjčovny s vlastní smlouvou, kaucí a kontrolou stavu, takže k jeho převzetí přistupuj jako u každého jiného půjčení.

Updated: 2026-10-23 · Source: https://scratchfair.com/cs/blog/porucha-v-zahranici-nahradni-auto-z-pujcovny

Tvoje auto vypoví službu na dálnici ve Francii nebo ve Španělsku, asistenční služba ho odtáhne do servisu a o pár dní později ti v ruce přistanou klíčky od auta z půjčovny. ==Pro mnoho nizozemských řidičů trval letos v létě tenhle poslední krok mnohem déle, než čekali, a náhradní auto se ukázalo jako běžné auto z půjčovny s vlastní smlouvou a vlastními riziky.== Tady je, co nový průzkum zjistil a co zkontrolovat, když auto konečně dorazí.

## Co průzkum zjistil

EenVandaag, nizozemský publicistický pořad, se svého názorového panelu zeptal na poruchy za posledních pět let. Sběr dat probíhal od 28. srpna do 7. září 2026 a zapojilo se téměř 20 000 členů panelu. Ze 771 lidí, kterým se auto porouchalo v zahraničí, nebylo 40 % spokojeno s pomocí, kterou dostali. Z více než 3 500 lidí s poruchou v Nizozemsku bylo spokojeno 94 %.

Víc než 300 nespokojených respondentů popsalo, co se pokazilo. Někteří čekali u silnice čtyři až šest hodin. Jeden napočítal 161 telefonátů s ANWB. Další po pěti dnech, kdy pořád slyšel „zítra“, dostal nabídku auta z půjčovny vzdálené 600 kilometrů. Třetí zaplatil 400 eur za 120kilometrovou jízdu taxíkem pro náhradní auto a podle EenVandaag mu za to ANWB jednorázově proplácí 75 eur.

ANWB písemně uvedla, že signály o čekacích dobách a náhradní dopravě bere vážně. Victor Geskes, ředitel krizového centra ANWB, řekl EenVandaag, že klub každý rok pomáhá v zahraničí 130 000 lidem a v nejrušnějších týdnech má v hlavních prázdninových zemích k dispozici 6 000 náhradních aut. Jeho vzkaz členům byl bez obalu: očekávání od pomoci v zahraničí je potřeba upravit.

## Náhradní auto není samozřejmost

Autobahn se podíval do drobného písma. Základní balíček ANWB Wegenwacht Europa Instap náhradní auto vůbec nezahrnuje. Europa Standaard ho kryje až na 21 dní a Europa Compleet až na 35 dní. V obou případech ale náhradní auto obvykle dostaneš jen tehdy, když tvoje auto nejde opravit do 48 hodin od diagnózy v servisu, a u balíčku Standaard si ho často musíš vyzvednout sám. Univé nabízí až 30 dní podle dostupnosti a Centraal Beheer až pět.

Pravidlo 48 hodin hraje velkou roli. Dokud servis neví, jak dlouho oprava potrvá, nemusíš mít na auto ještě nárok, a to vysvětluje část čekání, které členové panelu popisovali. Autobahn také upozorňuje, že nejde o slib auta přistaveného před dveře do dvou dnů. Pokud máš asistenci u jiné pojišťovny, podívej se do podmínek, na kolik dní náhradního auta máš nárok a od kdy se počítají, protože každá firma si limity stanovuje sama.

## Co se mění, když přijede auto z půjčovny

Jakmile ti autopůjčovna předá klíčky, jsi jejím zákazníkem. Asistenční služba může auto zarezervovat i zaplatit, smlouvu u pultu ale často uzavíráš ty s autopůjčovnou. Platí pro tebe tedy podmínky této půjčovny, nejen podmínky tvého asistenčního balíčku. Autobahn upozorňuje, že zahraniční autopůjčovna obvykle chce na kauci kreditní kartu, takže ji měj u sebe, i když je samotné půjčení auta uhrazené. Náš průvodce tím, [jak funguje kauce na kreditní kartě při půjčení auta](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/karta/kauce-na-kreditni-karte-pujceni-auta), vysvětluje, co se zablokuje a kdy se peníze uvolní.

Po několika dnech čekání láká podepsat a hned vyrazit. Dej si nejdřív deset minut. Obejdi auto, porovnej každou stopu s protokolem o poškození a dohlédni na to, aby se všechno chybějící dopsalo dřív, než odjedeš. Vyfoť auto ze všech stran včetně kol, čelního skla a interiéru. Náš [kontrolní seznam pro převzetí auta](https://scratchfair.com/cs/nastroje/pickup-checklist) tě tím provede krok za krokem a článek o [kontrole protokolu o stavu vozidla](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/prevzeti/protokol-o-stavu-vozidla-pri-prevzeti) ukazuje, na co se ve formuláři dívat.

> [!TIP]
> Zeptej se u pultu, s kým smlouvu uzavíráš, jaká platí spoluúčast a kam se má auto vrátit. Náhradní auto se často vrací jinde, než kde sis ho převzal, a to by mělo být zapsané dřív, než odjedeš.

## Když auto vracíš

Při vrácení začínají nároky na náhradu škody. Pokud to jde, vrať auto v otevírací době, požádej o protokol o vrácení podepsaný zaměstnancem a pořiď druhou sadu fotek. Když nárok na náhradu škody přijde o několik týdnů později, postupuj jako u kteréhokoli jiného pronájmu: požádej firmu, aby doložila, že škoda vznikla během tvého pronájmu, a ukázala fotky, protokoly a náklady na opravu. Protokol z převzetí a vlastní fotky si schovej, protože u náhradního auta platí stejná pravidla dokazování jako u každého půjčení. Dej vědět i své asistenční službě, protože půjčení auta zařídila a může ti pomoct.

Pokud tvoje auto poškodila nehoda, a ne porucha, první kroky vypadají jinak. Přečti si, [co dělat po nehodě s půjčeným autem v zahraničí](https://scratchfair.com/cs/blog/nehoda-s-pujcenym-autem-v-zahranici), kde najdeš první hodinu po nehodě i papírování, které následuje.

## FAQ

**Zahrnuje každá evropská asistence náhradní auto?**

Ne. Autobahn uvádí, že základní balíček ANWB Wegenwacht Europa Instap náhradní auto nezahrnuje, Europa Standaard ho kryje až na 21 dní a Europa Compleet až na 35 dní, podle podmínek balíčku. Jiné pojišťovny mají vlastní limity.

**Kdy dostanu náhradní auto po poruše v zahraničí?**

Obvykle jen tehdy, když tvoje auto nejde rychle opravit. Autobahn popisuje pravidlo ANWB jako opravu, která trvá déle než 48 hodin od diagnózy, a upozorňuje, že nejde o slib auta přistaveného před dveře do dvou dnů.

**Potřebuju k náhradnímu autu z půjčovny kreditní kartu?**

Často ano. Autobahn upozorňuje, že zahraniční autopůjčovna obvykle chce na kauci kreditní kartu, i když půjčení auta zařizuje a platí asistenční služba.

**Na koho se obrátit, když po vrácení náhradního auta přijde nárok na náhradu škody?**

Začni u firmy uvedené ve smlouvě o pronájmu, kterou jsi podepsal, a zároveň informuj svou asistenční službu. Schovej si protokol z převzetí a své fotky, protože platí stejná pravidla dokazování jako u každého půjčení auta.

## Sources

- [EenVandaag: Velká nespokojenost s asistenční službou ANWB v zahraničí (20. října 2026, nizozemsky)](https://eenvandaag.avrotros.nl/opiniepanel/uitslagen/grote-ontevredenheid-over-pechhulp-anwb-in-buitenland-een-vakantie-met-onnodig-veel-stress-165139)
- [EenVandaag: Ředitel ANWB o stížnostech na pomoc při poruše v zahraničí (20. října 2026, nizozemsky)](https://eenvandaag.avrotros.nl/artikelen/anwb-directeur-over-klachten-pechhulp-in-buitenland-mensen-moeten-verwachtingen-bijstellen-165149)
- [Autobahn: Máš asistenci pro celou Evropu, ale náhradní auto může stát 600 kilometrů daleko (22. října 2026, nizozemsky)](https://autobahn.eu/artikel/698762/pechhulp-buitenland-ontevredenheid-onderzoek-p7m642)