# „Nebojte, ten škrábanec je v pořádku“: proč si přesto nechat každou stopu zapsat?

> Když ti u pultu řeknou, že malý škrábanec není třeba zapisovat, takový slib obvykle žije jen v tom rozhovoru. Kdo auto kontroluje při vrácení, často v jinou dobu nebo na jiné pobočce, vidí jen protokol o stavu vozidla a auto. Požádej o zapsání každé stopy do protokolu a o podpis, pořiď vlastní fotky s datem, a pokud ti to odmítnou, pošli firmě před odjezdem krátkou písemnou zprávu s fotkami.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/cs/blog/skrabanec-pujcene-auto-u-pultu-v-poradku

Ukážeš na škrábanec na zadním nárazníku. Pracovník na něj krátce pohlédne a usměje se: to není třeba zapisovat, je to moc malé, za tohle vám nikdo nic neúčtuje. Zní to rozumně a za tebou je fronta. ==Slib daný u pultu má cenu jen tehdy, když je v protokolu o stavu vozidla.== Tady je proč a co dělat, když tahle slova uslyšíš.

## Proč ústní slib později málokdy pomůže

Protokol o stavu vozidla je záznam firmy o tom, jak auto vypadalo před tvým pronájmem. Při vrácení se auto s tímto záznamem porovnává. Kontrolu často dělá někdo jiný: další směna, tým pro škody nebo jiná pobočka při jednosměrném pronájmu. Nebyli u pultu, když ti říkali, ať si neděláš starosti. Vidí protokol a auto.

Přátelská poznámka navíc nikomu neřekne velikost stopy, její přesné místo ani to, jestli tam byla už před tebou. O několik týdnů později stojí tvoje paměť proti spisu firmy.

Irský spotřebitelský úřad CCPC dává ve svém průzkumu o pronájmu aut z roku 2026 stejnou radu: zajisti, aby firma zaznamenala každou existující škodu, a pořiď si vlastní jasné fotky a videa interiéru i exteriéru.

## Co radí spotřebitelská centra

- ECC-Net radí prohlédnout auto se zaměstnancem podle poskytnutého kontrolního seznamu nebo nákresu a před odjezdem každou existující škodu vyfotit nebo zapsat.
- ECC Malta jde o krok dál: zapiš všechny vady do seznamu škod nebo nákresu, zajisti, aby ho zástupce firmy podepsal, a bez podpisu neodjížděj.
- ESC ČR radí požádat zaměstnance, aby šel k autu s tebou, místo abys jen vzal klíče a nechal se poslat na parkoviště.

## Kdy na tom záleží nejvíc

V některých situacích je mezera mezi tím, co zaznělo, a tím, co je napsané, ještě větší:

| Situace | Proč záleží na písemném záznamu |
|---|---|
| Jednosměrný pronájem | Auto při vrácení kontroluje jiná pobočka |
| Vrácení do schránky na klíče nebo mimo otevírací dobu | Nikdo auto s tebou nekontroluje, často až do dalšího dne |
| Rušný letní pult | Personál se střídá a nikdo si tvůj rozhovor nepamatuje |
| Automatický skener škod při vrácení | Sken se porovnává se záznamem, ne s poznámkou |

V každém z těchto případů se kontrola při vrácení porovnává s protokolem o stavu vozidla a s tvými vlastními fotkami. Pokud budeš auto vracet mimo otevírací dobu, přečti si článek o [vrácení do schránky na klíče](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/vraceni/vraceni-auta-do-schranky-na-klice-kdo-prokazuje-skodu).

## 1. Požádej o zapsání stopy, vlídně a jasně

Třeba takhle: děkuju, chápu, že je to malé, ale zapište to prosím do protokolu, ať to máme oba zaznamenané. Většina zaměstnanců to udělá. Pokud firma u drobných škrábanců používá limit velikosti, může to stát v poznámce, například: zadní nárazník, škrábanec asi 2 cm, v toleranci.

## 2. Zkontroluj, co se zapsalo

Podívej se na nákres, když ho pracovník vyplní. Je stopa na správném dílu a na správné straně? Je uvedená velikost? Křížek na špatných dveřích ti nepomůže. Podívej se na článek o [kontrole protokolu o stavu vozidla](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/prevzeti/protokol-o-stavu-vozidla-pri-prevzeti).

## 3. Získej podpis a kopii

Požádej, aby pracovník protokol podepsal nebo parafoval, a než odjedeš, vyfoť si podepsanou verzi. Pokud je protokol digitální, požádej o jeho zaslání e-mailem a před odjezdem zkontroluj, že přišel.

## 4. Pořiď si vlastní fotky tak jako tak

I s dokonalým protokolem natoč jedno video kolem auta a u každé stopy pořiď celkový záběr a detail, s něčím vedle pro představu o velikosti. Přečti si, [jak pořídit fotky, které obstojí jako důkaz](https://scratchfair.com/cs/blog/fotodukazy-tipy-pujcene-auto), nebo se nech vést [kontrolním seznamem pro převzetí](https://scratchfair.com/cs/nastroje/pickup-checklist).

> [!TIP]
> Při focení detailu přilož k malé stopě klíč nebo minci. Na fotce škrábance bez ničeho na porovnání se později těžko dokazuje, že měl 2 cm, a ne 10.

## Když to pracovník odmítne

Někdy je odpověď ne, nebo je pult už zavřený a auto stojí na parkovišti s klíčem uvnitř. Pak si udělej vlastní písemný záznam a pošli ho, než odjedeš:

```letter
Předmět: Existující škoda při převzetí, rezervace [číslo rezervace]

Dobrý den,

dne [datum] v [čas] jsem na pobočce [pobočka] převzal(a) vůz [model auta, registrační značka], číslo rezervace [číslo rezervace].

Před odjezdem jsem našel/našla následující stopy, které nejsou v protokolu o stavu vozidla:
- [díl a strana], [druh stopy], asi [velikost]
- [díl a strana], [druh stopy], asi [velikost]

Požádal(a) jsem o jejich doplnění. V příloze posílám fotky a video pořízené v [čas]. Prosím doplňte tyto stopy do záznamu k tomuto pronájmu a potvrďte mi to v odpovědi.

S pozdravem
[jméno]
```

Zpráva s časovým razítkem a fotkami ukazuje, že stopy tam byly před tvým pronájmem. Odeslaný e-mail si schovej spolu se smlouvou.

> [!WARNING]
> Neodjížděj s tím, že stopy nahlásíš později. Jakmile opustíš pobočku, je těžší prokázat, že škoda tam už byla. Zprávu a fotky pošli z parkoviště, než nastartuješ.

## Proč na tom záleží, když přijde nárok

Konsumentverket uvádí, že můžeš žádat dokumentaci stavu auta při vrácení a důkazy, že jsi škodu způsobil ty, včetně účtenek za opravu. Úplný protokol z převzetí, tvoje vlastní fotky a případná zpráva, kterou jsi poslal, pomohou na tuhle otázku odpovědět ve tvůj prospěch. Přečti si, [kdo musí prokázat škodu na půjčeném autě](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/pravidla/kdo-musi-prokazat-skodu-na-pujcenem-aute), a v případě potřeby, [jak podat námitku proti nároku na náhradu škody](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/namitka/jak-podat-namitku-proti-naroku-na-nahradu-skody).

## FAQ

**Pracovník řekl, že škrábanec je pod limitem pro škody. Stačí to?**

Pomůže mít i to na papíře. Požádej pracovníka, aby stopu zapsal do protokolu, klidně s poznámkou jako „v toleranci“. Limit velikosti uplatněný u pultu může člověk, který auto kontroluje při vrácení, uplatnit jinak.

**Co když je na parkovišti tma nebo je pult zavřený?**

Auto přesto vyfoť a natoč, s baterkou drženou nízko, a před odjezdem pošli firmě e-mail s fotkami a seznamem stop, které jsi našel. Požádej o jejich doplnění do protokolu. Tvoje zpráva s časem pak ukazuje, jak auto vypadalo, když sis ho bral.

**Nebudu působit problémově, když nechám zapsat hodně drobných stop?**

Obvykle ne. Kontrola auta je běžnou součástí pronájmu a ECC-Net radí auto prohlédnout se zaměstnancem a před odjezdem zapsat každou existující škodu. Úplný protokol chrání i firmu, protože ukazuje, za co odpovídá další nájemce.

## Sources

- [ECC Malta: Leták o pronájmu aut (PDF, anglicky)](https://eccnetmalta.gov.mt/wp-content/uploads/2025/05/Car-Rental-leaflet-EN-version.pdf)
- [CCPC: Přes 40 % irských dovolenkářů mělo loni v létě problém s půjčeným autem (18. května 2026, anglicky)](https://www.ccpc.ie/consumers/2026/05/18/over-40-of-irish-holidaymakers-had-issues-with-their-car-rental-last-summer-new-ccpc-research-reveals)
- [ECC-Net: Pronájem auta, tvoje práva (anglicky)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car)
- [ESC ČR: Dovolená s půjčeným autem, připrav se, než otočíš klíčkem (anglicky)](https://evropskyspotrebitel.gov.cz/articles/holiday-with-a-rental-car-get-ready-before-you-turn-the-key/)
- [Konsumentverket: Problémy s půjčeným autem (anglicky)](https://www.konsumentverket.se/en/articles/problems-with-your-rental-car/)