# Co je ECRCS a kdy ti může smírčí služba pro pronájem aut pomoct?

> ECRCS je bezplatná smírčí služba, kterou pro přeshraniční pronájmy aut v Evropě provozuje odvětvové sdružení Leaseurope. Posuzuje sporné platby podle odvětvového kodexu a její rozhodnutí zavazují zúčastněné společnosti, ne tebe. Využít ji můžeš až po vlastním reklamačním postupu firmy, pokud jsi rezervoval přímo u zúčastněné značky a půjčil sis auto v jiné zemi, než kde jsi rezervoval.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/esc/ecrcs-smirci-sluzba-pro-pujcovny-aut

Tvoje námitka u velké autopůjčovny nikam nevedla a firma má sídlo v jiné zemi. Než začneš uvažovat o soudu, existuje bezplatná cesta vytvořená přesně pro tento případ. ==Evropská smírčí služba pro pronájem aut (ECRCS) posuzuje sporné platby za pronájem a zúčastněné společnosti se musí jejím rozhodnutím řídit.== Má ale přísné podmínky a mnoho cestovatelů je nesplní, aniž by o tom vědělo.

## Co je ECRCS

ECRCS provozuje Leaseurope, evropské sdružení leasingových a půjčovacích společností. Podle Leaseurope funguje od roku 2010 a pomáhá zákazníkům řešit nevyřízené stížnosti na přeshraniční pronájmy aut v Evropě. Posuzuje, zda autopůjčovna porušila Kodex osvědčených postupů Leaseurope a jeho pokyny, které se týkají například reklamy, informací pro zákazníky, stavu vozidla, kontrol před pronájmem a po něm a vyúčtování.

Konsumentverket i Which? službu popisují jako bezplatnou pro spotřebitele.

## Kdo se účastní

Leaseurope uvádí zúčastněné společnosti: Alamo, Avis, Budget, Dollar, Europcar, Enterprise, Firefly, Hertz, Maggiore, National, Sixt a Thrifty. Pokud tvoje autopůjčovna na seznamu není, ECRCS ti pomoct nemůže a využiješ Evropské spotřebitelské centrum nebo národní cestu.

## Podmínky jedna po druhé

| Podmínka | Co uvádí Leaseurope |
|---|---|
| Přeshraniční pronájem | Země, kde jsi rezervoval, se musí lišit od země, kde sis auto půjčil. Nemusíš být občanem ani obyvatelem EU |
| Přímá rezervace | Rezervace přes zprostředkovatele, například srovnávač nebo cestovní kancelář, přípustné nejsou, i když auto poskytla zúčastněná společnost |
| Nejdřív stížnost | ECRCS můžeš využít až po vyčerpání vlastního reklamačního postupu firmy |
| Jen sporné platby | Posuzuje sporné platby za pronájem, ne odškodnění za nepohodlí nebo jiné ztráty |
| V rámci kodexu | Trestní věci a témata mimo Kodex osvědčených postupů jsou vyloučené |

Pravidlo o zprostředkovatelích mnoho lidí překvapí. Pokud jsi rezervoval na srovnávači nebo přes cestovní kancelář, ECRCS není tvoje cesta, i když auto pocházelo od jedné z velkých značek. Přečti si, [komu reklamovat, když jsi rezervoval přes zprostředkovatele](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/esc/rezervace-pres-zprostredkovatele-komu-reklamovat).

## 1. Dokonči reklamační postup firmy

Pošli firmě písemnou námitku a počkej na její konečnou odpověď. Leaseurope dodává, že by tě autopůjčovna měla informovat o tvém právu předat věc ke smírčímu řešení. Pokud firma přestane odpovídat, zdokumentuj to. Náš návod, [co dělat, když autopůjčovna neodpovídá](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/namitka/autopujcovna-neodpovida-na-namitku), ti pomůže stanovit lhůty.

## 2. Připrav si složku

ECRCS posuzuje důkazy obou stran. Připrav si:

- potvrzení rezervace, ze kterého je vidět, kde jsi rezervoval;
- nájemní smlouvu a podmínky;
- protokoly z převzetí a vrácení;
- své fotky a video;
- nárok, faktury a výpis z karty;
- svou námitku a odpověď firmy.

Náš článek o tom, [jaké důkazy potřebuješ](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/namitka/dukazy-pro-namitku-proti-nahrade-skody), ukazuje, jak je seřadit.

## 3. Podej stížnost

Podle Leaseurope můžeš buď požádat autopůjčovnu, aby stížnost službě předala, nebo ji podat přímo přes web ECRCS, na který odkazuje stránka Leaseurope. ECC-Net uvádí, že stížnost můžeš podat v angličtině.

> [!TIP]
> Na začátek složky napiš jednostránkové shrnutí: co bylo naúčtováno, proč to rozporuješ a která příloha dokazuje který bod. Jasné shrnutí urychlí práci smírčího zprostředkovatele.

## 4. Rozhodnutí

Leaseurope uvádí, že zúčastněné firmy se musí rozhodnutím služby řídit, zatímco ty jimi vázán nejsi a na soud se obrátit můžeš. ECC-Net popisuje stejnou rovnováhu: rozhodnutí zavazuje zúčastněné společnosti, ale neomezuje tvé právo obrátit se na soud. Which? uvádí, že služba dokáže zajistit vrácení peněz za chybné platby.

## ECRCS, nebo Evropské spotřebitelské centrum?

| | ECRCS | Evropské spotřebitelské centrum |
|---|---|---|
| Kdo ho provozuje | Odvětvové sdružení Leaseurope | Veřejné instituce spolufinancované EU |
| Které firmy | Jen zúčastněné značky | Každý obchodník v jiné zemi EU, na Islandu nebo v Norsku |
| Rezervace přes zprostředkovatele | Nepřípustné | Lze řešit |
| Výsledek | Závazný pro firmu | Zprostředkování, nezávazné |
| Cena | Zdarma | Zdarma |

ECC-Net doporučuje obrátit se nejdřív na národní ECC, v Česku na ESC ČR, a na ECRCS nebo národní subjekt pro řešení sporů až tehdy, když ECC věc nevyřeší. ECRCS můžeš zvolit i přímo, pokud splňuješ jeho podmínky. Přečti si, [jak funguje stížnost u ECC](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/esc/stiznost-na-autopujcovnu-u-evropskeho-spotrebitelskeho-centra), a použij [vyhledávač ECC](https://scratchfair.com/cs/nastroje/ecc-finder).

## Pronájmy ve Velké Británii

U pronájmů ve Velké Británii od členů British Vehicle Rental and Leasing Association provozuje BVRLA vlastní vládou schválenou službu alternativního řešení sporů. U pronájmů v EU BVRLA odkazuje zákazníky na ECRCS. Viz náš průvodce [nároky na náhradu škody ve Velké Británii](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/podle-zeme/skoda-na-pujcenem-aute-velka-britanie).

> [!WARNING]
> Smírčí řízení nezastaví lhůty vydavatele karty. Pokud ti byly strženy peníze z karty, ověř si lhůtu pro chargeback v [kalkulačce lhůt](https://scratchfair.com/cs/nastroje/deadlines) dřív, než podáš stížnost u ECRCS.

## V jakém jazyce psát

Stížnost u ECRCS se obvykle podává v angličtině nebo v jazyce, který služba nabízí. Česká verze formuláře nemusí být k dispozici. Piš krátké věty, uveď data, číslo rezervace a částky a ke každé příloze připiš, co ukazuje. Nemusíš psát dokonale; jde o to, aby byl jasný průběh a tvůj požadavek. Pokud si nejsi jistý, jestli je tvá firma zapojená nebo jestli je lepší cestou Evropské spotřebitelské centrum ČR, zeptej se přímo ESC ČR. Pomůže ti vybrat správnou cestu a nic za to neplatíš.

## Než stížnost podáš, zkontroluj základy

Mnoho případů u ECRCS se vyhraje nebo prohraje na stejných bodech jako jakýkoli spor o škodu: zda byla škoda v protokolu z převzetí, zda kontrola při vrácení proběhla s tebou a zda jsou částka a poplatky vysvětlené. Přečti si, [co má obsahovat vyúčtování škody](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/naroky/co-ma-obsahovat-vyuctovani-skody-autopujcovny), a částku si ověř [kontrolou částky](https://scratchfair.com/cs/nastroje/amount-check).

## FAQ

**Stojí ECRCS něco?**

Ne. Konsumentverket i Which? ji popisují jako bezplatnou pro spotřebitele.

**Může ECRCS přiznat odškodnění za zkaženou dovolenou?**

Ne. Podle Leaseurope může posuzovat jen sporné platby za pronájem a nemůže přiznat odškodnění, například za nepohodlí nebo jiné následné ztráty.

**Přijdu o právo obrátit se na soud, když využiju ECRCS?**

Ne. Leaseurope uvádí, že zúčastněné společnosti se musí rozhodnutím služby řídit, ale stěžovatel jimi vázán není a na soud se obrátit může. ECC-Net uvádí totéž.

**V jakém jazyce můžu stížnost podat?**

ECC-Net uvádí, že stížnost u ECRCS můžeš podat v angličtině.

## Sources

- [Leaseurope: Evropská smírčí služba pro pronájem aut (anglicky)](https://www.leaseurope.org/consumer-redress)
- [ECC-Net: Pronájem auta, tvoje práva (anglicky)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car)
- [Konsumentverket: Problémy s půjčeným autem (anglicky)](https://www.konsumentverket.se/en/articles/problems-with-your-rental-car/)
- [Which?: Jak si stěžovat na autopůjčovnu (anglicky)](https://www.which.co.uk/consumer-rights/advice/how-to-complain-about-your-car-hire-company)
- [BVRLA: Podání stížnosti (ADR) (anglicky)](https://bvrla.co.uk/consumer-advice/making-a-complaint-adr.html)