# Autopůjčovna neodpovídá na tvou námitku: jaké jsou další kroky?

> Ve své námitce dej firmě jasnou lhůtu, často 14 dní. Pokud neodpoví, pošli jednu krátkou upomínku s konečnou lhůtou. Pak využij další cestu: vydavatele karty kvůli chargebacku, Evropské spotřebitelské centrum u firmy v jiné zemi EU, na Islandu nebo v Norsku, nebo ECRCS u zúčastněných značek. Schovej si doklad o každé odeslané zprávě.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/namitka/autopujcovna-neodpovida-na-namitku

Poslal jsi jasnou námitku s fotkami. Uběhnou dva týdny. Nic. ==Ticho neznamená, že firma nárok stáhla, a neznamená ani, že ho musíš přijmout.== Znamená to, že je čas na další krok. Tento článek ti dá pořadí.

## Než cokoli jiného: zkontroluj, co jsi poslal

Odpověď je pravděpodobnější, pokud firma dostala úplnou námitku na správnou adresu. Zkontroluj:

- poslal jsi ji na adresu ze smlouvy, z faktury nebo z webu firmy, a ne jen na adresu typu no-reply?
- uvedl jsi číslo rezervace a číslo nároku?
- stanovil jsi lhůtu pro odpověď?

Pokud ne, pošli ji znovu a pořádně. Co obsahuje úplná námitka, ukazuje náš návod, [jak podat námitku proti nároku na náhradu škody](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/namitka/jak-podat-namitku-proti-naroku-na-nahradu-skody).

## 1. Stanov lhůtu a počkej na ni

Which? navrhuje dát firmě přiměřený čas na vyřízení stížnosti, řekněme 14 dní. Anglická verze vzorového dopisu nizozemského ECC také žádá odpověď do 14 dní. Lhůtu napiš jako datum, ne jako „dva týdny“, aby nebylo pochyb.

> [!TIP]
> Schovej si doklad o odeslání: odeslaný e-mail s přílohami, podací lístek doporučeného dopisu nebo snímek obrazovky webového formuláře s potvrzovacím číslem. Budeš ho potřebovat u každého dalšího kroku.

## 2. Pošli jednu krátkou upomínku

Po uplynutí lhůty pošli jednu upomínku:

```letter
Předmět: Upomínka, námitka proti nároku na náhradu škody [číslo], rezervace [číslo]

Dne [datum] jsem vám zaslal námitku proti výše uvedenému nároku (kopii přikládám). Odpověď jsem nedostal. Odpovězte mi prosím do [datum]. Pokud se mi neozvete, předám věc [Evropskému spotřebitelskému centru / vydavateli své karty]. Do té doby vás žádám, abyste nepodnikali žádné kroky k vymáhání.
```

Vzor nizozemského ECC obsahuje podobnou větu se žádostí o zastavení vymáhání, dokud věc nebude vyřešena. Celý text najdeš v našich [vzorových dopisech](https://scratchfair.com/cs/nastroje/letter-templates).

## 3. Zvol další cestu

Která cesta se hodí, závisí na tom, kde firma sídlí a jak jsi platil.

| Tvoje situace | Další cesta |
|---|---|
| Peníze ti byly strženy z karty | Zeptej se vydavatele karty na chargeback |
| Firma je v jiné zemi EU, na Islandu nebo v Norsku | Evropské spotřebitelské centrum ve tvé zemi |
| Zúčastněná značka, rezervace napřímo, pronájem v zahraničí | ECRCS, smírčí služba odvětví |
| Firma je ve tvé vlastní zemi | Vnitrostátní subjekt pro řešení sporů nebo spotřebitelský úřad |
| Nic z toho nezabralo | Řízení o drobných nárocích |

ECC-Net popisuje stejné pořadí: nejdřív si stěžuj u firmy, pak kontaktuj své národní ECC, pokud firma neodpoví nebo stížnost zamítne, potom ECRCS nebo národní subjekt pro řešení sporů a zeptej se poskytovatele karty na chargeback.

## Cesta A: vydavatel karty

Pokud byla částka stržena z karty, je chargeback často nejrychlejší cestou. Vydavatelé karet mají vlastní lhůty, proto se nezačni ptát až po odpovědi firmy. Data si ověř v [kalkulačce lhůt](https://scratchfair.com/cs/nastroje/deadlines) a přečti si, [co dělat, když ti autopůjčovna strhne peníze z kreditní karty](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/karta/skoda-strzena-z-kreditni-karty-po-vraceni-auta).

## Cesta B: Evropské spotřebitelské centrum

Pokud má firma sídlo v jiné zemi EU, na Islandu nebo v Norsku, může tvůj případ zdarma převzít ECC ve tvé zemi, v Česku ESC ČR, a předat ho partnerskému centru v zemi firmy. Použij [vyhledávač ECC](https://scratchfair.com/cs/nastroje/ecc-finder) a přečti si, [jak funguje stížnost u ECC](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/esc/stiznost-na-autopujcovnu-u-evropskeho-spotrebitelskeho-centra).

## Cesta C: ECRCS

Evropskou smírčí službu pro pronájem aut provozuje Leaseurope. Řeší jen přeshraniční pronájmy u zúčastněných společností, po vyčerpání jejich vlastního reklamačního postupu, a ne rezervace přes zprostředkovatele. Přečti si, [jak funguje ECRCS](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/esc/ecrcs-smirci-sluzba-pro-pujcovny-aut).

## Cesta D: soud jako poslední krok

U přeshraničních nároků do 5 000 eur je evropské řízení o drobných nárocích písemným řízením se standardními formuláři. Přečti si, [jak funguje evropské řízení o drobných nárocích](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/esc/evropske-rizeni-o-drobnych-narocich-autopujcovna).

> [!WARNING]
> Platforma EU pro řešení sporů online (ODR) už neexistuje. ECC Finsko uvedlo, že ji Komise ukončila 20. července 2025. Starší návody, které tě na ni posílají, jsou zastaralé.

## Ticho, po kterém přijde inkasní agentura

Někdy první odpověď přijde od inkasní agentury. Neignoruj ji, ale spornou částku neplať jen proto, aby to přestalo. Přečti si, [co dělat, když tě kontaktuje inkasní agentura](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/namitka/inkasni-agentura-vymaha-skodu-pujcene-auto).

## Ukázková časová osa

| Den | Krok |
|---|---|
| 0 | Dostaneš nárok nebo uvidíš platbu |
| 1 až 3 | Pošleš písemnou námitku se lhůtou a důkazy |
| 1 až 3 | Pokud ti byly strženy peníze z karty, ověříš si lhůtu pro chargeback |
| 14 | Lhůta uplyne bez odpovědi |
| 15 | Pošleš jednu upomínku s konečným datem |
| 22 | Pořád nic: zahájíš chargeback a u zahraniční firmy stížnost u ECC |

Je to příklad, ne pravidlo. Pokud se blíží lhůta karty, zkrať ho.

## Kam psát, když běžná adresa mlčí

Pokud e-maily na pobočku zůstávají bez odpovědi, zkus jiný kanál firmy. Velké autopůjčovny mívají na webu samostatný formulář pro stížnosti nebo oddělení péče o zákazníky pro tvou zemi; některé mají i českou verzi webu. Adresu ústředí najdeš v obchodních podmínkách nebo v patičce webu. Pošli tam stejnou námitku s poznámkou, že jsi ji už odeslal na pobočku, a s daty předchozích pokusů. Pokud jsi rezervoval přes zprostředkovatele, pošli mu kopii a požádej ho o kontakt na odpovědné oddělení. Každý další kanál je pro Evropské spotřebitelské centrum ČR dalším důkazem, že ses snažil věc vyřešit napřímo.

## Udržuj si složku v pořádku

Každá cesta bude chtít stejné dokumenty: smlouvu, nárok, tvou námitku, upomínku, doklad o odeslání a tvé důkazy. Náš článek o tom, [jaké důkazy potřebuješ](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/namitka/dukazy-pro-namitku-proti-nahrade-skody), ukazuje, jak je uspořádat.

## FAQ

**Jak dlouho mám na odpověď čekat?**

Which? navrhuje dát přiměřený čas, řekněme 14 dní. I anglická verze vzorového dopisu nizozemského ECC používá 14 dní. Pokud je věc naléhavá, například kvůli lhůtě karty, uveď to v dopise.

**Můžu si stěžovat přes online platformu EU pro řešení sporů?**

Už ne. Evropská komise platformu ODR ukončila 20. července 2025. U přeshraničních problémů kontaktuj Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi.

**Firma nabízí jen chatbota. Počítá se to?**

Použij ho, pokud je to jediný kanál, ale pošli námitku i e-mailem nebo dopisem na adresu ze smlouvy nebo z faktury. Schovej si snímky obrazovky z chatu s datem a časem.

## Sources

- [Which?: Jak si stěžovat na autopůjčovnu (anglicky)](https://www.which.co.uk/consumer-rights/advice/how-to-complain-about-your-car-hire-company)
- [ECC Nizozemsko: Vzorový dopis k neoprávněné faktuře od autopůjčovny (anglicky)](https://www.eccnederland.nl/en/template-letters/unjustified-invoice-car-rental-company)
- [ECC-Net: Pronájem auta, tvoje práva (anglicky)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car)
- [Leaseurope: Evropská smírčí služba pro pronájem aut (anglicky)](https://www.leaseurope.org/consumer-redress)
- [ECC Finsko: Platforma ODR bude ukončena k 20. červenci 2025 (anglicky)](https://www.ecc.fi/en/current/press-releases/the-european-online-dispute-resolution-odr-platform-will-be-discontinued-as-of-20-july-2025/)