# Jaké důkazy potřebuješ k námitce proti nároku na náhradu škody na půjčeném autě? > Nejsilnějšími důkazy jsou fotky a video s datem z převzetí a vrácení, podepsané protokoly z převzetí a vrácení, smlouva a doklady o platbách. Seřaď je podle data a odkazuj na ně v krátké písemné námitce. Pak si od firmy vyžádej její důkazy: fotky z kontroly, čas kontroly, fakturu za opravu a rozpis poplatků. Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/namitka/dukazy-pro-namitku-proti-nahrade-skody Námitka je jen tak silná jako složka, která za ní stojí. Dvouodstavcový dopis se správnými třemi fotkami často zabere líp než dlouhé vyprávění. ==Cíl je jednoduchý: ukázat, jak auto vypadalo, když jsi ho převzal a když jsi ho vracel, a požádat firmu, aby ukázala zbytek.== ## Dvě strany důkazů | Tvoje důkazy | Důkazy firmy | |---|---| | Tvoje fotky a video z převzetí a vrácení | Její fotky z kontroly při vrácení | | Protokol z převzetí, který jsi podepsal | Protokol o kontrole a čas, kdy vznikl | | Protokol z vrácení, pokud je podepsaný | Zda bylo auto před kontrolou znovu půjčeno | | Tvoje smlouva a rezervace | Faktura nebo odhad opravy | | Účtenky za palivo a mýto | Podklad pro každý poplatek | | Výpisy z karty a e-maily | Její korespondence s tebou | Levý sloupec shromažďuješ ty. Pravý sloupec si vyžádáš. ECC-Net radí požádat firmu o vysvětlení a důkazy o škodě, například potvrzení o opravě nebo fakturu. Švédský Konsumentverket uvádí, že si můžeš vyžádat fotky, záznamy a doklady o nákladech na opravu. ## 1. Tvoje fotky a video To je obvykle nejsilnější část. Evropské spotřebitelské centrum ČR radí vyfotit auto ze všech stran, včetně detailů, interiéru a stavu paliva nebo baterie, a schovat si fotky s metadaty, jako je čas a místo. Popsalo spotřebitele, který napadl nárok pěti fotkami z převzetí s datem a geolokací, na kterých byly stejné škrábance, jaké firma později nárokovala. Co dělá fotku silnou: - původní soubor s datem, časem a polohou; - jasný pohled na díl, kterého se nárok týká; - celkový záběr, který auto umístí na pobočku autopůjčovny. Naše články o [fotkách při převzetí](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/prevzeti/fotky-pri-prevzeti-pujceneho-auta) a [fotkách při vrácení](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/vraceni/fotky-a-video-pri-vraceni-pujceneho-auta) obsahují pevný seznam záběrů. [Důkazní režim](https://scratchfair.com/cs/rezim-dukazu) je udrží na jednom místě. ## 2. Protokoly, které jsi podepsal Protokol z převzetí ukazuje, které škody už byly zaznamenány. Protokol z vrácení, pokud ho podepsal zaměstnanec, ukazuje stav při předání. ECC-Net radí ponechat si podepsaný předávací protokol bez ohledu na to, zda byla škoda zjištěna. Pokud je škoda z nároku uvedena v protokolu z převzetí, může už jen to spor vyřešit. Přečti si, [co zkontrolovat v protokolu o stavu vozidla](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/prevzeti/protokol-o-stavu-vozidla-pri-prevzeti). ## 3. Smlouva, rezervace a platby Vzorový dopis nizozemského ECC uvádí přílohy: kopii nájemní smlouvy, doklad o vrácení nebo fakturu a dřívější korespondenci. Přidej: - potvrzení rezervace a voucher z rezervačního webu, pokud jsi ho využil; - nájemní podmínky platné v době rezervace; - výpisy z karty nebo z banky s kaucí a případnými platbami; - účtenky za palivo a mýto s časy blízko vrácení. ## 4. Krátká časová osa Napiš časovou osu o pěti až deseti řádcích: datum a čas převzetí, cokoli, co se stalo během cesty, datum a čas vrácení, kdy jsi dostal nárok a kdy jsi podal námitku. [Kalkulačka lhůt](https://scratchfair.com/cs/nastroje/deadlines) ti pomůže doplnit data důležitá pro chargeback. > [!TIP] > Soubory pojmenuj podle data a obsahu, například „2026-07-14 vraceni zadni leve.jpg“. Kdokoli tvou složku čte, firma, ECC nebo tvoje banka, najde klíčový snímek během pár sekund. ## 5. Co si od firmy vyžádat Německé ECC radí stěžovat si rychle a písemně, například u centrály firmy, a vyžádat si důkazy o škodě a rozpis nákladů. V praxi si vyžádej: - fotky škody při vrácení s datem a časem; - protokol o kontrole, kdo ho vypracoval a kdy; - zda bylo auto před kontrolou půjčeno někomu dalšímu; - fakturu za opravu, nebo odhad a kdo ho připravil; - rozpis všech poplatků a ustanovení, které je umožňuje. Můžeš také podat žádost o přístup k údajům podle GDPR. Přečti si, [jak si vyžádat své údaje od autopůjčovny](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/namitka/zadost-o-pristup-k-udajum-gdpr-autopujcovna). > [!WARNING] > Neposílej poštou originály dokumentů. Pošli kopie nebo skeny a originály si nech, dokud spor neskončí. ## 6. Dej to dohromady v námitce Tvůj dopis na důkazy odkazuje, neopakuje je. Například: „Moje fotka ze 14. července v 9:12 (v příloze, soubor 3) ukazuje levé zadní dveře bez poškození.“ Strukturu najdeš v návodu, [jak podat námitku proti nároku na náhradu škody](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/namitka/jak-podat-namitku-proti-naroku-na-nahradu-skody), a výchozí text ve [vzorových dopisech](https://scratchfair.com/cs/nastroje/letter-templates). ## Kdo musí co prokázat Nárok uplatňuje firma, takže musí prokázat, že ke škodě došlo během tvého pronájmu a kolik stojí. Konsumentverket uvádí, že důkazní břemeno nese autopůjčovna. Jak to funguje v praxi, najdeš v článku, [kdo musí prokázat škodu na půjčeném autě](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/pravidla/kdo-musi-prokazat-skodu-na-pujcenem-aute). ## Jak důkazy poslat, aby se neztratily Dvacet fotek v příloze e-mailu se snadno nepřečte nebo neprojde filtrem. Vyber tři až pět nejsilnějších a pojmenuj je srozumitelně, například „01_prevzeti_zadni_naraznik_2026-08-01.jpg“ a „02_vraceni_zadni_naraznik_2026-08-08.jpg“. Pokud chceš poslat video nebo víc fotek, nahraj je do úložiště a v dopise uveď odkaz, ale originály si vždy ponech u sebe. V textu námitky na každou přílohu odkaž, například „viz příloha 2: fotka zadního nárazníku při vrácení“. Tak firma, a později i Evropské spotřebitelské centrum ČR, hned vidí, který důkaz se týká kterého bodu. ## Uchovej si složku Všechno si schovej, dokud spor neskončí a výpisy z karty nebudou čisté. Pokud se obrátíš na Evropské spotřebitelské centrum, svou banku nebo ECRCS, budou chtít stejnou složku. Podívej se, [jak funguje stížnost u ECC](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/esc/stiznost-na-autopujcovnu-u-evropskeho-spotrebitelskeho-centra). ## FAQ **Nemám vůbec žádné fotky. Má smysl podávat námitku?** Ano. Pořád si můžeš od firmy vyžádat její důkazy a nárok bez fotek, času kontroly nebo faktury je slabý. Počítá se i tvoje smlouva, protokol z vrácení a výpis z karty. Podej písemnou námitku a vyžádej si dokumenty. **Mám poslat všechny své fotky?** Pošli ty podstatné: díl z nároku při převzetí a vrácení, palubní desku a celkový záběr, který ukazuje místo a čas. Celou sadu měj v záloze. Příliš mnoho souborů může klíčový snímek zahrabat. **Můžou pomoct svědecká prohlášení?** Krátké podepsané prohlášení spolucestujícího může podpořit tvou verzi, například o tom, kdy a kde jsi auto vrátil. Je slabší než fotky, ale může zaplnit mezeru. ## Sources - [Evropské spotřebitelské centrum ČR: Dovolená s půjčeným autem, připrav se dřív, než otočíš klíčkem (anglicky)](https://evropskyspotrebitel.gov.cz/articles/holiday-with-a-rental-car-get-ready-before-you-turn-the-key/) - [ECC Nizozemsko: Vzorový dopis k neoprávněné faktuře od autopůjčovny (anglicky)](https://www.eccnederland.nl/en/template-letters/unjustified-invoice-car-rental-company) - [ECC-Net: Pronájem auta, tvoje práva (anglicky)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car) - [Konsumentverket: Problémy s půjčeným autem (anglicky)](https://www.konsumentverket.se/en/articles/problems-with-your-rental-car/) - [ECC Německo: Půjčené auto na dovolené, tisková zpráva (německy)](https://www.evz.de/aktuelles/pressemitteilungen/mietwagen-urlaub/)