# Inkasní agentura vymáhá škodu na půjčeném autě: co dělat?

> Dopis od inkasní agentury neignoruj, ale spornou částku neplať jen proto, aby to přestalo. Odpověz písemně agentuře i autopůjčovně, že nárok rozporuješ, přilož svou dřívější námitku a vyžádej si důkazy. Soukromá inkasní agentura není soud: sama platbu vynutit nemůže a to, zda smí připočítat náklady vymáhání, závisí na vnitrostátním právu.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/namitka/inkasni-agentura-vymaha-skodu-pujcene-auto

První dopis přišel od autopůjčovny. Další přichází od inkasní agentury, s červenou hlavičkou, lhůtou k zaplacení a slovy jako „poslední upomínka“. ==Inkasní agentura mění tón, ne fakta: firma pořád musí prokázat, že peníze dlužíš.== Tento článek vysvětluje, jak odpovědět klidně a účinně.

## Co je inkasní agentura

Inkasní agentura je soukromá firma, kterou si autopůjčovna najme, nebo které nárok prodá, aby peníze vymohla. Nerozhoduje o tom, zda je nárok správný. Není soud a není ani soudní exekutor.

Německé ECC to ve svém průvodci italskými dopravními pokutami říká jasně: soukromé inkasní agentury nemají v Německu žádné úřední exekuční pravomoci. Podobná zásada platí v mnoha zemích. Aby věřitel platbu vynutil, potřebuje obvykle nejdřív soudní rozhodnutí.

## 1. Neignoruj to

Ignorování dopisu může vést k dalším dopisům, připočítání dalších nákladů a nakonec k žalobě, kterou jsi nečekal. Krátká písemná odpověď chrání tvou pozici.

## 2. Neplať spornou částku jen proto, aby to přestalo

Zaplacení může být vyloženo jako uznání nároku a získat peníze zpět je pak těžší. Pokud nárok rozporuješ, řekni to. Švédský Konsumentverket upozorňuje, že pokud s výzvou k platbě nesouhlasíš, můžeš ji rozporovat.

> [!WARNING]
> Pokud zaplatíš část částky, „abys to měl z krku“, napiš, že platíš bez uznání odpovědnosti. I tak může platba oslabit pozdější chargeback nebo stížnost.

## 3. Odpověz agentuře i autopůjčovně

Napiš oběma, ideálně v jednom e-mailu s oběma v kopii. Uveď:

- že nárok rozporuješ, s odkazem na svou dřívější námitku;
- že firma nepředložila důkazy, o které jsi žádal;
- že žádáš agenturu o přerušení vymáhání, dokud spor nebude vyřešen;
- že žádáš o právní základ všech nákladů navíc.

Vzorový dopis nizozemského ECC obsahuje větu, ve které žádá firmu o zastavení všech kroků k vymáhání, dokud věc nebude vyřešena. Použij podobnou formulaci.

```letter
Předmět: Sporný nárok [číslo], pronájem [číslo rezervace]

Tento nárok rozporuji. Dne [datum] jsem zaslal svou námitku společnosti [autopůjčovna] (kopii přikládám) s fotkami, které ukazují [krátký popis]. Důkazy, o které jsem žádal, jsem neobdržel. Prosím přerušte všechny kroky k vymáhání, dokud nebude spor vyřešen, a potvrďte mi, že je nárok evidován jako sporný. Uveďte mi také prosím právní základ všech nákladů, které jste připočítali.
```

Tento a další dopisy najdeš v našich [vzorových dopisech](https://scratchfair.com/cs/nastroje/letter-templates).

## 4. Zkontroluj, co se nárokuje

| Položka | Co zkontrolovat |
|---|---|
| Jistina | Je stejná jako původní nárok? |
| Úroky | Mají oporu ve smlouvě nebo v zákoně? |
| Náklady vymáhání | Který zákon nebo ustanovení je umožňuje a v jaké výši? |
| Administrativní poplatky | Byly v nájemních podmínkách? |
| Lhůta | Je realistická, a jde o právní krok, nebo o prodejní taktiku? |

[Kontrola částky](https://scratchfair.com/cs/nastroje/amount-check) ti pomůže posoudit samotnou částku za škodu. Náš článek o tom, [co má obsahovat vyúčtování škody](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/naroky/co-ma-obsahovat-vyuctovani-skody-autopujcovny), vysvětluje, které poplatky potřebují oporu.

## 5. Měj připravené důkazy

Agentura má obvykle jen nárok, ne celou složku. Pokud věc půjde dál, rozhodují tvé fotky, protokoly z převzetí a vrácení a dřívější korespondence. Viz, [jaké důkazy potřebuješ](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/namitka/dukazy-pro-namitku-proti-nahrade-skody).

## Pokuty jsou jiná kolej

Pokud agentura vymáhá dopravní pokutu, a ne škodu, platí jiná pravidla. Německé ECC upozorňuje, že italské úřady mohou usilovat o výkon úřední cestou, která obecně vymáhá jen původní pokutu a případné správní náklady, ne poplatky soukromých inkasních agentur. Přečti si článek o [administrativních poplatcích za dopravní pokuty s půjčeným autem](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/karta/administrativni-poplatek-pokuta-pujcene-auto).

## 6. Využij bezplatnou pomoc

Pokud je autopůjčovna v jiné zemi EU, na Islandu nebo v Norsku, může spor s firmou převzít Evropské spotřebitelské centrum ve tvé zemi, v Česku ESC ČR. Řekni ECC, že je do věci zapojena inkasní agentura. Přečti si, [jak funguje stížnost u ECC](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/esc/stiznost-na-autopujcovnu-u-evropskeho-spotrebitelskeho-centra), nebo použij [vyhledávač ECC](https://scratchfair.com/cs/nastroje/ecc-finder).

> [!TIP]
> Všechny dopisy od agentury si schovej i s obálkami nebo hlavičkami e-mailů. Data odeslání a doručení mohou později hrát roli.

## Časté chyby

- **Telefonování místo psaní.** Hovor nezanechá záznam. Pokud voláš, potvrď ještě týž den e-mailem, co bylo řečeno.
- **Dohadování jen s agenturou.** O nároku rozhoduje autopůjčovna. Vždy ji dej do kopie.
- **Přijetí splátkového kalendáře u sporného nároku.** Splátkový kalendář může být vyložen jako uznání dluhu. Nejdřív rozporuj.
- **Zmeškání skutečné lhůty.** Lhůta v dopise od inkasní agentury obvykle není zákonná, lhůta soudu ano. Nauč se je rozlišovat.
- **Posílání celé složky.** Pošli svou námitku a klíčové fotky. Zbytek měj připravený.

## Pokud dopis přijde od české agentury

Nárok zahraniční autopůjčovny může vymáhat i agentura sídlící v Česku. Postup je stejný: písemně sděl, že je nárok sporný, přilož svou námitku a požádej o doklady, ze kterých nárok vychází. Česká agentura je zprostředkovatel, ne soud, a sama o oprávněnosti nároku nerozhoduje. Pokud ti hrozí poplatky za upomínky nebo náklady vymáhání, zeptej se, na jakém základě je účtuje. Pokud se ti zdá, že agentura jedná nekale, můžeš se obrátit na Českou obchodní inspekci, a u přeshraničního sporu s autopůjčovnou na Evropské spotřebitelské centrum ČR. Odpovídej vždy písemně a schovávej si kopie.

## Když dostaneš soudní písemnost

Soudní písemnost není upomínka od inkasní agentury. Má vlastní lhůty, často krátké. Hned si ji přečti, odpověz ve stanovené lhůtě a v případě potřeby se poraď, například v poradně pro bezplatnou právní pomoc ve své zemi nebo u pojišťovny právní ochrany.

## FAQ

**Může si inkasní agentura připočítat vlastní náklady?**

Záleží na právu dané země a někdy i na tvé smlouvě. Mnoho zemí omezuje, co se u spotřebitelských dluhů smí připočítat. Požádej agenturu, aby u každé částky navíc uvedla právní základ, a u nároku, který rozporuješ, náklady nepřijímej.

**Ovlivní to moji úvěrovou historii?**

Pravidla pro úvěrové registry se v jednotlivých zemích liší. Sporný nárok, proti kterému jsi písemně podal námitku, je v jiné pozici než ignorovaný dluh. Požádej agenturu o potvrzení, že je nárok označen jako sporný.

**Dopis je od zahraniční agentury v jazyce, kterému nerozumím. Co teď?**

Přelož si ho a odpověz anglicky nebo česky. Odpověď drž krátkou a věcnou. Pokud je firma v jiné zemi EU, na Islandu nebo v Norsku, může ti pomoct Evropské spotřebitelské centrum ČR.

## Sources

- [ECC Nizozemsko: Vzorový dopis k neoprávněné faktuře od autopůjčovny (anglicky)](https://www.eccnederland.nl/en/template-letters/unjustified-invoice-car-rental-company)
- [ECC Německo: Jízda v Itálii, pokuta za zónu s omezeným provozem (ZTL) (anglicky)](https://www.evz.de/en/topics/transport/car/fines-abroad/ztl-italy/)
- [Konsumentverket: Problémy s půjčeným autem (anglicky)](https://www.konsumentverket.se/en/articles/problems-with-your-rental-car/)
- [ECC-Net: Pronájem auta, tvoje práva (anglicky)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car)