# Jak podat námitku proti nároku na náhradu škody na půjčeném autě, krok za krokem?

> Podej písemnou námitku co nejdřív. Napiš, že nesouhlasíš, vysvětli proč, přilož své fotky a dokumenty a požádej firmu, aby prokázala, že ke škodě došlo během tvého pronájmu. Stanov jasnou lhůtu, požádej o přerušení vymáhání a uveď, že pokud neodpoví, obrátíš se na Evropské spotřebitelské centrum.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/namitka/jak-podat-namitku-proti-naroku-na-nahradu-skody

Dostal jsi nárok na náhradu škody a nesouhlasíš s ním. Evropská spotřebitelská centra popisují všechna stejnou cestu: ==nejdřív písemná námitka u firmy, pak spotřebitelské centrum, pak subjekt pro řešení sporů nebo soud.== Tento článek se věnuje prvnímu a nejdůležitějšímu kroku.

## Krok 1: pečlivě si přečti nárok

Než začneš psát, zkontroluj:

- Jsou správně tvé jméno, číslo rezervace a data pronájmu?
- Jaká škoda se nárokuje a kde na autě?
- Je k dispozici fotka z kontroly při vrácení s datem a časem?
- Je tam faktura za opravu, cenová nabídka nebo odkaz na ceník?
- Jaké náklady navíc jsou připočteny, například administrativní poplatky nebo ušlý zisk z pronájmu?

Náš článek o tom, [co má obsahovat vyúčtování škody](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/naroky/co-ma-obsahovat-vyuctovani-skody-autopujcovny), vyjmenovává, na co se zaměřit.

## Krok 2: shromáždi důkazy

- Nájemní smlouvu a podmínky, které jsi přijal.
- Podepsaný protokol z převzetí a pokud ho máš, i protokol z vrácení.
- Vlastní fotky a video z převzetí a vrácení.
- Dřívější e-maily s firmou.
- Pokud už byla nějaká částka stržena: výpis z karty nebo z účtu.

## Krok 3: napiš námitku

Dobrým vzorem je vzorový dopis nizozemského ECC. Tvůj dopis by měl:

1. **Uvést, že s nárokem a částkou nesouhlasíš.**
2. **Vysvětlit proč**, bod po bodu. Například: škoda už byla v protokolu z převzetí, fotky z vrácení žádnou škodu neukazují, nebo chybí faktura.
3. **Položit důkazní břemeno tam, kam patří.** Požádej firmu, aby dokumenty doložila, že ke škodě došlo během tvého pronájmu.
4. **Požádat o přerušení vymáhání**, dokud je věc otevřená.
5. **Stanovit lhůtu.** Dopis nizozemského ECC používá 14 pracovních dnů.
6. **Pojmenovat další krok.** Napiš, že bez uspokojivé odpovědi se obrátíš na Evropské spotřebitelské centrum.
7. **Vyjmenovat přílohy.**

Drž věcný tón. Neobviňuj; popiš, co chybí. Naše bezplatné [vzorové dopisy](https://scratchfair.com/cs/nastroje/letter-templates) ti dají výchozí bod ve více jazycích.

## Krok 4: pošli ji tak, abys to mohl doložit

Použij adresu pro stížnosti z e-mailu s nárokem nebo z webu firmy a pošli námitku e-mailem, abys měl kopii s datem. Všechno měj v jedné složce. Pomocí [kalkulačky lhůt](https://scratchfair.com/cs/nastroje/deadlines) si poznamenej, kdy firmě končí lhůta.

## Krok 5: když odpověď nepřijde nebo přijde odmítnutí

- **Jednou připomeň**, s krátkou novou lhůtou.
- **Kontaktuj banku**, pokud byla částka stržena; viz článek o [škodě stržené z kreditní karty](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/karta/skoda-strzena-z-kreditni-karty-po-vraceni-auta).
- **Obrať se na Evropské spotřebitelské centrum** ve své zemi, v Česku na ESC ČR, pokud je firma v jiné zemi EU, na Islandu nebo v Norsku. ECC pomáhá zdarma; podívej se, [jak funguje stížnost u ECC](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/esc/stiznost-na-autopujcovnu-u-evropskeho-spotrebitelskeho-centra).
- U některých velkých značek existuje i Evropská smírčí služba pro pronájem aut (ECRCS).

České spotřebitelské centrum zmiňuje jako poslední krok přes soud i evropské řízení o drobných nárocích u přeshraničních nároků do 5 000 €.

## Osnova dopisu, podle které můžeš postupovat

Na krátkou námitku se odpovídá snáz než na dlouhou. Tato osnova se vejde na jednu stránku:

> Předmět: Námitka proti nároku na náhradu škody, rezervace 12345, pronájem 3.–10. června
>
> Podávám námitku proti vašemu nároku na 620 € ze dne 2. července za škodu na zadním nárazníku.
> Protokol z převzetí ze 3. června už uvádí škrábanec na zadním nárazníku (příloha 2). Moje fotky z vrácení 10. června v 9:12 neukazují žádnou novou škodu (příloha 3). Váš nárok neobsahuje fakturu za opravu.
> Zašlete mi prosím fotky z kontroly při vrácení s datem a fakturu za opravu a nárok stáhněte, pokud nedokážete prokázat, že škoda vznikla během mého pronájmu. Po dobu, kdy je věc otevřená, prosím přerušte vymáhání.
> Vaši odpověď očekávám do 14 dní. Bez uspokojivé odpovědi se obrátím na Evropské spotřebitelské centrum.

## Časté slabiny nároku

| Co v nároku vidíš | Na co se můžeš zeptat |
|---|---|
| Fotky bez data nebo času | Původní soubory nebo protokol s datem a časem |
| Odhad, žádná faktura | Faktura za opravu, nebo proč žádná není |
| Pevný administrativní poplatek | Co poplatek kryje a kde je v podmínkách |
| Ušlý zisk z pronájmu za dlouhé období | Jak bylo spočítáno období a denní sazba |
| Škoda na dílu, který už je v protokolu z převzetí | Vysvětlení, čím se tato škoda liší |

Pokud byl místo faktury použit odhad, přečti si článek o [škodě účtované podle odhadu místo faktury za opravu](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/naroky/naklady-na-skodu-odhad-nebo-faktura-za-opravu).

## Když souhlasíš jen částečně

Někdy část nároku přijmeš, například malé odštípnutí, kterého sis všiml sám, ale ne poplatky navíc. Řekni to jasně: přijmi část, se kterou souhlasíš, vysvětli, proč rozporuješ zbytek, a požádej o opravenou fakturu. Částečné uznání ukazuje dobrou víru a zúží spor na to, co je skutečně otevřené. Než jakoukoli část zaplatíš, ověř si, zda ji kryje tvoje pojištění spoluúčasti nebo karta; viz, [jak si nechat proplatit spoluúčast od pojišťovny](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/karta/vraceni-spoluucasti-z-pojisteni-autopujcovna).

## Chyby, kterým se vyhnout

Nejčastější chyby jsou telefonování bez písemného potvrzení, zmeškání lhůty karty a rychlé zaplacení kvůli slevě. Náš článek o [chybách při námitce proti nároku na náhradu škody](https://scratchfair.com/cs/blog/chyby-pri-namitce-proti-skode-na-pujcenem-aute) je vyjmenovává i s tím, co dělat místo nich. Pokud firma vůbec neodpovídá, podívej se, [co dělat, když autopůjčovna neodpovídá](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/namitka/autopujcovna-neodpovida-na-namitku).

## FAQ

**V jakém jazyce mám psát?**

Pomůže psát v jazyce pobočky autopůjčovny a zároveň česky: pobočka si dopis přečte a ty přesně víš, co jsi poslal. Scratchfair napíše obě verze.

**Kolik času mám firmě dát?**

Vzorový dopis nizozemského ECC používá 14 pracovních dnů. Běžná je jasná lhůta zhruba dvou týdnů.

**Mám místo psaní raději zavolat?**

Zavolat můžeš, ale vždy to potvrď písemně. Písemnou námitku můžeš později ukázat své bance nebo ECC.

## Sources

- [ECC Nizozemsko: Vzorový dopis k neoprávněnému obvinění z poškození půjčeného auta (anglicky)](https://www.eccnederland.nl/en/template-letters/unjustified-accusation-causing-damage-rental-car)
- [ECC-Net: Pronájem auta, tvoje práva (anglicky)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car)
- [Evropské spotřebitelské centrum ČR: Jak se vyhnout problémům při pronájmu auta v zahraničí (anglicky)](https://evropskyspotrebitel.gov.cz/how-to-avoid-problems-when-renting-a-car-abroad)