# Nárok na náhradu škody na půjčeném autě v jazyce, kterému nerozumíš: jak mu porozumět a odpovědět?

> Nárok na náhradu škody v cizím jazyce je pořád nárok a jeho lhůty pořád běží. ECC Francie upozorňuje, že v EU neexistuje pravidlo, podle kterého musí být smlouva o pronájmu v jazyce zákazníka, takže dokumenty bývají v místním jazyce. Nejdřív si nárok přelož, najdi částku, lhůtu a to, co firma požaduje, a odpověz písemně v jazyce, kterému rozumíte oba, například v angličtině. Pokud důležitému dokumentu nerozumíš, požádej firmu o anglickou verzi.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/namitka/narok-na-nahradu-skody-v-cizim-jazyce

E-mail od autopůjčovny ve Španělsku, Itálii nebo Řecku přijde týdny po dovolené. Vidíš částku a datum, ale skoro nic dalšího. ==Nárok v jazyce, kterému nerozumíš, má pořád lhůty, takže si ho nejdřív přelož a odpověz písemně v jazyce, kterému rozumíte oba.== Tento článek vysvětluje, jak nároku porozumět, v jakém jazyce odpovědět a co říká právo o smlouvách v cizím jazyce.

## Proč jsou dokumenty často v místním jazyce

ECC Francie ve své brožuře o pronájmu aut vysvětluje, že smlouva, kterou podepisuješ u pultu, je obvykle sepsaná v jazyce země, kterou navštěvuješ. Varuje, že ve sporu se místo tvého potvrzení rezervace může použít právě tato místní smlouva, a proto si máš uschovat kopii. Uvádí také, že v EU neexistuje povinnost vystavit smlouvu v jazyce zahraničního spotřebitele.

Vlastní kodex odvětví pomáhá o něco víc. Pokyny Leaseurope pro členské autopůjčovny říkají, že obchodní podmínky by měly být před rezervací k dispozici v jazyce země, kde pronájem probíhá, a v angličtině. Pokud se rezervační web zaměřuje na jinou zemi, měly by být podstatné podmínky i v jazyce této země. Tyto pokyny platí pro členy a ne každá místní firma se jimi řídí.

| Dokument | Obvyklý jazyk | O co můžeš požádat |
|---|---|---|
| Potvrzení rezervace | Jazyk rezervačního webu | Uschovej si ho, je to tvůj důkaz o tom, co sis rezervoval |
| Smlouva o pronájmu u pultu | Místní jazyk, někdy dvojjazyčná | O kopii a o podmínky v angličtině |
| Protokol o škodě při vrácení | Místní jazyk | O kopii a vysvětlení každého řádku |
| Nárok na náhradu škody nebo faktura | Místní jazyk nebo angličtina | O anglickou verzi, pokud se v ní nevyznáš |
| Dopis od inkasní agentury | Místní jazyk | O původní nárok a údaje o věřiteli |

## Platí smlouva, kterou sis nemohl přečíst?

Obvykle ano. Podpis smlouvy obecně znamená, že ji přijímáš, i když je v jazyce, kterým nemluvíš. Spotřebitelské právo ti ale dává určitou ochranu. Podle směrnice EU o nepřiměřených podmínkách ve spotřebitelských smlouvách musí být písemné podmínky nabízené spotřebitelům formulované jasným a srozumitelným jazykem, a pokud je význam podmínky sporný, platí výklad pro spotřebitele nejpříznivější. Podmínku, které jsi rozumně nemohl porozumět a která působí proti tobě, lze napadnout. Náš článek o [nepřiměřených podmínkách ve smlouvách o pronájmu aut](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/pravidla/nekale-podminky-ve-smlouve-o-pronajmu-auta) vysvětluje, jak to funguje.

> [!TIP]
> U pultu požádej o podmínky v angličtině ještě před podpisem a vyfoť každou stránku smlouvy, kterou podepíšeš. Pokud ti personál řekne, že „to je jen standardní formulář“, požádej, ať ti ukáže, kde jsou pravidla pro spoluúčast, palivo a škody.

## 1. Přelož si celý nárok

Dej do překladače celý text, ne jen první odstavec. Náš [překladač formulářů](https://scratchfair.com/cs/nastroje/form-translator) je stavěný na dokumenty k půjčeným autům a protokoly o škodě. Pokud je nárok sken nebo fotka, poslouží i aplikace na překlad přes fotoaparát telefonu. Originál si nech vedle překladu.

## 2. Najdi čtyři klíčové body

Hledej:

- **částku** a za co je: oprava, administrativní poplatek, ztráta použitelnosti, nebo pokuta;
- **lhůtu**: datum, do kterého máš zaplatit, odpovědět nebo podat námitku;
- **důkazy**: fotky, protokol, fakturu nebo ceník;
- **další krok**: co firma udělá, pokud nezareaguješ, například strhne platbu z karty nebo předá věc inkasní agentuře.

Lhůty mohou být krátké. Například zásady řešení škod Europcar Belgie uvádějí, že škodu zjištěnou po vrácení máš rozporovat do 14 dní od odeslání dokumentů. Každou lhůtu, kterou najdeš, si zapiš do [kalkulačky lhůt](https://scratchfair.com/cs/nastroje/deadlines).

> [!WARNING]
> Nečekej, až budeš mít dokonalý překlad. Pokud se lhůta blíží, pošli hned krátkou písemnou námitku v angličtině, že nárok rozporuješ a dokumenty procházíš, a podrobné argumenty pošli později.

## 3. Odpověz písemně v jazyce, kterému rozumíte oba

Odpovědět můžeš klidně anglicky. Mezinárodní autopůjčovny angličtinu používají každý den a podle ECC-Net přijímá stížnosti v angličtině i Evropská smírčí služba pro pronájem aut. Pokud místní jazyk ovládáš dost dobře, může pomoct krátká odpověď v obou jazycích.

Piš krátké a jednoduché věty. Druhá strana tvou odpověď snadno přeloží a předejdeš nedorozuměním. Naše [vzorové dopisy](https://scratchfair.com/cs/nastroje/letter-templates) ti dají jasné formulace a návod, [jak podat námitku proti nároku na náhradu škody](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/namitka/jak-podat-namitku-proti-naroku-na-nahradu-skody), ukazuje, co do ní zahrnout.

## 4. Pokud potřebuješ, požádej o anglickou verzi

Pokud je důležitý dokument nejasný, požádej firmu o verzi v angličtině nebo o vysvětlení každého řádku. Firma, která chce dostat zaplaceno, má zájem na tom, abys jí rozuměl. Pokud odmítne, poznamenej si to do spisu. Později to může hrát roli, pokud půjdeš k Evropskému spotřebitelskému centru nebo k soudu.

## Pomoc s jazykem

S jazykovou bariérou nemusíš bojovat sám:

- [Evropské spotřebitelské centrum ČR](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/esc/stiznost-na-autopujcovnu-u-evropskeho-spotrebitelskeho-centra) s tebou komunikuje česky a kontaktuje centrum v zemi firmy, které jedná s firmou v jejím jazyce.
- [Evropská smírčí služba pro pronájem aut](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/esc/ecrcs-smirci-sluzba-pro-pujcovny-aut) přijímá u zúčastněných firem stížnosti v angličtině.
- Pro soudní řízení v zahraničí používá [evropské řízení o drobných nárocích](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/esc/evropske-rizeni-o-drobnych-narocich-autopujcovna) standardní formuláře, což s jazykem pomáhá.

## Jak to formulovat

Text níže si před odesláním přelož do angličtiny nebo do jazyka, kterému firma rozumí.

```letter
Vážení [firma],

obdržel jsem váš dopis ze dne [datum] týkající se smlouvy o pronájmu [číslo]. Protože nerozumím [jazyk], odpovídám v angličtině. Rozumím tomu, že účtujete [částka] za [co]. Tento poplatek rozporuji. Pošlete mi prosím anglickou verzi nároku, protokol o škodě, datované fotky a fakturu nebo odhad opravy. Během přezkoumání prosím nestrhávejte platbu z mé karty.

S pozdravem
[jméno]
```

## FAQ

**Můžu na nárok napsaný italsky odpovědět anglicky?**

Ano. Obecné pravidlo, že musíš odpovědět v jazyce firmy, neexistuje. Mezinárodní autopůjčovny angličtinu běžně používají a pokyny Leaseurope od svých členů očekávají podmínky v angličtině i v místním jazyce. Odpověz krátce a jasně, aby se dala snadno přeložit.

**Platí smlouva, kterou jsem si nemohl přečíst?**

Obecně podpis znamená souhlas, i když byla smlouva v jazyce, kterým nemluvíš. Podle práva EU ale musí být písemné podmínky ve spotřebitelských smlouvách jasné a srozumitelné a nejasné podmínky se vykládají ve prospěch spotřebitele. Podmínku, kterou ti nikdo nevysvětlil, lze i tak napadnout.

**Musím platit za profesionální překlad?**

U běžného dopisu obvykle ne. K porozumění nároku a napsání odpovědi stačí překladač. U soudního dokumentu nebo zákonné lhůty stojí za zvážení profesionální překlad nebo pomoc Evropského spotřebitelského centra ČR.

## Sources

- [ECC Francie: Pronájem auta v Evropě (PDF, anglicky)](https://www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/Media/PDF/publications/brochures/Car_rental_in_Europe.pdf)
- [Leaseurope: Pokyny ke Kodexu osvědčených postupů pro pronájem aut (PDF, anglicky)](https://www.leaseurope.org/_flysystem/s3/2020-07/LE%20RAC%20guidelines%206.5.pdf)
- [ECC-Net: Pronájem auta, tvoje práva (anglicky)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car)
- [EUR-Lex: Směrnice Rady 93/13/EHS o nepřiměřených podmínkách ve spotřebitelských smlouvách](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/1993/13/oj)
- [Europcar Belgie: Zásady řešení škod (anglicky)](https://www.europcar.be/en/terms-and-conditions/damage-management-policy)