# Škodu po pronájmu našel AI skener: jak nárok na náhradu zkontrolovat?

> Některé autopůjčovny dnes auta při vrácení skenují kamerami a softwarem, který označí drobné promáčkliny a škrábance. Snímek ze skeneru je důkaz, ale neříká, zda ke škodě došlo během tvého pronájmu, kolik stojí ani zda je každý poplatek oprávněný. Vyžádej si snímky ze skenu při převzetí i vrácení, podklad pro opravu a rozpis poplatků a nenech se uspěchat slevou za rychlou platbu.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/naroky/skoda-zjistena-ai-skenerem-pujcene-auto

Vjedeš do pruhu pro vracení aut a projedeš bránou s kamerami. O pár hodin později ti přijde e-mail: na zadních dveřích byla nalezena malá promáčklina a pokud vše rychle vyřídíš, můžeš zaplatit sníženou částku. ==Skener vidí víc než člověk, ale nerozhoduje o tom, kdo stopu způsobil ani kolik má hodnotu.== Tento průvodce vysvětluje, co se o automatických skenerech škod ví a jak zkontrolovat nárok, který na nich stojí.

## Co AI skenery škod dělají

Automatický kontrolní systém vyfotografuje auto z mnoha úhlů, když projíždí bránou nebo kolem sestavy kamer. Software snímky porovná a označí stopy jako promáčkliny, škrábance nebo poškození pneumatik. Některé systémy skenují i podvozek.

Zatím nejlépe zdokumentovaný případ pochází ze Spojených států. Podle Sherwood News oznámil Hertz v dubnu 2025 partnerství s AI firmou UVeye, aby na svých amerických letištních pobočkách nainstaloval skenovací systémy. V srpnu 2025 napsal americký senátor Richard Blumenthal společnosti Hertz dopis s dotazy na přesnost kontrol a na to, jak se počítají poplatky. V dopise uvedl, že UVeye údajně tvrdí, že dokáže odhalit pětkrát víc škod než ruční kontrola.

## Co ukazují popsané případy

Popsané příklady mají stejný vzorec: velmi malá škoda, rychlý nárok a poplatky navíc k opravě.

| Popsaný příklad | Část za opravu | Poplatky | Celkem |
|---|---|---|---|
| Promáčklina, kterou si nevšiml nájemce ani zaměstnanci | 80 dolarů | 115 dolarů za zjištění, odhad a zpracování | 195 dolarů |
| Odřenina na kole o velikosti jednoho palce | 250 dolarů | 125 dolarů za zpracování, 65 dolarů administrativní poplatek | 440 dolarů |

Blumenthalův dopis popisoval i snížené částky nabízené za rychlou platbu, obvykle do jednoho nebo dvou dnů, a nájemce, kterému bylo řečeno, že odpověď e-mailem dostane do deseti pracovních dnů, tedy až po vypršení slevy. Sherwood News uvedl, že spory se nejdřív řešily přes chatbota.

Jde o zprávy z jednoho trhu a o jednu společnost. Jsou užitečné, protože ukazují, na co se zaměřit u každého nároku založeného na skeneru.

## 1. Vyžádej si sken z obou konců pronájmu

Skener při vrácení sám o sobě prokazuje málo. Klíčová otázka je, zda stejná stopa nebyla na autě už předtím. Vyžádej si od půjčovny:

- snímky ze skenu při vrácení s datem a časem;
- sken nebo kontrolu při převzetí, pokud byla provedena;
- přesné umístění a velikost škody.

Pokud se při převzetí nic neskenovalo, porovnej snímky z vrácení se svými fotkami z převzetí a s [protokolem o stavu vozidla](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/prevzeti/protokol-o-stavu-vozidla-pri-prevzeti). Švédský Konsumentverket upozorňuje, že důkazní břemeno, že za škodu odpovídáš ty, nese půjčovna.

## 2. Je to škoda, nebo běžné opotřebení?

Skenery označí stopy, které by člověk přehlédl. Konsumentverket uvádí, že běžné opotřebení, například drobné odštípnutí od kamínků, malé škrábance laku a škrábance, které se dají vyleštit, by ti nemělo být účtováno. Přečti si článek [běžné opotřebení, nebo poškození: kde je hranice?](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/naroky/bezne-opotrebeni-nebo-poskozeni-pujcene-auto)

## 3. Rozděl částku na jednotlivé položky

Vyžádej si rozpis: oprava, poplatek za zjištění nebo zpracování, administrativní poplatek, ušlý zisk z pronájmu. Každá položka potřebuje oporu ve tvé smlouvě. Náš článek o tom, [co má obsahovat vyúčtování škody](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/naroky/co-ma-obsahovat-vyuctovani-skody-autopujcovny), vysvětluje, které poplatky zpochybnit, a [kontrola částky](https://scratchfair.com/cs/nastroje/amount-check) ukáže, zda je cena opravy v obvyklém rozmezí.

## 4. Nenech za sebe rozhodnout lhůtu pro slevu

> [!WARNING]
> Sleva za zaplacení do 24 nebo 48 hodin na tebe tlačí, abys zaplatil dřív, než cokoli zkontroluješ. Pokud máš pochybnosti, napiš nejdřív půjčovně a vyžádej si důkazy. Zaplacené peníze se pak dají získat zpět jen obtížně.

## 5. Vyžádej si své údaje

Podle GDPR můžeš firmu požádat o kopii osobních údajů, které o tobě vede, a o informace, jak je používá. Pokyny Evropského sboru pro ochranu osobních údajů (EDPB) uvádějí, že nemusíš uvádět důvody a že firma musí odpovědět do jednoho měsíce, s možností prodloužení o dva měsíce, pokud je to nutné. U nároku ze skeneru mohou být součástí i záznamy spojené s tvým pronájmem. Přečti si, [jak podat žádost o přístup k údajům u autopůjčovny](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/namitka/zadost-o-pristup-k-udajum-gdpr-autopujcovna).

## 6. Podej písemnou námitku

Napiš krátkou věcnou námitku: uveď, že nárok rozporuješ, vyjmenuj dokumenty, které chceš, a požádej půjčovnu, aby ti po dobu sporu nic nestrhávala z karty. Se začátkem ti pomůžou naše [vzorové dopisy](https://scratchfair.com/cs/nastroje/letter-templates) a celou strukturu najdeš v návodu, [jak podat námitku proti nároku na náhradu škody](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/namitka/jak-podat-namitku-proti-naroku-na-nahradu-skody).

> [!TIP]
> Pokud při vracení uvidíš skenovací bránu, vyfoť si auto hned za ní i sám. Budeš tak mít vlastní snímky ze stejného okamžiku.

## Kontrolní seznam pro nárok ze skeneru

Než odpovíš, projdi si nárok bod po bodu:

- Je v nároku snímek z převzetí i z vrácení, nebo jen z vrácení?
- Sedí datum a čas skenu s časem tvého vrácení?
- Je na snímku vidět, kde přesně na autě stopa je?
- Je stopa větší než běžné opotřebení, nebo jde o drobné odštípnutí či škrábanec?
- Je uvedena faktura nebo odhad opravy a zvlášť každý poplatek?

Každá odpověď „ne“ je bod, na který se můžeš ve své námitce zeptat. Pokud firma odpovědi neposkytne a sídlí v jiné zemi EU, pomůže ti Evropské spotřebitelské centrum ČR.

## Když už je částka stržená z karty

Hned si u vydavatele karty ověř lhůtu pro chargeback. [Kalkulačka lhůt](https://scratchfair.com/cs/nastroje/deadlines) ti pomůže data hlídat. Potom si přečti, [co dělat, když ti autopůjčovna strhne peníze z kreditní karty](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/karta/skoda-strzena-z-kreditni-karty-po-vraceni-auta). Pokud má půjčovna sídlo v jiné zemi EU, může ti zdarma pomoct i Evropské spotřebitelské centrum ČR.

## FAQ

**Používají se AI skenery i v Evropě?**

Automatické kontrolní systémy se v odvětví pronájmu aut šíří a zatím nejznámější případ pochází ze Spojených států. Zda konkrétní půjčovna na tvé pobočce takový systém používá, se můžeš zeptat u pultu nebo to zjistit z nároku, který dostaneš.

**Když to skener zachytil, můžu to ještě napadnout?**

Ano. Sken ukazuje stopu v určitém okamžiku. Pořád se můžeš ptát, zda stejná stopa nebyla na autě už při převzetí, zda jde o škodu, nebo o běžné opotřebení, a zda jsou částka a poplatky oprávněné.

**Půjčovna nabízí slevu, když zaplatím do jednoho dne. Mám to udělat?**

Jen pokud si jsi jistý, že je nárok správný. Krátká lhůta pro slevu nemění tvé právo vyžádat si důkazy. Pokud máš pochybnosti, napiš nejdřív půjčovně a nabídku slevy si uschovej jako součást své dokumentace.

## Sources

- [Americký senátor Blumenthal: Dopis společnosti Hertz o kontrolách půjčených aut pomocí AI (27. srpna 2025, anglicky)](https://www.blumenthal.senate.gov/newsroom/press/release/icymi-blumenthal-demands-answers-from-hertz-about-ai-rental-car-inspections)
- [Sherwood News: AI skener škod společnosti Hertz a platby zákazníků (23. června 2025, anglicky)](https://www.sherwood.news/business/hertzs-ai-damage-scanner-appears-to-be-charging-customers-big-bucks-for)
- [Konsumentverket: Problémy s půjčeným autem (anglicky)](https://www.konsumentverket.se/en/articles/problems-with-your-rental-car/)
- [EDPB: Pokyny 01/2022 k právu na přístup (PDF, anglicky)](https://www.edpb.europa.eu/system/files/2023-04/edpb_guidelines_202201_data_subject_rights_access_v2_en.pdf)