# U pultu pro tebe není auto, přestože máš rezervaci: co můžeš požadovat a komu si stěžovat?

> Pokud ti firma nemůže dát rezervované auto, nesplnila svou část smlouvy. Podle Which? pak můžeš požadovat zpět, co jsi zaplatil, půjčit si podobné auto jinde a požadovat náklady navíc. Pokud přijedeš pozdě, třeba kvůli zpožděnému letu, může tě firma považovat za nedostavivšího se zákazníka, proto jí zpoždění ohlas co nejdřív a uschovej si důkaz. Nech si odmítnutí dát písemně a uschovej každou účtenku.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/prevzeti/autopujcovna-nema-auto-pres-rezervaci

Přistaneš, najdeš pult, ukážeš rezervaci a slyšíš, že pro tebe žádné auto nemají. Možná má pobočka přeplněné rezervace, možná zavřela dřív, nebo ti rezervaci zrušili, protože jsi přijel pozdě. ==Pokud ti firma nemůže dát rezervované auto, můžeš požádat o vrácení peněz a o přiměřené náklady navíc na jiné auto.== Tento článek vysvětluje, co udělat u pultu, co si uschovat a kam si potom stěžovat.

## Proč pro tebe auto nemusí být

Běžné jsou tři situace a podle toho, ve které jsi, se řídí tvůj další krok:

| Situace | Co obvykle znamená | Tvoje pozice |
|---|---|---|
| Přeplněné rezervace nebo žádné auto tvé kategorie | Firma přijala víc rezervací, než měla aut | Firma nedodala, co slíbila |
| Pult zavřený nebo nikdo na místě | Přijel jsi mimo otevírací dobu, nebo pobočka zavřela dřív | Záleží na otevírací době v tvé rezervaci |
| Rezervace zrušená kvůli nedostavení | Přijel jsi později než v rezervovaný čas, často po zpožděném letu | Záleží na ustanovení o nedostavení a na tom, zda jsi firmu varoval |

Pokud ti firma nabídne auto jiné kategorie, je to samostatná otázka. Přečti si článek o [jiném autě, než jsi rezervoval](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/prevzeti/jine-auto-nez-rezervovane-nebo-podobne).

## Co můžeš požadovat, když firma nemá auto?

Which? vysvětluje, že pokud ti nemůže být poskytnuto náhradní auto a zůstaneš trčet, nebo nechceš čekat na náhradu, můžeš to brát jako porušení smlouvy ze strany firmy. Pak můžeš požadovat zpět, co jsi už zaplatil, a máš také právo půjčit si totožné auto jinde a požadovat náhradu nákladů navíc.

Švédský spotřebitelský úřad Konsumentverket také uvádí, že si můžeš stěžovat, pokud dostaneš auto pozdě, a že můžeš mít nárok na slevu. V závažných případech můžeš smlouvu ukončit a dostat zpět peníze za dobu, kdy jsi auto nemohl používat.

V praxi můžeš požadovat:

- vrácení všeho, co jsi za pronájem zaplatil předem, včetně doplňků;
- rozdíl v ceně, pokud sis musel podobné auto půjčit jinde za vyšší cenu;
- přiměřené náklady, které ti vznikly kvůli chybějícímu autu, například taxi k jiné autopůjčovně;
- slevu, pokud jsi auto dostal o hodiny později, než bylo dohodnuto.

Pro pronájem aut neexistuje pevný systém odškodnění EU, jako je tomu u zpožděných letů. Drž se ve svém nároku nákladů, které doložíš účtenkami.

> [!WARNING]
> Neodcházej jen tak. Bez písemného důkazu, že pro tebe u pultu auto neměli, může firma později tvrdit, že ses vůbec nedostavil, a ponechat si tvou zálohu jako poplatek za nedostavení.

## Co když jsi přijel pozdě?

Zpožděný let je nejčastější důvod, proč je rezervace brána jako nedostavení. ECC Malta ve svém letáku o pronájmu aut uvádí, že autopůjčovna může rezervaci zrušit, pokud má tvůj let zpoždění. ECC Irsko radí oznámit firmě co nejdřív, že přijedeš pozdě, ideálně telefonicky, a pak poslat i e-mail, aby to bylo písemně.

Před cestou si zkontroluj ustanovení o nedostavení, otevírací dobu pobočky a jak dlouho firma auto po rezervovaném čase drží. Pokud se rezervační formulář ptá na číslo letu, vyplň ho. Náš [nástroj na lhůty](https://scratchfair.com/cs/nastroje/deadlines) ti pomůže hlídat data, na kterých po problému záleží.

> [!TIP]
> Ulož si e-mail, který jsi o zpoždění poslal, a snímek obrazovky se stavem letu. Společně ukazují, že jsi firmu včas varoval, což je tvůj nejsilnější argument, pokud rezervaci přesto zrušili.

## 1. Nech si odmítnutí u pultu dát písemně

Požádej personál, aby na tvou rezervaci nebo na formulář firmy napsal, že pro tebe nebylo k dispozici žádné auto, s datem, časem a pobočkou. Pokud to odmítnou, zapiš si to sám se jménem osoby, se kterou jsi mluvil, a vyfoť pult a případné oznámení. Pomůže i krátký e-mail firmě odeslaný přímo od pultu, s časovým razítkem.

## 2. Hned kontaktuj rezervační web

Pokud jsi rezervoval přes zprostředkovatele nebo srovnávač, zavolej nebo jim napiš okamžitě. Mohou ti přes svůj systém najít jiné auto. Zaznamenej si hovor a případné referenční číslo. Podívej se, [komu si stěžovat po rezervaci přes zprostředkovatele](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/esc/rezervace-pres-zprostredkovatele-komu-reklamovat).

## 3. Půjč si podobné auto, ne lepší

Pokud si musíš půjčit jinde, vyber auto podobné tomu, které sis rezervoval. Náklady navíc za podobné auto se požadují mnohem snáz než za větší nebo luxusnější. Uschovej si novou smlouvu o pronájmu i účtenku.

## 4. Uschovej každou účtenku

Shromáždi původní potvrzení rezervace, doklad o platbě, účtenky za taxi nebo transfery a smlouvu na náhradní auto. Přidej své poznámky od pultu. Použij [Režim důkazů](https://scratchfair.com/cs/rezim-dukazu) a ulož si fotky a dokumenty na jedno místo.

## 5. Po cestě si písemně stěžuj

Napiš firmě, a pokud jsi použil rezervační web, tak i jemu. Vysvětli, co se stalo, vypiš náklady s účtenkami a požádej o vrácení peněz v určené lhůtě. Which? doporučuje dát firmě přiměřenou lhůtu, například 14 dní. Naše [vzorové dopisy](https://scratchfair.com/cs/nastroje/letter-templates) ti pomohou to přehledně sepsat.

```letter
Číslo rezervace: [číslo rezervace]
Měl jsem potvrzenou rezervaci na [kategorie auta] na vaší pobočce v [místo] dne [datum] v [čas]. Když jsem v [čas] dorazil, bylo mi sděleno, že žádné auto není k dispozici. Potvrdil to [jméno zaměstnance, pokud je známé]. Musel jsem si půjčit podobné auto u [jiná firma] za [částka]. Žádám vás o vrácení [částka], kterou jsem zaplatil předem, a nákladů navíc ve výši [částka], celkem [celkem], do 14 dní. V příloze posílám kopie rezervace, účtenek a svých poznámek.
```

## 6. Pokud firma neodpoví, postup dál

Pokud firma sídlí v jiné zemi EU a nepomůže, může ti zdarma pomoct Evropské spotřebitelské centrum ČR; podívej se, [které Evropské spotřebitelské centrum kontaktovat](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/esc/ktere-evropske-spotrebitelske-centrum-kontaktovat). Pokud jsi platil kartou, může ti pomoct tvoje banka přes chargeback. Which? to zmiňuje i u britských držitelů karet. Víc se dočteš v článku o tom, [co dělat, když autopůjčovna neodpovídá](https://scratchfair.com/cs/znalostni-baze/namitka/autopujcovna-neodpovida-na-namitku).

## FAQ

**Může mi autopůjčovna zrušit rezervaci, protože mělo letadlo zpoždění?**

Mnoho podmínek dovoluje firmě považovat pozdní příjezd za nedostavení a ECC Malta uvádí, že firma může rezervaci zrušit, pokud má tvůj let zpoždění. Tvou pozici zlepší, když při rezervaci uvedeš číslo letu a o zpoždění firmě řekneš, jakmile o něm víš. Zkontroluj ustanovení o nedostavení ve svých podmínkách.

**Dostanu kromě vrácení peněz i odškodnění?**

Pro pronájem aut neexistuje pevné odškodnění EU, jako je tomu u letů. Požadovat můžeš vrácení toho, co jsi zaplatil, a přiměřené náklady navíc, které ti vznikly, protože auto nebylo k dispozici, například dražší náhradní auto. Uschovej si účtenky za všechno.

**Rezervoval jsem přes srovnávač. Kdo mi musí vrátit peníze?**

Kontaktuj hned autopůjčovnu i rezervační web. Kdo z nich odpovídá, závisí na tom, s kým máš smlouvu. Náš článek o rezervaci přes zprostředkovatele vysvětluje, jak to zjistit.

## Sources

- [Which?: Jak si stěžovat na autopůjčovnu (anglicky)](https://www.which.co.uk/consumer-rights/advice/how-to-complain-about-your-car-hire-company)
- [ECC Irsko: Pronájem auta v Evropě, pomoc a rady pro bezproblémovou cestu (9. května 2025, anglicky)](https://www.eccireland.ie/car-hire-in-europe-help-and-advice-for-a-smooth-journey/)
- [ECC Malta: Leták o pronájmu aut (PDF, anglicky)](https://eccnetmalta.gov.mt/wp-content/uploads/2025/05/Car-Rental-leaflet-EN-version.pdf)
- [Konsumentverket: Problémy s půjčeným autem (anglicky)](https://www.konsumentverket.se/en/articles/problems-with-your-rental-car/)