# Die Online-Streitbeilegungsplattform der EU ist geschlossen: Wohin mit Mietwagenbeschwerden?

> Die Plattform der EU zur Online-Streitbeilegung (OS) nahm ab März 2025 keine neuen Beschwerden mehr an und schloss am 20. Juli 2025 endgültig, auf Grundlage der Verordnung (EU) 2024/3228. Eine Überprüfung ergab, dass nur ein kleiner Teil ihrer Millionen Besuche zu einem gelösten Fall führte. Bei Mietwagenstreitigkeiten führen die Wege heute über eine schriftliche Beschwerde beim Unternehmen, Ihr Europäisches Verbraucherzentrum, die European Car Rental Conciliation Service für teilnehmende Marken, nationale Schlichtungsstellen und das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/de/blog/eu-odr-plattform-geschlossen-mietwagen

Fast zehn Jahre lang endeten viele europäische Geschäftsbedingungen mit demselben Satz: einem Link zur Plattform der EU für Online-Streitbeilegung. Mietwagenverträge waren keine Ausnahme. ==Am 20. Juli 2025 wurde diese Plattform endgültig geschlossen, jeder Mietvertrag, der Sie noch dorthin schickt, verweist also auf einen Dienst, den es nicht mehr gibt.== Hier lesen Sie, was passiert ist und wohin eine Mietwagenbeschwerde heute geht.

## Was die OS-Plattform war

Die EU startete die Plattform zur Online-Streitbeilegung 2016. Verbraucher konnten dort eine Beschwerde über einen Onlinekauf einreichen, und die Plattform konnte sie an eine anerkannte Stelle zur alternativen Streitbeilegung weiterleiten. Online-Händler in der EU mussten auf ihren Websites darauf verlinken.

## Die Zeitleiste

| Datum | Was geschah |
|---|---|
| 2016 | Start der Plattform |
| 19. Januar 2025 | Die Verordnung (EU) 2024/3228 zu ihrer Aufhebung tritt in Kraft |
| 20. März 2025 | Keine neuen Beschwerden mehr möglich |
| 19. Juli 2025 | Letzter Tag für den Export von Falldaten |
| 20. Juli 2025 | Die Plattform schließt; alle Nutzerdaten werden gelöscht |

Das EVZ Finnland, nationale Kontaktstelle für die OS-Plattform in Finnland, meldete die Schließung in einer Pressemitteilung vom 2. Juli 2025 und riet Nutzern, ihre Fallinformationen vor der Abschaltung zu sichern.

## Warum sie geschlossen wurde

Laut CMS ergab eine Überprüfung, dass Leistung und Kosteneffizienz der Plattform hinter den Erwartungen zurückblieben. Sie zog jedes Jahr Millionen Besucher an, nur ein kleiner Teil davon führte aber zu förmlichen Beschwerden, und rund 200 Fälle pro Jahr wurden über die Plattform von einer Schlichtungsstelle gelöst.

## Was sich für Unternehmen geändert hat

CMS erklärt, dass Unternehmen seit dem 20. Juli 2025 auf ihren Websites und in ihren Bedingungen keinen Link zur OS-Plattform mehr zeigen müssen. Viele haben ihre Bedingungen noch nicht angepasst. Erwähnt Ihr Mietvertrag die Plattform noch, ist das eine veraltete Formulierung, kein Weg, den Sie nutzen können.

> [!TIP]
> Ist der einzige Beschwerdeweg in den Bedingungen eines Vermieters der OS-Link, schreiben Sie dem Unternehmen direkt und fragen Sie, welche Schlichtungsstelle es nutzt. Nach der EU-Richtlinie über alternative Streitbeilegung muss ein Händler, der sich zur Teilnahme an einer Schlichtung verpflichtet hat oder dazu verpflichtet ist, angeben, welche Stelle das ist.

## Wohin Mietwagenbeschwerden heute gehen

Die Schließung hat ein Portal entfernt, nicht Ihre Rechte. Bei einem Mietwagenstreit führen diese Wege weiter:

## 1. Der Vermieter

Beginnen Sie mit einem schriftlichen Widerspruch an das Unternehmen, mit Ihren Beweisen. Unser Ratgeber [Widerspruch gegen eine Schadensforderung](https://scratchfair.com/de/wissen/widerspruch/widerspruch-gegen-schadensforderung-mietwagen) und die [Musterbriefe](https://scratchfair.com/de/tools/letter-templates) helfen Ihnen beim Schreiben.

## 2. Ihr Europäisches Verbraucherzentrum

Das EVZ Finnland weist darauf hin, dass sich Verbraucher nach der Schließung bei grenzüberschreitenden Streitfällen an das Europäische Verbraucherzentrum wenden können. Sie kontaktieren das EVZ in dem Land, in dem Sie wohnen. Siehe [an welches Europäische Verbraucherzentrum Sie sich wenden](https://scratchfair.com/de/wissen/evz/welches-europaeische-verbraucherzentrum) oder nutzen Sie den [EVZ-Finder](https://scratchfair.com/de/tools/ecc-finder).

## 3. ECRCS, für teilnehmende Marken

Für eine grenzüberschreitende Miete, die direkt bei einer teilnehmenden Marke gebucht wurde, ist die European Car Rental Conciliation Service von Leaseurope kostenlos, und ihre Entscheidungen binden die teilnehmenden Unternehmen. Lesen Sie [was ECRCS ist und wann sie hilft](https://scratchfair.com/de/wissen/evz/ecrcs-schlichtung-autovermietung).

## 4. Nationale Schlichtungsstellen

Viele Länder haben nationale Schlichtungsstellen für Verbraucherstreitigkeiten, manchmal auch für Mietwagen. In Deutschland ist das etwa die Universalschlichtungsstelle des Bundes. Ihr EVZ kann Ihnen sagen, welche Stelle zuständig ist.

## 5. Das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen

Für grenzüberschreitende Forderungen bis 5.000 Euro ist das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen ein schriftlicher Weg vor Gericht ohne Anwalt. Siehe [wie das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen funktioniert](https://scratchfair.com/de/wissen/evz/europaeisches-verfahren-geringfuegige-forderungen-mietwagen).

> [!WARNING]
> Keiner dieser Wege hält die Frist Ihres Kartenanbieters für eine Rückbuchung an. Wurde Geld von Ihrer Karte abgebucht, notieren Sie das Abbuchungsdatum im [Fristenrechner](https://scratchfair.com/de/tools/deadlines).

## Wie es weitergeht

CMS berichtet, dass die EU-Richtlinie über alternative Streitbeilegung (2013/11/EU) überarbeitet wird, mit Vorschlägen wie der Ausweitung auf Händler außerhalb der EU, Antwortfristen für Unternehmen in Schlichtungsverfahren, einer Pflicht zur schriftlichen Begründung, wenn ein Unternehmen einer Schlichtungsentscheidung nicht folgt, und der Prüfung einer neuen OS-Plattform. Das EVZ Finnland erwähnt, dass Kommission und nationale Kontaktstellen eine neue Website planen, die Verbrauchern hilft, die richtige Streitbeilegungsstelle zu finden. Wir aktualisieren diesen Beitrag, sobald es so weit ist.

## Kurz gesagt

Die OS-Plattform ist weg, die Hilfe dahinter bleibt. Bei einem Mietwagenstreit in einem anderen EU-Land ist Ihr Europäisches Verbraucherzentrum der Ausgangspunkt, und bei einer großen, direkt gebuchten Marke ist ECRCS ein kostenloser nächster Schritt.

## FAQ

**Kann ich noch einen alten OS-Fall einreichen?**

Nein. Das EVZ Finnland berichtete, dass ab März 2025 keine neuen Beschwerden mehr möglich waren und nach der Schließung am 20. Juli 2025 alle Nutzerdaten auf der Plattform endgültig gelöscht wurden.

**Warum erwähnt mein Mietvertrag noch die OS-Plattform?**

Vermutlich, weil die Bedingungen nicht aktualisiert wurden. CMS weist darauf hin, dass Unternehmen seit dem 20. Juli 2025 nicht mehr auf die Plattform verlinken müssen. Der Link führt zu keinem funktionierenden Dienst mehr.

**Gibt es eine Ersatz-Website?**

Das EVZ Finnland berichtete, dass die Kommission und die nationalen Kontaktstellen später eine neue Website starten wollen, die Verbrauchern hilft, passende Streitbeilegungsstellen zu finden. Bis dahin ist Ihr Europäisches Verbraucherzentrum die erste Anlaufstelle bei grenzüberschreitenden Streitfällen.

## Sources

- [EVZ Finnland: The European ODR platform will be discontinued as of 20 July 2025 (Englisch)](https://www.ecc.fi/en/current/press-releases/the-european-online-dispute-resolution-odr-platform-will-be-discontinued-as-of-20-july-2025/)
- [CMS: The ODR platform is closing, what businesses need to know (Englisch)](https://cms.law/en/svk/legal-updates/the-odr-platform-is-closing-what-businesses-need-to-know)
- [Leaseurope: European Car Rental Conciliation Service (Englisch)](https://www.leaseurope.org/consumer-redress)
- [ECC-Net: Car rental, your rights (Englisch)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car)