# Was passiert nach einer Schadensforderung beim Mietwagen? Der Ablauf von der E-Mail bis zur Lösung

> Ein Schadensstreit durchläuft meist dieselben Phasen: die Forderung, Ihren schriftlichen Widerspruch, die Antwort des Unternehmens, die nächste Stufe beim Europäischen Verbraucherzentrum oder einer Schlichtungsstelle und in seltenen Fällen das Gericht. Which? schlägt vor, dem Unternehmen etwa 14 Tage für eine Antwort zu geben. Parallel läuft die Frist Ihres Kartenanbieters für eine Rückbuchung, die auf nichts anderes wartet. Ein einfaches Protokoll der Daten ist das Nützlichste, was Sie tun können.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/de/blog/was-nach-einer-schadensforderung-passiert

Die E-Mail kommt eine Woche nach Ihrem Urlaub: Schaden am hinteren Stoßfänger, 680 Euro, von Ihrer Karte abgebucht. Was jetzt? ==Ein Schadensstreit folgt einem vorhersehbaren Weg, und wer die Phasen kennt, bleibt ruhig und hält sich alle Möglichkeiten offen.== Hier ist der Ablauf, von der ersten E-Mail bis zum Ende.

## Die Phasen im Überblick

| Phase | Wer handelt | Typische Dauer |
|---|---|---|
| 1. Die Forderung kommt | Vermieter | Tage bis Wochen nach der Rückgabe |
| 2. Sie verlangen Beweise und widersprechen | Sie | Innerhalb weniger Tage |
| 3. Das Unternehmen antwortet | Vermieter | Etwa 14 Tage sind eine angemessene Frist |
| 4. Ein zweiter Brief oder die abschließende Antwort | Beide | Einige Wochen |
| 5. Die nächste Stufe | EVZ, ECRCS oder eine Schlichtungsstelle | Einige Wochen bis Monate |
| 6. Gericht, falls nötig | Sie | Monate |
| Durchgehend: Frist für die Rückbuchung | Ihr Kartenanbieter | Feste Frist ab dem Abbuchungsdatum |

## Phase 1: Die Forderung kommt

Eine Forderung kann als Rechnung, als Kartenabbuchung oder beides kommen. Lesen Sie sie genau: welcher Schaden, welches Teil des Autos, welcher Betrag und worauf er beruht. Notieren Sie das Datum des Eingangs und, wenn Geld abgebucht wurde, das Abbuchungsdatum. Unser Ratgeber [was eine Schadensforderung enthalten muss](https://scratchfair.com/de/wissen/schadensforderung/was-eine-schadensforderung-enthalten-muss) zeigt, worauf Sie achten.

## Phase 2: Beweise verlangen und widersprechen

Konsumentverket, die schwedische Verbraucherbehörde, erklärt, dass die Beweislast beim Vermieter liegt und Sie Belege wie Fotos, Protokolle und Reparaturquittungen verlangen können. Schreiben Sie dem Unternehmen, dass Sie die Forderung bestreiten, und verlangen Sie:

- das Rückgabeprotokoll und datierte Fotos des Schadens;
- die Reparaturrechnung oder den Kostenvoranschlag;
- eine Aufschlüsselung aller Gebühren.

Der Musterbrief des EVZ Niederlande gegen eine ungerechtfertigte Rechnung bittet das Unternehmen außerdem, Inkassomaßnahmen auszusetzen, solange der Streit offen ist. Nutzen Sie unsere [Musterbriefe](https://scratchfair.com/de/tools/letter-templates) und bewahren Sie einen Versandnachweis auf.

> [!TIP]
> Schicken Sie Ihren Widerspruch per E-Mail an die Adresse aus Ihrem Vertrag und wenn möglich auch an die Zentrale des Unternehmens. Speichern Sie die gesendete E-Mail als PDF mit sichtbarem Datum.

## Phase 3: Das Unternehmen antwortet

Which? schlägt vor, dem Unternehmen eine angemessene Frist zu geben, zum Beispiel 14 Tage. Die Antwort kann eine Erstattung sein, ein reduzierter Betrag, weitere Beweise oder eine Ablehnung. Kommen Beweise, vergleichen Sie sie mit Ihren eigenen Fotos und den Protokollen, die Sie unterschrieben haben.

## Phase 4: ein zweiter Brief

Überzeugt Sie die Antwort nicht, antworten Sie noch einmal mit Ihren Punkten und bitten Sie das Unternehmen um seine abschließende Position in Schriftform. Kommt gar keine Antwort, schicken Sie eine Erinnerung mit neuer Frist. Unser Ratgeber [was Sie tun, wenn der Vermieter nicht antwortet](https://scratchfair.com/de/wissen/widerspruch/autovermieter-antwortet-nicht) hilft Ihnen dabei.

## Phase 5: die nächste Stufe

ECC-Net beschreibt den Weg nach dem Unternehmen: das Europäische Verbraucherzentrum und dann eine Schlichtungsstelle wie die European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) bei teilnehmenden Marken. Ihr EVZ ist das in Ihrem Wohnsitzland. Lesen Sie [an welches Europäische Verbraucherzentrum Sie sich wenden](https://scratchfair.com/de/wissen/evz/welches-europaeische-verbraucherzentrum) und [was ECRCS ist](https://scratchfair.com/de/wissen/evz/ecrcs-schlichtung-autovermietung).

## Phase 6: Gericht, falls nötig

Für grenzüberschreitende Forderungen bis 5.000 Euro ist das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen ein schriftlicher Weg ohne Anwalt. Nur wenige Mietwagenstreitigkeiten kommen so weit, aber der Weg existiert. Siehe [wie das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen funktioniert](https://scratchfair.com/de/wissen/evz/europaeisches-verfahren-geringfuegige-forderungen-mietwagen).

## Parallel: die Frist für die Rückbuchung

Wurde der Betrag von Ihrer Karte abgebucht, kann Ihr Kartenanbieter ihn womöglich rückgängig machen. Diese Möglichkeit hat eine eigene Frist ab dem Abbuchungsdatum, und sie hält nicht an, während Sie Briefe schreiben oder auf ein EVZ warten. Which? nennt die Rückbuchung, und für britische Kreditkarten Section 75, unter den Möglichkeiten bei Mietwagenstreitigkeiten.

> [!WARNING]
> Die Frist für die Rückbuchung wird am häufigsten verpasst. Notieren Sie das Abbuchungsdatum noch am selben Tag im [Fristenrechner](https://scratchfair.com/de/tools/deadlines) und leiten Sie rechtzeitig eine Rückbuchung ein, wenn das Unternehmen den Streit nicht gelöst hat.

## Wenn ein Inkassobüro auftaucht

Manchmal wird eine Forderung an ein Inkassobüro gegeben, während Sie noch widersprechen. Teilen Sie dem Inkassobüro schriftlich mit, dass die Forderung bestritten ist, fügen Sie Ihren Widerspruch bei und bitten Sie, das Inkasso auszusetzen. Lesen Sie [Inkasso und Mietwagenforderungen](https://scratchfair.com/de/wissen/widerspruch/inkasso-schadensforderung-mietwagen).

## Führen Sie ein einfaches Protokoll

Ein einseitiges Protokoll erleichtert jeden späteren Schritt:

1. Datum der Rückgabe und das Rückgabeprotokoll;
2. Datum des Eingangs der Forderung und der Betrag;
3. Datum der Kartenabbuchung;
4. Datum jedes Briefs, den Sie geschickt haben, und jeder Antwort;
5. die Frist, die Sie gesetzt haben, und die Frist für die Rückbuchung.

## Ein kurzes Beispiel

Sie geben ein Auto am 3. August zurück. Am 10. August bucht das Unternehmen 680 Euro für einen Kratzer am Stoßfänger ab. Am 11. August verlangen Sie Beweise und widersprechen, mit Ihrem Rückgabevideo im Anhang. Am 25. August schickt das Unternehmen Fotos vom 4. August und hält an der Abbuchung fest. Sie antworten, dass Ihr Video vom 3. August keinen Kratzer zeigt, und bitten um die abschließende Position. Als sich bis Mitte September nichts ändert, wenden Sie sich an das EVZ in Ihrem Land und leiten vor Ablauf der Frist eine Rückbuchung bei Ihrer Bank ein.

## FAQ

**Wie lange dauert ein Schadensstreit beim Mietwagen?**

Das ist unterschiedlich. Ein klarer Widerspruch kann in wenigen Wochen erledigt sein. Mit dem Schritt zu einem Europäischen Verbraucherzentrum oder einer Schlichtungsstelle rechnen Sie mit einigen Monaten. Ein Gerichtsverfahren dauert länger.

**Soll ich erst zahlen und dann widersprechen?**

Wurde der Betrag bereits abgebucht, beanstanden Sie ihn als Abbuchung. Haben Sie eine Rechnung erhalten, können Sie erklären, dass Sie sie bestreiten, und vor der Zahlung Beweise verlangen. Der Musterbrief des EVZ Niederlande bittet das Unternehmen, Inkassomaßnahmen auszusetzen, solange der Streit offen ist.

**Was, wenn das Unternehmen die Forderung an ein Inkassobüro gibt?**

Teilen Sie dem Inkassobüro schriftlich mit, dass die Forderung bestritten ist, mit einer Kopie Ihres Widerspruchs. Ein Inkassobüro kann den Streit nicht entscheiden; die zugrunde liegende Forderung muss weiterhin belegt werden.

## Sources

- [Which?: How to complain about your car hire company (Englisch)](https://www.which.co.uk/consumer-rights/advice/how-to-complain-about-your-car-hire-company)
- [EVZ Niederlande: Template letter, unjustified invoice from a car rental company (Englisch)](https://www.eccnederland.nl/en/template-letters/unjustified-invoice-car-rental-company)
- [Konsumentverket: Problems with your rental car (Englisch)](https://www.konsumentverket.se/en/articles/problems-with-your-rental-car/)
- [ECC-Net: Car rental, your rights (Englisch)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car)