# Ein anderes Auto als gebucht, „oder ähnlich“ oder ein kostenpflichtiges Upgrade: Welche Rechte haben Sie?

> Bei einem Mietwagen buchen Sie meist eine Fahrzeugklasse und kein bestimmtes Modell, deshalb steht in Angeboten „oder ähnlich“. Ist das gebuchte Auto nicht verfügbar, sollte Ihnen laut EVZ Irland ein Auto mit denselben Merkmalen und derselben Kapazität oder ein besseres angeboten werden. Das französische Europäische Verbraucherzentrum ergänzt, dass Sie für ein Upgrade nicht mehr zahlen müssen und der Preis bei einer niedrigeren Klasse angepasst werden sollte. Lassen Sie jede Änderung im Vertrag vermerken und beschweren Sie sich sofort schriftlich.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/de/wissen/abholung/anderes-auto-als-gebucht-mietwagen

Sie haben einen kompakten Kombi mit Platz für vier Koffer gebucht, und am Schalter bekommen Sie den Schlüssel für einen kleinen Kleinwagen. Oder es ist nur noch ein großer SUV übrig, und der Schalter will dafür einen Aufpreis. ==Gebucht wird meist eine Fahrzeugklasse und kein Modell, doch das Auto, das Sie bekommen, sollte trotzdem dem Gebuchten entsprechen oder besser sein, ohne Mehrkosten.== So gehen Sie mit jeder dieser Situationen um.

## Was bedeutet „oder ähnlich“?

Fast jedes Mietwagenangebot zeigt ein Modell, gefolgt von „oder ähnlich“. Das bedeutet, Sie buchen eine Fahrzeugklasse, und das Modell auf dem Bild ist ein Beispiel. Der Code of Best Practice von Leaseurope, der europäische Branchenkodex der Vermieter, sieht vor, dass die Fahrzeugklassen und ihr repräsentatives Beispiel bei der Buchung klar beschrieben werden.

Which? weist darauf hin, dass in Mietbedingungen oft steht, das Unternehmen könne keine bestimmte Marke oder kein bestimmtes Modell garantieren, die gezeigten Autos dienten nur zur Orientierung und könnten ohne Aufpreis durch ein ähnliches oder höherwertiges Auto ersetzt werden.

„Oder ähnlich“ gibt dem Unternehmen also Spielraum beim Modell, aber nicht, Ihnen weniger zu geben, als Sie gebucht haben. Entscheidend sind die Merkmale: Größe, Sitzplätze, Türen, Kofferraum, Getriebe, Kraftstoffart und jede Ausstattung, die Sie gewählt haben, etwa Automatikgetriebe oder Anhängerkupplung.

## Was sollte passieren, wenn das gebuchte Auto nicht verfügbar ist?

Die Europäischen Verbraucherzentren sind hier deutlich:

- Das EVZ Irland schreibt, Ihr Mietwagen sollte den Merkmalen Ihrer Buchung entsprechen, und ist genau diese Marke und dieses Modell nicht verfügbar, sollte Ihnen ein Auto mit denselben Merkmalen und derselben Kapazität oder ein besseres angeboten werden.
- Das französische Europäische Verbraucherzentrum schreibt, dass Sie für ein höherwertiges Fahrzeug nicht mehr zahlen müssen, wenn das reservierte Modell nicht verfügbar ist, und dass der Preis angepasst werden muss, wenn Sie ein Fahrzeug einer niedrigeren Klasse bekommen.

| Situation | Was Sie verlangen können |
|---|---|
| Anderes Modell, gleiche Klasse | Nichts zusätzlich, solange die Merkmale übereinstimmen |
| Höhere Klasse, weil Ihre nicht verfügbar ist | Das Upgrade ohne Mehrkosten |
| Niedrigere Klasse, weil Ihre nicht verfügbar ist | Eine Preisminderung in Höhe der Differenz |
| Ein Auto, das nicht zu Ihrem Bedarf passt (Sitze, Gepäck, Getriebe) | Ein Auto, das der Buchung entspricht, oder eine Lösung schriftlich |
| Ein Upgrade, das Sie selbst gewählt haben | Sie zahlen die vereinbarte Differenz |

## Welche Unterschiede sind am wichtigsten?

Nicht jede Änderung ist ein Problem. Eine andere Marke in derselben Größenklasse ist es meist nicht. Diese Unterschiede sind es oft schon:

- **Getriebe.** Haben Sie ein Automatikauto gebucht und bekommen ein Schaltgetriebe, können Sie das Auto womöglich nicht sicher fahren. Das ist eine klare Abweichung.
- **Sitzplätze und Kofferraum.** Ein Auto mit weniger Sitzen oder kleinerem Kofferraum passt womöglich nicht zu Ihrer Gruppe oder Ihrem Gepäck.
- **Kraftstoffart.** Ob Benziner, Diesel, Hybrid oder Elektroauto verändert Ihre Kosten und Ihre Planung von Stopps.
- **Gebuchte Extras.** Eine Anhängerkupplung, ein Dachträger oder Allradantrieb, die Teil der Buchung waren, sollten vorhanden sein.

Passt das Auto in einem dieser Punkte nicht zu Ihrer Buchung, sagen Sie das am Schalter, bevor Sie unterschreiben, nicht erst nach der Reise.

## Kostenpflichtiges Upgrade am Schalter: Wann ist es fair?

Ein Upgrade, um das Sie selbst bitten oder das Sie als Angebot freiwillig annehmen, ist eine neue Vereinbarung, und Sie zahlen den vereinbarten Preis. Problematisch wird es, wenn der Schalter sagt, Ihre Klasse sei weg und die einzige Möglichkeit sei ein größeres Auto gegen Aufpreis. Dann liegt der Grund für die Änderung beim Unternehmen, nicht bei Ihnen.

Sie können höflich sagen, dass Sie eine Klasse gebucht haben und, falls diese nicht verfügbar ist, dasselbe oder ein besseres Auto ohne Mehrkosten erwarten, wie es die Verbraucherzentren beschreiben. Besteht der Schalter darauf und Sie brauchen das Auto, können Sie zahlen, um weiterzukommen, vermerken aber auf dem Vertrag oder dem Beleg, dass Sie unter Vorbehalt zahlen, weil Ihre gebuchte Klasse nicht verfügbar war. Lassen Sie sich die Ablehnung schriftlich geben.

> [!WARNING]
> Prüfen Sie den Vertrag, bevor Sie unterschreiben. Ein Upgrade kann auch eine höhere Selbstbeteiligung, eine höhere Kaution oder eine andere Tankregelung mit sich bringen. Unser Artikel über [Zusatzversicherungen am Mietwagenschalter](https://scratchfair.com/de/wissen/abholung/zusatzversicherung-am-mietwagenschalter) erklärt, was der Schalter sonst noch hinzufügen kann.

## 1. Vergleichen Sie das Auto mit Ihrer Buchung

Öffnen Sie, bevor Sie den Parkplatz verlassen, Ihre Buchungsbestätigung und vergleichen Sie: Klasse, Sitzplätze, Türen, Getriebe, Kraftstoffart, Kofferraum und gebuchte Extras. Stimmt etwas nicht, gehen Sie sofort zurück zum Schalter. Das EVZ Irland rät, sowohl den Vermieter als auch das Unternehmen, über das Sie gebucht haben, umgehend zu informieren.

## 2. Lassen Sie die Änderung schriftlich festhalten

Bitten Sie den Schalter, die Änderung im Mietvertrag zu vermerken, zum Beispiel „gebucht Klasse X, erhalten Klasse Y, ohne Mehrkosten“. Fotografieren Sie Auto, Vertrag und Buchungsbestätigung nebeneinander. Unsere [Abholcheckliste](https://scratchfair.com/de/tools/pickup-checklist) hilft Ihnen, den Rest des Autos zu prüfen, auch vorhandene Schäden, bevor Sie losfahren.

> [!TIP]
> Fotografieren Sie das Kennzeichen und das Armaturenbrett zusammen mit dem Vertrag. Das beweist, welches Auto Sie erhalten haben, und vermeidet später Verwirrung darüber, welches Auto eine Schadensforderung betrifft.

## 3. Fordern Sie nach einem Downgrade Geld zurück

Mussten Sie ein kleineres Auto akzeptieren, verlangen Sie die Preisdifferenz so bald wie möglich schriftlich. Fügen Sie Buchungsbestätigung, Vertrag und Ihre Fotos bei. Haben Sie über einen Vermittler gebucht, schreiben Sie auch ihm. Lesen Sie, [an wen Sie sich nach einer Buchung über einen Vermittler wenden](https://scratchfair.com/de/wissen/evz/ueber-vermittler-gebucht-wo-beschweren).

## 4. Beschweren Sie sich über ein unter Vorbehalt bezahltes Upgrade

Schreiben Sie dem Unternehmen nach Ihrer Reise. Erklären Sie, dass Ihre gebuchte Klasse nicht verfügbar war, dass Sie das Upgrade unter Vorbehalt bezahlt haben, und verlangen Sie eine Erstattung. Which? empfiehlt, dem Unternehmen eine angemessene Frist für die Antwort zu setzen, zum Beispiel 14 Tage. Unsere [Musterbriefe](https://scratchfair.com/de/tools/letter-templates) helfen Ihnen beim Schreiben der Beschwerde.

```letter
Buchungsnummer: [Buchungsnummer]
Ich habe für [Zeitraum] ein Auto der Klasse [gebuchte Klasse] gebucht. Am Schalter in [Ort] wurde mir mitgeteilt, dass diese Klasse nicht verfügbar sei, und ich erhielt einen [erhaltenes Auto] der Klasse [erhaltene Klasse]. Für diese Änderung wurden mir [Betrag] berechnet, die ich unter Vorbehalt bezahlt habe. Da die Änderung darauf beruht, dass das von mir gebuchte Auto nicht verfügbar war, bitte ich Sie, mir [Betrag] innerhalb von 14 Tagen zu erstatten.
```

## Wohin, wenn das Unternehmen nicht hilft

Sitzt das Unternehmen in einem anderen EU-Land und antwortet nicht, kann Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land kostenlos helfen, in Deutschland das EVZ Deutschland: Lesen Sie [wie eine Beschwerde beim EVZ funktioniert](https://scratchfair.com/de/wissen/evz/evz-beschwerde-mietwagen). Bei grenzüberschreitenden Anmietungen, die Sie direkt bei einem teilnehmenden Unternehmen gebucht haben, ist die Schlichtungsstelle ECRCS eine weitere Möglichkeit; lesen Sie [wie ECRCS funktioniert](https://scratchfair.com/de/wissen/evz/ecrcs-schlichtung-autovermietung).

War überhaupt kein Auto verfügbar, ist die Lage eine andere. Lesen Sie, [was Sie tun können, wenn am Mietwagenschalter kein Auto da ist](https://scratchfair.com/de/wissen/abholung/kein-mietwagen-verfuegbar-trotz-buchung).

## FAQ

**Darf mir der Vermieter ein anderes Modell als auf dem Bild geben?**

In der Regel ja. Die meisten Buchungen gelten für eine Fahrzeugklasse, und das gezeigte Modell ist ein Beispiel. Das Auto, das Sie bekommen, sollte der gebuchten Klasse und den gebuchten Merkmalen entsprechen, etwa Größe, Sitzplätze, Getriebe und Kofferraum.

**Am Schalter heißt es, es sei nur noch ein größeres Auto da und ich müsse die Differenz zahlen. Stimmt das?**

Kann das Unternehmen die gebuchte Klasse nicht bereitstellen, sollten Sie laut Verbraucherzentren dieselbe oder eine bessere Klasse ohne Aufpreis bekommen. Sie können das Upgrade kostenlos verlangen, und wenn Sie zahlen, um weiterzukommen, vermerken Sie im Vertrag, dass Sie unter Vorbehalt zahlen.

**Ich habe ein Elektroauto statt eines Benziners bekommen. Ist das dieselbe Klasse?**

Nicht unbedingt. Kraftstoffart, Reichweite und Laden können Ihre Reise stark verändern. Zeigte die Buchung einen Benziner oder Diesel und Sie bekommen ein Elektroauto, können Sie dem Schalter sagen, dass das Auto nicht den gebuchten Merkmalen entspricht.

## Sources

- [EVZ Irland: Car hire in Europe, help and advice for a smooth journey (9. Mai 2025, Englisch)](https://www.eccireland.ie/car-hire-in-europe-help-and-advice-for-a-smooth-journey/)
- [EVZ Frankreich: Car rental in Europe (PDF, Englisch)](https://www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/Media/PDF/publications/brochures/Car_rental_in_Europe.pdf)
- [Which?: How to complain about your car hire company (Englisch)](https://www.which.co.uk/consumer-rights/advice/how-to-complain-about-your-car-hire-company)
- [Leaseurope: Code of Best Practice for the car and van short term hire industry (PDF, Englisch)](https://www.leaseurope.org/_flysystem/s3/2020-07/03_LE%20RAC%20Code%20of%20Best%20Practice.pdf)