# Kein Auto am Mietwagenschalter trotz Buchung: Was können Sie verlangen, und wo beschweren Sie sich?

> Kann Ihnen das Unternehmen das gebuchte Auto nicht geben, hat es seinen Teil des Vertrags nicht erfüllt. Which? schreibt, dass Sie dann Ihre Zahlung zurückfordern und ein ähnliches Auto anderswo mieten und die Mehrkosten verlangen können. Kommen Sie zu spät, etwa nach einer Flugverspätung, kann ein Unternehmen Sie als No-Show behandeln, melden Sie die Verspätung also so früh wie möglich und sichern Sie einen Nachweis. Lassen Sie sich die Ablehnung schriftlich geben und bewahren Sie jeden Beleg auf.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/de/wissen/abholung/kein-mietwagen-verfuegbar-trotz-buchung

Sie landen, finden den Schalter, zeigen Ihre Buchung und hören, dass kein Auto für Sie da ist. Vielleicht ist die Filiale überbucht, vielleicht hat sie früher geschlossen, oder Ihre Buchung wurde storniert, weil Sie zu spät kamen. ==Kann Ihnen das Unternehmen das gebuchte Auto nicht geben, können Sie Ihr Geld zurückverlangen und die angemessenen Mehrkosten für ein anderes Auto.== Dieser Artikel erklärt, was Sie am Schalter tun, was Sie aufbewahren und wo Sie sich danach beschweren.

## Warum kein Auto da sein kann

Es gibt drei häufige Situationen, und davon, in welcher Sie sich befinden, hängt Ihr nächster Schritt ab:

| Situation | Was sie meist bedeutet | Ihre Position |
|---|---|---|
| Überbuchung oder kein Auto Ihrer Klasse | Das Unternehmen hat mehr Buchungen angenommen, als es Autos hatte | Das Unternehmen hat nicht geliefert, was es versprochen hat |
| Schalter geschlossen oder niemand da | Ihre Ankunft lag außerhalb der Öffnungszeiten, oder die Filiale schloss früher | Hängt von den Öffnungszeiten in Ihrer Buchung ab |
| Buchung als No-Show storniert | Sie kamen später als zur gebuchten Zeit, oft nach einer Flugverspätung | Hängt von der No-Show-Klausel ab und davon, ob Sie das Unternehmen gewarnt haben |

Bietet das Unternehmen ein Auto einer anderen Klasse an, ist das eine eigene Frage. Lesen Sie [ein anderes Auto als gebucht](https://scratchfair.com/de/wissen/abholung/anderes-auto-als-gebucht-mietwagen).

## Was können Sie verlangen, wenn das Unternehmen kein Auto hat?

Which? erklärt: Kann kein Ersatzwagen bereitgestellt werden und Sie sitzen fest, oder wollen Sie nicht auf einen Ersatz warten, können Sie das als Vertragsbruch des Unternehmens behandeln. Dann können Sie zurückfordern, was Sie bereits bezahlt haben, und Sie dürfen auch ein gleichwertiges Auto anderswo mieten und die Mehrkosten zurückverlangen.

Auch die schwedische Verbraucherbehörde Konsumentverket schreibt, dass Sie sich beschweren können, wenn Sie das Auto verspätet bekommen, und dass Ihnen dann womöglich eine Preisminderung zusteht. In schweren Fällen können Sie den Vertrag unter Umständen beenden und eine Erstattung für den Zeitraum bekommen, in dem Sie das Auto nicht nutzen konnten.

In der Praxis können Sie verlangen:

- die Erstattung von allem, was Sie für die Anmietung vorausbezahlt haben, einschließlich Extras;
- die Preisdifferenz, wenn Sie ein ähnliches Auto anderswo zu einem höheren Preis mieten mussten;
- angemessene Kosten, die Ihnen wegen des fehlenden Autos entstanden sind, etwa ein Taxi zu einem anderen Mietwagenschalter;
- eine Preisminderung, wenn Sie das Auto Stunden später als vereinbart bekamen.

Für Mietwagen gibt es kein festes EU-Entschädigungssystem wie bei verspäteten Flügen. Beschränken Sie Ihre Forderung auf Kosten, die Sie mit Belegen nachweisen können.

> [!WARNING]
> Gehen Sie nicht einfach weg. Ohne schriftlichen Nachweis, dass der Schalter kein Auto für Sie hatte, kann das Unternehmen später behaupten, Sie seien nie erschienen, und Ihre Vorauszahlung als No-Show-Gebühr einbehalten.

## Was, wenn Sie zu spät kamen?

Eine Flugverspätung ist der häufigste Grund, warum eine Buchung als No-Show behandelt wird. Das EVZ Malta weist in seinem Mietwagen-Merkblatt darauf hin, dass ein Vermieter Ihre Buchung stornieren kann, wenn Ihr Flug Verspätung hat. Das EVZ Irland rät, dem Unternehmen so früh wie möglich Bescheid zu geben, wenn Sie später kommen, am besten telefonisch, und mit einer E-Mail nachzufassen, damit es auch schriftlich vorliegt.

Prüfen Sie vor der Reise die No-Show-Klausel, die Öffnungszeiten der Filiale und wie lange das Unternehmen ein Auto nach der gebuchten Zeit bereithält. Fragt das Buchungsformular nach Ihrer Flugnummer, tragen Sie sie ein. Unser [Fristen-Tool](https://scratchfair.com/de/tools/deadlines) hilft Ihnen, die wichtigen Daten nach einem Problem im Blick zu behalten.

> [!TIP]
> Speichern Sie die E-Mail, die Sie wegen der Verspätung geschickt haben, und einen Screenshot des Flugstatus. Zusammen zeigen sie, dass Sie das Unternehmen rechtzeitig gewarnt haben, und das ist Ihr stärkstes Argument, wenn die Buchung trotzdem storniert wurde.

## 1. Lassen Sie sich die Ablehnung am Schalter schriftlich geben

Bitten Sie das Personal, auf Ihrer Buchung oder einem Formular des Unternehmens zu vermerken, dass kein Auto für Sie verfügbar war, mit Datum, Uhrzeit und Filiale. Tut es das nicht, schreiben Sie es selbst auf, mit dem Namen der Person, mit der Sie gesprochen haben, und fotografieren Sie den Schalter und etwaige Aushänge. Auch eine kurze E-Mail an das Unternehmen direkt vom Schalter, mit Zeitstempel, hilft.

## 2. Wenden Sie sich sofort an das Buchungsportal

Haben Sie über einen Vermittler oder ein Vergleichsportal gebucht, rufen Sie dort sofort an oder schreiben Sie eine Nachricht. Vielleicht findet das Portal über sein System ein anderes Auto. Notieren Sie den Anruf und eine etwaige Vorgangsnummer. Lesen Sie, [an wen Sie sich nach einer Buchung über einen Vermittler wenden](https://scratchfair.com/de/wissen/evz/ueber-vermittler-gebucht-wo-beschweren).

## 3. Mieten Sie ein ähnliches Auto, kein besseres

Müssen Sie anderswo mieten, wählen Sie ein Auto, das dem gebuchten ähnelt. Die Mehrkosten für ein ähnliches Auto lassen sich viel leichter zurückfordern als die für ein größeres oder luxuriöseres. Bewahren Sie den neuen Mietvertrag und den Beleg auf.

## 4. Bewahren Sie jeden Beleg auf

Sammeln Sie die ursprüngliche Buchungsbestätigung, den Zahlungsnachweis, Belege für Taxis oder Transfers und den Ersatzmietvertrag. Fügen Sie Ihre Notizen vom Schalter hinzu. Nutzen Sie den [Beweismodus](https://scratchfair.com/de/beweismodus), um Fotos und Dokumente an einem Ort zu speichern.

## 5. Beschweren Sie sich nach der Reise schriftlich

Schreiben Sie dem Unternehmen und, falls Sie eines genutzt haben, dem Buchungsportal. Erklären Sie, was passiert ist, listen Sie die Kosten mit Belegen auf und verlangen Sie eine Erstattung innerhalb einer Frist. Which? empfiehlt, dem Unternehmen eine angemessene Frist zu setzen, zum Beispiel 14 Tage. Unsere [Musterbriefe](https://scratchfair.com/de/tools/letter-templates) helfen Ihnen, alles klar darzulegen.

```letter
Buchungsnummer: [Buchungsnummer]
Ich hatte eine bestätigte Buchung für [Fahrzeugklasse] in Ihrer Filiale in [Ort] am [Datum] um [Uhrzeit]. Als ich um [Uhrzeit] ankam, wurde mir mitgeteilt, dass kein Auto verfügbar sei. [Name des Mitarbeiters, falls bekannt] hat dies bestätigt. Ich musste ein ähnliches Auto bei [anderes Unternehmen] zu einem Preis von [Betrag] mieten. Ich bitte Sie, mir die vorausbezahlten [Betrag] und die Mehrkosten von [Betrag], insgesamt [Gesamtbetrag], innerhalb von 14 Tagen zu erstatten. Kopien meiner Buchung, der Belege und meiner Notizen liegen bei.
```

## 6. Eskalieren Sie, wenn das Unternehmen nicht antwortet

Sitzt das Unternehmen in einem anderen EU-Land und hilft nicht, kann Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land kostenlos helfen, in Deutschland das EVZ Deutschland; lesen Sie, [welches Europäische Verbraucherzentrum zuständig ist](https://scratchfair.com/de/wissen/evz/welches-europaeische-verbraucherzentrum). Haben Sie mit Karte bezahlt, kann Ihre Bank womöglich mit einer Rückbuchung helfen. Which? nennt diese Möglichkeit ebenfalls für britische Karteninhaber. Mehr dazu lesen Sie unter [was Sie tun, wenn der Autovermieter nicht antwortet](https://scratchfair.com/de/wissen/widerspruch/autovermieter-antwortet-nicht).

## FAQ

**Darf ein Autovermieter meine Buchung stornieren, weil mein Flug Verspätung hatte?**

Viele Bedingungen erlauben dem Unternehmen, eine verspätete Ankunft als No-Show zu behandeln, und das EVZ Malta weist darauf hin, dass ein Unternehmen Ihre Buchung bei einer Flugverspätung stornieren kann. Wenn Sie bei der Buchung Ihre Flugnummer angeben und die Verspätung melden, sobald Sie davon wissen, verbessert das Ihre Lage. Prüfen Sie die No-Show-Klausel in Ihren Bedingungen.

**Bekomme ich zusätzlich zur Erstattung eine Entschädigung?**

Für Mietwagen gibt es keine feste EU-Entschädigung wie bei Flügen. Verlangen können Sie die Erstattung Ihrer Zahlung und die angemessenen Mehrkosten, die Ihnen entstanden sind, weil das Auto nicht da war, etwa für einen teureren Ersatzwagen. Bewahren Sie für alles Belege auf.

**Ich habe über ein Vergleichsportal gebucht. Wer muss mir das Geld erstatten?**

Wenden Sie sich sofort sowohl an den Vermieter als auch an das Buchungsportal. Wer verantwortlich ist, hängt davon ab, mit wem Ihr Vertrag besteht. Unser Artikel zur Buchung über einen Vermittler erklärt, wie Sie das herausfinden.

## Sources

- [Which?: How to complain about your car hire company (Englisch)](https://www.which.co.uk/consumer-rights/advice/how-to-complain-about-your-car-hire-company)
- [EVZ Irland: Car hire in Europe, help and advice for a smooth journey (9. Mai 2025, Englisch)](https://www.eccireland.ie/car-hire-in-europe-help-and-advice-for-a-smooth-journey/)
- [EVZ Malta: Car rental leaflet (PDF, Englisch)](https://eccnetmalta.gov.mt/wp-content/uploads/2025/05/Car-Rental-leaflet-EN-version.pdf)
- [Konsumentverket: Problems with your rental car (Englisch)](https://www.konsumentverket.se/en/articles/problems-with-your-rental-car/)