# «No te preocupes, ese arañazo no importa»: ¿por qué conviene que conste por escrito cada marca?

> Cuando el personal dice que no hace falta anotar un arañazo pequeño, esa promesa suele quedarse en esa conversación. Quien revisa el coche en la devolución, a menudo en otro momento u otra oficina, solo ve el parte de estado y el coche. Pide que añadan cada marca al parte y lo firmen, haz tus propias fotos con fecha y, si se niegan, envía a la empresa un mensaje breve por escrito con fotos antes de arrancar.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/es/blog/aranazo-coche-alquiler-mostrador-no-pasa-nada

Señalas un arañazo en el parachoques trasero. El empleado le echa un vistazo y sonríe: no hace falta apuntarlo, es demasiado pequeño, nadie te va a cobrar por eso. Suena razonable, y hay cola. ==Una promesa hecha en el mostrador solo vale algo si consta en el parte de estado.== Esto es por qué, y qué hacer cuando oyes esas palabras.

## Por qué una promesa verbal rara vez ayuda después

El parte de estado es el registro de la empresa sobre el coche antes de tu alquiler. En la devolución, el coche se compara con ese registro. Quien hace esa revisión suele ser otra persona: el siguiente turno, un equipo de daños u otra oficina en un alquiler solo de ida. No estaba en el mostrador cuando te dijeron que no te preocuparas. Ve el parte y el coche.

Un comentario amable tampoco dice a nadie el tamaño de la marca, su posición exacta ni si ya estaba antes de ti. Semanas después, es tu memoria contra el expediente de la empresa.

La autoridad irlandesa de consumo CCPC da el mismo consejo en su estudio de 2026 sobre el alquiler de coches: asegúrate de que la empresa anota cualquier daño existente y haz tus propias fotos y vídeos claros del interior y el exterior.

## Lo que aconsejan los centros de consumo

- ECC-Net aconseja revisar el coche con un empleado, usando la lista o el croquis que te den, y fotografiar o anotar cualquier daño existente antes de salir.
- El CEC Malta va un paso más allá: anota cualquier defecto en la lista o el croquis de daños, asegúrate de que el representante lo firma y no te vayas antes de tener la firma.
- El CEC República Checa aconseja pedir a un empleado que vaya contigo hasta el coche, en lugar de limitarte a coger las llaves y que te manden al aparcamiento.

## Cuándo importa más

Algunas situaciones agrandan todavía más la distancia entre lo que se dijo y lo que se escribió:

| Situación | Por qué importa el registro escrito |
|---|---|
| Alquiler solo de ida | Otra oficina revisa el coche en la devolución |
| Devolución por buzón de llaves o fuera de horario | Nadie revisa el coche contigo, a menudo hasta el día siguiente |
| Mostrador con mucho trabajo en verano | El personal cambia de turno y nadie recuerda tu conversación |
| Escáner automático de daños en la devolución | El escaneo se compara con el registro, no con un comentario |

En cada caso, la revisión de la devolución se compara con el parte de estado y con tus propias fotos. Lee [devolver el coche por el buzón de llaves](https://scratchfair.com/es/guias/devolucion/devolucion-buzon-llaves-quien-prueba-danos) si vas a dejar el coche fuera de horario.

## 1. Pide que añadan la marca, con amabilidad y claridad

Algo así como: gracias, entiendo que es pequeño, pero añádelo al parte, por favor, para que ambos lo tengamos registrado. La mayoría del personal lo hará. Si la empresa usa un límite de tamaño para los arañazos pequeños, la nota puede decirlo, por ejemplo: parachoques trasero, arañazo de unos 2 cm, dentro de tolerancia.

## 2. Comprueba lo que han escrito

Mira el croquis después de que el empleado lo rellene. ¿Está la marca en el panel y el lado correctos? ¿Se indica el tamaño? Una cruz en la puerta equivocada no te ayuda. Consulta [cómo revisar el parte de estado del vehículo](https://scratchfair.com/es/guias/recogida/revisar-parte-estado-vehiculo).

## 3. Consigue una firma y una copia

Pide que el empleado firme o rubrique el parte y haz una foto de la versión firmada antes de irte. Si el parte es digital, pide que te lo envíen por correo electrónico y comprueba que llega antes de arrancar.

## 4. Haz tus propias fotos en cualquier caso

Incluso con un parte perfecto, graba una vuelta alrededor del coche y haz una foto amplia y un primer plano de cada marca, con algo al lado para dar escala. Lee [cómo hacer fotos que sirvan como prueba](https://scratchfair.com/es/blog/consejos-fotos-prueba-coche-alquiler), o deja que te guíe la [lista de recogida](https://scratchfair.com/es/herramientas/pickup-checklist).

> [!TIP]
> Pon una llave o una moneda junto a una marca pequeña en el primer plano. Una foto de un arañazo sin nada con qué compararlo hace difícil demostrar después que la marca medía 2 cm y no 10.

## Si el empleado se niega

A veces la respuesta es no, o el mostrador ya está cerrado y el coche está en un aparcamiento con la llave dentro. Entonces haz tu propio registro escrito y envíalo antes de irte:

```letter
Asunto: Daños existentes en la recogida, reserva [número de reserva]

Estimados señores de [empresa de alquiler]:

He recogido el [modelo de coche, matrícula] en [oficina] el [fecha] a las [hora], número de reserva [número de reserva].

Antes de arrancar he encontrado las siguientes marcas, que no figuran en el parte de estado:
- [panel y lado], [tipo de marca], de unos [tamaño]
- [panel y lado], [tipo de marca], de unos [tamaño]

He pedido que las añadan. Adjunto fotos y un vídeo, hechos a las [hora]. Les ruego que añadan estas marcas al registro de este alquiler y me lo confirmen por respuesta.

Atentamente,
[nombre]
```

El mensaje, con su marca de tiempo y sus fotos, muestra que las marcas ya estaban antes de tu alquiler. Guarda el correo enviado junto con tu contrato.

> [!WARNING]
> No te vayas primero pensando en comunicar las marcas más tarde. Una vez que has salido de la oficina, es más difícil demostrar que el daño ya estaba. Envía tu mensaje y tus fotos desde el aparcamiento, antes de arrancar el motor.

## Por qué importa si llega una reclamación

Konsumentverket señala que puedes pedir documentación del estado del coche en la devolución y pruebas de que tú causaste el daño, incluidas las facturas de reparación. Un parte completo de la recogida, tus propias fotos y cualquier mensaje que enviaras hacen que esa pregunta sea fácil de responder a tu favor. Lee [quién debe probar los daños en un coche de alquiler](https://scratchfair.com/es/guias/normas/quien-debe-probar-danos-coche-alquiler) y, si hace falta, [cómo impugnar una reclamación por daños](https://scratchfair.com/es/guias/reclamar/como-impugnar-reclamacion-danos).

## FAQ

**El empleado dijo que el arañazo está por debajo del límite de daños. ¿Es suficiente?**

Ayuda que eso también conste por escrito. Pide al empleado que anote la marca en el parte, aunque sea con una nota como «dentro de tolerancia». Un límite de tamaño que se aplica en el mostrador puede aplicarse de otra manera por quien revisa el coche en la devolución.

**¿Y si el aparcamiento está a oscuras o el mostrador está cerrado?**

Fotografía y graba el coche igualmente, con la linterna en un ángulo bajo, y envía un correo a la empresa antes de arrancar con las fotos y una lista de las marcas que encontraste. Pide que añadan las marcas al parte. Tu mensaje, con su hora, muestra entonces cómo estaba el coche cuando lo recogiste.

**¿Anotar muchas marcas pequeñas me hace parecer conflictivo?**

Normalmente no. Revisar el coche es una parte normal del alquiler, y ECC-Net aconseja revisarlo con un empleado y anotar cualquier daño existente antes de salir. Un parte completo también protege a la empresa, porque muestra de qué responde el siguiente cliente.

## Sources

- [CEC Malta: Folleto sobre el alquiler de coches (PDF, en inglés)](https://eccnetmalta.gov.mt/wp-content/uploads/2025/05/Car-Rental-leaflet-EN-version.pdf)
- [CCPC: Más del 40 % de los viajeros irlandeses tuvo problemas con su coche de alquiler el verano pasado (18 de mayo de 2026, en inglés)](https://www.ccpc.ie/consumers/2026/05/18/over-40-of-irish-holidaymakers-had-issues-with-their-car-rental-last-summer-new-ccpc-research-reveals)
- [ECC-Net: Alquiler de coches, tus derechos (en inglés)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car)
- [CEC República Checa: Vacaciones con coche de alquiler, prepárate antes de girar la llave (en inglés)](https://evropskyspotrebitel.gov.cz/articles/holiday-with-a-rental-car-get-ready-before-you-turn-the-key/)
- [Konsumentverket: Problemas con tu coche de alquiler (en inglés)](https://www.konsumentverket.se/en/articles/problems-with-your-rental-car/)