# Turistas en Mallorca cuentan presiones para pagar un seguro extra en un mostrador de alquiler del aeropuerto: qué hacer

> El 19 de octubre de 2026, Mallorca Magazin publicó los relatos de dos clientes de un mostrador de alquiler del aeropuerto de Palma que dicen que les presionaron para contratar un seguro extra pese a tener ya cobertura. Uno pagó 282,38 euros por dos productos adicionales y después la plataforma de reservas le devolvió su seguro original por estar doblemente asegurado. El seguro extra en el mostrador suele ser opcional, así que si te obligan a contratarlo puedes pedir la devolución por escrito y acudir a tu Centro Europeo del Consumidor.

Updated: 2026-10-25 · Source: https://scratchfair.com/es/blog/presion-seguro-extra-alquiler-coche-mallorca

Aterrizas en Palma, llegas al mostrador con la reserva pagada y el seguro a todo riesgo de la web de reservas, y te dicen que el coche está sin pagar y que tu seguro no cuenta. ==El 19 de octubre de 2026, Mallorca Magazin publicó dos relatos así de clientes del mismo mostrador del aeropuerto de Palma, que dicen que les presionaron para contratar un seguro extra que no necesitaban.== La empresa no respondió a las preguntas del periódico antes de la publicación. Esto es lo que cuentan los clientes y lo que puedes hacer si te pasa a ti.

## Qué contaron los clientes a Mallorca Magazin

El primer caso es el de un profesor universitario austriaco que había reservado y pagado a través de un intermediario online, con la cobertura a todo riesgo de nivel más alto de ese intermediario. En el mostrador, según su versión, le dijeron que el coche no estaba pagado y que su seguro no era válido, y que solo le darían las llaves si contrataba allí mismo una cobertura adicional. Firmó en una tableta, en sus palabras, bajo una presión enorme. Le cargaron 282,38 euros en la tarjeta de crédito por dos seguros adicionales, lo que él considera un doble seguro.

Pidió un contracargo a su banco y se puso en contacto con el Centro Europeo del Consumidor de Austria. El 15 de octubre, el intermediario le dio la razón por escrito y le devolvió el seguro original, alegando el doble seguro que se había producido en el mostrador. El artículo señala que esto, por sí solo, no demuestra que el empleado actuara a propósito.

El segundo relato es el de una lectora que recogía el 9 de octubre un coche reservado en la web de una aerolínea. Tenía cobertura a través de su tarjeta de crédito y pensaba dejar la fianza de 2.300 euros en lugar de contratar nada. Cuenta que el personal insistió varias veces en un seguro adicional, que en el datáfono apareció un importe de unos 1.098 euros que luego falló, y que cuando pidió cancelar la remitieron a la compañía de su tarjeta. Renunció al coche, y su marido reservó con otra empresa cercana, donde la tarjeta funcionó y nadie insistió en coberturas extra.

Mallorca Magazin subrayó que son versiones de los propios clientes, que no pudo comprobar por su cuenta, y que vender seguros extra en el mostrador no es incorrecto en sí, siempre que los costes y las condiciones estén claros.

## ¿Es opcional el seguro extra en el mostrador?

Normalmente, sí. La Agencia Sueca de Consumo, Konsumentverket, respondió en junio de 2026 a una consulta muy parecida: una persona había reservado online con una empresa española y al recoger el coche le dijeron que añadiera un seguro de varios cientos de euros. Su respuesta fue que el seguro suele ser un extra opcional al alquilar un coche, que mandan las condiciones del contrato y que, si te hicieron contratar una cobertura que las condiciones no exigían, puedes pedir que te devuelvan ese importe. El CEC de Irlanda aconseja algo parecido: el seguro que necesitas debería estar incluido en el precio desde el principio, y conviene revisar bien cualquier cobertura adicional que te ofrezcan en el mostrador para ver si de verdad te hace falta.

Lo que sí puede hacer el mostrador es pedirte una fianza más alta si rechazas su propia cobertura. Es habitual, y es el motivo principal por el que importa el límite de tu tarjeta de crédito. Nuestro artículo sobre [el seguro extra en el mostrador de alquiler](https://scratchfair.com/es/guias/recogida/seguro-extra-mostrador-alquiler) explica qué puede exigirte el mostrador y qué no.

## Por qué el seguro del intermediario y el del mostrador son cosas distintas

Gran parte de la confusión viene de la expresión "a todo riesgo". La cobertura que compras a un intermediario o a una web de reservas suele ser un seguro de franquicia aparte, como explica Which?: la empresa de alquiler te cobra los daños hasta el importe de la franquicia y tú reclamas después ese dinero a la aseguradora. El producto del mostrador elimina o reduce la franquicia directamente con la empresa de alquiler. Los dos pueden llamarse todo riesgo, pero solo el segundo cambia lo que la propia empresa puede cobrarte.

El CEC de Austria recomendó en su nota de prensa del verano de 2026 comprobar que el seguro de tu bono de reserva coincide con el que figura en el contrato de alquiler, y no dejarte convencer para contratar extras innecesarios. Nuestra guía sobre [cómo recuperar la franquicia con tu seguro](https://scratchfair.com/es/guias/tarjeta/recuperar-franquicia-seguro-alquiler-coche) muestra cómo paga la cobertura de un intermediario.

## Qué hacer si te presionan para contratar un seguro extra

En el mostrador, di con claridad que tienes tu propia cobertura y que no quieres el seguro extra, y pregunta qué fianza se aplica sin él. Fotografía el contrato antes de firmar, sobre todo las líneas con productos adicionales y sus precios. Si firmas igualmente porque necesitas el coche, guarda una copia y apunta lo que te dijeron.

Después, escribe a la empresa de alquiler, explica lo que dijiste en el mostrador, adjunta el contrato y el justificante y pide la devolución. Si tu plataforma de reservas también te vendió una cobertura, avísala a ella también: en el caso de Mallorca, la primera devolución vino de ahí. Pregunta al emisor de tu tarjeta si es posible un contracargo, y hazlo pronto, porque los bancos fijan plazos. La [calculadora de plazos](https://scratchfair.com/es/herramientas/deadlines) te ayuda a no perderlos de vista, y los [modelos de carta](https://scratchfair.com/es/herramientas/letter-templates) te dan un punto de partida.

Si la empresa está en otro país de la UE y no se mueve, el Centro Europeo del Consumidor de tu país puede ayudarte gratis. ¿Reservaste a través de un intermediario? Lee primero [a quién reclamar si reservaste con un intermediario](https://scratchfair.com/es/guias/cec/reserva-intermediario-a-quien-reclamar), porque la respuesta depende de quién te vendió cada cosa.

## FAQ

**¿Puede el mostrador de alquiler obligarme a contratar su seguro?**

El seguro suele ser un extra opcional, según la Agencia Sueca de Consumo. Si la empresa lo pone como condición para entregarte el coche aunque tu reserva no lo exigía, puedes pedir por escrito que te devuelvan ese importe.

**Ya tenía seguro a todo riesgo de la web de reservas. ¿Por qué me dijeron en el mostrador que no valía?**

La cobertura que vende una plataforma de reservas suele ser una póliza aparte que te reembolsa la franquicia después, no la cobertura propia de la empresa de alquiler. El mostrador puede pedirte igualmente una fianza alta, pero eso no invalida tu póliza.

**¿Qué pasa si firmé el seguro extra en una tableta bajo presión?**

Guarda una copia o una foto de lo que firmaste y del justificante de pago, reclama el cargo por escrito a la empresa de alquiler y pregunta al emisor de tu tarjeta si es posible un contracargo. El cliente del caso de Mallorca hizo ambas cosas y además contactó con el CEC de Austria.

**¿Quién puede ayudarme si la empresa de alquiler no contesta?**

Si la empresa está en otro país de la UE, Islandia o Noruega, el Centro Europeo del Consumidor de tu país puede asesorarte y, en algunos casos, mediar gratis. La Agencia Sueca de Consumo también menciona el servicio de conciliación ECRCS para las empresas adheridas.

## Sources

- [Mallorca Magazin: Mietwagen-Abzocke? Mallorca-Urlauber schießen gegen Anbieter am Flughafen (19 de octubre de 2026, en alemán)](https://www.mallorcamagazin.com/nachrichten/tourismus/2026/10/19/158781/mietwagen-abzocke-mallorca-urlauber-schiessen-gegen-anbieter-flughafen.html)
- [Konsumentverket: Bokade hyrbil och tvingades köpa försäkring vid hämtning (actualizado el 4 de junio de 2026, en sueco)](https://www.konsumentverket.se/fragor-och-svar/3197091/bokade-hyrbil-och-tvingades-kopa-forsakring-vid-hamtning/)
- [CEC Austria: Consejos para el alquiler de coches, nota de prensa del 30 de junio de 2026 (PDF, en alemán)](https://vki.at/system/files/2026-06/2026-06-30_PA_EVZ_Mietwagen.pdf)
- [CEC Irlanda: Alquiler de coches en Europa, ayuda y consejos (9 de mayo de 2025, en inglés)](https://www.eccireland.ie/?p=2638)
- [Which?: Advertencia a los viajeros sobre los seguros de franquicia de las empresas de alquiler (13 de junio de 2024, en inglés)](https://www.which.co.uk/policy-and-insight/article/which-warns-holidaymakers-to-avoid-rip-off-insurance-excess-waivers-offered-by-car-hire-firms-as-it-finds-them-charging-up-to-12-times-more-than-superior-alternatives-advIY9j0qYJ0)