# Casi 500 euros por un rayón en Mallorca: qué significa una tabla de daños fija y cómo un cliente recuperó el dinero

> El 5 de septiembre de 2026, Mallorca Magazin informó de que una empresa de alquiler en Mallorca intentó quedarse con 487 euros de la fianza de un turista por lo que él llama un rayón mínimo. La empresa dijo que sus condiciones fijan importes por tipo de daño, así que no hacía falta una factura de taller. El cliente impugnó el cargo con su banco, recuperó el importe completo mediante un contracargo y denunció la práctica ante la autoridad española de consumo y el Centro Europeo del Consumidor. Siempre puedes preguntar en qué se basa un cargo por daños.

Updated: 2026-10-26 · Source: https://scratchfair.com/es/blog/rayon-coche-alquiler-mallorca-tabla-danos

Devuelves el coche, entregas las llaves y vuelas a casa. Unos días después, 487 euros de tu fianza no han vuelto, por un rayón que apenas se ve en tus propias fotos. ==Eso es lo que un turista contó a Mallorca Magazin el 5 de septiembre de 2026: la empresa de alquiler no le mandó una factura de reparación, sino una lista de precios que fijaba el importe de antemano.== La empresa dice que sus condiciones permiten justo eso. El cliente recuperó su dinero de todos modos. Te contamos qué pasó, qué es una tabla de daños y qué puedes pedir si te ocurre a ti.

## Qué pasó en Mallorca

Según Mallorca Magazin, que recogió la historia de su periódico hermano Ultima Hora, un turista alemán había alquilado un coche en la isla. Tras las vacaciones, la empresa intentó quedarse con 487 euros de su fianza por un rayón en la pintura que él describe como mínimo y que había fotografiado. Dice que no recibió ninguna factura de taller ni un presupuesto de reparación independiente, solo una lista de precios de la empresa con el importe. El periódico no dio el nombre de la empresa.

La empresa rechazó las críticas. Explicó al periódico que los daños se valoran según las condiciones de alquiler que el cliente aceptó al reservar, que fijan importes para cada tipo de daño. Por eso, dijo, no hace falta una factura de taller, porque se aplica la tabla de daños acordada.

## Cómo recuperó el dinero el cliente

El cliente no esperó a que la empresa cambiara de opinión. Impugnó el cargo con su banco, que tramitó un contracargo y le devolvió el importe completo. Además denunció el caso ante la autoridad española de consumo, el Centro Europeo del Consumidor y el Ministerio de Turismo en Madrid, y les pidió que comprobaran si la práctica respeta las normas de protección del consumidor. Contó al periódico que reclamar desde el extranjero es mucho más difícil, y que por eso usó todas las vías a la vez.

## Qué es una tabla de daños

Una tabla de daños, o lista de precios de daños, fija un precio estándar por tipo de daño: un rayón en una puerta, una abolladura en el parachoques, una llanta rozada. Sustituye la pregunta «¿cuánto costó la reparación?» por «¿qué línea de la tabla se aplica?». Para la empresa puede ser más rápido, pero también significa que el importe puede tener poco que ver con lo que cobraría un taller, o con si el coche llegó a repararse.

Que esa tabla te obligue depende de tu contrato y de la ley nacional. Una tabla que nunca te enseñaron antes de firmar, o un precio estándar muy por encima del coste real, se pueden cuestionar. Nuestra guía sobre [una reclamación basada en un presupuesto, una tabla de precios o una factura](https://scratchfair.com/es/guias/reclamacion-danos/presupuesto-o-factura-reparacion-danos) explica qué pedir en cada caso, y el artículo sobre [cláusulas abusivas en los contratos de alquiler de coches](https://scratchfair.com/es/guias/normas/clausulas-abusivas-alquiler-coches) muestra dónde pone límites el derecho europeo.

## No es un caso aislado

Las reclamaciones por marcas pequeñas tras la devolución están entre las quejas más habituales sobre el alquiler de coches en Europa. La red de Centros Europeos del Consumidor informó de que más del 20 % de sus casos de alquiler de coches en 2023 tenían que ver con supuestos daños que el consumidor discutía. En junio de 2026, el Centro Europeo del Consumidor de Alemania describió el caso de un turista en Tenerife al que le facturaron 711 euros por un rayón casi invisible en un faro, en gran parte cobrados directamente de su cuenta. El centro recordó que la carga de la prueba recae en la empresa de alquiler. Lee más en [quién debe probar los daños de un coche de alquiler](https://scratchfair.com/es/guias/normas/quien-debe-probar-danos-coche-alquiler).

## Qué puedes hacer

Empieza por tus propias pruebas. Fotos y un vídeo corto del coche en la recogida y en la devolución, con fecha y hora, convierten tu palabra contra la suya en algo que un banco o un centro de consumo puede comprobar. La [lista de comprobación para la recogida](https://scratchfair.com/es/herramientas/pickup-checklist) te ayuda a cubrir todos los lados del coche.

Si te retienen o te cobran un importe, escribe a la empresa y pregunta en qué se basa: la tabla y dónde aparecía en tu contrato, fotos del daño y la prueba de que antes no estaba. Si el dinero ya ha salido de tu tarjeta, lee [qué hacer cuando te cobran daños en la tarjeta de crédito](https://scratchfair.com/es/guias/tarjeta/cargo-danos-tarjeta-credito-alquiler) y contacta pronto con el emisor de tu tarjeta, porque los contracargos tienen plazos. Los [modelos de carta](https://scratchfair.com/es/herramientas/letter-templates) te dan un punto de partida, y nuestra guía sobre [una reclamación por daños en España](https://scratchfair.com/es/guias/por-pais/reclamacion-danos-coche-alquiler-espana) recoge las vías de reclamación españolas.

## FAQ

**¿Puede una empresa de alquiler cobrar un precio fijo por un rayón sin factura de reparación?**

Algunas empresas usan una tabla de daños con precios fijos por tipo de daño, y la empresa del caso de Mallorca dijo que sus condiciones lo permitían. Que ese precio se sostenga depende de tu contrato y de la ley nacional. Puedes pedir la tabla, dónde aparecía en tus condiciones y pruebas de que el daño es nuevo.

**¿Cómo recuperó su dinero el cliente en Mallorca?**

Impugnó el cargo con su banco, que tramitó un contracargo y le devolvió los 487 euros completos, según Mallorca Magazin. También denunció el caso ante la autoridad española de consumo, el Centro Europeo del Consumidor y el Ministerio de Turismo.

**¿Quién tiene que demostrar que el daño se produjo durante mi alquiler?**

En un caso parecido en Tenerife, el Centro Europeo del Consumidor de Alemania dijo que la carga de la prueba recae en la empresa de alquiler. Aun así, tus propias fotos de la recogida y la devolución son la mejor forma de demostrar que una marca ya estaba o que no existía.

**¿Qué hago si ya me han cobrado un daño en la tarjeta?**

Oponte por escrito ante la empresa de alquiler, pregunta en qué se basa el importe y contacta pronto con el emisor de tu tarjeta para un contracargo, porque los sistemas de tarjetas tienen plazos. Guarda el contrato, las fotos y todos los mensajes.

## Sources

- [Mallorca Magazin: Fast 500 Euro für einen Kratzer, Mietwagen-Rechnung auf Mallorca sorgt für Ärger (5 de septiembre de 2026, en alemán)](https://www.mallorcamagazin.com/nachrichten/lokales/2026/09/05/157027/fast-500-euro-fur-einen-kratzer-mietwagen-rechnung-auf-mallorca-sorgt-fur-arger.html)
- [Centro Europeo del Consumidor Alemania vía Presseportal: Mietwagen im Urlaub, warum bei Abholung und Rückgabe besondere Vorsicht geboten ist (19 de junio de 2026, en alemán)](https://www.presseportal.de/pm/140290/6297601)
- [ECC-Net: Largest number of car rental cases in 3 years (10 de diciembre de 2024, en inglés)](https://www.eccnet.eu/news/largest-number-car-rental-cases-3-years-0)