# ¿Qué fotos y vídeo debes hacer al devolver un coche de alquiler?

> Graba una vuelta lenta alrededor del coche en su plaza de devolución y luego fotografía cada lateral, las esquinas, las ruedas, el parabrisas, el techo si puedes, el interior y el salpicadero con combustible y kilometraje. Conserva los archivos originales con fecha, hora y ubicación. Estas fotos son tu mejor respuesta a una reclamación que llegue semanas después.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/es/guias/devolucion/fotos-al-devolver-coche-alquiler

Cuando llega una reclamación por daños tres semanas después de tu viaje, nadie recuerda exactamente cómo estaba el parachoques trasero. ==Un vídeo corto y una docena de fotos hechas en el punto de devolución pueden responder a esa pregunta por ti.== El CEC de la República Checa describió el caso de un consumidor que impugnó una reclamación con cinco fotos de la recogida, con fecha y geolocalización, que mostraban los mismos arañazos, y alegó que la empresa no había cumplido con su carga de la prueba.

Las fotos de la devolución funcionan igual: demuestran que el coche salió de tus manos sin daños nuevos.

## Por qué las fotos de la devolución pesan tanto

ECC-Net advierte de que los coches devueltos fuera de horario suelen inspeccionarse al día siguiente, y que se pueden cobrar daños a los consumidores más adelante. En ese hueco, otras personas aparcan al lado, el personal mueve el coche y el equipo de limpieza abre las puertas. Tus fotos fijan el estado en el momento en que lo entregas. El CEC Malta aconseja hacer fotos del vehículo con la fecha y la hora como prueba si no hay personal presente.

## La lista de tomas: un vídeo y 14 fotos

Empieza por el vídeo y después las fotos. Todo lleva unos tres minutos.

1. **El vídeo.** Da una vuelta lenta al coche, a unos dos metros, empezando por delante. Mantén la matrícula y el entorno a la vista al principio y al final, para que el lugar quede claro.
2. **Frontal, de frente.** Parachoques, rejilla, matrícula y faros.
3. **Esquina delantera izquierda y esquina delantera derecha.** Las esquinas se llevan la mayoría de los roces.
4. **Lateral izquierdo, entero.** Después, primeros planos de cualquier marca.
5. **Lateral derecho, entero.** Lo mismo.
6. **Trasera, de frente.** Parachoques, portón, pilotos y matrícula.
7. **Esquina trasera izquierda y esquina trasera derecha.**
8. **Las cuatro ruedas.** Bordes de las llantas y flancos de los neumáticos.
9. **Parabrisas.** Desde fuera, con una luz que muestre los impactos.
10. **Techo**, si lo ves, o desde un poco más alto.
11. **Interior delantero y trasero.** Asientos, suelo y maletero.
12. **Salpicadero con el motor encendido.** Nivel de combustible o batería, kilometraje y cualquier testigo de aviso.
13. **Tique de combustible**, junto al salpicadero o con el coche de fondo.
14. **El punto de devolución.** Un cartel, un número de plaza o el edificio, para que la ubicación quede clara.

El CEC de la República Checa aconseja fotografiar el coche por todos los lados, incluidos los detalles, el interior y el nivel de combustible o batería, y conservar las fotos con sus metadatos. El CEC de Austria añade las lecturas de combustible y kilometraje en la devolución.

> [!TIP]
> Di en voz alta la fecha, la hora y el lugar al principio del vídeo. Cuesta cinco segundos y hace que la grabación sea fácil de situar después.

## Luz, ángulos y primeros planos

- Fotografía cada panel con un ligero ángulo. Las abolladuras se ven mejor en los reflejos que de frente.
- En un aparcamiento oscuro, usa la luz del móvil y haz una segunda tanda si hace falta.
- Si ves una marca, haz un primer plano y una foto desde más lejos, para que se vea en qué parte del coche está.
- Fotografía las ruedas desde abajo. Los daños en las llantas suelen estar en el borde exterior.

## Conserva los originales con sus metadatos

Tu móvil guarda la fecha, la hora y a menudo la posición GPS de cada foto. Esos datos son los que hacen que una foto sea difícil de rebatir. Por eso:

- conserva los archivos originales, no solo los mensajes o las subidas a redes sociales, que pueden borrar esos datos;
- haz copia de seguridad en la nube o en un ordenador el mismo día de la devolución;
- guárdalos en una carpeta junto con tu contrato, el parte de recogida y el parte de devolución.

El [modo prueba](https://scratchfair.com/es/modo-prueba) de esta web te ayuda a hacer y guardar fotos con fecha y hora en un solo sitio.

## Las fotos de recogida y de devolución van juntas

Las fotos de la devolución son más sólidas junto a fotos de la recogida hechas en el mismo orden. Si un arañazo aparece en ambas tandas, ya estaba antes de ti. Si no aparece en ninguna, la empresa tiene que demostrar de dónde viene. Lee [qué fotos hacer al recoger el coche](https://scratchfair.com/es/guias/recogida/fotos-al-recoger-coche-alquiler) y usa la [lista de comprobación para la recogida](https://scratchfair.com/es/herramientas/pickup-checklist) al empezar tu próximo viaje.

## ¿Devuelves a través de un buzón de llaves?

Entonces tus fotos son el único registro de la devolución. Añade un paso más: envía a la empresa un correo ese mismo día indicando cuándo y dónde dejaste el coche y que no tenía daños nuevos. Lee [quién tiene que probar los daños tras una devolución en el buzón de llaves](https://scratchfair.com/es/guias/devolucion/devolucion-buzon-llaves-quien-prueba-danos) y nuestra [lista para devolver por el buzón de llaves](https://scratchfair.com/es/blog/devolver-coche-alquiler-buzon-llaves).

## Errores habituales con las fotos de la devolución

- **Fotografiar solo los lados sin daños.** Fotografía todos los lados, también los que parecen estar bien. Una reclamación puede referirse a cualquier panel.
- **Fotos sin contexto.** Los primeros planos solos no muestran dónde estaba el coche. Añade tomas amplias del punto de devolución.
- **Borrarlas después del viaje.** Las reclamaciones pueden llegar semanas más tarde. Guarda los archivos hasta que tus extractos estén en orden.
- **Enviar solo copias comprimidas.** Las apps de mensajería pueden eliminar la fecha y la ubicación. Conserva los originales.

## Cuando llega una reclamación

Cruza la reclamación con tus fotos. Busca el panel que menciona la empresa y mira tu primer plano y tu vídeo. Si tu foto muestra el panel sin el daño, envía esa foto con tu objeción. Nuestra guía sobre [cómo impugnar una reclamación por daños](https://scratchfair.com/es/guias/reclamar/como-impugnar-reclamacion-danos) explica qué más incluir.

## FAQ

**¿Sirven las capturas de pantalla o las fotos editadas?**

Pueden ayudar, pero los originales son más sólidos porque llevan la fecha, la hora y a menudo la ubicación de la cámara. No recortes ni pongas filtros a los archivos que guardes como prueba. Haz copias si quieres editarlas.

**¿Cuánto tiempo debo guardar las fotos?**

Al menos hasta que los extractos de tu tarjeta posteriores al alquiler estén en orden y cualquier reclamación esté resuelta. Las reclamaciones pueden llegar semanas o meses después, y algunas multas llegan aún más tarde. Mucha gente las guarda un año.

**¿Debo fotografiar el coche si el personal firmó «sin daños»?**

Sí. El parte y tus fotos se refuerzan mutuamente. Si la empresa pierde después el parte o lo discute, tus fotos siguen mostrando el estado.

## Sources

- [CEC República Checa: Vacaciones con coche de alquiler, prepárate antes de girar la llave (en inglés)](https://evropskyspotrebitel.gov.cz/articles/holiday-with-a-rental-car-get-ready-before-you-turn-the-key/)
- [ECC-Net: Alquiler de coches, tus derechos (en inglés)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car)
- [CEC Malta: Folleto sobre alquiler de coches (PDF, en inglés)](https://eccnetmalta.gov.mt/wp-content/uploads/2025/05/Car-Rental-leaflet-EN-version.pdf)
- [CEC Austria: Consejos para el alquiler de coches, nota de prensa del 30 de junio de 2026 (PDF, en alemán)](https://vki.at/system/files/2026-06/2026-06-30_PA_EVZ_Mietwagen.pdf)