# No hay coche en el mostrador pese a tu reserva: ¿qué puedes reclamar y a quién?

> Si la empresa no puede darte el coche que reservaste, no ha cumplido su parte del contrato. Which? dice que entonces puedes reclamar lo que pagaste, y alquilar un coche similar en otro sitio y reclamar el coste adicional. Si llegas tarde, por ejemplo por el retraso de un vuelo, una empresa puede tratarte como no presentado, así que avisa del retraso lo antes posible y guarda pruebas. Consigue la negativa por escrito y guarda todos los recibos.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/es/guias/recogida/no-hay-coche-en-mostrador-alquiler

Aterrizas, encuentras el mostrador, enseñas tu reserva y te dicen que no hay coche para ti. Quizá la oficina tiene overbooking, quizá cerró antes de hora, o quizá tu reserva se canceló porque llegaste tarde. ==Si la empresa no puede darte el coche que reservaste, puedes pedir que te devuelvan el dinero y el coste adicional razonable de conseguir otro coche.== Este artículo explica qué hacer en el mostrador, qué guardar y dónde reclamar después.

## Por qué puede no haber coche

Hay tres situaciones habituales, y en cuál te encuentres decide tu siguiente paso:

| Situación | Qué suele significar | Tu posición |
|---|---|---|
| Overbooking o ningún coche de tu categoría | La empresa aceptó más reservas que coches tenía | La empresa no entregó lo que prometió |
| Mostrador cerrado o sin nadie | Llegaste fuera del horario de apertura, o la oficina cerró antes | Depende del horario que figura en tu reserva |
| Reserva cancelada por no presentación | Llegaste más tarde de la hora reservada, a menudo por el retraso de un vuelo | Depende de la cláusula de no presentación y de si avisaste a la empresa |

Si la empresa te ofrece un coche de otra categoría, es otra cuestión. Lee [un coche distinto al que reservaste](https://scratchfair.com/es/guias/recogida/coche-distinto-al-reservado-o-similar).

## ¿Qué puedes reclamar si la empresa no tiene coche?

Which? explica que si no se puede proporcionar un coche alternativo y te quedas tirado, o no estás dispuesto a esperar un coche de sustitución, puedes considerarlo un incumplimiento del contrato por parte de la empresa. Entonces puedes reclamar lo que ya has pagado, y también tienes derecho a alquilar un coche idéntico en otro sitio y reclamar los costes adicionales.

La agencia sueca de consumo Konsumentverket también dice que puedes reclamar si recibes el coche tarde, y que puedes tener derecho a una rebaja del precio. En casos graves puedes llegar a poner fin al contrato y obtener el reembolso del periodo en que no pudiste usar el coche.

En la práctica puedes pedir:

- el reembolso de todo lo que pagaste por adelantado por el alquiler, extras incluidos;
- la diferencia de precio si tuviste que alquilar un coche similar en otro sitio a un precio más alto;
- los costes razonables que tuviste por la falta del coche, como un taxi hasta otro mostrador de alquiler;
- una rebaja del precio si recibiste el coche horas más tarde de lo acordado.

No existe un sistema fijo de indemnización de la UE para el alquiler de coches como el que hay para los vuelos retrasados. Limita tu reclamación a los costes que puedas demostrar con recibos.

> [!WARNING]
> No te vayas sin más. Sin una prueba escrita de que en el mostrador no tenían coche para ti, la empresa puede decir después que nunca te presentaste y quedarse tu pago anticipado como penalización por no presentación.

## ¿Y si llegaste tarde?

El retraso de un vuelo es el motivo más habitual por el que una reserva se trata como no presentación. El CEC Malta señala en su folleto sobre alquiler de coches que una empresa de alquiler puede cancelar tu reserva si tu vuelo se retrasa. El CEC Irlanda aconseja avisar a la empresa lo antes posible si vas a llegar tarde, a ser posible por teléfono, y confirmarlo con un correo electrónico para que también quede por escrito.

Antes de viajar, revisa la cláusula de no presentación, el horario de la oficina y cuánto tiempo guarda la empresa un coche después de la hora reservada. Si el formulario de reserva pide tu número de vuelo, rellénalo. Nuestra [calculadora de plazos](https://scratchfair.com/es/herramientas/deadlines) te ayuda a controlar las fechas que importan tras un problema.

> [!TIP]
> Guarda el correo que enviaste sobre el retraso y una captura del estado del vuelo. Juntos demuestran que avisaste a la empresa a tiempo, que es tu argumento más fuerte si la reserva se canceló de todos modos.

## 1. Consigue la negativa por escrito en el mostrador

Pide al personal que escriba en tu reserva o en un formulario de la empresa que no había coche disponible para ti, con la fecha, la hora y la oficina. Si no quieren, anótalo tú con el nombre de la persona con la que hablaste, y fotografía el mostrador y cualquier aviso. Un breve correo a la empresa desde el mostrador, con la hora, también ayuda.

## 2. Contacta de inmediato con el sitio de reservas

Si reservaste a través de un intermediario o comparador, llámales o escríbeles enseguida. Puede que encuentren otro coche a través de su sistema. Guarda un registro de la llamada y cualquier número de referencia. Consulta [a quién reclamar tras reservar a través de un intermediario](https://scratchfair.com/es/guias/cec/reserva-intermediario-a-quien-reclamar).

## 3. Alquila un coche similar, no uno mejor

Si tienes que alquilar en otro sitio, elige un coche similar al que reservaste. El coste adicional de un coche similar es mucho más fácil de reclamar que el de uno más grande o más lujoso. Guarda el nuevo contrato de alquiler y el recibo.

## 4. Guarda todos los recibos

Reúne la confirmación de reserva original, el justificante de pago, los recibos de taxis o traslados y el contrato del coche de sustitución. Añade tus notas del mostrador. Usa el [modo prueba](https://scratchfair.com/es/modo-prueba) para guardar fotos y documentos en un solo lugar.

## 5. Reclama por escrito después del viaje

Escribe a la empresa, y al sitio de reservas si usaste uno. Explica lo que pasó, enumera los costes con sus recibos y pide el reembolso en un plazo determinado. Which? sugiere dar a la empresa un plazo razonable, por ejemplo 14 días. Nuestras [cartas modelo](https://scratchfair.com/es/herramientas/letter-templates) te ayudan a exponerlo con claridad.

```letter
Número de reserva: [número de reserva]
Tenía una reserva confirmada de [categoría de coche] en su oficina de [lugar] el [fecha] a las [hora]. Cuando llegué a las [hora], me dijeron que no había ningún coche disponible. [Nombre del empleado, si se conoce] lo confirmó. Tuve que alquilar un coche similar a [otra empresa] por un coste de [importe]. Les ruego que me reembolsen los [importe] que pagué por adelantado y el coste adicional de [importe], [total] en total, en un plazo de 14 días. Adjunto copias de mi reserva, los recibos y mis notas.
```

## 6. Escala si la empresa no responde

Si la empresa está en otro país de la UE y no te ayuda, el Centro Europeo del Consumidor de tu país puede ayudarte gratis; si vives en España, el CEC España. Consulta [con qué Centro Europeo del Consumidor contactar](https://scratchfair.com/es/guias/cec/que-centro-europeo-del-consumidor). Si pagaste con tarjeta, tu banco puede ayudarte con un contracargo. Which? también lo menciona para los titulares de tarjetas del Reino Unido. Lee más en [qué hacer cuando la empresa de alquiler no responde](https://scratchfair.com/es/guias/reclamar/empresa-alquiler-no-responde).

## FAQ

**¿Puede una empresa de alquiler cancelar mi reserva porque mi vuelo llegó tarde?**

Muchas condiciones permiten a la empresa tratar una llegada tardía como no presentación, y el CEC Malta señala que una empresa puede cancelar tu reserva si tu vuelo se retrasa. Dar tu número de vuelo al reservar y avisar del retraso en cuanto lo sepas mejora tu posición. Revisa la cláusula de no presentación de tus condiciones.

**¿Recibo una indemnización además del reembolso?**

No existe una indemnización fija de la UE para el alquiler de coches como la que hay para los vuelos. Lo que puedes pedir es el reembolso de lo que pagaste y los costes adicionales razonables que tuviste porque el coche no estaba, como un coche de sustitución más caro. Guarda los recibos de todo.

**Reservé a través de un comparador. ¿Quién tiene que devolverme el dinero?**

Contacta de inmediato tanto con la empresa de alquiler como con el sitio de reservas. Cuál de los dos es responsable depende de con quién tienes el contrato. Nuestro artículo sobre reservar a través de un intermediario explica cómo averiguarlo.

## Sources

- [Which?: Cómo reclamar a tu empresa de alquiler de coches (en inglés)](https://www.which.co.uk/consumer-rights/advice/how-to-complain-about-your-car-hire-company)
- [CEC Irlanda: Alquiler de coches en Europa, ayuda y consejos para un viaje sin problemas (9 de mayo de 2025, en inglés)](https://www.eccireland.ie/car-hire-in-europe-help-and-advice-for-a-smooth-journey/)
- [CEC Malta: Folleto sobre alquiler de coches (PDF, en inglés)](https://eccnetmalta.gov.mt/wp-content/uploads/2025/05/Car-Rental-leaflet-EN-version.pdf)
- [Konsumentverket: Problemas con tu coche de alquiler (en inglés)](https://www.konsumentverket.se/en/articles/problems-with-your-rental-car/)