# Un accident avec une voiture de location à l'étranger : que faire dans la première heure, et ensuite

> Après un accident avec une voiture de location à l'étranger, sécurisez les lieux et appelez le 112 en cas de blessé. Le CEC France conseille d'appeler la police lorsque vous conduisez une voiture de location et de contacter le loueur pour obtenir ses instructions. Remplissez le constat amiable européen avec l'autre conducteur, photographiez tout et gardez des copies. Ensuite, c'est le contrat de location et votre franchise qui déterminent ce que vous payez : demandez la facture des dommages et vérifiez-la.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/fr/blog/accident-voiture-location-etranger

Un rond-point à Séville, une ruelle à Porto, un parking à Nice. Un petit accrochage à l'étranger paraît bien plus grave qu'à la maison : une langue inconnue, une voiture que vous ne connaissez pas et un contrat que vous avez à peine lu. ==Une routine claire dans la première heure vous protège pendant des mois.== La voici, d'après les conseils des Centres européens des consommateurs.

## Dans les premières minutes : la sécurité

Le CEC France commence par l'essentiel :

- restez calme, enfilez un gilet de haute visibilité et sécurisez les lieux, par exemple avec le triangle de signalisation ;
- occupez-vous des éventuels blessés et appelez si nécessaire le 112, le numéro d'urgence européen ;
- mettez-vous en lieu sûr si les voitures sont dans une position dangereuse et que personne n'est blessé.

La plupart des voitures de location ont à bord un gilet et un triangle. Vérifiez leur présence à la prise en charge, avec le constat amiable vierge.

## 1. Appelez la police

Le CEC France énumère les situations dans lesquelles il faut appeler la police : quand l'accident est grave, quand l'autre conducteur refuse de coopérer, en cas de délit de fuite, et quand vous conduisez une voiture de location. Dans certains pays, appeler la police est toujours obligatoire. Le Konsumentverket conseille de contacter la police même pour un dommage mineur et de garder une copie du procès-verbal et du rapport de dommages.

Le procès-verbal de police est souvent le premier document que vous demandent le loueur et votre assureur.

## 2. Contactez le loueur

Le CEC France conseille de contacter le loueur pour obtenir ses instructions. Le numéro d'urgence figure généralement sur le porte-clés, sur un autocollant du pare-brise ou dans le contrat. Demandez :

- s'il faut attendre une dépanneuse ou continuer si la voiture est en état de rouler ;
- où déposer la voiture, et si un véhicule de remplacement est disponible ;
- quels documents il attend de vous.

Notez l'heure de l'appel et le nom de votre interlocuteur.

## 3. Remplissez le constat amiable européen

Le CEC France donne des conseils précis pour le constat amiable européen :

- remplissez le formulaire avec l'autre conducteur, un exemplaire par assureur ;
- les deux exemplaires doivent avoir un contenu identique et être signés par les deux conducteurs ;
- comptez les cases cochées dans la partie centrale et inscrivez le nombre, pour que rien ne puisse être ajouté ensuite ;
- notez tout désaccord dans les observations ; en cas de désaccord important, ne signez pas.

Le formulaire est standardisé : chacun peut donc utiliser une version dans sa propre langue. À défaut de formulaire, le CEC France conseille de noter les coordonnées de l'autre conducteur, sa plaque, son numéro de carte verte et une description de l'accident, en double exemplaire, et de faire signer les deux exemplaires par les deux conducteurs.

> [!TIP]
> Photographiez le constat rempli, recto et verso, avant de remettre un exemplaire. C'est la sauvegarde la plus rapide si l'original papier se perd.

## 4. Photographiez tout

Prenez des photos et des vidéos :

- des deux voitures, de près et de loin, plaques visibles ;
- de la route, des panneaux, des feux et du marquage au sol ;
- du permis de l'autre conducteur, de son attestation d'assurance ou de sa carte verte (demandez d'abord) ;
- des coordonnées des éventuels témoins.

## 5. Gardez les documents ensemble

Conservez le constat amiable, le procès-verbal de police, le contrat de location et vos photos au même endroit. Si vous poursuivez le voyage avec un véhicule de remplacement, demandez un nouveau contrat et un nouvel état des lieux de départ pour cette voiture.

## L'assurance de l'autre conducteur

Toute voiture dans l'UE est couverte par une assurance responsabilité civile, et le système de la carte verte garantit sa reconnaissance au-delà des frontières. Le Motor Insurers' Bureau britannique explique que dans la zone de libre circulation, qui comprend l'EEE et des pays comme la Suisse et la Serbie, la plaque d'immatriculation elle-même vaut preuve d'assurance. Si l'autre conducteur a causé l'accident, son assureur paie les dommages de votre voiture de location, mais le loueur peut quand même vous facturer d'abord la franchise et la récupérer ensuite.

## Après le voyage : la facture

Ce que vous payez pour la voiture de location dépend de votre contrat. Avec une garantie dommages collision, vous payez généralement jusqu'à hauteur de la franchise. Avec une couverture complémentaire prise au comptoir, souvent rien. Avec votre propre assurance franchise, vous payez d'abord et vous vous faites rembourser ensuite. ECC-Net rappelle que la responsabilité civile est comprise dans le prix de la location : les dommages causés à l'autre voiture ne sont donc pas à votre charge.

Quand la facture arrive :

1. demandez la facture ou le devis des dommages et les photos ;
2. vérifiez le montant avec la [vérification du montant](https://scratchfair.com/fr/tools/amount-check) ;
3. si vous avez votre propre assurance franchise, faites-vous rembourser avec les documents ; voyez [comment se faire rembourser la franchise](https://scratchfair.com/fr/savoir/carte-bancaire/rembourser-franchise-assurance-location) ;
4. si le montant dépasse la franchise ou porte sur des dommages sans lien avec l'accident, contestez par écrit avec les [modèles de lettres](https://scratchfair.com/fr/tools/letter-templates).

> [!WARNING]
> Après un accident, les frais peuvent arriver en plusieurs fois : d'abord la franchise, puis d'autres postes comme le remorquage ou l'immobilisation du véhicule. Notez la date de chaque débit dans le [calculateur de délais](https://scratchfair.com/fr/tools/deadlines).

## Rouler dans un autre pays que celui de la location

Si l'accident s'est produit dans un pays que votre contrat n'autorisait pas, votre garantie dommages peut ne pas s'y appliquer. Lisez [passer une frontière avec une voiture de location](https://scratchfair.com/fr/savoir/regles/location-voiture-etranger-passage-frontiere) pour comprendre le risque avant votre prochain voyage. Et pour voir comment les couvertures s'articulent, lisez [CDW, franchise et couverture complémentaire expliquées](https://scratchfair.com/fr/savoir/prise-en-charge/assurance-location-cdw-franchise-explication).

## FAQ

**Dois-je appeler la police pour une simple éraflure ?**

Avec une voiture de location, oui. Le CEC France cite la conduite d'une voiture de location parmi les raisons d'appeler la police, et le Konsumentverket conseille de contacter la police même pour un dommage mineur et de conserver le procès-verbal.

**Que faire si l'autre conducteur ne parle pas ma langue ?**

Le constat amiable européen est le même formulaire dans toutes les langues. Chacun peut utiliser une version dans sa propre langue, à condition que les deux exemplaires aient le même contenu et soient signés par les deux conducteurs.

**Qui paie les dommages de la voiture de location ?**

Cela dépend de votre contrat. Avec une garantie dommages collision (CDW), vous payez généralement jusqu'à hauteur de la franchise. Les dommages causés à l'autre voiture sont couverts par l'assurance responsabilité civile de la voiture de location, qui selon ECC-Net est comprise dans le prix de la location.

## Sources

- [CEC France : Accident de voiture (en anglais)](https://www.europe-consommateurs.eu/en/topics/vehicles/problem/accident/)
- [Konsumentverket : Problèmes avec votre voiture de location (en anglais)](https://www.konsumentverket.se/en/articles/problems-with-your-rental-car/)
- [ECC-Net : Location de voiture, vos droits (en anglais)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car)
- [Motor Insurers' Bureau : Le système de la carte verte expliqué (en anglais)](https://mib.org.uk/making-a-claim/accidents-in-the-uk-involving-a-foreign-registered-vehicle/green-card-system-explained)