# Majorque : des vacanciers poussés à acheter une assurance au comptoir de location de l'aéroport, que faire ?

> Le 19 octobre 2026, le Mallorca Magazin a publié le témoignage de deux clients d'un comptoir de location de l'aéroport de Palma, qui disent avoir été poussés à acheter une assurance supplémentaire alors qu'ils étaient déjà couverts. L'un a payé 282,38 euros pour deux produits complémentaires, puis s'est fait rembourser son assurance d'origine par la plateforme de réservation, parce qu'il était assuré deux fois. Une couverture au comptoir est normalement facultative : si on vous l'a imposée, vous pouvez demander son remboursement par écrit et contacter votre Centre européen des consommateurs.

Updated: 2026-10-25 · Source: https://scratchfair.com/fr/blog/majorque-location-voiture-assurance-forcee-comptoir

Vous atterrissez à Palma, vous arrivez au comptoir de location avec une réservation payée et une assurance tous risques prise sur le site de réservation, et l'on vous annonce que la voiture n'est pas payée et que votre assurance ne compte pas. ==Le 19 octobre 2026, le Mallorca Magazin a publié deux témoignages de ce genre, venant de clients du même comptoir à l'aéroport de Palma, qui disent tous deux avoir été poussés à acheter une assurance supplémentaire dont ils n'avaient pas besoin.== Le loueur n'avait pas répondu aux questions du journal avant la publication. Voici ce que décrivent ces clients, et ce que vous pouvez faire si cela vous arrive à Majorque.

## Ce que les clients ont raconté au Mallorca Magazin

Le premier cas est celui d'un enseignant universitaire autrichien qui avait réservé et payé chez un intermédiaire en ligne, avec la formule tous risques la plus élevée de cet intermédiaire. Au comptoir, dit-il, on lui a expliqué que la voiture n'était pas payée et que son assurance n'était pas valable, et qu'il n'aurait les clés qu'en achetant sur-le-champ une couverture supplémentaire. Il a signé sur une tablette, selon ses mots sous une pression énorme. Sa carte de crédit a été débitée de 282,38 euros pour deux produits d'assurance complémentaires, ce qu'il considère comme une double assurance.

Il a demandé une rétrofacturation à sa banque et contacté le Centre européen des consommateurs d'Autriche. Le 15 octobre, l'intermédiaire a accepté par écrit de lui rembourser l'assurance d'origine, en invoquant la double assurance née au comptoir. L'article précise que cela ne prouve pas à lui seul que l'employé a agi délibérément.

Le second témoignage vient d'une lectrice qui venait chercher, le 9 octobre, une voiture réservée sur le site d'une compagnie aérienne. Elle était couverte par sa carte de crédit et comptait laisser à la place la caution de 2 300 euros. Selon elle, le personnel a insisté à plusieurs reprises pour lui vendre une assurance supplémentaire, un montant d'environ 1 098 euros est apparu sur le terminal de paiement puis le paiement a échoué, et quand elle a voulu annuler, on l'a renvoyée vers sa société de carte. Elle a renoncé à la voiture. Son mari a réservé chez un autre loueur tout proche, où la carte a fonctionné et où personne n'a insisté pour vendre une couverture.

Le Mallorca Magazin a souligné qu'il s'agit des récits des clients, qu'il n'a pas pu vérifier de façon indépendante, et que vendre une assurance supplémentaire au comptoir n'a rien de répréhensible en soi, tant que les coûts et les conditions sont clairs.

## L'assurance supplémentaire au comptoir de location est-elle facultative ?

En principe, oui. L'Agence suédoise de la consommation, Konsumentverket, a répondu en juin 2026 à une question très proche : un client avait réservé en ligne auprès d'un loueur espagnol et s'était vu demander, à la prise en charge, d'ajouter une assurance de plusieurs centaines d'euros. Sa réponse : l'assurance est normalement une option facultative quand on loue une voiture, ce sont les conditions du contrat qui décident, et si on vous a fait acheter une couverture que les conditions n'exigeaient pas, vous pouvez en demander le remboursement. Le CEC Irlande donne un conseil proche : l'assurance nécessaire devrait être comprise dans le prix dès le départ, et toute couverture supplémentaire proposée au comptoir mérite d'être vérifiée pour savoir si vous en avez besoin.

Ce que le comptoir peut faire, c'est demander une caution plus élevée si vous refusez sa propre couverture. C'est courant, et c'est la principale raison pour laquelle le plafond de votre carte compte. Notre article sur [l'assurance supplémentaire au comptoir de location](https://scratchfair.com/fr/savoir/prise-en-charge/assurance-supplementaire-comptoir-location) explique ce que le comptoir peut exiger ou non.

## Pourquoi la couverture de l'intermédiaire et celle du comptoir sont différentes

Une bonne partie de la confusion vient du mot « tous risques ». La couverture achetée auprès d'un intermédiaire ou d'un site de réservation est généralement une assurance franchise distincte, comme l'explique Which? : le loueur vous facture les dommages jusqu'au montant de la franchise, puis vous vous faites rembourser cette somme par l'assureur. Le produit du comptoir supprime ou réduit la franchise directement chez le loueur. Les deux peuvent s'appeler tous risques, mais seul le second change ce que le loueur lui-même peut vous facturer.

Dans son communiqué de l'été 2026, le CEC autrichien conseillait de vérifier que l'assurance indiquée sur le bon de réservation correspond à celle du contrat de location, et de ne pas se laisser convaincre d'acheter des options inutiles. Notre guide pour [se faire rembourser la franchise](https://scratchfair.com/fr/savoir/carte-bancaire/rembourser-franchise-assurance-location) montre comment paie une couverture d'intermédiaire.

## Que faire si l'on vous pousse à prendre une couverture supplémentaire ?

Au comptoir, dites clairement que vous avez votre propre couverture et que vous refusez l'assurance supplémentaire, puis demandez quelle caution s'applique sans elle. Photographiez le contrat avant de signer, surtout les lignes des produits complémentaires et leurs prix. Si vous signez quand même parce que vous avez besoin de la voiture, gardez une copie et notez ce qu'on vous a dit.

Ensuite, écrivez au loueur, rappelez ce que vous avez dit au comptoir, joignez le contrat et le reçu, et demandez un remboursement. Si votre plateforme de réservation vous a aussi vendu une couverture, prévenez-la également ; dans le cas de Majorque, c'est d'elle qu'est venu le premier remboursement. Demandez à votre banque si une rétrofacturation est possible, et faites-le vite, car les banques fixent des délais. Le [calculateur de délais](https://scratchfair.com/fr/tools/deadlines) vous aide à vous y retrouver, et les [modèles de lettres](https://scratchfair.com/fr/tools/letter-templates) vous donnent une base.

Si le loueur est établi dans un autre pays de l'UE et ne bouge pas, le Centre européen des consommateurs de votre pays peut vous aider gratuitement. Vous avez réservé via un intermédiaire ? Lisez d'abord [à qui vous plaindre quand vous avez réservé via un intermédiaire](https://scratchfair.com/fr/savoir/cec/reservation-intermediaire-a-qui-se-plaindre), car la réponse dépend de qui vous a vendu quoi.

## FAQ

**Le comptoir de location peut-il m'obliger à acheter son assurance ?**

L'assurance est normalement une option facultative, selon l'Agence suédoise de la consommation. Si le loueur en fait une condition pour remettre la voiture alors que votre réservation ne l'exigeait pas, vous pouvez demander par écrit le remboursement de ce coût.

**J'avais une assurance tous risques du site de réservation. Pourquoi le comptoir l'a-t-il déclarée non valable ?**

La couverture vendue par une plateforme de réservation est généralement une police distincte qui vous rembourse la franchise après coup, et non le rachat de franchise du loueur lui-même. Le comptoir peut quand même demander une caution élevée, mais cela ne rend pas votre police invalide.

**Et si j'ai signé l'assurance supplémentaire sur une tablette, sous la pression ?**

Gardez une copie ou une photo de ce que vous avez signé et le reçu de paiement, contestez le débit par écrit auprès du loueur et demandez à votre banque si une rétrofacturation est possible. Le client du reportage de Majorque a fait les deux et a aussi contacté le CEC Autriche.

**Qui peut m'aider si le loueur ne répond pas ?**

Si le loueur est établi dans un autre pays de l'UE, en Islande ou en Norvège, le Centre européen des consommateurs de votre pays peut vous conseiller et, dans certains cas, servir de médiateur gratuitement. L'Agence suédoise de la consommation cite aussi le service de conciliation ECRCS pour les entreprises membres.

## Sources

- [Mallorca Magazin : Mietwagen-Abzocke? Mallorca-Urlauber schießen gegen Anbieter am Flughafen (19 octobre 2026, en allemand)](https://www.mallorcamagazin.com/nachrichten/tourismus/2026/10/19/158781/mietwagen-abzocke-mallorca-urlauber-schiessen-gegen-anbieter-flughafen.html)
- [Konsumentverket : Voiture de location réservée et assurance imposée lors de la prise en charge (mis à jour le 4 juin 2026, en suédois)](https://www.konsumentverket.se/fragor-och-svar/3197091/bokade-hyrbil-och-tvingades-kopa-forsakring-vid-hamtning/)
- [CEC Autriche : Conseils pour la location de voiture, communiqué du 30 juin 2026 (PDF, en allemand)](https://vki.at/system/files/2026-06/2026-06-30_PA_EVZ_Mietwagen.pdf)
- [CEC Irlande : Location de voiture en Europe, aide et conseils pour un voyage serein (9 mai 2025, en anglais)](https://www.eccireland.ie/?p=2638)
- [Which? : Mise en garde des vacanciers sur les rachats de franchise des loueurs (13 juin 2024, en anglais)](https://www.which.co.uk/policy-and-insight/article/which-warns-holidaymakers-to-avoid-rip-off-insurance-excess-waivers-offered-by-car-hire-firms-as-it-finds-them-charging-up-to-12-times-more-than-superior-alternatives-advIY9j0qYJ0)