# Près de 500 euros pour une rayure à Majorque : ce qu'est un barème de dommages, et comment un client a été remboursé

> Le 5 septembre 2026, le Mallorca Magazin a rapporté qu'un loueur de Majorque avait voulu garder 487 euros de la caution d'un touriste pour ce que celui-ci décrit comme une rayure minime. Le loueur a expliqué que ses conditions fixaient des montants forfaitaires par type de dommage, si bien qu'aucune facture de garage n'était nécessaire. Le client a contesté le débit auprès de sa banque, a récupéré la totalité grâce à une rétrofacturation et a signalé la pratique à l'autorité espagnole de la consommation et au Centre européen des consommateurs. Vous pouvez toujours demander sur quoi repose un montant réclamé pour des dommages.

Updated: 2026-10-26 · Source: https://scratchfair.com/fr/blog/mallorque-rayure-voiture-location-bareme-dommages

Vous rendez la voiture, vous remettez les clés et vous rentrez chez vous en avion. Quelques jours plus tard, 487 euros de votre caution ne sont pas revenus, pour une rayure que vous distinguez à peine sur vos propres photos. ==C'est ce qu'un touriste a raconté au Mallorca Magazin le 5 septembre 2026 : le loueur n'a pas envoyé de facture de réparation, mais une grille de prix qui fixait le montant à l'avance.== Le loueur affirme que ses conditions le permettent. Le client a pourtant récupéré son argent. Voici ce qui s'est passé, ce qu'est un barème de dommages et ce que vous pouvez demander si cela vous arrive.

## Ce qui s'est passé à Majorque

Selon le Mallorca Magazin, qui a repris l'histoire de son journal frère Ultima Hora, un touriste allemand avait loué une voiture sur l'île. Après les vacances, le loueur a voulu garder 487 euros de sa caution pour une rayure sur la peinture, qu'il décrit comme minime et qu'il avait photographiée. Il dit n'avoir reçu ni facture de garage ni devis de réparation indépendant, seulement une grille de prix du loueur indiquant le montant. Le journal n'a pas cité le nom du loueur.

Le loueur a rejeté les critiques. Il a expliqué au journal que les dommages sont évalués selon les conditions de location acceptées par le client lors de la réservation, qui fixent des montants forfaitaires pour différents types de dommages. Pour cette raison, selon lui, une facture de garage n'est pas nécessaire, puisque le barème convenu s'applique.

## Comment le client a été remboursé

Le client n'a pas attendu que le loueur change d'avis. Il a contesté le débit auprès de sa banque, qui a lancé une rétrofacturation et lui a rendu la totalité du montant. Il a aussi signalé l'affaire à l'autorité espagnole de la consommation, au Centre européen des consommateurs et au ministère du Tourisme à Madrid, en leur demandant de vérifier si cette pratique respecte les règles de protection des consommateurs. Il a confié au journal qu'il est bien plus difficile de suivre une réclamation depuis l'étranger, et que c'est pour cela qu'il a utilisé tous les recours en même temps.

## Ce qu'est un barème de dommages

Un barème de dommages, ou grille tarifaire des dommages, fixe un prix standard par type de dommage : une rayure sur une portière, une bosse sur un pare-chocs, une jante abîmée. Il remplace la question « combien a coûté la réparation ? » par « quelle ligne du barème s'applique ? ». Cela peut aller plus vite pour le loueur, mais le montant peut alors n'avoir que peu de rapport avec ce que demanderait un garage, ou avec le fait que la voiture ait été réparée ou non.

Que vous soyez lié par un tel barème dépend de votre contrat et du droit national. Un barème qu'on ne vous a jamais montré avant la signature, ou un prix standard très supérieur au coût réel, peut être remis en cause. Notre guide sur [un devis, un barème ou une facture de réparation](https://scratchfair.com/fr/savoir/reclamation-dommages/devis-ou-facture-reparation-dommages) explique ce que vous pouvez demander dans chaque cas, et l'article sur les [clauses abusives dans les contrats de location](https://scratchfair.com/fr/savoir/regles/clauses-abusives-location-voiture) montre où le droit européen fixe des limites.

## Pas un cas isolé

Les réclamations pour de petites marques après le retour figurent parmi les plaintes les plus fréquentes sur la location de voitures en Europe. Le réseau des Centres européens des consommateurs a indiqué que plus de 20 % de ses dossiers de location de voiture en 2023 portaient sur des dommages allégués que le consommateur contestait. En juin 2026, le Centre européen des consommateurs Allemagne a décrit le cas d'un touriste à Tenerife à qui l'on avait facturé 711 euros pour une rayure à peine visible sur un phare, en grande partie prélevés directement sur son compte. Le centre a rappelé que la charge de la preuve repose sur le loueur. Pour en savoir plus, lisez [qui doit prouver les dommages sur une voiture de location](https://scratchfair.com/fr/savoir/regles/charge-preuve-dommages-location-voiture).

## Ce que vous pouvez faire

Commencez par vos propres preuves. Des photos et une courte vidéo de la voiture au départ et au retour, avec la date et l'heure, transforment votre parole contre la sienne en éléments qu'une banque ou un centre de consommateurs peut vérifier. La [check-list de prise en charge](https://scratchfair.com/fr/tools/pickup-checklist) vous aide à n'oublier aucun côté de la voiture.

Si un montant est retenu ou débité, écrivez au loueur et demandez sur quoi il repose : le barème et l'endroit où il figurait dans votre contrat, des photos du dommage et la preuve qu'il n'existait pas avant. Si l'argent a déjà quitté votre carte, lisez [que faire quand des dommages sont débités de votre carte bancaire](https://scratchfair.com/fr/savoir/carte-bancaire/dommages-debites-carte-bancaire) et contactez rapidement l'émetteur de votre carte, car les rétrofacturations sont soumises à des délais. Les [modèles de lettres](https://scratchfair.com/fr/tools/letter-templates) vous donnent un point de départ, et notre guide sur [une réclamation pour dommages en Espagne](https://scratchfair.com/fr/savoir/par-pays/location-voiture-espagne-reclamation-dommages) présente les recours espagnols.

## FAQ

**Un loueur peut-il facturer un prix forfaitaire pour une rayure sans facture de réparation ?**

Certains loueurs utilisent un barème avec des prix fixes par type de dommage, et le loueur de Majorque a affirmé que ses conditions le permettaient. La validité d'un tel prix dépend de votre contrat et du droit national. Vous pouvez demander le barème, l'endroit où il figurait dans vos conditions et la preuve que le dommage est nouveau.

**Comment le client de Majorque a-t-il récupéré son argent ?**

Il a contesté le débit auprès de sa banque, qui a lancé une rétrofacturation et lui a rendu les 487 euros, selon le Mallorca Magazin. Il a aussi signalé l'affaire à l'autorité espagnole de la consommation, au Centre européen des consommateurs et au ministère du Tourisme.

**Qui doit prouver que le dommage a eu lieu pendant ma location ?**

Dans un cas similaire à Tenerife, le Centre européen des consommateurs Allemagne a indiqué que la charge de la preuve repose sur le loueur. Vos propres photos au départ et au retour restent le meilleur moyen de montrer qu'une marque était déjà là, ou qu'elle n'existe pas.

**Que faire si un montant pour dommages a déjà été débité de ma carte ?**

Contestez par écrit auprès du loueur, demandez sur quoi repose le montant et contactez vite l'émetteur de votre carte pour une rétrofacturation, car les réseaux de cartes imposent des délais. Gardez votre contrat, vos photos et tous les messages.

## Sources

- [Mallorca Magazin : Fast 500 Euro für einen Kratzer, Mietwagen-Rechnung auf Mallorca sorgt für Ärger (5 septembre 2026, en allemand)](https://www.mallorcamagazin.com/nachrichten/lokales/2026/09/05/157027/fast-500-euro-fur-einen-kratzer-mietwagen-rechnung-auf-mallorca-sorgt-fur-arger.html)
- [Centre européen des consommateurs Allemagne via Presseportal : Mietwagen im Urlaub, warum bei Abholung und Rückgabe besondere Vorsicht geboten ist (19 juin 2026, en allemand)](https://www.presseportal.de/pm/140290/6297601)
- [ECC-Net : Largest number of car rental cases in 3 years (10 décembre 2024, en anglais)](https://www.eccnet.eu/news/largest-number-car-rental-cases-3-years-0)