# Scanners IA au retour des voitures de location : ce qui s'est passé aux États-Unis, et ce que cela change pour vous

> En 2025, des clients ont signalé avoir reçu des réclamations pour dommages très rapides après le passage de leur voiture de location dans un scanner automatique au retour, aux États-Unis. Sherwood News a décrit une réclamation de 440 dollars composée d'un coût de réparation et de frais de traitement et de dossier. En août 2025, le sénateur américain Richard Blumenthal a demandé des explications à Hertz sur ses inspections par IA. Pour les voyageurs en Europe, la leçon est la même que pour toute réclamation : demandez les images du scanner au départ et au retour, la base de la réparation et le détail de chaque frais.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/fr/blog/scanners-ia-dommages-voitures-location

Vous passez sous un portique bardé de caméras, vous déposez les clés et vous filez vers votre vol. Quelques minutes ou quelques heures plus tard, un e-mail arrive : une petite bosse a été détectée, voici la facture, et une remise vous attend si vous payez vite. ==En 2025, cette expérience a mis les scanners de dommages automatiques sous les projecteurs, et conduit un sénateur américain à demander des explications à un loueur.== Voici ce qui a été rapporté, et ce que cela signifie pour votre prochaine location en Europe.

## Ce que font les scanners

Les systèmes d'inspection automatisée photographient une voiture sous de nombreux angles lorsqu'elle passe sous un portique, puis un logiciel compare les images avec des scans antérieurs pour signaler bosses, rayures et autres traces. Le bureau du sénateur américain Richard Blumenthal a indiqué que le système utilisé par Hertz, fourni par la société UVeye, était installé dans au moins six aéroports américains, avec un projet d'extension à 100 sites. Il relevait qu'UVeye affirme que son système détecte cinq fois plus de dommages que les contrôles manuels.

Un système qui voit davantage peut être plus juste, car il enregistre l'état de la voiture au départ comme au retour. Il peut aussi déboucher sur des réclamations pour des traces minuscules qu'une personne aurait considérées comme de l'usure normale.

## Ce qui a été rapporté

En juin 2025, Sherwood News a fait état de clients facturés peu après avoir rendu une voiture passée au scanner. L'un des exemples était une réclamation de 440 dollars : 250 dollars pour la réparation, 125 dollars de frais de traitement et 65 dollars de frais de dossier. Les clients racontaient devoir passer par un chatbot plutôt que par une personne pour contester.

Le communiqué du sénateur Blumenthal d'août 2025 mentionnait un autre cas : une facture de 195 dollars, dont 80 dollars pour la réparation et 115 dollars de frais, ramenée à 130 dollars en cas de paiement sous 24 heures.

| Réclamation rapportée | Réparation | Frais | Source |
|---|---|---|---|
| 440 dollars | 250 dollars | 125 de traitement + 65 de dossier | Sherwood News, juin 2025 |
| 195 dollars | 80 dollars | 115 dollars | Blumenthal, août 2025 |

## Les questions du sénateur

Le 27 août 2025, le bureau de Blumenthal a publié une lettre au directeur général de Hertz datée du 26 août. Elle demandait comment fonctionne le système, comment les réclamations et les frais sont fixés et comment les clients peuvent les contester, et laissait à l'entreprise 10 jours ouvrables pour répondre. La lettre pose des questions ; elle n'établit pas qu'une réclamation particulière était injustifiée.

## Pourquoi les frais comptent

Dans les deux cas rapportés, les frais représentaient une grande part du total. Quand une réclamation comprend des frais, vous pouvez demander à quoi correspond chacun d'eux et où il figure dans votre contrat. Notre guide sur [ce que doit contenir une réclamation pour dommages](https://scratchfair.com/fr/savoir/reclamation-dommages/contenu-reclamation-dommages-location) explique quels détails et quels frais vous pouvez demander.

## Ce que cela signifie pour vous en Europe

Les règles applicables à une réclamation issue d'un scanner sont les mêmes que pour toute réclamation pour dommages. Le Konsumentverket, l'agence suédoise de la consommation, explique que la charge de la preuve incombe au loueur, qui doit montrer que vous êtes responsable du dommage, et que vous ne devriez pas payer l'usure normale, comme de petits impacts de gravillons ou des rayures qui partent au polissage.

## 1. Demandez les deux scans

Si un scanner a détecté le dommage au retour, le même système a peut-être scanné la voiture au départ. Demandez les deux séries d'images, avec la date et l'heure. Si la trace est visible au départ, la réclamation tombe sur ce point.

## 2. Demandez sur quoi repose le montant

Demandez la facture ou le devis de réparation, et le détail de chaque frais. Vérifiez le prix de la réparation avec la [vérification du montant](https://scratchfair.com/fr/tools/amount-check).

## 3. Ne vous laissez pas presser par une remise

Une remise pour paiement sous 24 heures ne change rien à votre droit de demander des preuves. En cas de doute, écrivez d'abord à l'entreprise, et gardez l'offre de remise dans votre dossier. Nos [modèles de lettres](https://scratchfair.com/fr/tools/letter-templates) vous aident à demander les preuves.

> [!TIP]
> À la prise en charge, demandez si l'agence utilise un scanner automatique. Si c'est le cas, demandez une copie du scan de départ, ou notez au moins qu'il a été réalisé. Vos propres photos restent votre meilleure sauvegarde.

## 4. Utilisez vos droits sur vos données

Les images de scanner de la voiture que vous avez conduite, liées à votre réservation, peuvent constituer des données personnelles. Une demande d'accès RGPD est un moyen formel de les obtenir. Voyez [une demande d'accès RGPD auprès d'un loueur](https://scratchfair.com/fr/savoir/contestation/demande-acces-rgpd-loueur).

> [!WARNING]
> Si le montant a été débité sur votre carte, le délai de rétrofacturation court à partir de la date du débit. Notez-la dans le [calculateur de délais](https://scratchfair.com/fr/tools/deadlines) pendant que vous attendez les scans.

## Une vue d'ensemble

L'inspection automatisée va probablement se généraliser, car elle est plus rapide et produit un relevé homogène. Bien utilisée, elle peut aussi protéger les clients : un scan de départ prouve qu'une trace était déjà là. Les cas rapportés montrent où se situent les questions : de petites traces qui relèvent peut-être de l'usure, des frais supérieurs à la réparation et des offres de paiement rapide. Notre guide complet pour [vérifier une réclamation issue d'un scanner IA](https://scratchfair.com/fr/savoir/reclamation-dommages/scanner-ia-dommages-location) détaille chaque étape.

## FAQ

**Les scanners IA sont-ils utilisés dans les agences de location en Europe ?**

L'inspection automatisée se répand dans le secteur de la location. Le cas le plus médiatisé à ce jour concerne les États-Unis. Demandez au comptoir si votre lieu de restitution en utilise un, et cherchez des images de scanner dans votre réclamation.

**Une image de scanner prouve-t-elle que j'ai causé le dommage ?**

Pas à elle seule. Elle montre une trace à un moment donné. Le Konsumentverket explique que c'est au loueur de montrer que vous êtes responsable : la question est donc de savoir si la même trace était déjà là au départ.

**Qu'a demandé le sénateur Blumenthal ?**

Son bureau a publié une lettre au PDG de Hertz datée du 26 août 2025, l'interrogeant sur le système d'inspection par IA, les réclamations et frais qui en découlent et la manière dont les clients peuvent les contester. Il demandait une réponse sous 10 jours ouvrables.

## Sources

- [Sénateur américain Blumenthal : Blumenthal demande des explications à Hertz sur les inspections par IA (27 août 2025, en anglais)](https://www.blumenthal.senate.gov/newsroom/press/release/icymi-blumenthal-demands-answers-from-hertz-about-ai-rental-car-inspections)
- [Sherwood News : Le scanner de dommages par IA de Hertz semble coûter cher aux clients (23 juin 2025, en anglais)](https://www.sherwood.news/business/hertzs-ai-damage-scanner-appears-to-be-charging-customers-big-bucks-for)
- [Konsumentverket : Problèmes avec votre voiture de location (en anglais)](https://www.konsumentverket.se/en/articles/problems-with-your-rental-car/)