# Réclamation pour dommages de Enterprise ?

Comment contester une réclamation pour dommages de Enterprise, étape par étape.

## Comment procéder

1. Lisez la réclamation et vérifiez ce qu'elle prouve : le dommage, qu'il est survenu pendant votre location, et le coût.
2. Rassemblez vos preuves : contrat, états des lieux de départ et de retour, vos propres photos.
3. Contestez par écrit auprès de Enterprise, dans votre langue et celle de l'agence, avec un délai.
4. Pas de réponse ou un refus ? Adressez-vous au Centre Européen des Consommateurs de votre pays.
5. Pour une réservation transfrontalière directe, vous pouvez aussi recourir à ECRCS après la procédure de réclamation de Enterprise.
6. Montant déjà débité ? Demandez à temps une rétrofacturation à l'émetteur de votre carte.

**Participe à ECRCS.** Enterprise figure sur la liste Leaseurope des entreprises participant au European Car Rental Conciliation Service. Pour une location transfrontalière réservée en direct, vous pouvez y recourir après la procédure de réclamation du loueur. (Source: https://www.leaseurope.org/consumer-redress)

Scratchfair n'est pas lié à Enterprise. Les noms de marques servent uniquement à décrire quelle entreprise a envoyé la réclamation.