# Récupérer votre argent par une rétrofacturation

Le loueur a débité votre carte et ne réagit pas à votre contestation ? Voici comment fonctionne une rétrofacturation via votre banque ou l'émetteur de la carte.

## Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?

Une rétrofacturation (chargeback) est une demande à l'émetteur de votre carte d'annuler un paiement par carte. L'émetteur demande sa version au loueur et décide. C'est une procédure des réseaux de cartes, pas une loi : les règles et délais varient selon l'émetteur et la carte.

## Étape par étape

1. Contestez d'abord par écrit auprès du loueur et gardez une copie.
2. Cherchez le formulaire de rétrofacturation ou de contestation de votre banque ou de l'émetteur de la carte, souvent dans l'appli ou sur le site.
3. Notez le délai. Il court souvent à partir de la date de la transaction.
4. Remplissez le formulaire : date, montant, commerçant et pourquoi vous contestez le débit.
5. Joignez vos preuves : lettre de contestation, contrat, états des lieux de départ et de retour, photos.
6. Suivez la réponse et réagissez à temps si la banque demande plus d'informations.

## Quoi joindre

- Relevé de carte avec le débit
- Votre contestation écrite et toute réponse
- Contrat et conditions de location
- États des lieux de départ et de retour
- Vos photos et vidéos datées