# Qu'est-ce que l'ECRCS, et quand le service de conciliation pour la location de voitures peut-il vous aider ?

> L'ECRCS est un service de conciliation gratuit géré par l'association professionnelle Leaseurope pour les locations de voitures transfrontalières en Europe. Il examine les frais de location contestés au regard d'un code professionnel, et ses décisions s'imposent aux loueurs participants, pas à vous. Vous ne pouvez l'utiliser qu'après la procédure de réclamation du loueur, si vous avez réservé directement auprès d'une marque participante et loué dans un autre pays que celui de la réservation.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/fr/savoir/cec/ecrcs-conciliation-location-voiture

Votre contestation auprès d'une grande marque de location n'a rien donné, et l'entreprise est établie dans un autre pays. Avant de penser au tribunal, il existe une voie gratuite conçue précisément pour cela. ==Le Service européen de conciliation pour la location de voitures (ECRCS) examine les frais de location contestés, et les loueurs participants doivent suivre sa décision.== Mais ses conditions sont strictes, et beaucoup de voyageurs ne les remplissent pas sans le savoir.

## Ce qu'est l'ECRCS

L'ECRCS est géré par Leaseurope, l'association européenne des entreprises de leasing et de location. Selon Leaseurope, il fonctionne depuis 2010 et aide les clients à régler des réclamations non résolues concernant des locations de voitures transfrontalières en Europe. Il vérifie si le loueur a enfreint le Code de bonnes pratiques de Leaseurope et ses lignes directrices, qui couvrent des sujets comme la publicité, l'information des clients, l'état du véhicule, les inspections avant et après la location et la facturation.

Le Konsumentverket et Which? décrivent tous deux le service comme gratuit pour les consommateurs.

## Qui participe

Leaseurope énumère les loueurs participants : Alamo, Avis, Budget, Dollar, Europcar, Enterprise, Firefly, Hertz, Maggiore, National, Sixt et Thrifty. Si votre loueur ne figure pas sur cette liste, l'ECRCS ne peut pas vous aider : vous passez alors par le Centre européen des consommateurs ou une voie nationale.

## Les conditions, une par une

| Condition | Ce que dit Leaseurope |
|---|---|
| Transfrontalier | Le pays où vous avez réservé doit être différent de celui où vous avez loué. Il n'est pas nécessaire d'être citoyen ou résident de l'UE |
| Réservation directe | Les réservations passées par un intermédiaire, comme un courtier ou une agence de voyages, ne sont pas éligibles, même si c'est un loueur participant qui a fourni la voiture |
| Réclamation préalable | Vous ne pouvez utiliser l'ECRCS qu'une fois la procédure de réclamation du loueur épuisée |
| Frais contestés uniquement | Il peut examiner des frais de location contestés, pas une indemnisation pour des désagréments ou d'autres préjudices |
| Dans le cadre du code | Les affaires pénales et les sujets hors du Code de bonnes pratiques sont exclus |

La règle sur les intermédiaires surprend beaucoup de gens. Si vous avez réservé sur un comparateur ou via une agence de voyages, l'ECRCS n'est pas votre voie, même si la voiture venait de l'une des grandes marques. Lisez [à qui vous plaindre quand vous avez réservé via un intermédiaire](https://scratchfair.com/fr/savoir/cec/reservation-intermediaire-a-qui-se-plaindre).

## 1. Allez au bout de la procédure de réclamation du loueur

Envoyez une contestation écrite au loueur et attendez sa réponse définitive. Leaseurope ajoute que le loueur doit vous informer de votre droit de soumettre le litige à la conciliation. Si le loueur cesse de répondre, gardez-en une trace. Notre guide sur [que faire quand le loueur ne répond pas](https://scratchfair.com/fr/savoir/contestation/loueur-ne-repond-pas) vous aide à fixer des délais.

## 2. Préparez votre dossier

L'ECRCS examine les preuves des deux parties. Préparez :

- votre confirmation de réservation, qui montre où vous avez réservé ;
- le contrat de location et les conditions ;
- les états des lieux de départ et de retour ;
- vos photos et votre vidéo ;
- la réclamation, les factures et votre relevé de carte ;
- votre contestation et la réponse du loueur.

Notre article sur [les preuves dont vous avez besoin](https://scratchfair.com/fr/savoir/contestation/preuves-contester-reclamation-dommages) montre comment les classer.

## 3. Déposez la réclamation

Selon Leaseurope, vous pouvez soit demander au loueur de transmettre la réclamation au service, soit la déposer directement via le site de l'ECRCS accessible depuis la page de Leaseurope. ECC-Net note que vous pouvez la déposer en anglais.

> [!TIP]
> Rédigez un résumé d'une page en tête de votre dossier : ce qui a été facturé, pourquoi vous le contestez et quelle pièce jointe prouve chaque point. Un résumé clair accélère le travail du conciliateur.

## 4. La décision

Leaseurope indique que les entreprises participantes doivent suivre les décisions du service, tandis que vous n'êtes pas lié et pouvez toujours saisir la justice. ECC-Net décrit le même équilibre : la décision s'impose aux loueurs participants mais ne limite pas votre droit d'aller en justice. Which? note que le service peut obtenir le remboursement de frais facturés à tort.

## ECRCS ou Centre européen des consommateurs ?

| | ECRCS | Centre européen des consommateurs |
|---|---|---|
| Qui le gère | L'association professionnelle Leaseurope | Des organismes publics, cofinancés par l'UE |
| Quelles entreprises | Uniquement les marques participantes | Tout professionnel établi dans un autre pays de l'UE, en Islande ou en Norvège |
| Réservations via un intermédiaire | Non éligibles | Peuvent être traitées |
| Résultat | S'impose au loueur | Médiation, non contraignante |
| Coût | Gratuit | Gratuit |

ECC-Net suggère de s'adresser d'abord à son CEC national, puis à l'ECRCS ou à un organisme national de règlement des litiges si le CEC ne peut pas régler le différend. Vous pouvez aussi choisir directement l'ECRCS si vous remplissez ses conditions. Lisez [comment fonctionne une plainte auprès du CEC](https://scratchfair.com/fr/savoir/cec/plainte-cec-location-voiture) et utilisez le [localisateur de CEC](https://scratchfair.com/fr/tools/ecc-finder).

## Locations au Royaume-Uni

Pour les locations au Royaume-Uni auprès de membres de la British Vehicle Rental and Leasing Association, la BVRLA gère son propre service de règlement des litiges agréé par le gouvernement. Pour les locations dans l'UE, la BVRLA renvoie les clients vers l'ECRCS. Voyez notre guide sur [les réclamations pour dommages après une location au Royaume-Uni](https://scratchfair.com/fr/savoir/par-pays/location-voiture-royaume-uni-dommages).

> [!WARNING]
> La conciliation ne suspend pas les délais de votre banque. Si de l'argent a été prélevé sur votre carte, vérifiez le délai de rétrofacturation avec le [calculateur de délais](https://scratchfair.com/fr/tools/deadlines) avant de saisir l'ECRCS.

## Avant de déposer un dossier, vérifiez l'essentiel

Beaucoup de dossiers ECRCS se gagnent ou se perdent sur les mêmes points que tout litige pour dommages : le dommage figurait-il sur l'état des lieux de départ, la restitution a-t-elle été inspectée en votre présence, et le montant et les frais sont-ils expliqués ? Lisez [ce que doit contenir une réclamation pour dommages](https://scratchfair.com/fr/savoir/reclamation-dommages/contenu-reclamation-dommages-location) et vérifiez le montant avec la [vérification du montant](https://scratchfair.com/fr/tools/amount-check).

## FAQ

**L'ECRCS coûte-t-il quelque chose ?**

Non. Le Konsumentverket et Which? le décrivent tous deux comme gratuit pour les consommateurs.

**L'ECRCS peut-il accorder une indemnisation pour des vacances gâchées ?**

Non. Selon Leaseurope, il ne peut examiner que des frais de location contestés et ne peut pas accorder d'indemnisation, par exemple pour des désagréments ou d'autres préjudices indirects.

**Est-ce que je perds mon droit d'aller en justice si j'utilise l'ECRCS ?**

Non. Leaseurope indique que les loueurs participants doivent suivre les décisions du service, mais que le plaignant n'est pas lié et peut toujours saisir la justice. ECC-Net dit la même chose.

**Dans quelle langue puis-je déposer ma réclamation ?**

ECC-Net note que vous pouvez saisir l'ECRCS en anglais.

## Sources

- [Leaseurope : Service européen de conciliation pour la location de voitures (en anglais)](https://www.leaseurope.org/consumer-redress)
- [ECC-Net : Location de voiture, vos droits (en anglais)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car)
- [Konsumentverket : Problèmes avec votre voiture de location (en anglais)](https://www.konsumentverket.se/en/articles/problems-with-your-rental-car/)
- [Which? : Comment se plaindre de votre loueur de voitures (en anglais)](https://www.which.co.uk/consumer-rights/advice/how-to-complain-about-your-car-hire-company)
- [BVRLA : Déposer une réclamation (ADR) (en anglais)](https://bvrla.co.uk/consumer-advice/making-a-complaint-adr.html)