# Voiture de location volée, fracturée ou vandalisée : que payez-vous, et que faire en premier ?

> Si une voiture de location est volée ou vandalisée, signalez-le immédiatement à la police et au loueur, et gardez les clés et la déclaration de police. Avec une protection vol ou une garantie dommages, le CEC Belgique indique que vous ne payez normalement que la franchise prévue par votre contrat. Cette protection peut tomber si la voiture n'était pas verrouillée ou si les clés n'ont pas été gardées en sécurité. Les affaires volées dans la voiture ne sont généralement pas couvertes par le loueur : vérifiez votre assurance voyage ou habitation.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/fr/savoir/reclamation-dommages/voiture-location-volee-ou-vandalisee

Vous revenez au parking et la place est vide. Ou la voiture est toujours là, mais avec une vitre latérale brisée et votre sac envolé. ==Si une voiture de location est volée ou vandalisée, ce que vous payez dépend surtout de votre protection vol, de la déclaration de police et de votre capacité à rendre les clés.== Cet article explique les premiers réflexes et comment limiter le coût à votre franchise.

## Ce qui est couvert, et ce qui ne l'est pas

Les contrats de location distinguent généralement trois risques. Les dommages à la voiture sont couverts par la garantie dommages par collision (CDW). Le vol de la voiture est couvert par la protection vol (TP), parfois appelée garantie vol. Vos propres affaires sont encore une autre question.

Le CEC Belgique explique que si la voiture de location est volée ou délibérément endommagée, vous ne payez que la franchise fixe prévue par votre contrat, à condition d'avoir cette couverture. L'Europe est à vous cite le vol du véhicule ou de son contenu et le vandalisme parmi les risques que peut couvrir une assurance location facultative. L'agence suédoise de la consommation, le Konsumentverket, ajoute qu'un loueur ne peut pas utiliser de clauses qui vous rendent automatiquement responsable si la voiture est endommagée ou volée.

| Ce qui s'est passé | Couvert par | Ce que vous payez généralement |
|---|---|---|
| Voiture volée, vous avez les clés | Protection vol | La franchise vol prévue par votre contrat |
| Vitre brisée, voiture non volée | Garantie dommages ou protection vol, selon le contrat | La franchise, si les vitres ne sont pas exclues |
| Voiture rayée ou pneus crevés volontairement | Garantie dommages, au titre du vandalisme | La franchise, sauf exclusion |
| Voiture laissée ouverte ou clé dans la voiture | Souvent aucune couverture | Éventuellement la perte totale |
| Votre sac, téléphone ou ordinateur volé | Pas la couverture location | Votre propre assurance voyage ou habitation |

Vérifiez la formulation exacte de votre contrat, car les loueurs définissent le vol et le vandalisme de différentes manières. Notre explication sur [la CDW, la franchise et la super couverture](https://scratchfair.com/fr/savoir/prise-en-charge/assurance-location-cdw-franchise-explication) montre comment ces couches s'articulent.

## Quand la couverture peut tomber

La protection vol est assortie de conditions. Enterprise Suisse, par exemple, cite le fait de ne pas garder les clés en sécurité et de ne pas verrouiller le véhicule parmi les actes qui annulent sa garantie dommages et sa protection vol. D'autres loueurs ont des clauses similaires. Le CEC Belgique relève aussi que l'assurance location n'est valable que si vous prenez soin de la voiture.

En pratique, cela signifie :

- verrouillez la voiture à chaque fois, même pour un arrêt rapide ;
- ne laissez jamais la clé dans ou sur la voiture, y compris sur le contact dans une station-service ;
- gardez la clé sur vous, ou dans un coffre-fort à votre hébergement ;
- utilisez un parking surveillé ou bien éclairé lorsque c'est possible.

> [!WARNING]
> Si vous perdez les clés lors d'un vol, par exemple parce que votre sac a été volé avec la clé dedans, expliquez précisément à la police et au loueur comment cela s'est passé. Une clé manquante sans explication peut amener le loueur à contester votre couverture. Notre article sur [les clés de voiture de location perdues ou endommagées](https://scratchfair.com/fr/savoir/restitution/cle-perdue-voiture-location) détaille les coûts.

## 1. Vérifiez qu'elle a vraiment été volée

Avant d'appeler la police, vérifiez que la voiture n'a pas été enlevée par la fourrière. Cherchez des panneaux de stationnement à proximité et appelez la police locale ou la mairie pour vous renseigner. Une voiture mise en fourrière est un problème de stationnement, pas un vol.

## 2. Déclarez-le à la police

Le CEC France conseille de porter plainte auprès de la police après un vol. Demandez une copie ou un numéro de référence de la plainte, par écrit. Le loueur et tout assureur vous la demanderont. Si la police ne vous remet qu'un procès-verbal dans la langue locale, gardez-le quand même : notre [traducteur de formulaires](https://scratchfair.com/fr/tools/form-translator) vous aide à le comprendre.

Pour une effraction ou un acte de vandalisme, une déclaration à la police est également utile, même si la voiture peut encore rouler. Elle montre que le dommage a été causé par quelqu'un d'autre, à un moment et en un lieu que vous pouvez prouver.

## 3. Prévenez immédiatement le loueur

Appelez le numéro d'urgence ou d'assistance du loueur indiqué dans votre contrat, puis confirmez par e-mail. Indiquez l'heure, le lieu, la référence de la plainte et ce qui a été volé ou endommagé. Demandez ce qu'il souhaite que vous fassiez de la voiture, si elle est encore là, et si vous obtenez une voiture de remplacement.

## 4. Rendez les clés et les papiers

Le CEC France conseille de remettre les clés et les papiers du véhicule au loueur après un vol. Remettez-les en main propre si possible, et demandez un reçu signé qui liste ce que vous avez rendu. Si vous les envoyez par la poste, utilisez un envoi avec suivi.

## 5. Documentez tout

Pour une effraction ou un acte de vandalisme, photographiez la voiture sous tous les angles et de près, avec le lieu visible. Photographiez le verre brisé, les serrures endommagées et tout ce qui montre une effraction. Notez vous-même l'heure à laquelle vous vous êtes garé et celle à laquelle vous avez découvert les dégâts. Le [mode preuve](https://scratchfair.com/fr/mode-preuve) vous aide à stocker les photos avec l'heure et le lieu.

> [!TIP]
> Prenez une photo de la place de stationnement elle-même, y compris tout panneau de rue ou ticket de parking. Cela aide à prouver où se trouvait la voiture, ce qui compte à la fois pour le loueur et pour votre propre assureur.

## Et vos affaires ?

La protection vol du loueur porte sur la voiture, pas sur vos bagages. Le CEC France cite l'assurance facultative des effets personnels parmi les produits qu'un loueur peut proposer. Si vous ne l'avez pas souscrite, votre assurance voyage ou votre assurance habitation peut couvrir le vol dans une voiture. De nombreux contrats posent des conditions, par exemple que les objets aient été hors de vue dans un coffre verrouillé, et exigent généralement une déclaration de police. Vérifiez votre propre contrat et déclarez rapidement le vol à votre assureur.

## Après le voyage : vérifier la facture

Quelques semaines plus tard, le loueur peut vous envoyer une facture pour la franchise vol ou vandalisme, ou pour des dommages qu'il estime non couverts. Demandez :

- la clause du contrat et le montant de franchise qu'il applique ;
- la facture de réparation ou, après un vol, le règlement définitif ;
- tout frais supplémentaire, comme des frais de dossier ou [d'immobilisation](https://scratchfair.com/fr/savoir/reclamation-dommages/frais-immobilisation-voiture-location).

Comparez le montant avec votre contrat. Si vous avez une assurance de franchise souscrite séparément, vous pouvez généralement vous faire rembourser la franchise avec la déclaration de police et la facture du loueur : voyez [se faire rembourser la franchise](https://scratchfair.com/fr/savoir/carte-bancaire/rembourser-franchise-assurance-location). Si le loueur facture plus que la franchise, demandez-lui d'expliquer pourquoi votre couverture ne s'appliquait pas, et suivez notre guide [pour contester une réclamation pour dommages](https://scratchfair.com/fr/savoir/contestation/contester-reclamation-dommages).

## FAQ

**Dois-je payer toute la valeur de la voiture si elle est volée ?**

Non, si vous avez une protection vol ou une garantie dommages couvrant le vol et que vous en avez respecté les conditions. Le CEC Belgique explique que vous ne payez alors que la franchise prévue par votre contrat. Sans cette protection, ou si elle tombe, le loueur peut réclamer davantage.

**Pourquoi le loueur veut-il récupérer les clés après un vol ?**

Les clés montrent que la voiture n'a pas simplement été laissée ouverte avec la clé à l'intérieur. Le CEC France conseille de porter plainte auprès de la police et de remettre les clés et les papiers du véhicule au loueur après un vol.

**Mes bagages sont-ils couverts s'ils sont volés dans la voiture de location ?**

Généralement pas par la couverture standard du loueur. Certains loueurs vendent une assurance des effets personnels séparée, et votre assurance voyage ou habitation peut couvrir le vol dans une voiture, souvent sous conditions, par exemple que les objets aient été hors de vue dans un coffre verrouillé.

## Sources

- [CEC France : La location de voiture en Europe (brochure PDF, en anglais)](https://www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/Media/PDF/publications/brochures/Car_rental_in_Europe.pdf)
- [CEC Belgique : Les assurances pour la location de voiture (en anglais)](https://www.eccbe.eu/en/discover-your-rights/car/hiring-a-car-in-europe/insurances-for-car-hire/)
- [L'Europe est à vous : Location de voiture](https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/driving-abroad/car-rental-abroad/index_fr.htm)
- [Konsumentverket : Problèmes avec votre voiture de location (en anglais)](https://www.konsumentverket.se/en/articles/problems-with-your-rental-car/)
- [Enterprise Suisse : Exclusions et cas de nullité de la garantie dommages (en anglais)](https://www.enterprise.ch/en/support/damage-waiver-exclusions/voids)