# Quattro su dieci insoddisfatti del soccorso all'estero: cosa controllare sull'auto a noleggio sostitutiva

> In un sondaggio del panel di EenVandaag pubblicato il 20 ottobre 2026, il 40% degli automobilisti olandesi rimasti in panne all'estero non era soddisfatto dell'assistenza ricevuta, contro il 6% in patria. Diversi hanno raccontato di auto sostitutive arrivate con giorni di ritardo o a centinaia di chilometri di distanza. Un'auto sostitutiva di solito è un'auto a noleggio con un proprio contratto, un deposito cauzionale e un controllo delle condizioni, quindi conviene trattare il ritiro come qualsiasi altro noleggio.

Updated: 2026-10-23 · Source: https://scratchfair.com/it/blog/guasto-estero-auto-sostitutiva-noleggio

La tua auto ti lascia a piedi su un'autostrada in Francia o in Spagna, il soccorso stradale la traina in un'officina e qualche giorno dopo ti consegnano le chiavi di un'auto a noleggio. ==Per molti automobilisti olandesi, quest'estate quell'ultimo passaggio ha richiesto molto più tempo del previsto, e l'auto sostitutiva si è rivelata un'auto a noleggio come tutte le altre, con un proprio contratto e rischi propri.== Ecco cosa ha rilevato il nuovo sondaggio e cosa controllare quando l'auto finalmente arriva.

## Cosa ha rilevato il sondaggio

EenVandaag, il programma olandese di attualità, ha chiesto al suo panel di opinione dei guasti degli ultimi cinque anni. La rilevazione si è svolta dal 28 agosto al 7 settembre 2026 e hanno partecipato quasi 20.000 membri del panel. Dei 771 rimasti in panne all'estero, il 40% non era soddisfatto dell'aiuto ricevuto. Tra gli oltre 3.500 che hanno avuto un guasto nei Paesi Bassi, il 94% era soddisfatto.

Più di 300 intervistati insoddisfatti hanno raccontato cosa non ha funzionato. Alcuni hanno aspettato dalle quattro alle sei ore a bordo strada. Uno ha contato 161 telefonate con l'ANWB. Un altro, dopo cinque giorni passati a sentirsi dire «domani», si è visto offrire un'auto a noleggio a 600 chilometri di distanza. Un terzo ha pagato 400 euro per un taxi di 120 chilometri per andare a ritirare l'auto sostitutiva, e secondo EenVandaag l'ANWB per questo rimborsa una tantum 75 euro.

L'ANWB ha risposto per iscritto di prendere sul serio le segnalazioni sui tempi di attesa e sul trasporto sostitutivo. Victor Geskes, direttore della centrale operativa dell'ANWB, ha detto a EenVandaag che il club assiste ogni anno 130.000 persone all'estero e che nelle settimane di punta dispone di 6.000 auto sostitutive nei principali paesi di villeggiatura. Il suo messaggio ai soci è stato netto: bisogna ridimensionare le aspettative sull'assistenza all'estero.

## L'auto sostitutiva non è scontata

Autobahn ha letto le clausole in piccolo. Il pacchetto base Wegenwacht Europa Instap dell'ANWB non prevede alcuna auto sostitutiva. Europa Standaard la copre fino a 21 giorni ed Europa Compleet fino a 35 giorni. In entrambi i casi l'auto sostitutiva scatta di solito solo quando la tua auto non può essere riparata entro 48 ore dalla diagnosi dell'officina, e con Standaard spesso devi andare a ritirarla tu. Univé concede fino a 30 giorni, in base alla disponibilità, e Centraal Beheer fino a cinque.

Quella regola delle 48 ore pesa. Finché l'officina non sa quanto durerà la riparazione, potresti non avere ancora diritto a un'auto, e questo spiega in parte le attese descritte dal panel.

## Cosa cambia quando arriva l'auto a noleggio

Nel momento in cui un noleggiatore ti consegna le chiavi, sei un cliente del noleggio. Il soccorso stradale può prenotare e pagare l'auto, ma il contratto firmato al banco spesso è tra te e il noleggiatore. Autobahn ricorda che un'auto a noleggio all'estero di solito richiede una carta di credito per il deposito cauzionale, quindi tienila con te anche se il noleggio è coperto. La nostra guida su [come funziona il deposito cauzionale sulla carta](https://scratchfair.com/it/guide-utili/carta-di-credito/deposito-cauzionale-noleggio-auto) spiega cosa viene bloccato e quando viene sbloccato.

Dopo giorni di attesa, viene voglia di firmare e partire. Prenditi prima dieci minuti. Fai il giro dell'auto, confronta ogni segno con il verbale dei danni e fai aggiungere ciò che manca prima di partire. Fotografa l'auto da tutti i lati, comprese ruote, parabrezza e interni. La nostra [checklist per il ritiro](https://scratchfair.com/it/strumenti/pickup-checklist) ti guida passo dopo passo, e l'articolo su [come controllare il verbale sullo stato del veicolo](https://scratchfair.com/it/guide-utili/ritiro/verbale-stato-veicolo-noleggio) mostra a cosa fare attenzione nel modulo.

> [!TIP]
> Chiedi al banco con chi è il contratto, quale franchigia si applica e dove va riconsegnata l'auto. Un'auto sostitutiva spesso va restituita in un luogo diverso da quello del ritiro, e questo dovrebbe essere messo per iscritto prima di partire.

## Al momento della riconsegna

È alla riconsegna che nascono le richieste di risarcimento danni. Se puoi, restituisci l'auto in orario di apertura, chiedi un verbale di riconsegna firmato dal personale e scatta una seconda serie di foto. Se settimane dopo arriva una richiesta, trattala come qualsiasi richiesta legata a un noleggio: chiedi al noleggiatore di dimostrare che il danno è avvenuto durante il tuo noleggio, con le foto, i verbali e i costi di riparazione. Avvisa anche il tuo servizio di soccorso stradale, perché ha organizzato il noleggio e potrebbe darti una mano.

Se la tua auto è stata danneggiata in un incidente e non da un guasto, i primi passi sono diversi. Leggi [cosa fare dopo un incidente con un'auto a noleggio all'estero](https://scratchfair.com/it/blog/incidente-auto-noleggio-estero) per la prima ora dopo l'urto e le pratiche che seguono.

## FAQ

**Tutte le polizze di soccorso stradale per l'Europa includono un'auto sostitutiva?**

No. Autobahn riporta che il pacchetto base Wegenwacht Europa Instap dell'ANWB non prevede auto sostitutiva, mentre Europa Standaard la copre fino a 21 giorni ed Europa Compleet fino a 35 giorni, secondo le condizioni del pacchetto. Altri assicuratori fissano limiti propri.

**Quando si ha diritto a un'auto sostitutiva dopo un guasto all'estero?**

Di solito solo se la tua auto non si può riparare in tempi brevi. Autobahn descrive la regola dell'ANWB come una riparazione che richiede più di 48 ore dalla diagnosi, e precisa che non è una promessa di un'auto davanti alla porta entro due giorni.

**Serve una carta di credito per un'auto a noleggio sostitutiva?**

Spesso sì. Autobahn fa notare che un'auto a noleggio all'estero di solito richiede una carta di credito per il deposito cauzionale, anche quando è il soccorso stradale a organizzare e pagare il noleggio.

**A chi mi rivolgo se poi arriva una richiesta di risarcimento danni per l'auto sostitutiva?**

Parti dal noleggiatore indicato nel contratto che hai firmato e avvisa nello stesso momento il tuo servizio di soccorso stradale. Conserva il verbale di ritiro e le tue foto, perché valgono le stesse regole sulle prove di qualsiasi noleggio.

## Sources

- [EenVandaag: Grande insoddisfazione per il soccorso stradale ANWB all'estero (20 ottobre 2026, in olandese)](https://eenvandaag.avrotros.nl/opiniepanel/uitslagen/grote-ontevredenheid-over-pechhulp-anwb-in-buitenland-een-vakantie-met-onnodig-veel-stress-165139)
- [EenVandaag: Il direttore dell'ANWB sui reclami per il soccorso stradale all'estero (20 ottobre 2026, in olandese)](https://eenvandaag.avrotros.nl/artikelen/anwb-directeur-over-klachten-pechhulp-in-buitenland-mensen-moeten-verwachtingen-bijstellen-165149)
- [Autobahn: Hai il soccorso stradale per tutta Europa, ma l'auto sostitutiva può essere a 600 chilometri (22 ottobre 2026, in olandese)](https://autobahn.eu/artikel/698762/pechhulp-buitenland-ontevredenheid-onderzoek-p7m642)