# Un incidente con l'auto a noleggio all'estero: cosa fare nella prima ora, e dopo

> Dopo un incidente con un'auto a noleggio all'estero, metti in sicurezza il luogo e chiama il 112 se qualcuno è ferito. ECC Francia consiglia di chiamare la polizia quando guidi un'auto a noleggio e di contattare la società di noleggio per ricevere istruzioni. Compila la constatazione amichevole europea con l'altro conducente, fotografa tutto e conserva le copie. In seguito, il contratto di noleggio e la tua franchigia decidono cosa paghi, quindi chiedi la fattura del danno e controllala.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/it/blog/incidente-auto-noleggio-estero

Una rotatoria a Siviglia, una via stretta a Porto, un parcheggio a Nizza. Un piccolo incidente all'estero sembra molto più grave che a casa: una lingua straniera, un'auto che non conosci e un contratto che hai letto appena. ==Una routine chiara nella prima ora ti protegge per i mesi successivi.== Eccola, basata sui consigli dei Centri Europei Consumatori.

## Nei primi minuti: la sicurezza

ECC Francia parte dalle basi:

- mantieni la calma, indossa il giubbotto ad alta visibilità e metti in sicurezza il luogo, per esempio con il triangolo;
- occupati di eventuali feriti e chiama il 112, il numero di emergenza europeo, se serve;
- spostati in un luogo sicuro se le auto sono in una posizione pericolosa e nessuno è ferito.

La maggior parte delle auto a noleggio ha a bordo giubbotto e triangolo. Controllali al ritiro, insieme al modulo di constatazione amichevole in bianco.

## 1. Chiama la polizia

ECC Francia elenca le situazioni in cui chiamare la polizia: quando l'incidente è grave, quando l'altro conducente non collabora, in caso di fuga e quando guidi un'auto a noleggio. In alcuni paesi chiamare la polizia è sempre obbligatorio. Konsumentverket consiglia di contattare la polizia anche per danni lievi e di conservare copie del verbale della polizia e della denuncia del danno.

Il verbale della polizia è spesso il primo documento che chiedono la società di noleggio e il tuo assicuratore.

## 2. Contatta la società di noleggio

ECC Francia consiglia di contattare la società di noleggio per ricevere istruzioni. Il numero di emergenza di solito si trova sul portachiavi, su un adesivo sul parabrezza o nel contratto. Chiedi:

- se devi aspettare il carro attrezzi o puoi proseguire se l'auto è sicura;
- dove portare l'auto, e se è disponibile un'auto sostitutiva;
- quali moduli ti servono.

Annota l'ora della telefonata e il nome della persona con cui hai parlato.

## 3. Compila la constatazione amichevole europea

ECC Francia dà consigli precisi sulla constatazione amichevole europea, in Francia il constat amiable e in Italia il modulo CAI:

- compila il modulo insieme all'altro conducente, una copia per ciascun assicuratore;
- entrambe le copie devono avere contenuto identico ed essere firmate da entrambi i conducenti;
- conta le caselle barrate nella sezione centrale e scrivi il numero, così non si può aggiungere nulla in seguito;
- scrivi eventuali disaccordi nelle osservazioni; se sei in forte disaccordo, non firmare.

Il modulo è standardizzato, quindi ciascuno può usare una versione nella propria lingua. Se non c'è un modulo, ECC Francia consiglia di annotare i dati dell'altro conducente, la targa, il numero della carta verde e una descrizione dell'incidente, in due copie, e di farle firmare entrambe a entrambi i conducenti.

> [!TIP]
> Fotografa il modulo compilato su entrambi i lati prima di consegnarne una copia. È il backup più rapido se la copia cartacea va persa.

## 4. Fotografa tutto

Scatta foto e video di:

- entrambe le auto, da vicino e da lontano, con le targhe visibili;
- la strada, i cartelli, i semafori e la segnaletica orizzontale;
- la patente, il documento assicurativo o la carta verde dell'altro conducente (chiedi prima);
- i contatti di eventuali testimoni.

## 5. Tieni insieme i documenti

Conserva in un unico posto la constatazione amichevole, il verbale della polizia, il contratto di noleggio e le tue foto. Se continui il viaggio con un'auto sostitutiva, chiedi un nuovo contratto e un nuovo verbale di ritiro per quell'auto.

## L'assicurazione dell'altro conducente

Ogni auto nell'UE ha un'assicurazione di responsabilità civile, e il sistema della carta verde ne garantisce il riconoscimento oltre i confini. Il Motor Insurers' Bureau britannico spiega che nell'area di libera circolazione, che comprende il SEE e paesi come la Svizzera e la Serbia, la targa stessa vale come prova di assicurazione. Se l'incidente l'ha causato l'altro conducente, il suo assicuratore paga il danno alla tua auto a noleggio, ma la società di noleggio può comunque addebitarti prima la franchigia e recuperarla in seguito.

## Dopo il viaggio: il conto

Cosa paghi per l'auto a noleggio dipende dal contratto. Con una copertura CDW, di solito paghi fino alla franchigia. Con la super copertura del banco, spesso nulla. Con la tua assicurazione sulla franchigia, paghi prima e poi chiedi il rimborso. ECC-Net osserva che la responsabilità civile è inclusa nel prezzo del noleggio, quindi il danno all'altra auto non è un costo tuo.

Quando arriva l'addebito:

1. chiedi la fattura o il preventivo del danno e le foto;
2. verifica l'importo con il [controllo dell'importo](https://scratchfair.com/it/strumenti/amount-check);
3. se hai una tua copertura sulla franchigia, chiedi il rimborso con i documenti; vedi [come ottenere il rimborso della franchigia](https://scratchfair.com/it/guide-utili/carta-di-credito/rimborso-franchigia-assicurazione);
4. se l'addebito supera la franchigia o riguarda danni che non facevano parte dell'incidente, contesta per iscritto con i [modelli di lettera](https://scratchfair.com/it/strumenti/letter-templates).

> [!WARNING]
> Gli addebiti dopo un incidente possono arrivare a più riprese: prima la franchigia, poi voci aggiuntive come il traino o il fermo tecnico. Annota la data di ogni addebito nel [calcolatore delle scadenze](https://scratchfair.com/it/strumenti/deadlines).

## Guidare in un paese diverso da quello del noleggio

Se l'incidente è avvenuto in un paese non consentito dal contratto, la tua copertura danni potrebbe non valere lì. Leggi [portare un'auto a noleggio in un altro paese](https://scratchfair.com/it/guide-utili/regole/auto-noleggio-altro-paese) per capire il rischio prima del prossimo viaggio. E per capire come si combinano le coperture, vedi [CDW, franchigia e super copertura spiegate](https://scratchfair.com/it/guide-utili/ritiro/assicurazione-noleggio-kasko-franchigia).

## FAQ

**Devo chiamare la polizia per un piccolo graffio?**

Con un'auto a noleggio, sì. ECC Francia indica la guida di un'auto a noleggio come motivo per chiamare la polizia, e Konsumentverket consiglia di contattare la polizia anche per danni lievi e di conservare il verbale.

**E se l'altro conducente non parla la mia lingua?**

La constatazione amichevole europea è lo stesso modulo in tutte le lingue. Ciascuno di voi può usare una versione nella propria lingua, purché entrambe le copie abbiano lo stesso contenuto e siano firmate da entrambi.

**Chi paga il danno all'auto a noleggio?**

Dipende dal contratto. Con una copertura per danni da collisione (CDW), di solito paghi fino alla franchigia. Il danno all'altra auto è coperto dall'assicurazione di responsabilità civile dell'auto a noleggio, che secondo ECC-Net è inclusa nel prezzo del noleggio.

## Sources

- [ECC Francia: Incidente stradale (in inglese)](https://www.europe-consommateurs.eu/en/topics/vehicles/problem/accident/)
- [Konsumentverket: Problemi con l'auto a noleggio (in inglese)](https://www.konsumentverket.se/en/articles/problems-with-your-rental-car/)
- [ECC-Net: Noleggio auto, i tuoi diritti (in inglese)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car)
- [Motor Insurers' Bureau: Il sistema della carta verde spiegato (in inglese)](https://mib.org.uk/making-a-claim/accidents-in-the-uk-involving-a-foreign-registered-vehicle/green-card-system-explained)