# ECC-Net chiede una maggiore tutela dei consumatori nel noleggio auto

> A ottobre 2025 ECC-Net ha pubblicato un documento di posizione sul noleggio auto, basato su 6.016 reclami contro società di noleggio. Indica responsabilità poco chiare nelle prenotazioni, assicurazioni confuse e spese nascoste, e regole di cancellazione severe, e cita le controversie sui danni e le spese amministrative elevate come preoccupazioni più ampie. Per chi viaggia, il messaggio è documentare tutto e contestare per iscritto.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/it/blog/raccomandazioni-ecc-net-noleggio-auto

La rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net) ha pubblicato il 6 ottobre 2025 un documento di posizione intitolato "Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector". ==Si basa su 6.016 reclami contro società di noleggio auto== ricevuti dai centri.

## Cosa segnala ECC-Net

Secondo l'annuncio di ECC-Net, i problemi ricorrenti sono:

- **Lo scaricabarile delle responsabilità** tra le diverse parti di una prenotazione, come un comparatore, un intermediario e la società di noleggio locale.
- **Offerte assicurative confuse e spese nascoste.**
- **Politiche di cancellazione e di mancata presentazione sproporzionate.** Se hai prenotato direttamente con la società di noleggio, secondo ECC-Net l'auto dovrebbe esserti riservata fino al tuo arrivo.

ECC-Net cita anche preoccupazioni più ampie: spese nascoste, controversie sui danni, addebiti eccessivi per carburante e spese amministrative, una gestione debole dei reclami e una scarsa trasparenza dei contratti. Il documento completo contiene le raccomandazioni dettagliate.

## Cosa significa se hai ora una richiesta danni

Il documento non cambia la legge. Ma conferma ciò che molti viaggiatori vivono, e sostiene i passi che puoi fare già oggi:

1. **Chiedi le prove.** Una richiesta dovrebbe dimostrare che il danno si è verificato durante il tuo noleggio e quanto costa. Vedi [cosa deve contenere una richiesta di risarcimento danni](https://scratchfair.com/it/guide-utili/richiesta-danni/cosa-deve-contenere-richiesta-danni).
2. **Metti in discussione le spese extra.** Le spese amministrative e di gestione dovrebbero essere nelle condizioni che hai accettato. Il nostro [controllo dell'importo](https://scratchfair.com/it/strumenti/amount-check) ti aiuta a capire se il totale rientra in un intervallo abituale.
3. **Sappi con chi hai stipulato il contratto.** Se hai prenotato tramite un intermediario, verifica se il reclamo va inviato all'intermediario, alla società di noleggio o a entrambi.
4. **Usa l'aiuto gratuito.** Il CEC del tuo paese, in Italia il CEC Italia, può prendere in carico un reclamo transfrontaliero. Leggi [come funziona un reclamo al CEC](https://scratchfair.com/it/guide-utili/cec/reclamo-cec-noleggio-auto).

## Chi è ECC-Net

ECC-Net è la rete dei Centri Europei Consumatori, con un centro in ogni paese dell'UE, in Islanda e in Norvegia. I centri offrono consulenza gratuita e aiutano i consumatori nei reclami contro un'impresa di un altro paese. Per questo i loro dati sui reclami sono un buon osservatorio sui problemi transfrontalieri: i 6.016 reclami sul noleggio auto provengono da viaggiatori che si sono rivolti a un centro per chiedere aiuto.

## Cosa succede con il documento

Un documento di posizione è un appello, non una legge. Il CEC Germania ha riferito nel 2026 che il documento descrive controversie sui danni, modelli assicurativi poco trasparenti e clausole contrattuali discutibili, ed è stato presentato a membri del Parlamento europeo. Se porterà a nuove regole UE spetta alle istituzioni dell'UE. Non è la prima volta che il settore riceve attenzione a livello UE: nel 2017 cinque grandi società di noleggio hanno assunto impegni con le autorità UE per la tutela dei consumatori. Leggi [cosa ha concordato l'UE con le grandi società di noleggio auto](https://scratchfair.com/it/blog/azione-ue-societa-noleggio-auto).

## I problemi dietro i numeri

Ognuno dei tre problemi evidenziati da ECC-Net ha un lato pratico:

| Problema | Come si presenta per te | Dove leggere di più |
|---|---|---|
| Scaricabarile delle responsabilità | L'intermediario rimanda alla società di noleggio, e viceversa | [Prenotato tramite un intermediario](https://scratchfair.com/it/guide-utili/cec/prenotato-tramite-intermediario-reclamo) |
| Assicurazioni e spese confuse | Una copertura acquistata online che il banco non riconosce | [I comparatori e le clausole](https://scratchfair.com/it/blog/comparatori-noleggio-auto-clausole) |
| Regole di cancellazione severe | Nessun rimborso per un arrivo in ritardo o un cambio di programma | [Annullare una prenotazione di noleggio auto](https://scratchfair.com/it/guide-utili/regole/annullare-prenotazione-noleggio-diritti) |

> [!TIP]
> Se il tuo problema corrisponde a uno di questi, dillo nel reclamo al CEC. Mostra che il caso rientra in uno schema che la rete conosce già.

## Il nostro punto di vista

Scratchfair è nato proprio per la lacuna che descrive ECC-Net: viaggiatori che ricevono una richiesta settimane dopo il viaggio, in una lingua straniera, con poche prove allegate. Controllare una richiesta richiede pochi minuti ed è gratuito. Sei tu a decidere se inviare una lettera, e la invii tu.

## FAQ

**Questo documento cambia i miei diritti oggi?**

No. È un insieme di raccomandazioni. I tuoi diritti attuali derivano dal diritto UE e nazionale vigente e dal tuo contratto.

**Dove posso leggere il documento completo?**

Sul sito di ECC-Net, nella pubblicazione 'Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector'.

## Sources

- [ECC-Net: Raccomandazioni contro le pratiche scorrette nel noleggio auto (in inglese)](https://www.eccnet.eu/news/ecc-nets-recommendations-address-unfair-car-rental-practices)
- [ECC-Net: Driving Change, una maggiore tutela dei consumatori nel settore del noleggio auto (in inglese)](https://www.eccnet.eu/publication/driving-change-stronger-consumer-protection-car-rental-sector)
- [CEC Germania: Auto a noleggio in vacanza, comunicato stampa (in tedesco)](https://www.evz.de/aktuelles/pressemitteilungen/mietwagen-urlaub/)