# Hai graffiato o ammaccato tu l'auto a noleggio: cosa fare prima e al momento della riconsegna

> Se danneggi tu stesso un'auto a noleggio, contatta la società di noleggio il prima possibile e segui le sue indicazioni; l'agenzia svedese per i consumatori consiglia di chiamare la polizia anche per danni lievi e di tenere copia di ogni verbale. Fotografa il danno e il resto dell'auto. Alla riconsegna, ECC-Net consiglia di concordare il danno che hai causato prima di firmare il verbale di riconsegna, così che una richiesta successiva riguardi solo quel danno, e di chiedere la fattura di riparazione se ti viene addebitato qualcosa.

Updated: 2026-10-24 · Source: https://scratchfair.com/it/guide-utili/riconsegna/graffio-auto-noleggio-cosa-fare

Un pilastro di cemento in un garage, un marciapiede preso male, un cancello che si è chiuso troppo presto: quasi tutti i danni alle auto a noleggio sono piccoli, e chi guidava sa esattamente quando sono successi. ==Se hai graffiato o ammaccato tu l'auto a noleggio, l'obiettivo non è evitare di pagare, ma pagare solo quel danno e non più di quanto prevede il contratto.== Ecco cosa puoi fare dal momento del danno fino alla chiusura della richiesta.

## Cosa fare subito dopo aver danneggiato un'auto a noleggio?

Contatta la società di noleggio il prima possibile e segui le sue indicazioni. È il primo passo che l'agenzia svedese per i consumatori, Konsumentverket, indica per un danno a un'auto a noleggio, insieme a leggere il contratto per vedere cosa prevede. Il numero di solito si trova sul portachiavi, su un adesivo dentro l'auto o nel contratto di noleggio.

Konsumentverket consiglia anche di contattare la polizia, persino per un danno lieve, e di farsi dare copia del verbale di polizia e di ogni rapporto sui danni. Può sembrare eccessivo per un paraurti strisciato, ma un verbale è spesso proprio ciò che chiedono in seguito le condizioni di noleggio o la tua assicurazione sulla franchigia. Se sono coinvolti un'altra auto o una persona, annota nomi e indirizzi di tutti, come raccomanda ECC-Net, e compilate insieme la constatazione amichevole europea. Il nostro articolo su [cosa fare dopo un incidente con l'auto a noleggio all'estero](https://scratchfair.com/it/blog/incidente-auto-noleggio-estero) tratta a fondo questa situazione.

Poi fotografa il danno da vicino e da lontano, così che si veda bene dove si trova sull'auto. Aggiungi foto anche del resto dell'auto. Mostrano che quello è l'unico danno, e ti aiutano se più tardi in fattura compare un altro segno.

## Meglio segnalarlo subito o aspettare la riconsegna?

Segnalalo subito. Alcune società lo chiedono immediatamente. Europcar UK, per esempio, chiede ai clienti di segnalare gli incidenti non appena è sicuro farlo, tramite la sua linea di assistenza. Se avvisi tu per primo, il danno viene descritto con le tue parole e con le tue foto. Se aspetti, la prima descrizione arriva dall'ispezione di riconsegna, magari fatta la mattina dopo da qualcuno che non ha visto cosa è successo.

Non riparare il danno da solo e non farlo sistemare da un'officina del posto senza un'autorizzazione scritta. L'auto appartiene alla società di noleggio, ed è lei a decidere come ripararla. Una riparazione che non ha approvato può portare a una seconda richiesta per rifare il lavoro.

## Cosa concordare al momento della riconsegna?

Se puoi, riconsegna l'auto in orario di apertura, così l'ispezione avviene in tua presenza. ECC-Net consiglia di concordare gli eventuali danni che hai causato prima di firmare il verbale di riconsegna. È quello il momento decisivo. Chiedi all'addetto di annotare il tuo danno sul verbale di riconsegna e controlla che non venga aggiunto altro. Se indica altri segni che non hai fatto tu, dillo e fai mettere a verbale anche questo. Il nostro articolo sull'[ispezione alla riconsegna](https://scratchfair.com/it/guide-utili/riconsegna/ispezione-riconsegna-auto-noleggio) spiega come gestirla passo per passo, e le [foto alla riconsegna dell'auto a noleggio](https://scratchfair.com/it/guide-utili/riconsegna/foto-riconsegna-auto-noleggio) elenca gli scatti da fare.

Alcune società propongono di chiudere i danni piccoli sul posto. Europcar UK valuta i danni lievi con un listino fisso e ti permette di firmare e pagare quell'importo alla riconsegna, evitando la sua spesa amministrativa separata per i danni lievi. Prima di accettare, confronta l'importo con la franchigia. Con una copertura danni, la franchigia è di norma il massimo che paghi per un danno coperto. Il [calcolatore della franchigia](https://scratchfair.com/it/strumenti/excess-calculator) ti aiuta a capire a che punto sei.

> [!WARNING]
> Controlla se il danno rientra in un'esclusione delle tue condizioni, come pneumatici, cristalli o sottoscocca, oppure in un conducente non registrato. In quel caso la franchigia potrebbe non limitare la fattura, come spieghiamo in [quando possono addebitarti più della franchigia](https://scratchfair.com/it/guide-utili/regole/addebito-oltre-franchigia-noleggio).

## Come controllare la richiesta dopo?

Anche una richiesta per un danno che hai causato deve essere corretta. Chiedi la fattura di riparazione o la perizia, come consiglia ECC-Net quando un addebito è contestato. Verifica che la fattura riguardi lo stesso pannello o pezzo che hai segnalato, che l'importo sia proporzionato al danno e che le voci extra, come il fermo tecnico o le spese amministrative, siano previste dal contratto. Europcar UK dà ai clienti 14 giorni dal ricevimento della fattura per sollevare domande, quindi non lasciarla in un cassetto.

L'onere della prova non si sposta solo perché hai ammesso una strisciata. Konsumentverket ricorda che la società di noleggio deve provare che hai causato il danno che ti addebita. Se la fattura include qualcosa oltre a ciò che hai segnalato e a ciò che risulta dal verbale di riconsegna, chiedi le prove per quella parte. La nostra guida su [preventivo o fattura di riparazione](https://scratchfair.com/it/guide-utili/richiesta-danni/preventivo-o-fattura-riparazione-danni) mostra com'è fatta una richiesta corretta.

## La tua assicurazione può rimborsarti la franchigia?

Spesso sì. Se hai un'assicurazione separata sulla franchigia o una carta di credito con copertura per il noleggio, di solito paghi prima la società di noleggio e poi chiedi il rimborso della franchigia con il contratto, il rapporto sui danni, la fattura e la prova di pagamento. Konsumentverket suggerisce di verificare se la carta di credito, l'assicurazione sulla casa o quella dell'auto ti offrono qualche protezione. Il nostro articolo sul [rimborso della franchigia dall'assicurazione](https://scratchfair.com/it/guide-utili/carta-di-credito/rimborso-franchigia-assicurazione) elenca i documenti che chiedono gli assicuratori.

## FAQ

**Conviene dire alla società di noleggio di un piccolo graffio che ho fatto io?**

Sì. Konsumentverket consiglia di contattare la società di noleggio il prima possibile e seguire le sue indicazioni. Se lo segnali tu, descrivi il danno con parole tue e una richiesta successiva resta limitata a ciò che hai davvero causato.

**Serve una denuncia alla polizia per un danno lieve all'auto a noleggio?**

L'agenzia svedese per i consumatori consiglia di contattare la polizia anche per danni lievi e di farsi dare copia del verbale di polizia e del rapporto sui danni. Anche le condizioni di noleggio possono richiederlo, soprattutto se sono coinvolti un altro veicolo o una persona.

**Posso riparare il danno da solo prima di riconsegnare l'auto?**

Meglio di no senza l'autorizzazione scritta della società di noleggio. È la società a decidere come riparare la sua auto, e una riparazione non autorizzata può portare a una seconda richiesta. Chiedi cosa vuole che tu faccia.

**Posso pagare un danno piccolo al banco quando riconsegno l'auto?**

Alcune società lo permettono. Europcar UK, per esempio, valuta i danni lievi con un listino fisso e ti fa firmare e pagare quell'importo alla riconsegna. Confronta l'importo con la tua franchigia prima di accettare.

## Sources

- [Konsumentverket: Problemi con l'auto a noleggio (in svedese)](https://www.konsumentverket.se/varor-och-tjanster/problem-med-hyrbilen/)
- [ECC-Net: Noleggio auto, i tuoi diritti (in inglese)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car)
- [Europcar UK: Politica di gestione dei danni (in inglese)](https://www.europcar.co.uk/terms-and-conditions/damage-management-policy)
- [Centro assistenza Sixt: Loss Damage Waiver (in inglese)](https://www.sixt.com/help-center/articles/loss-damage-waiver/)