# Un'auto diversa da quella prenotata, ‘o similare’ o un upgrade a pagamento: quali sono i tuoi diritti?

> Quando prenoti un'auto a noleggio di solito prenoti una categoria, non un modello preciso, ed è per questo che le offerte dicono ‘o similare’. Se l'auto prenotata non è disponibile, il CEC Irlanda afferma che dovrebbe esserti offerta un'auto con le stesse caratteristiche e capienza, o migliore. Il Centro Europeo Consumatori francese aggiunge che non devi pagare di più per un upgrade e che il prezzo va adeguato se ricevi una categoria inferiore. Fai annotare ogni cambiamento sul contratto e reclama subito per iscritto.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/it/guide-utili/ritiro/auto-diversa-o-similare-noleggio

Hai prenotato una station wagon compatta con spazio per quattro valigie e al banco ti consegnano le chiavi di una piccola utilitaria. Oppure l'unica auto rimasta è un grosso SUV e al banco vogliono che tu paghi un extra. ==Una prenotazione riguarda di solito una categoria, non un modello, ma l'auto che ricevi deve comunque corrispondere a quella prenotata, o essere migliore, senza costi aggiuntivi.== Ecco come gestire ogni situazione.

## Cosa significa ‘o similare’?

Quasi ogni offerta di noleggio mostra un modello seguito da ‘o similare’. Significa che prenoti una categoria di auto, e il modello nella foto è un esempio. Il Codice di buone pratiche di Leaseurope, il codice europeo del settore noleggio, dice che le categorie di veicoli e il loro esempio rappresentativo vanno descritti chiaramente al momento della prenotazione.

Which? osserva che le condizioni di noleggio dicono spesso che la società non può garantire una marca o un modello specifico, e che le auto mostrate sono solo indicative e possono essere sostituite da un'auto simile o di categoria superiore senza costi aggiuntivi.

Quindi ‘o similare’ lascia alla società un margine per cambiare modello, ma non per darti meno di quanto hai prenotato. Conta la specifica: dimensioni, posti, porte, spazio bagagli, cambio, alimentazione e ogni caratteristica che hai selezionato, come il cambio automatico o il gancio di traino.

## Cosa dovrebbe succedere se l'auto prenotata non è disponibile?

I Centri Europei Consumatori sono chiari su questo punto:

- Il CEC Irlanda dice che l'auto a noleggio deve corrispondere alle caratteristiche di quella prenotata e, se la marca e il modello esatti non sono disponibili, dovrebbe esserti offerta un'auto con le stesse caratteristiche e capienza, o migliore.
- Il Centro Europeo Consumatori francese dice che se il modello prenotato non è disponibile non devi pagare di più per un veicolo di categoria superiore, e che se ricevi un veicolo di gamma inferiore il prezzo deve essere adeguato.

| Situazione | Cosa puoi chiedere |
|---|---|
| Modello diverso, stessa categoria | Niente in più, purché le caratteristiche corrispondano |
| Categoria superiore perché la tua non è disponibile | L'upgrade senza costi aggiuntivi |
| Categoria inferiore perché la tua non è disponibile | Una riduzione del prezzo pari alla differenza |
| Un'auto non adatta alle tue esigenze (posti, bagagli, cambio) | Un'auto conforme alla prenotazione, o una soluzione per iscritto |
| Un upgrade scelto da te | Paghi la differenza concordata |

## Quali differenze contano di più?

Non ogni cambiamento è un problema. Una marca diversa nella stessa classe di dimensioni di solito non lo è. Queste differenze spesso sì:

- **Cambio.** Se hai prenotato un'auto con cambio automatico e ne ricevi una con cambio manuale, potresti non essere in grado di guidarla in sicurezza. È una discrepanza evidente.
- **Posti e spazio bagagli.** Un'auto con meno posti o un bagagliaio più piccolo potrebbe non bastare per il tuo gruppo o i tuoi bagagli.
- **Alimentazione.** Un'auto a benzina, diesel, ibrida o elettrica cambia i tuoi costi e il modo in cui pianifichi le soste.
- **Extra prenotati.** Un gancio di traino, un portapacchi o la trazione integrale inclusi nella prenotazione devono esserci.

Se l'auto non corrisponde alla prenotazione su uno di questi punti, dillo al banco prima di firmare, non dopo il viaggio.

## Upgrade a pagamento al banco: quando è corretto?

Un upgrade che chiedi tu, o che accetti liberamente come offerta, è un nuovo accordo e paghi il prezzo concordato. Il problema nasce quando al banco ti dicono che la tua categoria è esaurita e l'unica opzione è un'auto più grande a pagamento. In quel caso il motivo del cambiamento dipende dalla società, non da te.

Puoi dire con gentilezza che hai prenotato una categoria e che, se non è disponibile, ti aspetti un'auto uguale o migliore senza costi aggiuntivi, come descrivono i centri consumatori. Se il banco insiste e hai bisogno dell'auto, puoi pagare per partire, ma scrivi sul contratto o sulla ricevuta che paghi con riserva perché la categoria prenotata non era disponibile. Chiedi il rifiuto per iscritto.

> [!WARNING]
> Controlla il contratto prima di firmare. Un upgrade può portare con sé anche una franchigia più alta, un deposito più alto o una politica carburante diversa. Il nostro articolo sull'[assicurazione extra al banco del noleggio](https://scratchfair.com/it/guide-utili/ritiro/assicurazione-extra-banco-noleggio) spiega cos'altro può aggiungere il banco.

## 1. Confronta l'auto con la tua prenotazione

Prima di lasciare il parcheggio, apri la conferma di prenotazione e confronta: categoria, posti, porte, cambio, alimentazione, spazio bagagli ed eventuali extra prenotati. Se qualcosa non corrisponde, torna subito al banco. Il CEC Irlanda consiglia di avvisare immediatamente sia la società di noleggio sia il sito tramite cui hai prenotato.

## 2. Fai mettere il cambiamento per iscritto

Chiedi al banco di annotare il cambiamento sul contratto di noleggio, per esempio ‘prenotata categoria X, consegnata categoria Y, nessun costo aggiuntivo’. Fotografa l'auto, il contratto e la conferma di prenotazione uno accanto all'altro. La nostra [checklist per il ritiro](https://scratchfair.com/it/strumenti/pickup-checklist) ti aiuta a controllare il resto dell'auto, compresi i danni preesistenti, prima di partire.

> [!TIP]
> Fotografa la targa e il cruscotto insieme al contratto. Dimostra quale auto hai ricevuto ed evita confusione in seguito su quale auto riguardi una richiesta di risarcimento danni.

## 3. Chiedi un rimborso dopo un downgrade

Se hai dovuto accettare un'auto più piccola, chiedi per iscritto la differenza di prezzo il prima possibile. Allega la conferma di prenotazione, il contratto e le tue foto. Se hai prenotato tramite un intermediario, scrivi anche all'intermediario. Vedi [a chi reclamare se hai prenotato tramite un intermediario](https://scratchfair.com/it/guide-utili/cec/prenotato-tramite-intermediario-reclamo).

## 4. Reclama per un upgrade pagato con riserva

Scrivi alla società dopo il viaggio. Spiega che la categoria prenotata non era disponibile, che hai pagato l'upgrade con riserva e chiedi un rimborso. Which? suggerisce di concedere alla società un tempo ragionevole per rispondere, per esempio 14 giorni. I nostri [modelli di lettera](https://scratchfair.com/it/strumenti/letter-templates) ti aiutano a scrivere il reclamo.

```letter
Numero di prenotazione: [numero di prenotazione]
Ho prenotato un'auto della categoria [categoria prenotata] per [date]. Al banco di [località] mi è stato detto che questa categoria non era disponibile e mi è stata consegnata una [auto ricevuta] della categoria [categoria ricevuta]. Per questo cambiamento mi sono stati addebitati [importo], che ho pagato con riserva. Poiché il cambiamento è stato causato dalla mancata disponibilità dell'auto prenotata, vi chiedo di rimborsarmi [importo] entro 14 giorni.
```

## A chi rivolgerti se la società non ti aiuta

Se la società ha sede in un altro paese UE e non risponde, il Centro Europeo Consumatori del tuo paese, in Italia il CEC Italia, può aiutarti gratuitamente: vedi [come funziona un reclamo al CEC](https://scratchfair.com/it/guide-utili/cec/reclamo-cec-noleggio-auto). Per i noleggi transfrontalieri prenotati direttamente con una società aderente, il servizio di conciliazione ECRCS è un'altra possibilità; leggi [come funziona l'ECRCS](https://scratchfair.com/it/guide-utili/cec/conciliazione-ecrcs-noleggio-auto).

Se invece non c'era nessuna auto disponibile, la situazione è diversa. Leggi [cosa fare quando al banco del noleggio non c'è l'auto](https://scratchfair.com/it/guide-utili/ritiro/auto-non-disponibile-al-banco-noleggio).

## FAQ

**La società di noleggio può darmi un modello diverso da quello in foto?**

Di solito sì. La maggior parte delle prenotazioni riguarda una categoria, e il modello mostrato è un esempio. L'auto che ricevi deve corrispondere alla categoria e alle caratteristiche prenotate, come dimensioni, numero di posti, cambio e spazio bagagli.

**Al banco dicono che resta solo un'auto più grande e devo pagare la differenza. È corretto?**

Se la società non può fornire la categoria prenotata, i centri consumatori dicono che dovresti ricevere un'auto uguale o migliore senza pagare di più. Puoi chiedere l'upgrade gratuito, e se paghi per poter partire scrivi sul contratto che paghi con riserva.

**Ho ricevuto un'auto elettrica invece di una a benzina. È la stessa categoria?**

Non necessariamente. Tipo di alimentazione, autonomia e ricarica possono cambiare molto il tuo viaggio. Se la prenotazione indicava un'auto a benzina o diesel e ne ricevi una elettrica, puoi dire al banco che l'auto non corrisponde alle caratteristiche prenotate.

## Sources

- [CEC Irlanda: Noleggio auto in Europa, aiuto e consigli per un viaggio senza intoppi (9 maggio 2025, in inglese)](https://www.eccireland.ie/car-hire-in-europe-help-and-advice-for-a-smooth-journey/)
- [CEC Francia: Il noleggio auto in Europa (PDF, in inglese)](https://www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/Media/PDF/publications/brochures/Car_rental_in_Europe.pdf)
- [Which?: Come reclamare con la tua società di noleggio auto (in inglese)](https://www.which.co.uk/consumer-rights/advice/how-to-complain-about-your-car-hire-company)
- [Leaseurope: Codice di buone pratiche per il noleggio a breve termine di auto e furgoni (PDF, in inglese)](https://www.leaseurope.org/_flysystem/s3/2020-07/03_LE%20RAC%20Code%20of%20Best%20Practice.pdf)