# Wat de EU met de grote autoverhuurders afsprak, en wat het nu voor jou betekent

> In januari 2017 deden vijf grote autoverhuurders, samen goed voor twee op de drie particuliere huurauto's in de EU, na een gezamenlijke actie van Europese consumententoezichthouders toezeggingen over prijstransparantie, duidelijkere voorwaarden over verzekering en brandstof, en eerlijkere afhandeling van vermeende schade. Uit een evaluatie in 2019 bleek dat twee bedrijven alles hadden aangepast en drie hadden toegezegd het af te ronden. ECC-Net onderzocht later online tussenpersonen, en pleitte in 2025 voor Europese wetgeving voor de sector.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/nl/blog/eu-actie-autoverhuurders

Klachten over autohuur zijn niet nieuw. Halverwege de jaren 2010 kwamen ze zo vaak voor dat de Europese consumententoezichthouders samen in actie kwamen. ==Het resultaat was een reeks toezeggingen van vijf van de grootste verhuurders over prijzen, voorwaarden en schadeafhandeling, en die bieden nog steeds bruikbare aanknopingspunten.== Dit werd er afgesproken, dit volgde, en zo gebruik je het.

## De gezamenlijke actie

Het netwerk voor consumentenbescherming (CPC) brengt de nationale autoriteiten samen die het Europese consumentenrecht handhaven. Het kan gezamenlijk optreden als een praktijk consumenten in meerdere landen raakt. Autoverhuur was een van de sectoren waar het zich op richtte.

| Datum | Wat er gebeurde |
|---|---|
| Januari 2017 | Toezeggingen van vijf grote autoverhuurders gepubliceerd |
| Maart 2019 | Het CPC-netwerk publiceert zijn evaluatie van die toezeggingen |
| Juli 2022 | ECC-Net publiceert een onderzoek naar online tussenpersonen voor autohuur |
| Oktober 2025 | ECC-Net pleit voor Europese wetgeving voor de verhuursector |

## Wie de toezeggingen deed

Volgens de Europese Commissie ging het om Enterprise, Sixt, Avis, Europcar (waar inmiddels ook Goldcar onder valt) en Hertz. Samen zijn ze goed voor twee op de drie particuliere huurauto's in de EU.

## Wat ze toezegden

De toezeggingen gingen over drie onderwerpen:

1. **Prijstransparantie**: duidelijkere prijzen, zodat wat je ziet dichter ligt bij wat je betaalt.
2. **Duidelijkere voorwaarden**, onder meer over verzekering en afkoopregelingen en over brandstofopties.
3. **Eerlijkere afhandeling van vermeende schade** aan de auto.

## Wat de evaluatie van 2019 liet zien

In maart 2019 publiceerde het CPC-netwerk zijn evaluatie. De Commissie meldt dat Enterprise en Sixt alle vereiste aanpassingen hadden gedaan, dat Avis toezegde de rest uiterlijk in mei 2019 af te ronden, Europcar met Goldcar in juni 2019, en Hertz uiterlijk in het eerste kwartaal van 2020. De Commissie en de nationale toezichthouders zeiden de resterende aanpassingen nauw te volgen en alle marktpartijen in de gaten te blijven houden, ook tussenpersonen en kleinere bedrijven.

## Wat er daarna kwam: tussenpersonen en de roep om wetgeving

In juli 2022 onderzocht ECC-Net 78 online tussenpersonen voor autohuur en vond dat 55% niet aan het Europese consumentenrecht voldeed. Bijna de helft gaf onduidelijke informatie over verzekeringen, en 21% toonde vooraf aangevinkte extra's. Lees [vergelijkingssites en de kleine lettertjes](https://scratchfair.com/nl/blog/vergelijkingssite-autohuur-kleine-lettertjes).

Op 6 oktober 2025 publiceerde ECC-Net het standpunt "Driving Change", gebaseerd op 6.016 klachten, en pleitte het voor Europese wetgeving voor de verhuursector. ECC Duitsland meldde in 2026 dat het stuk schadegeschillen, onduidelijke verzekeringsmodellen en twijfelachtige contractbepalingen beschrijft, en is gepresenteerd aan leden van het Europees Parlement. Zie ons blog over [de aanbevelingen van ECC-Net voor autoverhuur](https://scratchfair.com/nl/blog/ecc-net-aanbevelingen-autoverhuur).

## Zo gebruik je dit vandaag

De toezeggingen geven je geen apart recht om naar de rechter te gaan, maar ze zijn op drie manieren nuttig:

- **Als maatstaf.** Blijven de prijs, de verzekeringsvoorwaarden of de schadeafhandeling van een groot merk achter bij wat werd toegezegd, dan kun je in je bezwaar naar de toezeggingen verwijzen.
- **Als herinnering aan de wet.** De toezeggingen waren gebaseerd op bestaand Europees consumentenrecht, zoals de regels over oneerlijke bedingen en oneerlijke handelspraktijken, en die gelden voor elk bedrijf.
- **Als context bij opschaling.** Alle vijf bedrijven staan op de lijst van Leaseurope met deelnemers aan de European Car Rental Conciliation Service, een gratis route na hun eigen klachtenprocedure. Lees [wat ECRCS is](https://scratchfair.com/nl/kennisbank/ecc/ecrcs-bemiddeling-autoverhuur).

> [!TIP]
> In een bezwaar aan een groot merk laat een korte zin als "dit sluit niet aan bij de transparantie over schadeafhandeling die uw bedrijf in 2017 aan de Europese consumententoezichthouders toezegde" zien dat je de context kent, zonder iemand te beschuldigen.

## Je rechten bij elke huur

Welk merk het ook is, het basisadvies van ECC-Net blijft gelden: lees het contract voordat je tekent, controleer de auto bij ophalen en inleveren samen met een medewerker, en klaag schriftelijk als er iets misgaat. Onze uitleg over [oneerlijke voorwaarden bij autohuur](https://scratchfair.com/nl/kennisbank/regels/oneerlijke-voorwaarden-autohuur) laat zien welke bepalingen je kunt aanvechten, en de [voorwaardencheck](https://scratchfair.com/nl/tools/terms-check) helpt je ze vóór het boeken te herkennen.

> [!WARNING]
> Toezeggingen en standpunten veranderen niets aan de termijnen van je kaartuitgever. Is er een betwist bedrag afgeschreven, zet de datum dan in de [termijnencalculator](https://scratchfair.com/nl/tools/deadlines).

## Waar je op let

De roep om Europese wetgeving is nog steeds een roep. Of die leidt tot nieuwe regels, bijvoorbeeld over schade-inspecties, borgsommen of verzekeringsinformatie, is aan de Europese instellingen. We werken dit blog bij zodra er nieuws is.

## FAQ

**Welke bedrijven deden de toezeggingen van 2017?**

Volgens de Europese Commissie Enterprise, Sixt, Avis, Europcar (waaronder Goldcar) en Hertz. Samen zijn ze goed voor twee op de drie particuliere huurauto's in de EU.

**Zijn de toezeggingen bindend?**

Het zijn toezeggingen aan het netwerk van nationale consumententoezichthouders (CPC), dat de uitvoering volgt. Het onderliggende Europese consumentenrecht geldt voor elk bedrijf, of het nu toezeggingen deed of niet.

**Gelden de toezeggingen ook voor kleinere bedrijven en tussenpersonen?**

Nee, ze zijn gedaan door de vijf bedrijven. De Commissie zei dat de toezichthouders alle marktpartijen in de gaten blijven houden, ook tussenpersonen en kleinere bedrijven. Het onderzoek van ECC-Net uit 2022 richtte zich op online tussenpersonen.

## Sources

- [Europese Commissie: gezamenlijke acties, overige reisdiensten (autoverhuur, Engels)](https://commission.europa.eu/topics/consumers/consumer-rights-and-complaints/enforcement-consumer-protection/coordinated-actions/other-travel-services_en)
- [ECC-Net: 55% van onderzochte online tussenpersonen voor autohuur overtreedt EU-recht (14 juli 2022, Engels)](https://www.eccnet.eu/news/55-screened-online-car-rental-intermediaries-violate-eu-law)
- [ECC-Net: Driving Change, sterkere consumentenbescherming in de verhuursector (Engels)](https://www.eccnet.eu/publication/driving-change-stronger-consumer-protection-car-rental-sector)
- [Leaseurope: European Car Rental Conciliation Service (Engels)](https://www.leaseurope.org/consumer-redress)
- [ECC Duitsland: huurauto op vakantie, persbericht (Duits)](https://www.evz.de/aktuelles/pressemitteilungen/mietwagen-urlaub/)
- [ECC-Net: Car rental, your rights (Engels)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car)