# De verhuurder reageert niet op je bezwaar: wat zijn je volgende stappen?

> Geef de verhuurder in je bezwaar een duidelijke termijn, vaak 14 dagen. Antwoordt hij niet, stuur dan één korte herinnering met een laatste termijn. Kies daarna de volgende route: je kaartuitgever voor terugboeken, het Europees Consumentencentrum bij een verhuurder in een ander EU-land, IJsland of Noorwegen, of ECRCS bij deelnemende merken. Bewaar bewijs van elk bericht dat je stuurt.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/nl/kennisbank/bezwaar/verhuurder-reageert-niet

Je stuurde een duidelijk bezwaar met foto's. Er gaan twee weken voorbij. Niets. ==Stilte betekent niet dat de verhuurder de claim heeft laten vallen, en ook niet dat je die moet accepteren.== Het betekent dat het tijd is voor de volgende stap. Dit artikel geeft je de volgorde.

## Eerst: controleer wat je stuurde

Een antwoord is waarschijnlijker als de verhuurder een volledig bezwaar op het juiste adres kreeg. Controleer:

- stuurde je het naar het adres uit je contract, op de factuur of op de website, en niet alleen naar een no-reply-adres?
- stond je boekingsnummer en het kenmerk van de claim erin?
- gaf je een termijn voor een antwoord?

Zo niet, stuur het dan opnieuw, en goed. Onze uitleg over [bezwaar maken tegen een schadeclaim](https://scratchfair.com/nl/kennisbank/bezwaar/bezwaar-maken-tegen-schadeclaim) laat zien wat een volledig bezwaar bevat.

## 1. Stel een termijn, en wacht die af

Which? noemt een redelijke termijn om een klacht op te lossen van bijvoorbeeld 14 dagen. De voorbeeldbrief van ECC Nederland vraagt in de Engelse versie ook om een antwoord binnen 14 dagen, in de Nederlandse versie binnen 30 dagen. Schrijf de termijn als datum, niet als "twee weken", zodat er geen twijfel is.

> [!TIP]
> Bewaar bewijs van verzending: een verzonden e-mail met bijlagen, een bewijs van aangetekende verzending of een screenshot van een webformulier met het bevestigingsnummer. Je hebt het bij elke volgende stap nodig.

## 2. Stuur één korte herinnering

Stuur na de termijn één herinnering:

```letter
Onderwerp: Herinnering, bezwaar tegen schadeclaim [kenmerk], boeking [nummer]

Op [datum] stuurde ik u mijn bezwaar tegen bovenstaande claim (kopie bijgevoegd). Ik heb geen antwoord ontvangen. Graag uw reactie uiterlijk [datum]. Hoor ik niets, dan leg ik de zaak voor aan [het Europees Consumentencentrum / mijn kaartuitgever]. Tot die tijd verzoek ik u geen incassomaatregelen te nemen.
```

De voorbeeldbrief van ECC Nederland bevat een vergelijkbare zin waarin de verhuurder wordt gevraagd incassomaatregelen te stoppen tot de zaak is opgelost. Onze [voorbeeldbrieven](https://scratchfair.com/nl/tools/letter-templates) bevatten de volledige tekst.

## 3. Kies de volgende route

Welke route past, hangt af van waar de verhuurder zit en hoe je betaalde.

| Jouw situatie | Volgende route |
|---|---|
| Er is geld van je kaart gehaald | Vraag je kaartuitgever naar terugboeken |
| De verhuurder zit in een ander EU-land, IJsland of Noorwegen | Het Europees Consumentencentrum in jouw land |
| Een deelnemend merk, rechtstreeks geboekt, gehuurd in het buitenland | ECRCS, de bemiddelingsdienst van de branche |
| De verhuurder zit in je eigen land | Een nationale geschillencommissie of consumentenautoriteit |
| Niets van dit werkte | Een procedure voor kleine vorderingen |

ECC-Net beschrijft dezelfde volgorde: klaag eerst bij de verhuurder, neem dan contact op met je nationale ECC als de verhuurder niet reageert of je klacht afwijst, daarna ECRCS of een nationale geschilleninstantie, en vraag je kaartuitgever naar terugboeken.

## Route A: je kaartuitgever

Is het bedrag van je kaart afgeschreven, dan is terugboeken vaak de snelste route. Kaartuitgevers hebben eigen termijnen, dus wacht niet op het antwoord van de verhuurder voordat je het vraagt. Controleer de data met de [termijnencalculator](https://scratchfair.com/nl/tools/deadlines) en lees [wat je kunt doen als de verhuurder je creditcard belast](https://scratchfair.com/nl/kennisbank/creditcard/schade-afgeschreven-van-creditcard).

## Route B: het Europees Consumentencentrum

Zit de verhuurder in een ander EU-land, IJsland of Noorwegen, dan kan het ECC in jouw land je zaak gratis oppakken en doorgeven aan het zustercentrum in het land van de verhuurder. Gebruik de [ECC-wegwijzer](https://scratchfair.com/nl/tools/ecc-finder) en lees [hoe een klacht bij het ECC werkt](https://scratchfair.com/nl/kennisbank/ecc/klacht-ecc-autohuur).

## Route C: ECRCS

De European Car Rental Conciliation Service wordt beheerd door Leaseurope. Die behandelt alleen grensoverschrijdende huur bij deelnemende bedrijven, nadat de eigen klachtenprocedure van de verhuurder is doorlopen, en geen boekingen via een tussenpersoon. Lees [hoe ECRCS werkt](https://scratchfair.com/nl/kennisbank/ecc/ecrcs-bemiddeling-autoverhuur).

## Route D: de rechter, als laatste stap

Voor grensoverschrijdende vorderingen tot 5.000 euro is er de Europese procedure voor geringe vorderingen, een schriftelijke procedure met standaardformulieren. Lees [hoe de Europese procedure voor geringe vorderingen werkt](https://scratchfair.com/nl/kennisbank/ecc/europese-procedure-geringe-vorderingen-autohuur).

> [!WARNING]
> Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) bestaat niet meer. ECC Finland meldde dat de Commissie het op 20 juli 2025 heeft gesloten. Oudere uitleg die je daarheen stuurt, is achterhaald.

## Stilte gevolgd door een incassobureau

Soms komt het eerste antwoord van een incassobureau. Negeer het niet, maar betaal een betwist bedrag ook niet alleen om ervan af te zijn. Lees [wat je doet als een incassobureau contact opneemt](https://scratchfair.com/nl/kennisbank/bezwaar/incassobureau-schadeclaim-huurauto).

## Een voorbeeldtijdlijn

| Dag | Stap |
|---|---|
| 0 | Je krijgt de claim of ziet de afschrijving |
| 1 tot 3 | Je stuurt een schriftelijk bezwaar met termijn en bewijs |
| 1 tot 3 | Is er geld van je kaart gehaald, dan controleer je de termijn voor terugboeken |
| 14 | De termijn verloopt zonder antwoord |
| 15 | Je stuurt één herinnering met een laatste datum |
| 22 | Nog steeds niets: je start terugboeken en, bij een buitenlandse verhuurder, een klacht bij het ECC |

Dit is een voorbeeld, geen regel. Maak het korter als een termijn van je kaart dichtbij is.

## Houd je dossier op orde

Elke route vraagt om dezelfde stukken: contract, claim, je bezwaar, de herinnering, bewijs van verzending en je bewijs. Ons artikel over [welk bewijs je nodig hebt](https://scratchfair.com/nl/kennisbank/bezwaar/bewijs-bezwaar-schadeclaim) laat zien hoe je het ordent.

## FAQ

**Hoe lang wacht ik op een antwoord?**

Which? noemt een redelijke termijn van bijvoorbeeld 14 dagen. De Engelse voorbeeldbrief van ECC Nederland gebruikt ook 14 dagen; de Nederlandse versie 30 dagen. Is je zaak dringend, bijvoorbeeld door een termijn van je kaart, zet dat dan in je brief.

**Kan ik klagen via het Europese platform voor onlinegeschillen?**

Niet meer. De Europese Commissie heeft het ODR-platform op 20 juli 2025 gesloten. Neem bij grensoverschrijdende problemen contact op met het Europees Consumentencentrum in jouw land.

**De verhuurder biedt alleen een chatbot. Telt dat?**

Gebruik die als het het enige kanaal is, maar stuur je bezwaar ook per e-mail of brief naar het adres uit je contract of op de factuur. Bewaar screenshots van de chat met datum en tijd.

## Sources

- [Which?: How to complain about your car hire company (Engels)](https://www.which.co.uk/consumer-rights/advice/how-to-complain-about-your-car-hire-company)
- [ECC Nederland: voorbeeldbrief onterechte factuur autoverhuurder (Engels)](https://www.eccnederland.nl/en/template-letters/unjustified-invoice-car-rental-company)
- [ECC-Net: Car rental, your rights (Engels)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car)
- [Leaseurope: European Car Rental Conciliation Service (Engels)](https://www.leaseurope.org/consumer-redress)
- [ECC Finland: ODR-platform stopt per 20 juli 2025 (Engels)](https://www.ecc.fi/en/current/press-releases/the-european-online-dispute-resolution-odr-platform-will-be-discontinued-as-of-20-july-2025/)