# ECC-Net apeluje o silniejszą ochronę konsumentów przy wynajmie aut

> W październiku 2025 roku ECC-Net opublikowała stanowisko w sprawie wynajmu aut, oparte na 6016 skargach na wypożyczalnie. Wskazuje w nim niejasny podział odpowiedzialności przy rezerwacjach, mylące oferty ubezpieczeń i ukryte opłaty oraz surowe zasady anulowania, a jako szersze problemy wymienia spory o szkody i wysokie opłaty administracyjne. Dla podróżnych przesłanie jest takie: dokumentuj wszystko i składaj reklamacje na piśmie.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/pl/blog/ecc-net-zalecenia-wynajem-samochodow

Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) opublikowała 6 października 2025 roku stanowisko zatytułowane „Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector”, czyli silniejsza ochrona konsumentów w branży wynajmu aut. ==Opiera się ono na 6016 skargach na wypożyczalnie samochodów==, które otrzymały centra.

## Na co zwraca uwagę ECC-Net

Według komunikatu ECC-Net powtarzające się problemy to:

- **Przerzucanie odpowiedzialności** między różnymi stronami rezerwacji, takimi jak porównywarka, pośrednik i lokalna wypożyczalnia.
- **Mylące oferty ubezpieczeń i ukryte opłaty.**
- **Nieproporcjonalne zasady anulowania i nieodebrania auta (no-show).** Jeśli rezerwowałeś bezpośrednio w wypożyczalni, ECC-Net uważa, że auto powinno na Ciebie czekać do Twojego przyjazdu.

ECC-Net wymienia też szersze problemy: ukryte opłaty, spory o szkody, zawyżone opłaty za paliwo i administracyjne, słabą obsługę reklamacji i małą przejrzystość umów. Szczegółowe zalecenia znajdują się w pełnym dokumencie.

## Co to oznacza, jeśli masz teraz roszczenie za szkodę

Dokument nie zmienia prawa. Potwierdza jednak to, czego doświadcza wielu podróżnych, i wspiera kroki, które możesz podjąć już dziś:

1. **Poproś o dowody.** Roszczenie powinno pokazywać, że szkoda powstała w czasie Twojego najmu i ile kosztuje. Zobacz, [co powinno zawierać roszczenie za szkodę](https://scratchfair.com/pl/poradnik/roszczenie/co-powinno-zawierac-roszczenie-za-szkode).
2. **Kwestionuj dodatkowe opłaty.** Opłaty administracyjne i manipulacyjne powinny być w zaakceptowanych przez Ciebie warunkach. Nasze [sprawdzanie kwoty](https://scratchfair.com/pl/narzedzia/amount-check) pomoże Ci ocenić, czy łączna kwota mieści się w typowym przedziale.
3. **Wiedz, z kim zawarłeś umowę.** Jeśli rezerwowałeś przez pośrednika, sprawdź, czy reklamacja powinna trafić do pośrednika, do wypożyczalni, czy do obu.
4. **Skorzystaj z bezpłatnej pomocy.** Krajowe ECK może zająć się skargą transgraniczną; dla mieszkańców Polski jest to ECK Polska. Przeczytaj, [jak działa skarga do ECK](https://scratchfair.com/pl/poradnik/ekc/skarga-do-ekc-na-wypozyczalnie).

## Czym jest ECC-Net

ECC-Net to sieć Europejskich Centrów Konsumenckich, z centrum w każdym kraju UE, w Islandii i w Norwegii. Centra udzielają bezpłatnych porad i pomagają konsumentom w skargach na przedsiębiorców z innego kraju. Dlatego ich dane o skargach dobrze pokazują problemy transgraniczne: 6016 skarg na wynajem aut pochodzi od podróżnych, którzy zwrócili się do centrum po pomoc.

## Co dzieje się z dokumentem

Stanowisko to apel, a nie prawo. EVZ Niemcy podało w 2026 roku, że dokument opisuje spory o szkody, nieprzejrzyste modele ubezpieczeń i wątpliwe postanowienia umowne i został przedstawiony posłom do Parlamentu Europejskiego. To, czy doprowadzi do nowych przepisów UE, zależy od instytucji unijnych. Branża nie po raz pierwszy jest przedmiotem uwagi UE: w 2017 roku pięć dużych wypożyczalni podjęło zobowiązania wobec unijnych organów ochrony konsumentów. Przeczytaj, [co UE uzgodniła z dużymi wypożyczalniami samochodów](https://scratchfair.com/pl/blog/ue-porozumienie-wypozyczalnie-samochodow).

## Problemy kryjące się za liczbami

Każdy z trzech problemów wskazanych przez ECC-Net ma praktyczną stronę:

| Problem | Jak wygląda dla Ciebie | Gdzie przeczytać więcej |
|---|---|---|
| Przerzucanie odpowiedzialności | Pośrednik odsyła do wypożyczalni, a wypożyczalnia do pośrednika | [Rezerwacja przez pośrednika](https://scratchfair.com/pl/poradnik/ekc/rezerwacja-przez-posrednika-gdzie-reklamowac) |
| Mylące ubezpieczenia i opłaty | Ochrona kupiona online, której stanowisko nie uznaje | [Porównywarki i drobny druk](https://scratchfair.com/pl/blog/porownywarka-wynajem-auta-drobny-druk) |
| Surowe zasady anulowania | Brak zwrotu za spóźniony przyjazd lub zmianę planów | [Anulowanie rezerwacji auta](https://scratchfair.com/pl/poradnik/przepisy/anulowanie-rezerwacji-auta-odstapienie) |

> [!TIP]
> Jeśli Twój problem pasuje do jednego z tych punktów, napisz o tym w skardze do ECK. To pokazuje, że sprawa wpisuje się we wzorzec, który sieć już zna.

## Co możesz zrobić już teraz

Zanim pojawią się nowe przepisy, najlepszą ochroną pozostają proste nawyki: zdjęcia i film przy odbiorze i zwrocie, podpisany protokół, zachowane paragony i reklamacja na piśmie zamiast telefonu. Jeśli spór dotyczy firmy z innego kraju UE, mieszkańcy Polski mogą bezpłatnie skorzystać z pomocy ECK Polska, a przy dużej marce zarezerwowanej bezpośrednio także z ECRCS.

## Nasze zdanie

Scratchfair powstał właśnie z myślą o luce, którą opisuje ECC-Net: o podróżnych, którzy dostają roszczenie kilka tygodni po podróży, w obcym języku i z niewielką liczbą dowodów. Sprawdzenie roszczenia zajmuje kilka minut i jest bezpłatne. To Ty decydujesz, czy wyślesz pismo, i to Ty je wysyłasz.

## FAQ

**Czy to stanowisko zmienia moje prawa już dziś?**

Nie. To zbiór zaleceń. Twoje obecne prawa wynikają z obowiązującego prawa unijnego i krajowego oraz z Twojej umowy.

**Gdzie mogę przeczytać cały dokument?**

Na stronie ECC-Net, w publikacji „Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector”.

## Sources

- [ECC-Net: Zalecenia dotyczące nieuczciwych praktyk wypożyczalni samochodów (po angielsku)](https://www.eccnet.eu/news/ecc-nets-recommendations-address-unfair-car-rental-practices)
- [ECC-Net: Driving Change, silniejsza ochrona konsumentów w branży wynajmu aut (po angielsku)](https://www.eccnet.eu/publication/driving-change-stronger-consumer-protection-car-rental-sector)
- [EVZ Niemcy: Auto z wypożyczalni na urlopie, komunikat prasowy (po niemiecku)](https://www.evz.de/aktuelles/pressemitteilungen/mietwagen-urlaub/)