# Turyści na Majorce opisują presję na zakup dodatkowego ubezpieczenia w wypożyczalni na lotnisku: co możesz zrobić

> 19 października 2026 roku Mallorca Magazin opublikował relacje dwojga klientów wypożyczalni na lotnisku w Palmie, którzy twierdzą, że mimo posiadanej ochrony naciskano na nich, by kupili dodatkowe ubezpieczenie. Jeden z nich zapłacił 282,38 euro za dwa produkty dodatkowe, a później platforma rezerwacyjna zwróciła mu pierwotne ubezpieczenie, bo był ubezpieczony podwójnie. Dodatkowa ochrona przy stanowisku jest zwykle dobrowolna, więc jeśli zmuszono Cię do jej zakupu, możesz na piśmie poprosić o zwrot i skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim.

Updated: 2026-10-25 · Source: https://scratchfair.com/pl/blog/majorka-presja-dodatkowe-ubezpieczenie-wypozyczalnia

Lądujesz w Palmie, podchodzisz do stanowiska z opłaconą rezerwacją i pełną ochroną z serwisu rezerwacyjnego, a pracownik mówi, że auto nie jest opłacone, a Twoje ubezpieczenie się nie liczy. ==19 października 2026 roku Mallorca Magazin opisał dwie takie historie klientów tego samego stanowiska na lotnisku w Palmie, którzy twierdzą, że naciskano na nich, by kupili dodatkowe ubezpieczenie, którego nie potrzebowali.== Firma nie odpowiedziała na pytania gazety przed publikacją. Oto, co opisują klienci, i co możesz zrobić, jeśli spotka to Ciebie.

## Co klienci powiedzieli Mallorca Magazin

Pierwszy przypadek dotyczy austriackiego wykładowcy akademickiego, który zarezerwował i opłacił auto przez internetowego pośrednika, razem z jego najwyższym pakietem pełnej ochrony. Przy stanowisku, jak relacjonuje, usłyszał, że auto nie jest opłacone, a jego ubezpieczenie nie obowiązuje. Kluczyki miał dostać dopiero po zakupie dodatkowej ochrony na miejscu. Podpisał na tablecie, jak mówi, pod ogromną presją. Z jego karty kredytowej pobrano 282,38 euro za dwa dodatkowe produkty ubezpieczeniowe, co uważa za podwójne ubezpieczenie.

Złożył w banku wniosek o chargeback i skontaktował się z Europejskim Centrum Konsumenckim w Austrii. 15 października pośrednik pisemnie przyznał mu rację i zwrócił pierwotne ubezpieczenie, powołując się na podwójną ochronę, która powstała przy stanowisku. Gazeta zaznacza, że samo to nie dowodzi, iż pracownik działał celowo.

Druga relacja pochodzi od czytelniczki, która 9 października odbierała auto zarezerwowane przez stronę linii lotniczej. Miała ochronę z karty kredytowej i zamierzała zamiast dodatkowego pakietu zostawić kaucję w wysokości 2300 euro. Jak opowiada, pracownicy kilka razy namawiali ją na dodatkowe ubezpieczenie, na terminalu pojawiła się kwota około 1098 euro, transakcja się nie udała, a gdy chciała zrezygnować, odesłano ją do wydawcy karty. Zrezygnowała z auta. Jej mąż wynajął samochód w innej firmie obok, gdzie karta zadziałała i nikt nie wciskał dodatkowej ochrony.

Mallorca Magazin podkreślił, że to relacje samych klientów, których nie mógł niezależnie sprawdzić, i że sprzedaż dodatkowego ubezpieczenia przy stanowisku sama w sobie nie jest niczym złym, o ile koszty i warunki są jasne.

## Czy dodatkowe ubezpieczenie w wypożyczalni jest dobrowolne?

Zwykle tak. Szwedzki urząd ochrony konsumentów, Konsumentverket, odpowiadał w czerwcu 2026 roku na bardzo podobne pytanie: klient zarezerwował auto online w hiszpańskiej firmie, a przy odbiorze usłyszał, że musi dokupić ubezpieczenie za kilkaset euro. Urząd odpowiedział, że przy wynajmie auta ubezpieczenie jest zwykle dobrowolnym dodatkiem, że decydują warunki umowy i że jeśli zmuszono Cię do zakupu ochrony, której warunki nie wymagały, możesz poprosić o zwrot tego kosztu. Podobnie radzi ECC Irlandia: potrzebne ubezpieczenie powinno być wliczone w cenę od początku, a każdą dodatkową ochronę oferowaną przy stanowisku lepiej sprawdzić, zanim uznasz, że jej potrzebujesz.

Wypożyczalnia może natomiast żądać wyższej kaucji, jeśli odmawiasz jej własnej ochrony. To częsta praktyka i główny powód, dla którego liczy się limit na karcie kredytowej. Nasz artykuł o [dodatkowym ubezpieczeniu w wypożyczalni](https://scratchfair.com/pl/poradnik/odbior/dodatkowe-ubezpieczenie-w-wypozyczalni) wyjaśnia, czego stanowisko może wymagać, a czego nie.

## Dlaczego ochrona od pośrednika i ochrona wypożyczalni to dwie różne rzeczy

Spora część zamieszania bierze się ze słowa „pełna”. Ochrona kupiona u pośrednika lub w serwisie rezerwacyjnym to zwykle osobne ubezpieczenie udziału własnego, jak tłumaczy Which?: wypożyczalnia obciąża Cię za szkodę do wysokości udziału własnego, a Ty odzyskujesz tę kwotę od ubezpieczyciela po fakcie. Produkt sprzedawany przy stanowisku znosi lub obniża udział własny bezpośrednio u wypożyczalni. Oba mogą nazywać się pełną ochroną, ale tylko ten drugi zmienia to, co sama wypożyczalnia może od Ciebie pobrać.

Austriackie ECC radziło w letnim komunikacie z 2026 roku sprawdzić, czy ubezpieczenie z vouchera rezerwacji zgadza się z tym, co jest w umowie najmu, i uważać, by nie dać sobie wcisnąć niepotrzebnych dodatków. Nasz poradnik o [zwrocie udziału własnego z ubezpieczenia](https://scratchfair.com/pl/poradnik/karta/zwrot-udzialu-wlasnego-z-ubezpieczenia) pokazuje, jak wypłaca ochrona od pośrednika.

## Co zrobić, gdy ktoś naciska na dodatkową ochronę

Przy stanowisku powiedz wyraźnie, że masz własną ochronę i nie chcesz dodatkowego ubezpieczenia, i zapytaj, jaka kaucja obowiązuje bez niego. Zanim podpiszesz, zrób zdjęcie umowy, zwłaszcza wierszy z dodatkowymi produktami i ich cenami. Jeśli mimo wszystko podpisujesz, bo potrzebujesz auta, zachowaj kopię i zanotuj, co Ci powiedziano.

Po powrocie napisz do wypożyczalni, opisz, co mówiłeś przy stanowisku, załącz umowę i potwierdzenie płatności i poproś o zwrot. Jeśli platforma rezerwacyjna też sprzedała Ci ochronę, poinformuj również ją. W sprawie z Majorki to właśnie stamtąd przyszedł pierwszy zwrot. Zapytaj wydawcę karty, czy możliwy jest chargeback, i nie zwlekaj, bo banki mają swoje terminy. [Kalkulator terminów](https://scratchfair.com/pl/narzedzia/deadlines) pomoże Ci ich pilnować, a [wzory pism](https://scratchfair.com/pl/narzedzia/letter-templates) dadzą gotowy punkt wyjścia.

Jeśli firma ma siedzibę w innym kraju UE i nie reaguje, bezpłatnie pomoże Ci Europejskie Centrum Konsumenckie w Twoim kraju. Rezerwowałeś przez pośrednika? Najpierw przeczytaj, [gdzie reklamować, gdy rezerwacja szła przez pośrednika](https://scratchfair.com/pl/poradnik/ekc/rezerwacja-przez-posrednika-gdzie-reklamowac), bo odpowiedź zależy od tego, kto sprzedał Ci co.

## FAQ

**Czy wypożyczalnia może zmusić mnie do kupna swojego ubezpieczenia?**

Według szwedzkiego urzędu ochrony konsumentów ubezpieczenie jest zwykle dobrowolnym dodatkiem. Jeśli firma uzależnia wydanie auta od jego zakupu, choć rezerwacja tego nie wymagała, możesz na piśmie poprosić o zwrot tego kosztu.

**Miałem pełną ochronę z serwisu rezerwacyjnego. Dlaczego przy stanowisku powiedziano, że jest nieważna?**

Ochrona sprzedawana przez platformę rezerwacyjną to zwykle osobna polisa, która zwraca udział własny po fakcie, a nie własna ochrona wypożyczalni. Wypożyczalnia może więc żądać wysokiej kaucji, ale to nie znaczy, że Twoja polisa jest nieważna.

**Co zrobić, jeśli pod presją podpisałem dodatkowe ubezpieczenie na tablecie?**

Zachowaj kopię lub zdjęcie tego, co podpisałeś, i potwierdzenie płatności, a potem zakwestionuj opłatę na piśmie u wypożyczalni i zapytaj wydawcę karty, czy możliwy jest chargeback. Klient z relacji z Majorki zrobił jedno i drugie, a do tego zwrócił się do ECC w Austrii.

**Kto pomoże, jeśli wypożyczalnia nie odpowiada?**

Jeśli firma ma siedzibę w innym kraju UE, w Islandii lub Norwegii, Europejskie Centrum Konsumenckie w Twoim kraju może doradzić, a w niektórych sprawach bezpłatnie pośredniczyć. Szwedzki urząd wskazuje też usługę pojednawczą ECRCS dla firm, które do niej należą.

## Sources

- [Mallorca Magazin: Mietwagen-Abzocke? Mallorca-Urlauber schießen gegen Anbieter am Flughafen (19 października 2026, po niemiecku)](https://www.mallorcamagazin.com/nachrichten/tourismus/2026/10/19/158781/mietwagen-abzocke-mallorca-urlauber-schiessen-gegen-anbieter-flughafen.html)
- [Konsumentverket: Zarezerwowane auto i przymus zakupu ubezpieczenia przy odbiorze (aktualizacja 4 czerwca 2026, po szwedzku)](https://www.konsumentverket.se/fragor-och-svar/3197091/bokade-hyrbil-och-tvingades-kopa-forsakring-vid-hamtning/)
- [EVZ Austria: Porady dotyczące wynajmu auta, komunikat prasowy z 30 czerwca 2026 (PDF, po niemiecku)](https://vki.at/system/files/2026-06/2026-06-30_PA_EVZ_Mietwagen.pdf)
- [ECC Irlandia: Wynajem auta w Europie, pomoc i porady (9 maja 2025, po angielsku)](https://www.eccireland.ie/?p=2638)
- [Which?: Ostrzeżenie dla urlopowiczów przed ubezpieczeniami udziału własnego w wypożyczalniach (13 czerwca 2024, po angielsku)](https://www.which.co.uk/policy-and-insight/article/which-warns-holidaymakers-to-avoid-rip-off-insurance-excess-waivers-offered-by-car-hire-firms-as-it-finds-them-charging-up-to-12-times-more-than-superior-alternatives-advIY9j0qYJ0)