# Unijna platforma do rozstrzygania sporów online została zamknięta: gdzie teraz trafiają skargi na wypożyczalnie?

> Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) przestała przyjmować nowe skargi w marcu 2025 roku i została ostatecznie zamknięta 20 lipca 2025 roku na mocy rozporządzenia (UE) 2024/3228. Przegląd wykazał, że tylko niewielka część z milionów wizyt kończyła się rozwiązaną sprawą. W sporach z wypożyczalniami drogi są teraz takie: pisemna reklamacja do firmy, Twoje Europejskie Centrum Konsumenckie, Europejska Służba Pojednawcza ds. Wynajmu Samochodów dla uczestniczących marek, krajowe organy rozstrzygające spory i europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/pl/blog/platforma-odr-zamknieta-wynajem-auta

Przez prawie dziesięć lat wiele europejskich regulaminów kończyło się tym samym zdaniem: linkiem do unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów. Umowy najmu aut nie były wyjątkiem. ==20 lipca 2025 roku platforma została ostatecznie zamknięta, więc każda umowa najmu, która wciąż Cię do niej odsyła, wskazuje usługę, która już nie istnieje.== Oto, co się stało, i gdzie teraz trafia skarga na wypożyczalnię.

## Czym była platforma ODR

UE uruchomiła platformę internetowego rozstrzygania sporów (ODR) w 2016 roku. Konsumenci mogli złożyć na niej skargę dotyczącą zakupu online, a platforma mogła przekazać ją do certyfikowanego podmiotu pozasądowego rozstrzygania sporów (ADR). Przedsiębiorcy prowadzący sprzedaż online w UE musieli zamieszczać do niej link na swoich stronach.

## Oś czasu

| Data | Co się wydarzyło |
|---|---|
| 2016 | Uruchomienie platformy |
| 19 stycznia 2025 | Wchodzi w życie rozporządzenie (UE) 2024/3228 uchylające jej podstawę prawną |
| 20 marca 2025 | Nie można już składać nowych skarg |
| 19 lipca 2025 | Ostatni dzień na eksport danych spraw |
| 20 lipca 2025 | Zamknięcie platformy; wszystkie dane użytkowników usunięte |

ECC Finlandia, które było krajowym punktem kontaktowym ODR w Finlandii, poinformowało o zamknięciu w komunikacie prasowym z 2 lipca 2025 roku i doradziło użytkownikom zapisanie informacji o swoich sprawach przed wyłączeniem.

## Dlaczego ją zamknięto

Według CMS przegląd wykazał, że skuteczność i opłacalność platformy nie spełniły oczekiwań. Co roku przyciągała miliony odwiedzających, ale tylko niewielka część z nich składała formalne skargi, a przez platformę podmioty ADR rozwiązywały około 200 spraw rocznie.

## Co zmieniło się dla przedsiębiorców

CMS wyjaśnia, że od 20 lipca 2025 roku przedsiębiorcy nie muszą już pokazywać linku do platformy ODR na swoich stronach ani w regulaminach. Wiele firm jeszcze nie zaktualizowało warunków. Jeśli Twoja umowa najmu nadal o niej wspomina, to nieaktualne sformułowanie, a nie droga, z której możesz skorzystać.

> [!TIP]
> Jeśli jedyną drogą reklamacyjną w warunkach wypożyczalni jest link do ODR, napisz bezpośrednio do firmy i zapytaj, z którego podmiotu rozstrzygającego spory korzysta. Zgodnie z unijną dyrektywą ADR przedsiębiorca, który zobowiązał się lub jest zobowiązany do korzystania z podmiotu ADR, musi podać, z którego.

## Gdzie teraz trafiają skargi na wypożyczalnie

Zamknięcie usunęło portal, a nie Twoje prawa. W sporze z wypożyczalnią masz następujące drogi:

## 1. Wypożyczalnia

Zacznij od pisemnej reklamacji do firmy, z dowodami. Nasz poradnik, [jak zakwestionować roszczenie za szkodę](https://scratchfair.com/pl/poradnik/reklamacja/jak-zakwestionowac-roszczenie-za-szkode), oraz [wzory pism](https://scratchfair.com/pl/narzedzia/letter-templates) pomogą Ci ją napisać.

## 2. Twoje Europejskie Centrum Konsumenckie

ECC Finlandia zwraca uwagę, że po zamknięciu platformy konsumenci mogą w sporach transgranicznych zwracać się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Kontaktujesz się z ECK w kraju, w którym mieszkasz; dla mieszkańców Polski jest to ECK Polska. Zobacz, [do którego Europejskiego Centrum Konsumenckiego się zwrócić](https://scratchfair.com/pl/poradnik/ekc/ktore-europejskie-centrum-konsumenckie), albo skorzystaj z [wyszukiwarki ECK](https://scratchfair.com/pl/narzedzia/ecc-finder).

## 3. ECRCS, dla uczestniczących marek

W przypadku transgranicznego najmu zarezerwowanego bezpośrednio u uczestniczącej marki Europejska Służba Pojednawcza ds. Wynajmu Samochodów prowadzona przez Leaseurope jest bezpłatna, a jej rozstrzygnięcia wiążą uczestniczące firmy. Przeczytaj, [czym jest ECRCS i kiedy pomaga](https://scratchfair.com/pl/poradnik/ekc/ecrcs-polubowne-rozwiazywanie-sporow).

## 4. Krajowe organy rozstrzygające spory

W wielu krajach działają krajowe podmioty ADR, które zajmują się sporami konsumenckimi, czasem także dotyczącymi wynajmu aut. W Polsce są to między innymi stałe polubowne sądy konsumenckie przy Inspekcji Handlowej. Twoje ECK powie Ci, który podmiot jest właściwy.

## 5. Europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń

Dla roszczeń transgranicznych do 5000 euro europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń to pisemna droga sądowa bez adwokata. Zobacz, [jak działa europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń](https://scratchfair.com/pl/poradnik/ekc/europejskie-postepowanie-drobne-roszczenia).

> [!WARNING]
> Żadna z tych dróg nie wstrzymuje terminu na chargeback u wydawcy karty. Jeśli pieniądze pobrano z karty, zapisz datę obciążenia w [kalkulatorze terminów](https://scratchfair.com/pl/narzedzia/deadlines).

## Co dalej

CMS podaje, że unijna dyrektywa ADR (2013/11/UE) jest reformowana, a wśród propozycji są objęcie nią przedsiębiorców spoza UE, terminy odpowiedzi dla firm w postępowaniach ADR, obowiązek pisemnego uzasadnienia, gdy firma odmawia zastosowania się do rozstrzygnięcia ADR, oraz rozważenie nowej platformy ODR. ECC Finlandia wspomina, że Komisja i krajowe punkty kontaktowe planują nową stronę, która pomoże konsumentom znaleźć właściwe narzędzie rozstrzygania sporów. Zaktualizujemy ten wpis, gdy to nastąpi.

## W skrócie

Platformy ODR już nie ma, ale pomoc, która za nią stała, pozostała. W sporze z wypożyczalnią z innego kraju UE zacznij od swojego Europejskiego Centrum Konsumenckiego, a w przypadku dużej marki zarezerwowanej bezpośrednio kolejnym bezpłatnym krokiem jest ECRCS.

## FAQ

**Czy mogę jeszcze złożyć starą sprawę przez ODR?**

Nie. ECC Finlandia podało, że od marca 2025 roku nie można było składać nowych skarg, a po zamknięciu 20 lipca 2025 roku wszystkie dane użytkowników na platformie zostały trwale usunięte.

**Dlaczego moja umowa najmu nadal wspomina o platformie ODR?**

Najpewniej dlatego, że warunki nie zostały zaktualizowane. CMS zauważa, że od 20 lipca 2025 roku przedsiębiorcy nie muszą już zamieszczać linku do platformy. Link nie prowadzi już do działającej usługi.

**Czy jest strona, która ją zastępuje?**

ECC Finlandia podało, że Komisja i krajowe punkty kontaktowe uruchomią w przyszłości nową stronę, która pomoże konsumentom znaleźć odpowiednie narzędzia rozstrzygania sporów. Do tego czasu pierwszym punktem kontaktu w sporach transgranicznych jest Twoje Europejskie Centrum Konsumenckie.

## Sources

- [ECC Finlandia: Europejska platforma ODR zostanie wyłączona z dniem 20 lipca 2025 (po angielsku)](https://www.ecc.fi/en/current/press-releases/the-european-online-dispute-resolution-odr-platform-will-be-discontinued-as-of-20-july-2025/)
- [CMS: Platforma ODR zostaje zamknięta, co muszą wiedzieć przedsiębiorcy (po angielsku)](https://cms.law/en/svk/legal-updates/the-odr-platform-is-closing-what-businesses-need-to-know)
- [Leaseurope: Europejska Służba Pojednawcza ds. Wynajmu Samochodów (po angielsku)](https://www.leaseurope.org/consumer-redress)
- [ECC-Net: Wynajem samochodu, Twoje prawa (po angielsku)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car)