# Czym jest ECRCS i kiedy może Ci pomóc służba pojednawcza ds. wynajmu samochodów?

> ECRCS to bezpłatna służba pojednawcza prowadzona przez organizację branżową Leaseurope dla transgranicznego wynajmu aut w Europie. Ocenia sporne opłaty za najem na podstawie kodeksu branżowego, a jej rozstrzygnięcia wiążą uczestniczące firmy, ale nie Ciebie. Możesz z niej skorzystać dopiero po procedurze reklamacyjnej firmy, jeśli zarezerwowałeś auto bezpośrednio u uczestniczącej marki i wynajmowałeś je w innym kraju niż kraj rezerwacji.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/pl/poradnik/ekc/ecrcs-polubowne-rozwiazywanie-sporow

Twoja reklamacja do dużej marki wypożyczalni nic nie dała, a firma ma siedzibę w innym kraju. Zanim pomyślisz o sądzie, istnieje bezpłatna droga stworzona właśnie na taką sytuację. ==Europejska Służba Pojednawcza ds. Wynajmu Samochodów (ECRCS) ocenia sporne opłaty za najem, a uczestniczące firmy muszą stosować się do jej rozstrzygnięć.== Ma jednak surowe warunki i wielu podróżnych ich nie spełnia, nie wiedząc o tym.

## Czym jest ECRCS

ECRCS jest prowadzona przez Leaseurope, europejskie stowarzyszenie firm leasingowych i wypożyczalni. Według Leaseurope działa od 2010 roku i pomaga klientom rozwiązywać nierozpatrzone skargi dotyczące transgranicznego wynajmu aut w Europie. Sprawdza, czy wypożyczalnia naruszyła Kodeks dobrych praktyk Leaseurope i jego wytyczne, które obejmują takie zagadnienia jak reklama, informacje dla klienta, stan pojazdu, oględziny przed najmem i po nim oraz rozliczenia.

Zarówno Konsumentverket, jak i Which? opisują tę służbę jako bezpłatną dla konsumentów.

## Kto w niej uczestniczy

Leaseurope wymienia uczestniczące firmy: Alamo, Avis, Budget, Dollar, Europcar, Enterprise, Firefly, Hertz, Maggiore, National, Sixt i Thrifty. Jeśli Twojej wypożyczalni nie ma na tej liście, ECRCS nie może pomóc, a Ty korzystasz z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego lub z krajowej drogi.

## Warunki, jeden po drugim

| Warunek | Co mówi Leaseurope |
|---|---|
| Transgraniczność | Kraj rezerwacji musi różnić się od kraju najmu. Nie musisz być obywatelem ani mieszkańcem UE |
| Rezerwacja bezpośrednia | Rezerwacje przez pośrednika, takiego jak broker czy biuro podróży, nie są przyjmowane, nawet jeśli auto udostępniła uczestnicząca firma |
| Najpierw reklamacja | Z ECRCS możesz skorzystać dopiero po wyczerpaniu własnej procedury reklamacyjnej firmy |
| Tylko sporne opłaty | Może zajmować się spornymi opłatami za najem, a nie odszkodowaniem za niedogodności czy inne straty |
| W ramach kodeksu | Sprawy karne i tematy spoza Kodeksu dobrych praktyk są wyłączone |

Zasada dotycząca pośredników zaskakuje wiele osób. Jeśli rezerwowałeś przez porównywarkę lub biuro podróży, ECRCS nie jest Twoją drogą, nawet jeśli auto pochodziło od jednej z dużych marek. Przeczytaj, [do kogo złożyć reklamację po rezerwacji przez pośrednika](https://scratchfair.com/pl/poradnik/ekc/rezerwacja-przez-posrednika-gdzie-reklamowac).

## 1. Zakończ procedurę reklamacyjną firmy

Wyślij do firmy pisemną reklamację i poczekaj na jej ostateczną odpowiedź. Leaseurope dodaje, że wypożyczalnia powinna poinformować Cię o prawie do skierowania sprawy do postępowania pojednawczego. Jeśli firma przestaje odpowiadać, udokumentuj to. Nasz poradnik o tym, [co zrobić, gdy wypożyczalnia nie odpowiada](https://scratchfair.com/pl/poradnik/reklamacja/wypozyczalnia-nie-odpowiada), pomoże Ci wyznaczyć terminy.

## 2. Przygotuj dokumentację

ECRCS bierze pod uwagę dowody obu stron. Przygotuj:

- potwierdzenie rezerwacji, z którego wynika, gdzie rezerwowałeś;
- umowę najmu i warunki;
- protokoły odbioru i zwrotu;
- swoje zdjęcia i filmy;
- roszczenie, faktury i wyciąg z karty;
- swoją reklamację i odpowiedź firmy.

Nasz artykuł o tym, [jakich dowodów potrzebujesz](https://scratchfair.com/pl/poradnik/reklamacja/dowody-do-reklamacji-roszczenia), pokazuje, jak je uporządkować.

## 3. Złóż skargę

Według Leaseurope możesz poprosić wypożyczalnię o przekazanie skargi do służby albo złożyć ją bezpośrednio przez stronę ECRCS, do której prowadzi link ze strony Leaseurope. ECC-Net zauważa, że skargę możesz złożyć po angielsku.

> [!TIP]
> Na początku dokumentacji umieść podsumowanie na jedną stronę: co naliczono, dlaczego to kwestionujesz i który załącznik dowodzi każdego punktu. Jasne podsumowanie przyspiesza pracę osoby prowadzącej postępowanie pojednawcze.

## 4. Rozstrzygnięcie

Leaseurope podaje, że uczestniczące firmy muszą stosować się do rozstrzygnięć służby, a Ty nie jesteś nimi związany i nadal możesz iść do sądu. ECC-Net opisuje tę samą równowagę: rozstrzygnięcie wiąże uczestniczące firmy, ale nie ogranicza Twojego prawa do sądu. Which? zauważa, że służba może doprowadzić do zwrotu nieprawidłowo naliczonych opłat.

## ECRCS czy Europejskie Centrum Konsumenckie?

| | ECRCS | Europejskie Centrum Konsumenckie |
|---|---|---|
| Kto prowadzi | Stowarzyszenie branżowe Leaseurope | Instytucje publiczne, współfinansowane przez UE |
| Jakie firmy | Tylko uczestniczące marki | Każdy przedsiębiorca z innego kraju UE, Islandii lub Norwegii |
| Rezerwacje przez pośrednika | Nie są przyjmowane | Mogą zostać rozpatrzone |
| Wynik | Wiążący dla firmy | Mediacja, niewiążąca |
| Koszt | Bezpłatnie | Bezpłatnie |

ECC-Net proponuje, żeby najpierw zwrócić się do krajowego ECK, a do ECRCS lub krajowego organu rozstrzygającego spory dopiero wtedy, gdy ECK nie zdoła rozwiązać sprawy. Możesz też od razu wybrać ECRCS, jeśli spełniasz jej warunki. Przeczytaj, [jak działa skarga do ECK](https://scratchfair.com/pl/poradnik/ekc/skarga-do-ekc-na-wypozyczalnie), i skorzystaj z [wyszukiwarki ECK](https://scratchfair.com/pl/narzedzia/ecc-finder).

## Najem w Wielkiej Brytanii

W przypadku najmu w Wielkiej Brytanii u członków British Vehicle Rental and Leasing Association BVRLA prowadzi własną, zatwierdzoną przez rząd służbę ADR. W przypadku najmu w UE BVRLA odsyła klientów do ECRCS. Zobacz nasz przewodnik po [roszczeniach za szkodę przy wynajmie auta w Wielkiej Brytanii](https://scratchfair.com/pl/poradnik/wedlug-kraju/roszczenie-za-szkode-wynajem-auta-wielka-brytania).

> [!WARNING]
> Postępowanie pojednawcze nie wstrzymuje terminów wydawcy karty. Jeśli pobrano pieniądze z karty, sprawdź termin na chargeback w [kalkulatorze terminów](https://scratchfair.com/pl/narzedzia/deadlines), zanim złożysz skargę do ECRCS.

## Zanim złożysz skargę, sprawdź podstawy

Wiele spraw w ECRCS wygrywa się lub przegrywa na tych samych punktach co każdy spór o szkodę: czy szkoda była w protokole odbioru, czy auto sprawdzono przy zwrocie razem z Tobą i czy kwota oraz opłaty są wyjaśnione. Przeczytaj, [co powinno zawierać roszczenie za szkodę](https://scratchfair.com/pl/poradnik/roszczenie/co-powinno-zawierac-roszczenie-za-szkode), i sprawdź kwotę za pomocą [sprawdzania kwoty](https://scratchfair.com/pl/narzedzia/amount-check).

Przykład z polskiej perspektywy: jeśli zarezerwowałeś auto bezpośrednio na stronie jednej z uczestniczących marek z Polski, a odebrałeś je w Hiszpanii, warunek transgraniczności jest spełniony. Jeśli zarezerwowałeś to samo auto przez porównywarkę, ECRCS nie przyjmie sprawy, ale ECK Polska nadal może pomóc.

## FAQ

**Czy ECRCS jest płatna?**

Nie. Zarówno Konsumentverket, jak i Which? opisują ją jako bezpłatną dla konsumentów.

**Czy ECRCS może przyznać odszkodowanie za zepsuty urlop?**

Nie. Według Leaseurope może zajmować się tylko spornymi opłatami za najem i nie może przyznać odszkodowania, na przykład za niedogodności lub inne szkody następcze.

**Czy korzystając z ECRCS, tracę prawo do pójścia do sądu?**

Nie. Leaseurope podaje, że uczestniczące firmy muszą stosować się do rozstrzygnięć służby, ale skarżący nie jest nimi związany i nadal może iść do sądu. ECC-Net mówi to samo.

**W jakim języku mogę złożyć skargę?**

ECC-Net zauważa, że skargę do ECRCS możesz złożyć po angielsku.

## Sources

- [Leaseurope: Europejska Służba Pojednawcza ds. Wynajmu Samochodów (po angielsku)](https://www.leaseurope.org/consumer-redress)
- [ECC-Net: Wynajem samochodu, Twoje prawa (po angielsku)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car)
- [Konsumentverket: Problemy z wynajętym samochodem (po angielsku)](https://www.konsumentverket.se/en/articles/problems-with-your-rental-car/)
- [Which?: Jak złożyć skargę na wypożyczalnię samochodów (po angielsku)](https://www.which.co.uk/consumer-rights/advice/how-to-complain-about-your-car-hire-company)
- [BVRLA: Składanie skargi (ADR) (po angielsku)](https://bvrla.co.uk/consumer-advice/making-a-complaint-adr.html)