# Auto zarezerwowane przez pośrednika lub porównywarkę: do kogo złożyć reklamację?

> Pośrednik lub porównywarka rezerwuje auto w Twoim imieniu w wypożyczalni. Według portalu Your Europe za wykonanie umowy najmu odpowiada wypożyczalnia, chyba że umowa stanowi inaczej, więc roszczenia za szkody i opłaty przy stanowisku kierujesz do wypożyczalni. Problemy z samą rezerwacją, takie jak pokazana cena czy ochrona sprzedana przez pośrednika, kierujesz do pośrednika. Europejska Służba Pojednawcza ds. Wynajmu Samochodów nie przyjmuje rezerwacji przez pośredników, ale Twoje Europejskie Centrum Konsumenckie nadal może pomóc.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/pl/poradnik/ekc/rezerwacja-przez-posrednika-gdzie-reklamowac

Porównałeś ceny w serwisie rezerwacyjnym, zapłaciłeś tam, a auto odebrałeś przy lokalnym stanowisku wypożyczalni. Teraz pojawiło się roszczenie za szkodę, a obie firmy wskazują na siebie nawzajem. To jedna z najczęstszych frustracji przy wynajmie aut. ==Wyjście polega na rozdzieleniu problemu: pośrednik odpowiada za rezerwację, wypożyczalnia za najem.== Gdy wiesz, która część jest która, wiesz, dokąd wysłać każde pismo.

## Dwie firmy, dwie umowy

Your Europe opisuje rolę pośrednika: sam nie udostępnia auta, tylko rezerwuje je w Twoim imieniu w wypożyczalni. Zwykle oznacza to dwie relacje:

- **z pośrednikiem**, dotyczącą rezerwacji: pokazanej ceny, tego, co było wliczone, dodatkowych produktów, które Ci sprzedał (na przykład ochrony od szkód), i Twojej płatności na rzecz pośrednika;
- **z wypożyczalnią**, dotyczącą najmu: auta, opłat przy stanowisku, kaucji, stanu przy odbiorze i zwrocie oraz ewentualnego roszczenia za szkodę.

Your Europe dodaje, że w sporach za wykonanie umowy odpowiada wypożyczalnia, chyba że umowa stanowi inaczej.

## Który problem trafia dokąd

| Problem | Zwykle kierujesz do |
|---|---|
| Roszczenie za szkodę po zwrocie | Wypożyczalni |
| Kaucja zablokowana lub pobrana przy stanowisku | Wypożyczalni |
| Opłaty za paliwo, sprzątanie lub spóźniony zwrot | Wypożyczalni |
| Cena przy stanowisku wyższa niż to, co według rezerwacji było wliczone | Do obu: do wypożyczalni w sprawie opłaty, do pośrednika w sprawie tego, co obiecał |
| Dodatki zaznaczone domyślnie w rezerwacji | Pośrednika |
| Roszczenie z ochrony od szkód kupionej u pośrednika | Ubezpieczyciela wskazanego w tej ochronie |
| Zwrot pieniędzy po anulowaniu | Strony, której zapłaciłeś, zwykle pośrednika |

Jeśli nie masz pewności, wyślij reklamację do wypożyczalni, a kopię do pośrednika, i poproś pośrednika o potwierdzenie, co Ci obiecał.

## Co ECC-Net ustaliło w sprawie pośredników

W lipcu 2022 roku ECC-Net opublikowała przegląd 78 internetowych pośredników wynajmu aut. Tylko 45% z nich przestrzegało unijnego prawa konsumenckiego, czyli 55% nie. Około jednej trzeciej podawało niejasne informacje o kontakcie, prawie połowa niejasno informowała o ubezpieczeniu, a 21% pokazywało domyślnie zaznaczone dodatki. Nie oznacza to, że konkretny pośrednik zrobił coś złego, ale wyjaśnia, dlaczego warto zapisać stronę rezerwacji.

> [!TIP]
> Przy płatności zapisz stronę rezerwacji jako PDF lub zrzut ekranu, łącznie z tym, co jest „wliczone”, i z opisem ubezpieczenia. Jeśli przy stanowisku pojawi się opłata za coś, co według pośrednika było wliczone, ta strona będzie Twoim najmocniejszym dowodem wobec pośrednika.

## 1. Złóż reklamację do wypożyczalni w sprawie najmu

W przypadku roszczenia za szkodę, opłaty za paliwo czy problemu z kaucją napisz do wypożyczalni, która podpisała umowę najmu. Użyj nazwy i adresu z umowy lub z wyciągu z karty. Nasz poradnik, [jak zakwestionować roszczenie za szkodę](https://scratchfair.com/pl/poradnik/reklamacja/jak-zakwestionowac-roszczenie-za-szkode), oraz [wzory pism](https://scratchfair.com/pl/narzedzia/letter-templates) pomogą Ci je napisać.

## 2. Zapytaj pośrednika o rezerwację

W sprawie obietnicy z rezerwacji napisz do pośrednika. Zacytuj dokładny tekst ze strony rezerwacji i poproś, żeby rozwiązał problem albo zwrócił różnicę. Wielu pośredników ma też kontakt partnerski w wypożyczalni i może przyspieszyć odpowiedź.

## 3. Zgłoś roszczenie z ochrony od szkód pośrednika

Jeśli kupiłeś u pośrednika ochronę od szkód lub udziału własnego, wypożyczalnia nie uwzględni jej przy stanowisku. ECC Malta podkreśla, że takie ubezpieczenie z platformy nie znosi potrzeby kaucji. Jeśli wypożyczalnia Cię obciążyła, dochodzisz tej kwoty od ubezpieczyciela stojącego za ochroną pośrednika. Przeczytaj, [jak odzyskać udział własny](https://scratchfair.com/pl/poradnik/karta/zwrot-udzialu-wlasnego-z-ubezpieczenia).

## Które drogi rozwiązywania sporów pozostają otwarte

| Droga | Dostępna po rezerwacji przez pośrednika? |
|---|---|
| Europejskie Centrum Konsumenckie | Tak, w przypadku pośrednika lub wypożyczalni z innego kraju UE, Norwegii lub Islandii |
| ECRCS | Nie, Leaseurope wyłącza rezerwacje przez pośrednika |
| Chargeback u wydawcy karty | Tak, wobec strony, która obciążyła Twoją kartę |
| Europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń | Tak, wobec odpowiedzialnej strony, przy kwotach do 5000 euro |

Zasada dotycząca pośredników w ECRCS zaskakuje wiele osób. Zobacz, [czym jest ECRCS](https://scratchfair.com/pl/poradnik/ekc/ecrcs-polubowne-rozwiazywanie-sporow) i [do którego Europejskiego Centrum Konsumenckiego się zwrócić](https://scratchfair.com/pl/poradnik/ekc/ktore-europejskie-centrum-konsumenckie). [Wyszukiwarka ECK](https://scratchfair.com/pl/narzedzia/ecc-finder) pokaże Twoje centrum.

> [!WARNING]
> Chargeback kierujesz wobec tego, kto pobrał pieniądze. Jeśli pośrednik pobrał cenę najmu, a wypożyczalnia opłatę za szkodę, to dwie różne transakcje, być może z różnymi terminami. Zapisz każdą w [kalkulatorze terminów](https://scratchfair.com/pl/narzedzia/deadlines).

## Różnice w cenie zależne od miejsca zamieszkania

Your Europe podaje, że przepisy UE zakazują dyskryminacji ze względu na obywatelstwo lub kraj zamieszkania. Przytacza przykład mieszkanki Niemiec, której zaproponowano 70 euro za auto w Irlandii, a po podaniu adresu cena wzrosła do ponad 140 euro. Jej Europejskie Centrum Konsumenckie doprowadziło do zmiany polityki firmy. Jeśli pośrednik lub wypożyczalnia każe Ci płacić więcej ze względu na miejsce zamieszkania, powołaj się na tę zasadę w reklamacji.

## Krótki przykład

Zarezerwowałeś tydzień w Maladze przez porównywarkę, z „pełną ochroną” kupioną tamże. Przy stanowisku wypożyczalnia zablokowała 1200 euro, a przy zwrocie naliczyła 380 euro za otarcie felgi. Składasz reklamację do wypożyczalni, załączając zdjęcia z odbioru. Osobno zgłaszasz 380 euro ubezpieczycielowi stojącemu za ochroną porównywarki, z fakturą i wyciągiem z karty. Gdy okazuje się, że przy stanowisku pobrano też 60 euro za drugiego kierowcę, którego strona rezerwacji wymieniała jako wliczonego, wysyłasz tę stronę do porównywarki i prosisz o zwrot tej kwoty.

Jeśli porównywarka lub pośrednik ma siedzibę w Polsce, a Ty mieszkasz w Polsce, ECK nie zajmie się sprawą z pośrednikiem, bo nie jest ona transgraniczna. Wtedy możesz zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

## FAQ

**Pośrednik mówi, że nic nie może zrobić w sprawie roszczenia za szkodę. Czy to prawda?**

Często tak. Your Europe wyjaśnia, że za wykonanie umowy odpowiada wypożyczalnia, chyba że umowa stanowi inaczej. Szkoda stwierdzona przy zwrocie jest częścią tej umowy, więc reklamację kierujesz do wypożyczalni. Pośrednik może jednak pomóc, przekazując dokumenty lub kontaktując się ze swoim partnerem.

**Kto wypłaca pieniądze z ochrony od szkód kupionej u pośrednika?**

Ubezpieczyciel stojący za ochroną pośrednika, a nie wypożyczalnia. Dlatego przy stanowisku i tak blokowana jest pełna kaucja. Kwotę odzyskujesz później od tego ubezpieczyciela.

**Czy mogę skorzystać z ECRCS, jeśli zarezerwowałem dużą markę przez pośrednika?**

Nie. Leaseurope podaje, że rezerwacje przez pośrednika, takiego jak broker czy biuro podróży, nie kwalifikują się do służby pojednawczej, nawet jeśli auto udostępniła uczestnicząca firma.

## Sources

- [Your Europe: Wynajem samochodu](https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/driving-abroad/car-rental-abroad/index_pl.htm)
- [ECC-Net: 55% sprawdzonych internetowych pośredników wynajmu aut narusza prawo UE (14 lipca 2022, po angielsku)](https://www.eccnet.eu/news/55-screened-online-car-rental-intermediaries-violate-eu-law)
- [Leaseurope: Europejska Służba Pojednawcza ds. Wynajmu Samochodów (po angielsku)](https://www.leaseurope.org/consumer-redress)
- [ECC Malta: Biuletyn nr 3, 2025 (PDF, po angielsku)](https://eccnetmalta.gov.mt/wp-content/uploads/2025/12/ECC-Malta-newsletter-issue-3-2025.pdf)