# Wypożyczalnia nie odpowiada na Twoją reklamację: jakie są kolejne kroki?

> Podaj wypożyczalni w reklamacji wyraźny termin, często 14 dni. Jeśli nie odpowie, wyślij jedno krótkie przypomnienie z ostatecznym terminem. Potem skorzystaj z kolejnej drogi: wydawcy karty w sprawie chargebacku, Europejskiego Centrum Konsumenckiego w przypadku firmy z innego kraju UE, Islandii lub Norwegii albo ECRCS w przypadku uczestniczących marek. Zachowaj dowód wysłania każdej wiadomości.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/pl/poradnik/reklamacja/wypozyczalnia-nie-odpowiada

Wysłałeś jasną reklamację ze zdjęciami. Mijają dwa tygodnie. Nic. ==Cisza nie oznacza, że wypożyczalnia zrezygnowała z roszczenia, ani że musisz je zaakceptować.== Oznacza, że czas na kolejny krok. Ten artykuł podaje kolejność.

## Najpierw sprawdź, co wysłałeś

Odpowiedź jest bardziej prawdopodobna, jeśli wypożyczalnia otrzymała kompletną reklamację na właściwy adres. Sprawdź:

- czy wysłałeś ją na adres z umowy, z faktury lub ze strony wypożyczalni, a nie tylko na adres typu no-reply?
- czy podałeś numer rezerwacji i numer sprawy?
- czy wyznaczyłeś termin na odpowiedź?

Jeśli nie, wyślij ją ponownie, tym razem poprawnie. Nasz poradnik, [jak zakwestionować roszczenie za szkodę](https://scratchfair.com/pl/poradnik/reklamacja/jak-zakwestionowac-roszczenie-za-szkode), pokazuje, co zawiera kompletna reklamacja.

## 1. Wyznacz termin i poczekaj na niego

Which? proponuje dać rozsądny czas na rozpatrzenie skargi, na przykład 14 dni. Angielska wersja wzoru pisma ECC Holandia również prosi o odpowiedź w ciągu 14 dni. Zapisz termin jako datę, a nie jako „dwa tygodnie”, żeby nie było wątpliwości.

> [!TIP]
> Zachowaj dowód wysłania: wysłany e-mail z załącznikami, potwierdzenie nadania listu poleconego albo zrzut ekranu formularza z numerem potwierdzenia. Będziesz go potrzebować na każdym kolejnym etapie.

## 2. Wyślij jedno krótkie przypomnienie

Po upływie terminu wyślij jedno przypomnienie:

```letter
Temat: Przypomnienie, reklamacja roszczenia za szkodę [numer sprawy], rezerwacja [numer]

Dnia [data] wysłałem Państwu reklamację powyższego roszczenia (kopia w załączniku). Nie otrzymałem odpowiedzi. Proszę o odpowiedź do [data]. Jeśli jej nie otrzymam, przekażę sprawę [do Europejskiego Centrum Konsumenckiego / wydawcy mojej karty]. Do tego czasu proszę o niepodejmowanie żadnych działań windykacyjnych.
```

Wzór ECC Holandia zawiera podobne zdanie z prośbą do wypożyczalni o wstrzymanie działań windykacyjnych do czasu wyjaśnienia sprawy. Nasze [wzory pism](https://scratchfair.com/pl/narzedzia/letter-templates) zawierają pełny tekst.

## 3. Wybierz kolejną drogę

To, która droga jest właściwa, zależy od tego, gdzie działa wypożyczalnia i jak płaciłeś.

| Twoja sytuacja | Kolejna droga |
|---|---|
| Pieniądze pobrano z karty | Zapytaj wydawcę karty o chargeback |
| Wypożyczalnia działa w innym kraju UE, na Islandii lub w Norwegii | Europejskie Centrum Konsumenckie w Twoim kraju |
| Uczestnicząca marka, rezerwacja bezpośrednia, najem za granicą | ECRCS, branżowa służba pojednawcza |
| Wypożyczalnia działa w Twoim własnym kraju | Krajowy organ rozstrzygający spory lub urząd ochrony konsumentów |
| Żadna z tych dróg nie zadziałała | Postępowanie w sprawie drobnych roszczeń |

ECC-Net opisuje tę samą kolejność: najpierw skarga do wypożyczalni, potem kontakt z krajowym ECK, jeśli wypożyczalnia nie odpowiada lub odrzuca skargę, następnie ECRCS lub krajowy organ rozstrzygający spory, a równolegle pytanie do wydawcy karty o chargeback. Jeśli wypożyczalnia działa w Polsce, możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do Inspekcji Handlowej.

## Droga A: wydawca karty

Jeśli kwotę pobrano z karty, chargeback jest często najszybszą drogą. Wydawcy kart mają własne terminy, więc nie czekaj na odpowiedź wypożyczalni, zanim zapytasz. Sprawdź daty w [kalkulatorze terminów](https://scratchfair.com/pl/narzedzia/deadlines) i przeczytaj, [co zrobić, gdy wypożyczalnia obciąży Twoją kartę kredytową](https://scratchfair.com/pl/poradnik/karta/obciazenie-karty-za-szkode-po-zwrocie).

## Droga B: Europejskie Centrum Konsumenckie

Jeśli wypożyczalnia ma siedzibę w innym kraju UE, na Islandii lub w Norwegii, ECK w Twoim kraju może bezpłatnie zająć się Twoją sprawą i przekazać ją siostrzanemu centrum w kraju wypożyczalni. Skorzystaj z [wyszukiwarki ECK](https://scratchfair.com/pl/narzedzia/ecc-finder) i przeczytaj, [jak działa skarga do ECK](https://scratchfair.com/pl/poradnik/ekc/skarga-do-ekc-na-wypozyczalnie).

## Droga C: ECRCS

Europejską Służbę Pojednawczą ds. Wynajmu Samochodów prowadzi Leaseurope. Zajmuje się wyłącznie najmami transgranicznymi u uczestniczących firm, po wyczerpaniu własnej procedury reklamacyjnej wypożyczalni, i nie obsługuje rezerwacji dokonanych przez pośrednika. Przeczytaj, [jak działa ECRCS](https://scratchfair.com/pl/poradnik/ekc/ecrcs-polubowne-rozwiazywanie-sporow).

## Droga D: sąd, jako ostatni krok

W przypadku roszczeń transgranicznych do 5000 euro europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń jest postępowaniem pisemnym na standardowych formularzach. Przeczytaj, [jak działa europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń](https://scratchfair.com/pl/poradnik/ekc/europejskie-postepowanie-drobne-roszczenia).

> [!WARNING]
> Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) już nie istnieje. ECC Finlandia podało, że Komisja zamknęła ją 20 lipca 2025 roku. Starsze poradniki, które Cię tam odsyłają, są nieaktualne.

## Cisza, a potem windykator

Czasem pierwsza odpowiedź przychodzi od firmy windykacyjnej. Nie ignoruj jej, ale nie płać spornej kwoty tylko po to, żeby mieć spokój. Przeczytaj, [co zrobić, gdy skontaktuje się z Tobą windykator](https://scratchfair.com/pl/poradnik/reklamacja/windykacja-roszczenia-za-szkode).

## Przykładowa oś czasu

| Dzień | Krok |
|---|---|
| 0 | Otrzymujesz roszczenie lub widzisz obciążenie |
| 1 do 3 | Wysyłasz pisemną reklamację z terminem i dowodami |
| 1 do 3 | Jeśli pobrano pieniądze z karty, sprawdzasz termin na chargeback |
| 14 | Termin mija bez odpowiedzi |
| 15 | Wysyłasz jedno przypomnienie z ostateczną datą |
| 22 | Nadal nic: rozpoczynasz chargeback i, w przypadku zagranicznej firmy, składasz skargę do ECK |

To przykład, a nie reguła. Skróć go, jeśli zbliża się termin dla karty, i nie czekaj z chargebackiem do końca tej osi czasu, jeśli bank wyznacza krótszy termin.

## Utrzymuj porządek w dokumentacji

Na każdej drodze poproszą Cię o te same dokumenty: umowę, roszczenie, Twoją reklamację, przypomnienie, dowody wysłania i Twoje dowody. Nasz artykuł o tym, [jakich dowodów potrzebujesz](https://scratchfair.com/pl/poradnik/reklamacja/dowody-do-reklamacji-roszczenia), pokazuje, jak je uporządkować.

## FAQ

**Ile czekać na odpowiedź?**

Which? proponuje dać rozsądny czas, na przykład 14 dni. Angielska wersja wzoru pisma ECC Holandia również przewiduje 14 dni. Jeśli sprawa jest pilna, na przykład z powodu terminu dla karty, napisz o tym w piśmie.

**Czy mogę złożyć skargę przez unijną platformę rozstrzygania sporów online?**

Już nie. Komisja Europejska zamknęła platformę ODR 20 lipca 2025 roku. W sprawach transgranicznych skontaktuj się z Europejskim Centrum Konsumenckim w swoim kraju.

**Wypożyczalnia oferuje tylko chatbota. Czy to się liczy?**

Skorzystaj z niego, jeśli to jedyny kanał, ale wyślij też reklamację e-mailem lub listem na adres z umowy lub faktury. Zachowaj zrzuty ekranu z czatu z datą i godziną.

## Sources

- [Which?: Jak złożyć skargę na wypożyczalnię samochodów (po angielsku)](https://www.which.co.uk/consumer-rights/advice/how-to-complain-about-your-car-hire-company)
- [ECC Holandia: Wzór pisma, nieuzasadniona faktura od wypożyczalni samochodów (po angielsku)](https://www.eccnederland.nl/en/template-letters/unjustified-invoice-car-rental-company)
- [ECC-Net: Wynajem samochodu, Twoje prawa (po angielsku)](https://www.eccnet.eu/consumer-rights/what-are-my-consumer-rights/travel-and-passenger-rights/road-travel-rights/car)
- [Leaseurope: Europejska Służba Pojednawcza ds. Wynajmu Samochodów (po angielsku)](https://www.leaseurope.org/consumer-redress)
- [ECC Finlandia: Platforma ODR przestaje działać od 20 lipca 2025 (po angielsku)](https://www.ecc.fi/en/current/press-releases/the-european-online-dispute-resolution-odr-platform-will-be-discontinued-as-of-20-july-2025/)