# Ingen bil vid hyrbilsdisken trots din bokning: vad kan du kräva, och vem klagar du till?

> Om företaget inte kan ge dig bilen du bokade har det inte uppfyllt sin del av avtalet. Which? säger att du då kan kräva tillbaka det du betalat, och hyra en liknande bil någon annanstans och kräva merkostnaden. Om du kommer sent, till exempel efter en flygförsening, kan ett företag behandla dig som utebliven, så meddela förseningen så tidigt som möjligt och spara bevis. Få avslaget skriftligt och spara alla kvitton.

Updated: 2026-10-22 · Source: https://scratchfair.com/sv/kunskapsbank/upphamtning/ingen-hyrbil-tillganglig-trots-bokning

Du landar, hittar disken, visar din bokning och får höra att det inte finns någon bil åt dig. Kanske är kontoret överbokat, kanske stängde det tidigt, eller så avbokades din bokning för att du kom sent. ==Om företaget inte kan ge dig bilen du bokade kan du begära pengarna tillbaka och den rimliga merkostnaden för att skaffa en annan bil.== Den här artikeln förklarar vad du gör vid disken, vad du ska spara och vart du klagar efteråt.

## Varför det kanske inte finns någon bil

Det finns tre vanliga situationer, och den du befinner dig i avgör nästa steg:

| Situation | Vad det oftast innebär | Din position |
|---|---|---|
| Överbokning eller ingen bil i din kategori | Företaget tog emot fler bokningar än det hade bilar | Företaget levererade inte det det lovade |
| Disken stängd eller ingen där | Du kom utanför öppettiderna, eller kontoret stängde tidigt | Beror på öppettiderna i din bokning |
| Bokningen avbokad som utebliven | Du kom senare än den bokade tiden, ofta efter en flygförsening | Beror på klausulen om uteblivna kunder och på om du varnade företaget |

Om företaget erbjuder en bil i en annan kategori är det en separat fråga. Läs [en annan bil än du bokade](https://scratchfair.com/sv/kunskapsbank/upphamtning/annan-bil-an-bokad-hyrbil).

## Vad kan du kräva om företaget inte har någon bil?

Which? förklarar att om ingen annan bil kan ordnas och du blir strandsatt, eller om du inte vill vänta på en ersättningsbil, kan du se det som att företaget har brutit avtalet. Du kan då kräva tillbaka det du redan har betalat, och du har också rätt att hyra en likadan bil någon annanstans och kräva tillbaka merkostnaderna.

Konsumentverket säger också att du kan klaga om du får tillgång till bilen för sent och att du kan ha rätt till prisavdrag. I allvarliga fall kan du kanske häva avtalet och få tillbaka pengarna för den tid du inte kunde använda bilen.

I praktiken kan du begära:

- återbetalning av allt du förbetalat för hyran, inklusive tillval;
- prisskillnaden om du fick hyra en liknande bil någon annanstans till ett högre pris;
- rimliga kostnader du fick på grund av den saknade bilen, som en taxi till en annan hyrbilsdisk;
- ett prisavdrag om du fick bilen flera timmar senare än avtalat.

Det finns ingen fast EU-ersättning för biluthyrning som det finns för försenade flyg. Begränsa ditt krav till kostnader som du kan visa med kvitton.

> [!WARNING]
> Gå inte bara därifrån. Utan skriftligt bevis på att disken inte hade någon bil åt dig kan företaget senare säga att du aldrig dök upp och behålla din förskottsbetalning som avgift för utebliven kund.

## Vad gäller om du kom sent?

En flygförsening är det vanligaste skälet till att en bokning behandlas som utebliven. ECC Malta påpekar i sin broschyr om biluthyrning att ett hyrbilsföretag kan avboka din bokning om ditt flyg är försenat. ECC Irland råder dig att meddela företaget så snart som möjligt om du blir sen, helst per telefon, och följa upp med ett mejl så att det också finns skriftligt.

Innan du reser, kontrollera klausulen om uteblivna kunder, kontorets öppettider och hur länge företaget håller en bil efter den bokade tiden. Om bokningsformuläret frågar efter ditt flightnummer, fyll i det. Vårt [fristverktyg](https://scratchfair.com/sv/verktyg/deadlines) hjälper dig att hålla koll på de datum som spelar roll efter ett problem.

> [!TIP]
> Spara mejlet du skickade om förseningen och en skärmbild av flygstatusen. Tillsammans visar de att du varnade företaget i tid, vilket är ditt starkaste argument om bokningen ändå avbokades.

## 1. Få avslaget skriftligt vid disken

Be personalen skriva på din bokning eller på ett av företagets formulär att ingen bil fanns tillgänglig för dig, med datum, tid och kontor. Om de inte vill, skriv ner det själv med namnet på personen du pratade med, och fotografera disken och eventuella anslag. Ett kort mejl till företaget från disken, med tidsstämpel, hjälper också.

## 2. Kontakta bokningssajten direkt

Om du bokade via en förmedlare eller jämförelsesajt, ring eller skriv till dem på en gång. De kanske kan hitta en annan bil via sitt system. Anteckna samtalet och eventuella referensnummer. Se [vem du klagar till när du har bokat via en förmedlare](https://scratchfair.com/sv/kunskapsbank/ecc/bokat-via-formedlare-vem-klagar-man-till).

## 3. Hyr en liknande bil, inte en bättre

Om du måste hyra någon annanstans, välj en bil som liknar den du bokade. Merkostnaden för en liknande bil är mycket lättare att kräva än kostnaden för en större eller lyxigare. Spara det nya hyresavtalet och kvittot.

## 4. Spara alla kvitton

Samla den ursprungliga bokningsbekräftelsen, betalningsbeviset, kvitton för taxi eller transfer och avtalet för ersättningsbilen. Lägg till dina anteckningar från disken. Använd [bevisläget](https://scratchfair.com/sv/bevislage) för att samla foton och dokument på ett ställe.

## 5. Klaga skriftligt efter resan

Skriv till företaget, och till bokningssajten om du använde en sådan. Förklara vad som hände, lista kostnaderna med kvitton och begär återbetalning inom en viss tid. Which? föreslår att du ger företaget en rimlig tid, till exempel 14 dagar. Våra [brevmallar](https://scratchfair.com/sv/verktyg/letter-templates) hjälper dig att lägga fram det tydligt.

```letter
Bokningsnummer: [bokningsnummer]
Jag hade en bekräftad bokning av [bilkategori] vid ert kontor i [ort] den [datum] klockan [tid]. När jag kom fram klockan [tid] fick jag veta att ingen bil fanns tillgänglig. [Den anställdas namn, om känt] bekräftade detta. Jag fick hyra en liknande bil från [annat företag] för [belopp]. Jag ber er återbetala de [belopp] som jag förskottsbetalade och merkostnaden på [belopp], totalt [summa], inom 14 dagar. Kopior av min bokning, kvittona och mina anteckningar bifogas.
```

## 6. Gå vidare om företaget inte svarar

Om företaget finns i ett annat EU-land och inte hjälper till kan det europeiska konsumentcentrumet i ditt land hjälpa dig kostnadsfritt, i Sverige Konsument Europa (ECC Sverige); se [vilket europeiskt konsumentcentrum du ska kontakta](https://scratchfair.com/sv/kunskapsbank/ecc/vilket-europeiskt-konsumentcentrum). Om du betalade med kort kan din bank kanske hjälpa till med en återkrediteringsbegäran (chargeback). Which? nämner det också för brittiska kortinnehavare. Läs mer i [vad du gör när hyrbilsföretaget inte svarar](https://scratchfair.com/sv/kunskapsbank/invandning/hyrbilsforetaget-svarar-inte).

## FAQ

**Får ett hyrbilsföretag avboka min bokning för att mitt flyg var sent?**

Många villkor låter företaget behandla en sen ankomst som en utebliven kund, och ECC Malta påpekar att ett företag kan avboka din bokning om ditt flyg är försenat. Om du anger ditt flightnummer vid bokningen och meddelar förseningen så snart du vet om den stärker du din position. Kontrollera klausulen om uteblivna kunder i dina villkor.

**Får jag ersättning utöver återbetalningen?**

Det finns ingen fast EU-ersättning för biluthyrning som för flyg. Det du kan begära är att få tillbaka det du betalat och de rimliga merkostnader du fick för att bilen inte fanns, som en dyrare ersättningsbil. Spara kvitton på allt.

**Jag bokade via en jämförelsesajt. Vem ska betala tillbaka?**

Kontakta både hyrbilsföretaget och bokningssajten direkt. Vem av dem som ansvarar beror på vem ditt avtal är med. Vår artikel om att boka via en förmedlare förklarar hur du tar reda på det.

## Sources

- [Which?: så klagar du på ditt hyrbilsföretag (engelska)](https://www.which.co.uk/consumer-rights/advice/how-to-complain-about-your-car-hire-company)
- [ECC Irland: hyrbil i Europa, hjälp och råd för en smidig resa (9 maj 2025, engelska)](https://www.eccireland.ie/car-hire-in-europe-help-and-advice-for-a-smooth-journey/)
- [ECC Malta: broschyr om biluthyrning (pdf, engelska)](https://eccnetmalta.gov.mt/wp-content/uploads/2025/05/Car-Rental-leaflet-EN-version.pdf)
- [Konsumentverket: Problems with your rental car (engelska)](https://www.konsumentverket.se/en/articles/problems-with-your-rental-car/)