Cómo actuar
- Lee la reclamación y comprueba qué demuestra: el daño, que ocurrió durante tu alquiler y el coste.
- Reúne tus pruebas: contrato, partes de recogida y devolución, tus propias fotos.
- Reclama por escrito a Alamo, en tu idioma y en el de la oficina, con un plazo.
- ¿Sin respuesta o con un rechazo? Acude al Centro Europeo del Consumidor de tu país.
- Para una reserva transfronteriza directa también puedes usar ECRCS tras el procedimiento de reclamación de Alamo.
- ¿Ya te lo han cobrado? Pide a tiempo un contracargo al emisor de tu tarjeta.
Participa en ECRCS
Alamo está en la lista de Leaseurope de empresas que participan en el European Car Rental Conciliation Service. Para alquileres transfronterizos reservados directamente, puedes usarlo tras el procedimiento de reclamación de la propia empresa. Leaseurope
Dirección para reclamaciones
La dirección correcta suele estar en el correo de reclamación. La herramienta la recoge en cuanto subes la reclamación.
¿Reservaste en un comparador?
Entonces tu contrato puede ser también con el intermediario y no solo con Alamo. Envía tu reclamación a ambos y mira si las condiciones del intermediario prevén su propio procedimiento de reclamación.
Forma parte del grupo Enterprise.
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Scratchfair no está vinculado a Alamo. Las marcas se usan solo para describir qué empresa envió la reclamación.