¿Qué es un contracargo?
Un contracargo es una solicitud al emisor de tu tarjeta para anular un pago con tarjeta. El emisor pide su versión a la empresa de alquiler y decide. Es un procedimiento de las redes de tarjetas, no una ley, así que las normas y los plazos varían según el emisor y la tarjeta.
¿Cuándo tiene sentido?
- La empresa te cobró en la tarjeta un daño que discutes.
- Reclamaste por escrito y no obtuviste respuesta, te lo rechazaron o no aportaron pruebas.
- Puedes mostrar tu versión: contrato, partes, fotos, tu reclamación.
Paso a paso
- Reclama primero por escrito a la empresa de alquiler y guarda una copia.
- Busca el formulario de contracargo o disputa de tu banco o del emisor de la tarjeta, normalmente en la app o en la web.
- Apunta el plazo. Suele contar desde la fecha de la operación.
- Rellena el formulario: fecha, importe, comercio y por qué discutes el cargo.
- Adjunta tus pruebas: carta de reclamación, contrato, partes de recogida y devolución, fotos.
- Sigue la respuesta y contesta a tiempo si el banco pide más información.
Qué adjuntar
- Extracto de la tarjeta con el cargo
- Tu reclamación por escrito y cualquier respuesta
- Contrato y condiciones de alquiler
- Partes de recogida y devolución
- Tus fotos y vídeos con fecha
¿Tarjeta de débito?
Algunas tarjetas de débito tienen un procedimiento de disputa parecido, pero la protección varía según el banco. Pregunta a tu banco.
Expediente de contracargo con Scratchfair
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