Según la Directiva europea sobre derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento de 14 días de las compras en línea no se aplica a los servicios de alquiler de coches reservados para una fecha o un periodo concretos.
- ECC-Net confirma que no hay periodo de reflexión en el alquiler de coches.
- Que puedas cancelar gratis depende de las condiciones de reserva que aceptaste, como un plazo de cancelación gratuita o una tarifa prepagada no reembolsable.
- En un viaje combinado se aplican otras normas.
Los planes cambian. Te mueven un vuelo, un familiar se pone enfermo o encuentras un coche más barato al día siguiente de reservar. Mucha gente da por hecho que, como en otras compras en línea en la UE, tiene 14 días para cambiar de opinión. Para un alquiler de coche reservado para fechas concretas, el Derecho de la UE no te da ese derecho de desistimiento de 14 días. Lo que puedes hacer depende de las condiciones de reserva que aceptaste, y por eso merece la pena leerlas antes de pagar.
Por qué no se aplica el derecho de 14 días
La Directiva europea sobre derechos de los consumidores (2011/83/UE) da a los consumidores 14 días para desistir de la mayoría de los contratos a distancia y fuera del establecimiento. El artículo 16 enumera excepciones. La letra l) excluye la prestación de servicios de alquiler de vehículos, entre otros servicios de ocio, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución concretos.
ECC-Net lo confirma para el alquiler de coches: no hay periodo de reflexión.
| Reserva | ¿Derecho de desistimiento de 14 días? |
|---|---|
| Coche de alquiler reservado en línea para fechas concretas | No |
| Coche de alquiler reservado por teléfono para fechas concretas | No |
| Alquiler de coche dentro de un viaje combinado | Se aplican en su lugar las normas de los viajes combinados |
| Suscripción de coche a largo plazo sin fechas concretas | Revisa las condiciones; la excepción se refiere a fechas concretas |
Lo que sí decide si puedes cancelar
Sin derecho de desistimiento, mandan las condiciones de tu reserva. Busca:
- cancelación gratuita hasta un momento determinado, a menudo 24 o 48 horas antes de la recogida;
- una tarifa prepagada o no reembolsable, más barata pero que normalmente no se devuelve;
- una penalización por cancelación, un importe fijo o un porcentaje;
- una regla para la no presentación, para cuando simplemente no recoges el coche.
Los intermediarios y las empresas de alquiler suelen ofrecer tarifas flexibles y prepagadas. La revisión de ECC-Net de 2022 sobre intermediarios de alquiler en línea encontró que muchas webs daban información poco clara y algunas mostraban extras preseleccionados, así que comprueba el tipo de tarifa en la última página antes de pagar.
Revisa tus condiciones y el plazo
Busca la cláusula de cancelación en la confirmación de tu reserva. Anota el plazo exacto de cancelación gratuita, incluida la zona horaria, en la calculadora de plazos.
Cancela por escrito
Cancela desde tu cuenta de reserva o por correo electrónico, para tener constancia de la hora. Pide una confirmación por escrito y el importe del reembolso.
Cuestiona las penalizaciones poco razonables
Una penalización por cancelación debe ser clara y figurar en las condiciones que aceptaste. Una penalización oculta, o desproporcionada, puede impugnarse como cláusula abusiva. Nuestra guía sobre las cláusulas abusivas en el alquiler de coches explica cómo funciona, y la revisión de condiciones te ayuda a detectar este tipo de cláusulas.
Cuando la empresa cancela o no puede entregar el coche
La situación cambia cuando es la empresa de alquiler la que no cumple. Si no hay coche, o no de la categoría que reservaste, la empresa no está cumpliendo el contrato. Which? explica que, en caso de sobreventa, puedes reclamar lo que pagaste y alquilar un coche similar en otro sitio, reclamando después el coste adicional. Guarda los justificantes y apunta quién te dijo qué en el mostrador.
Alquiler de coche dentro de un viaje combinado
Si reservaste el coche junto con un vuelo o un hotel como viaje combinado, se aplica la Directiva sobre viajes combinados. La Comisión Europea explica que el alquiler de coches es uno de los servicios de viaje que pueden formar un paquete, y que el organizador es responsable de todos los servicios incluidos. Los paquetes tienen sus propias normas de cancelación: puedes cancelar antes de la salida pagando una penalización razonable, y sin penalización en algunas situaciones, por ejemplo si el precio sube más de un 8 %. Consulta nuestra explicación sobre un coche de alquiler dentro de un viaje combinado.
Si reservaste a través de un intermediario
Si reservaste en un comparador o un intermediario, cancela con la parte a la que pagaste. Normalmente es el intermediario. Lee a quién reclamar si reservaste a través de un intermediario si no llega el reembolso. Si el intermediario está en otro país de la UE, tu Centro Europeo del Consumidor puede ayudarte.
Antes de reservar: una lista breve
- Compara la tarifa flexible con la prepagada y valora lo probable que es un cambio de planes.
- Anota el plazo de cancelación gratuita y su zona horaria.
- Comprueba si los extras comprados con la reserva, como una cobertura o una silla infantil, se reembolsan al cancelar.
- Comprueba si tu seguro de viaje cubre los gastos de cancelación de un coche de alquiler.
- Guarda como PDF la página de la reserva con las condiciones de cancelación.
Un ejemplo breve
Reservaste un coche en Sicilia por 320 euros con una tarifa prepagada y, una semana después, te cancelan el vuelo. El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica. Tus condiciones dicen que la tarifa prepagada se reembolsa menos una penalización de 60 euros si cancelas con más de 48 horas de antelación a la recogida. Cancelas por correo cuatro días antes, pides confirmación y recibes 260 euros. Como la aerolínea canceló el vuelo, compruebas también si tu seguro de viaje cubre la penalización de 60 euros.
Preguntas frecuentes
Reservé en línea ayer. ¿Puedo desistir aún en 14 días?
No con el derecho de desistimiento de la UE. El artículo 16, letra l), de la Directiva sobre derechos de los consumidores excluye los servicios de alquiler de coches cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución concretos. Solo puedes cancelar según las condiciones de tu reserva.
La empresa de alquiler canceló. ¿Me devuelven el dinero?
Si la empresa no te entrega el coche que reservaste, no está cumpliendo el contrato. Normalmente puedes reclamar el reembolso de lo que pagaste y, en algunos casos, el coste adicional de un coche de sustitución. Which? lo describe para los casos de sobreventa.
¿La exclusión se aplica también a un coche dentro de un viaje combinado?
Un viaje combinado tiene sus propias normas según la Directiva sobre viajes combinados, incluido el derecho a cancelar antes de la salida pagando una penalización razonable, y la cancelación gratuita en algunas situaciones. El alquiler de un coche puede ser uno de los servicios de viaje de un paquete.
Fuentes
- eur-lex.europa.euDirectiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, artículo 16 (EUR-Lex)
- eccnet.euECC-Net: Alquiler de coches, tus derechos (en inglés)
- commission.europa.euComisión Europea: Directiva sobre viajes combinados (en inglés)
- which.co.ukWhich?: Cómo reclamar a tu empresa de alquiler de coches (en inglés)
- eccnet.euECC-Net: El 55 % de los intermediarios de alquiler de coches en línea revisados incumplen el Derecho de la UE (14 de julio de 2022, en inglés)