Algunas empresas de alquiler escanean ya los coches en la devolución con cámaras y software que señalan pequeñas abolladuras y arañazos.
- Una imagen del escáner es una prueba, pero no resuelve si el daño se produjo durante tu alquiler, cuánto cuesta ni si cada cargo está permitido.
- Pide las imágenes del escaneo de la recogida y de la devolución, la base de la reparación y un desglose de los cargos, y no dejes que un descuento por pago rápido te meta prisa.
Entras en el carril de devolución y pasas por un arco con cámaras. Unas horas después recibes un correo: se ha encontrado una pequeña abolladura en la puerta trasera y puedes pagar un importe reducido si lo liquidas rápido. Un escáner puede ver más que una persona, pero no decide quién causó una marca ni cuánto vale. Esta guía explica qué se sabe de los escáneres automáticos de daños y cómo revisar una reclamación basada en uno.
Qué hacen los escáneres de daños con IA
Un sistema de inspección automática fotografía el coche desde muchos ángulos mientras atraviesa un arco o pasa junto a un conjunto de cámaras. El software compara las imágenes y señala marcas como abolladuras, arañazos o daños en los neumáticos. Algunos sistemas escanean también los bajos.
El caso mejor documentado hasta ahora es de Estados Unidos. En abril de 2025, Hertz anunció una alianza con la empresa de IA UVeye para instalar sistemas de escaneo en sus oficinas de aeropuertos estadounidenses, según Sherwood News. En agosto de 2025, el senador estadounidense Richard Blumenthal escribió a Hertz preguntando por la precisión de las inspecciones y por cómo se calculan los cargos. Su carta decía que UVeye afirma, según se informó, poder detectar cinco veces más daños que las revisiones manuales.
Lo que muestran los casos publicados
Los ejemplos publicados muestran el mismo patrón: daños muy pequeños, una reclamación rápida y cargos además de la reparación.
| Ejemplo publicado | Parte de reparación | Cargos | Total |
|---|---|---|---|
| Abolladura que no vieron ni el cliente ni el personal | 80 dólares | 115 dólares por detección, presupuesto y tramitación | 195 dólares |
| Roce de una pulgada en una rueda | 250 dólares | 125 dólares de tramitación, 65 dólares administrativos | 440 dólares |
La carta de Blumenthal describía también importes reducidos ofrecidos por pagar rápido, normalmente en uno o dos días, y un cliente al que se le dijo que esperara una respuesta por correo en diez días hábiles, cuando el descuento ya habría caducado. Sherwood News informó de que las disputas pasaban primero por un chatbot.
Son informaciones de un solo mercado y una sola empresa. Son útiles porque muestran qué buscar en cualquier reclamación basada en un escáner.
Pide el escaneo de los dos extremos de tu alquiler
Un escáner en la devolución, por sí solo, prueba poco. La pregunta clave es si la misma marca ya estaba antes. Pide a la empresa:
- las imágenes del escaneo de la devolución, con fecha y hora;
- el escaneo o la inspección de la recogida, si se hizo;
- la ubicación y el tamaño exactos del daño.
Si no hubo escaneo en la recogida, compara las imágenes de la devolución con tus propias fotos de la recogida y con el parte de estado del vehículo. Konsumentverket señala que la carga de la prueba recae en la empresa, que debe demostrar que tú fuiste responsable.
¿Es un daño o desgaste normal?
Los escáneres señalan marcas que una persona podría pasar por alto. Konsumentverket dice que el desgaste normal, como pequeños impactos de piedra, arañazos leves en la pintura y arañazos que se pueden pulir, no debería cobrarse. Lee desgaste normal o daño: ¿dónde está el límite?
Divide el importe en partes
Pide un desglose: reparación, cargo de detección o tramitación, cargo administrativo, lucro cesante. Cada parte necesita una base en tu contrato. Nuestro artículo sobre qué debe incluir una reclamación por daños explica qué cargos cuestionar, y la comprobación de importes muestra si el precio de la reparación está en un rango normal.
No dejes que el plazo de un descuento decida por ti
Pide tus datos
Según el RGPD puedes pedir a una empresa una copia de los datos personales que tiene sobre ti e información sobre cómo los usa. Las directrices del CEPD dicen que no tienes que dar motivos y que la empresa debe responder en un mes, ampliable dos meses más cuando sea necesario. En una reclamación por escáner, los registros vinculados a tu alquiler pueden formar parte de esa respuesta. Lee cómo presentar una solicitud de acceso a datos a una empresa de alquiler.
Oponte por escrito
Escribe una objeción breve y basada en hechos: di que impugnas la reclamación, enumera los documentos que quieres y pide a la empresa que no cargue tu tarjeta mientras la disputa esté abierta. Nuestras plantillas de cartas te ayudan a empezar, y la guía sobre cómo impugnar una reclamación por daños te da la estructura completa.
Si la reclamación ya está en tu tarjeta
Comprueba enseguida con el emisor de tu tarjeta el plazo para un contracargo. La calculadora de plazos te ayuda a tener las fechas a la vista. Después lee qué hacer cuando una empresa de alquiler te carga en la tarjeta de crédito.
Preguntas frecuentes
¿Se usan escáneres con IA en Europa?
Los sistemas de inspección automática se están extendiendo en el sector del alquiler, y el caso más documentado hasta ahora es de Estados Unidos. Si una empresa concreta usa uno en tu oficina es algo que puedes preguntar en el mostrador o comprobar en la reclamación que recibas.
Si el escáner lo vio, ¿puedo impugnarlo igualmente?
Sí. Un escaneo muestra una marca en un momento dado. Puedes preguntar igualmente si esa misma marca estaba en la recogida, si cuenta como daño o como desgaste normal, y si el importe y los cargos están justificados.
La empresa me ofrece un descuento si pago en un día. ¿Debo hacerlo?
Solo si estás seguro de que la reclamación es correcta. Un plazo corto para un descuento no cambia tu derecho a pedir pruebas. Si tienes dudas, escribe primero a la empresa y guarda la oferta de descuento en tu expediente.
Fuentes
- blumenthal.senate.govSenador estadounidense Blumenthal: Carta a Hertz sobre las inspecciones con IA (27 de agosto de 2025, en inglés)
- sherwood.newsSherwood News: El escáner de daños con IA de Hertz y los cargos a clientes (23 de junio de 2025, en inglés)
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problemas con tu coche de alquiler (en inglés)
- edpb.europa.euCEPD: Directrices 01/2022 sobre el derecho de acceso (PDF, en inglés)